Ideas de Innovación A Partir Del Modelo de Valor Del Cliente Ness TRUJILLO

LA RUTA DE LA INNOVACION SISTEMATICA
IDEAS DE INNOVACIN A PARTIR DEL MODELO DE VALOR DEL CLIENTE
Expositor:
Pedro Reyes Gestor de Proyectos de Ingeniera Mecnica
Ingeniero Mecnico, Consultor y Coach en Innovacin Sistemtica, Magster(c) en Gestin y Poltica de la Innovacin y la Tecnologa, especializado en diversas herramientas de innovacin: TRIZ; Lean Startup, QFD, AMFE, Anlisis del Valor y en el Diseo Conceptual en Productos y Servicios. Gestor de Proyectos en la PUCP, colabora como evaluador de proyectos de Innovacin para el Fondo para la Innovacin, la Ciencia y la Tecnologa (FINCYT) Es editor del Blog de Pedro, dedicado a la difusin de temas de creatividad, diseo e innovacin en productos, servicios y negocios, con alrededor de un milln y medio de visitas http://blog.pucp.edu.pe/creatividad .
Elaborado por Ing. Pedro Reyes - 2013
Agosto 2013
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ESTO ES PARA LOS LOCOS. LOS INADAPTADOS. LOS REBELDES. LOS PROBLEMTICOS LOS QUE VEN LAS COSAS DE OTRA MANERA. ELLOS NO SIGUEN LAS REGLAS. Y NO RESPETAN EL ORDEN ESTABLECIDO ELLOS CAMBIAN LAS COSAS. ELLOS IMPULSAN LA HUMANIDAD HACIA ADELANTE
El ADN del innovador Jeff H. Dyer
QU ES UN INVENTO?
Es una solucin que cumple requisitos fundamentales: 1.- Novedad (no existe en el mercado) 2.- Utilidad (aplicacin prctica) Cuando un invento es patentable? Cuando tiene mrito tcnico.
EVOLUCION DE LA INNOVACION
PEDRO REYES:2011 Elaborado por Ing. Pedro Reyes - 2013
QUE ES LA INNOVACION?
Introduccin en el mercado de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo mtodo de comercializacin o de un nuevo modelo organizativo. Puede ser incremental o radical.
Christensen (1999), en su libro El Dilema de los innovadores, introduce el concepto de innovacin disruptiva, para referirse a productos y servicios que no son mejores que los existentes en el mercado, pero ofrecen otros atributos como simplicidad, conveniencia, economa. Son productos apropiados para segmentos especficos de mercado o mercados nuevos. No tienen que ser necesariamente productos revolucionarios.
EL ADN DEL INNOVADOR

Quines pueden innovar?
La habilidad de las personas para generar ideas innovadoras no es una funcin exclusiva del intelecto, tambin se trata de una funcin del comportamiento. HABILIDADES DEL INNOVADOR
Pensamiento Asociativo Cuestionamiento Observacin Formar redes de contactos Experimentar

INNOVACION SISTEMATICA
La aplicacin de metodologas de diseo y procesos de gestin empresarial a la innovacin ha resultado infructuosa, dando como resultado un alto ratio de fracasos. La innovacin Sistemtica propone una nueva ruta para la innovacin disruptiva que toma en cuenta paradigmas, tcnicas y metodologas utilizadas por las empresas mas innovadoras del mundo para disminuir la incertidumbre de la innovacin en el lanzamiento de nuevos productos al mercado
LA RUTA DE LA INNOVACION SISTEMATICA

Cmo saber si fabricamos lo correcto antes de fabricarlo?
LAS HERRAMIENTAS DE LA INNOVACION SISTEMATICA

