UNIVERSIDAD VERACRUZANA FACULTAD DE CIENCIAS QUIMICAS QUIMICO FARMACEUTICO BIOLOGO

EXPERIENCIA EDUCATIVA

CALIDAD TOTAL
TEMA:

PHILIP CROSBY
EQUIPO:

ADRIANA SANTAROSA OSORIO TANIA HERNANDEZ TAMBURRINO GUADALUPE E. RETANA TELLEZ. MA. DEL SOL PREZ SEBASTIN.

Uno de los pensadores sobre calidad ms destacados de los Estados Unidos.

Naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenz en una planta de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera:

ensear administracin en la cual previniendo el problema sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos.

Trabaj para:
Crosley

de 1952 a 1955; de 1957 a 1965;

Martin-Marietta Y

para ITT de 1965 a 1979.

Como encargado de calidad para Martin-Marietta, cre el concepto de cero defectos.

Durante sus 14 aos como vicepresidente corporativo para el ITT, trabaj con muchas compaas industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofa pragmtica, y encontr que era aplicable en el mundo entero.

 En

1979 fund Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez aos siguientes la convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dlares en ganancias.

Ha legado adems sus pasos de la administracin de la calidad de acuerdo a su experiencia que son:
1. Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad 2. Formar el equipo para la mejora de la calidad 3. Capacitar al personal de la calidad 4. Establecer mediciones de calidad 5. Evaluar los costos de la calidad 6. Crear conciencia de la calidad 7. Tomar acciones correctivas 8. Planificar el da cero defectos 9. Festejar el da cero defectos 10. Establecer metas 11. Eliminar las causas del error 12. Dar reconocimientos 13. Formar consejos de calidad 14. Repetir el proceso

LOS ABSOLUTOS DE PHILIP B. CROSBY

1er absoluto La Definicin de Calidad: Calidad se define como cumplir con los requisitos y no como "excelencia"

2do absoluto El Sistema para la Calidad: El sistema para lograr la calidad es la prevencin y no la evaluacin.

3er absoluto Estndar de realizacin: El estndar de realizacin debe ser Cero Defectos, no "as est bastante bien".

4to absoluto Medicin de la Calidad: La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento, no los ndices.

Los cinco pasos para eliminar el incumplimiento son:

1. Definir la situacin: Describir claramente el problema:

Concentrarse en los datos y no en la causa Especificar el incumplimiento sin buscar culpables Calcular el tamao en cantidades, evitando trminos vagos

Planificar para la solucin: Recursos Humanos Criterio de resolucin Fecha de resolucin

2. Remediar temporalmente: Paso interino para continuar Re trabajar o reparar Deshacerse y reemplazar Parchar el proceso Gasto innecesario No una solucin permanente

3. Identificar la raz del problema:

Tcnicas Revisin de requisitos Patrones de similitud Posibilidad de error Diagrama de causa y efecto Anlisis de Pareto

4. Tomar accin correctiva

5. Evaluar y dar seguimiento

LAS SEIS C DE CROSBY:

1. Comprensin 2. Competencia 3. Compromiso 4. Comunicacin 5. Correccin 6. Continuidad

LAS TRES T DE CROSBY

Tiempo Talento

Tesoro

Bibliografas:

http://www.gestiopolis.com/recursos/exper to/catsexp/pagans/ger/16/CROSBY.htm http://www.articuloz.com/administracionarticulos/aportaciones-de-philip-crosby816907.html