Modelo de Valor del Cliente
4 adoptar un Modelo de Negocio Innovador Adaptar la innovacin a la situacin de empresa para generar garantas de xito.
Modelo de Negocio
1conocer Que Quieren los Clientes Describir cualitativa y cuantitativamente, pero sobre todo correctamente, las necesidades de los clientes.
FOCO
Soluciones inventivas (TRIZ)
Emprender 3 lanzar los Proyectos gil Innovadores construir, medir, aprender para minimizar tiempo, minimizar costos y maximizar beneficios.
2 desarrollar Soluciones Inventivas maximizando la idealidad, reconciliando lo (aparentemente) irreconciliable utilizando los recursos existentes en el sistema
SOLUCIONES INVENTIVAS
Teora para la Resolucin de problemas de la Inventiva (TRIZ) Genrich Altshuller
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QUE ES TRIZ?
Teorija Rezbenija Izobretatelskib Zadach
TRIZ es la denominacin rusa que traducida al espaol se entiende por Teora de Solucin de Problemas de Inventiva desarrollado en la ex Unin Sovitica por Genrich S. Altshuller (19261998) Ingeniero naval, encargado del desarrollo de patentes rusas.
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EL MODELO TRIZ
Siempre hay PATRONES que se repiten.
Es ms fcil resolver las situaciones complejas tratando con los PATRONES y no con las PARTES o DETALLES.
Una vez que se descubren estos patrones, puede enfocar sus esfuerzos en el cambio sistemtico de los mismos. Enfocarse en los patrones y desenfocarse en otros aspectos.
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ENFOQUE DE SISTEMAS
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TRIZ : OPERADOR DEL SISTEMA

SUPER SISTEMA
SISTEMA
SITUACIN INICIAL
SUB SISTEMA PASADO PRESENTE FUTURO
Cuando enfrentamos una situacin de inventiva hemos de pensar en nuestro sistema en su distribucin espacial, sus partes y el contexto. Por otro lado, debemos de pensar en su distribucin temporal, el pasado y el futuro partiendo del sistema en el presente.
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ENFOQUE SISTEMICO
SUPER SISTEMA
Podemos prevenir una pizza reblandecida actuando sobre el envasado y/o la entrega? Pizza Caja Bolsa transporte Medio transporte Repartidor Podemos utilizar el envasado y/o la entrega para volver a hacer crujiente a la pizza?
SISTEMA
Cmo prevenir que la pizza se reblandezca?
Pizza reblandecida
Qu puede hacer que una pizza reblandecida vuelva a estar fresca y crujiente?
SUB SISTEMA
Qu componente se puede cambiar o modificar para prevenir que la pizza se reblandezca?
Masa, Queso, Salsa, Pepperoni, Championes.
Podemos hacer algo a un componente para que la pizza vuelva a estar crujiente?
PASADO Prevencin
PRESENTE
FUTURO Correccin
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TRIZ : SISTEMAS TCNICOS
SISTEMA MNIMO
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TRIZ: FUNCIONALIDAD
Bsqueda Orientada a la Funcin
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IDEALIDAD
La Ley de Idealidad establece que:
Cualquier sistema tcnico evoluciona hacia la idealidad creciente.

Es decir, cualquier sistema tcnico se vuelve cada vez ms confiable, ms simple, ms efectivo, menos daino, menos costoso, ms cercano al ideal.
ndice de Idealidad
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LOS RECURSOS DEL SISTEMA

Pueden estar disponibles directamente o ser derivados
Los recursos mas utilizados son la nada, el aire, el espacio o el vacio

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RECURSOS DEL SISTEMA
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EJEMPLOS
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LOS 40 PRINCIPIOS DE LA INVENTIVA DE ALTSHULLER

Los 40 principios de Inventiva provienen del estudio de ms de 200 mil patentes. En cualquier invencin, solucin e innovacin se ha aplicado dos o tres de estos principios. Los 40 principios de Inventiva nos dan una herramienta poderosa sistemtica que rompe con los paradigmas existentes en nuevos paradigmas ms beneficiosos e interesantes. 40 principios son 40 formas de crear buenas soluciones, los 40 principios se pueden usar de manera independiente o resolviendo contradicciones tcnicas dentro de la matriz de contradicciones.
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PRINCIPIOS INVENTIVOS
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Segmentacin Extraccin Calidad local Asimetra Combinacin Universalidad Anidado Contrapeso Contramedida previa Previo a la accin Amortiguamiento anticipado Equipotencialidad Invertir Esfericidad Dinamismo Accin parcial o total Mover a una nueva dimensin Vibracin mecnica Accin peridica Continuidad de una accin til 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. Rapidez del proceso Convertir un dao en beneficio Retroalimentacin Mediador Auto-servicio Copia Objeto barato-corta vida por uno caro-larga vida Reemplazo de un sistema mecnico Usar una construccin neumtica o hidrulica Pelcula flexible o membranas delgadas Uso de material poroso Cambiando el color Homogeneidad Rechazando y regenerando partes Cambios de propiedades Transicin de fase Expansin trmica Uso de oxidantes fuertes Ambiente inerte Materiales compuestos
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1.- SEGMENTACIN
Dividir, seccionar, tener en cuenta las partes del objeto o sistema. a) Dividir un objeto o idea en partes independientes b) Hacer un objeto seccionable. c) Incrementar un grado de la segmentacin de un objeto. Ejemplos: Diseo seccional de un mueble, componentes modulares de una computadora. Varias secciones de una antena de radio de un coche. Mangueras de jardn que se pueden unir una con otra para formar una ms larga. Reemplace una gran computadora por computadoras personales. Reemplace un gran camin con un tractor y dos cajas de trailer. Reemplace un gran proyecto en tareas ms pequeas. Haga un objeto fcil de ensamblar o desensamblar (juguete LEGO). Use una persiana en lugar de una cortina slida. Vaso de la licuadora fcil de desensamblar para lavarlo fcilmente. Uniones de conexin y desconexin rpida usadas en fontanera.
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SEGMENTACIN
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2.- EXTRACCIN
Extraer, quitar, separar del objeto o sistema. a) Extraer (eliminar o separar) una parte o propiedad (desensamble) desde un objeto. b) Extraer slo la parte necesaria o propiedad. Ejemplos: Usando una grabadora, reproducir un sonido conocido para excitar pjaros para espantarlos desde el aeropuerto. El sonido para espantar o eliminar los pjaros. Colocar un compresor ruidoso fuera del edificio para evitar el ruido donde se usa. Use fibra ptica para transmitir la luz a un lugar donde se requiere usar la luz pero se quiere evitar el calor, como en los laboratorios de metrologa. Use el sonido del ladrido de un perro, sin que est presente el perro ni tener que mantenerlo ni limpiar sus actos fisiolgicos, como una presencia virtual para simular su presencia.
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2.- EXTRACCIN
Ejemplo: Simplificar un cepillo de dientes. Cmo podemos simplificar un cepillo de dientes?
La Funcin til Principal del sistema debe conservarse, en este caso es la limpieza de los dientes para eliminar la placa dental. Estudiar la posibilidad de eliminar componentes, trasladando o eliminando la necesidad de la funcin o funciones que desempea es la ruta bsica de simplificacin.
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4.- ASIMETRA
Incrementar el grado de asimetra del sistema. a) Reemplazar una forma simtrica con una forma asimtrica del objeto. b) Si un objeto ya es asimtrico, incrementa el grado de asimetra. Ejemplos: Un lado de una llanta es ms fuerte que el otro para resistir el impacto en las curvas. Mientras se descarga arena mojada a travs de un embudo simtrico, la arena forma un arco en la parte superior de la apertura causando flujo irregular. Un embudo de forma asimtrica elimina completamente el efecto del arco. Introducir asimetras en los contenedores o aspas asimtricas en contenedores simtricos mejoran las mezclas: hormigoneras, batidoras para hacer pasteles, mezcladoras. Poner una parte plana sobre un eje cilndrico para conferir una caracterstica de cierre. Cambiar juntas circulares a forma oval en su seccin transversal para formas especializadas que mejoren el sellado. Usar espejos cncavos para concentrar la luz o convexos para dispersar la luz.
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4.- ASIMETRA
29
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MODELO DE NEGOCIO
Actividades clave
Socios estratgicos Recursos clave Propuesta de valor
Relaciones con clientes

Segmentos de mercado Canales de distribucin
Estructura de costes
Fuentes de ingresos
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NUEVE BLOQUES DEL MODELO DE NEGOCIO
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EMPRENDER GIL
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EL PROCESO PARA EMPRENDER GIL

Ajuste Clientes - Solucin
Aprender de los clientes para poder ofrecerles una solucin por la que pagarn un precio Existen (suficientes) clientes Resolver algo importante e insatisfecho par los clientes Cunto estn dispuestos a pagar los clientes Cul ser el posicionamiento Modelo crecimiento beta
Ajuste Solucin - Mercado

Aprender para tener un modelo de negocio sostenible y escalable Modelo de ventas-marketing repetible y escalable Procesos y actividades clave Modelo de beneficios: ingresos y estructura costes Personas Asociaciones clave
Escalado del negocio

Crecer aprovechar todo el potencial del modelo de negocio Aplicar la mejores prcticas de gestin empresarial Poner en marcha la innovacin como proceso
Fase de emprendimiento o startup Enfoque en el aprendizaje
Organizacin empresarial Enfoque en ejecucin

Redactar plan de negocio Bsqueda de financiacin
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PRETOTIPO PINOCHO
Palm Pilot de Jeff Hawkins
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PRETOTIPO AUTMATA TURCO
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PRODUCTO MNIMO VIABLE

Versin de un nuevo producto que nos permite recolectar la mayor cantidad de informacin de nuestro mercado y clientes con el menor esfuerzo posible
El PMV evoluciona a lo largo de los diferentes estados desde la concepcin del producto hasta la validacin del ajuste Producto Mercado
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EL MODELO DE VALOR DEL CLIENTE

El componente ms esencial de la innovacin es comprender profundamente a su consumidor tanto en el nivel racional como en el emocional.
Ram Charan y A.G. Lafley (Cambio de Juego, 2009)
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LAS NECESIDADES Qu quieren los clientes?

No hay un acuerdo sobre lo que es realmente es una necesidad.
Cmo pueden capturarse TODAS las necesidades?
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DIVERSOS TIPOS DE NECESIDADES

Necesidades funcionales, relacionadas a una actividad que se desea realizar. (cortar, dormir, cosechar, sembrar, etc.). Necesidades tcnicas, son los resultados esperados en las operaciones especificas relacionadas a una actividad (velocidad, control, duracin, etc.), Necesidades emocionales, son aspectos subjetivos que se introducen en el producto (color, estilo, modo) de acuerdo al gusto del cliente. Necesidades sociales, son aspectos subjetivos que se introducen en el producto para destacar un aspecto social del cliente (status, poder, clan, etc.)
BUENO, BONITO Y BARATO

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Alta joyera
ropa
Complejidad a nivel de decisin personas y social
cosmticos
Complejidad emocional personas y social
coches todoterreno
comida y bebidas
aseo personal aparatos elctricos Software productos qumicos materias primas
Equipos Mecnicos
dispositivos mdicos
Baja
Complejidad funcional
Precio Decisin - 2013 por Funcionalidad 41
Qu hacen y/o quieren hacer las personas?
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ENFOQUE EN LAS TAREAS

Lo que deseamos hacer
Limpiar un auto
Pasar un momento agradable

Preparar un ceviche
Helar bebidas embotelladas

Almacenar y reproducir msica Ver una puesta de sol
Curar una herida
Divertirse sin riesgo Elevar agua a un tercer piso Cultivar caf
Pintar una pared
Preparar queso
Sembrar zanahorias
Son la razn por la que aceptamos pagar por un tipo de producto o servicio
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Aparecen nuevas tareas-a-realizar
Avances en el conocimiento
Cambios en las leyes, polticas o reglamentos
Nuevas soluciones o tecnologas

44
Aparecen nuevas tareas-a-realizar
45
TENDENCIAS : Aparecen nuevas tareas-a-realizar

E-BUSINESS, NEGOCIOS ELECTRONICOS (BASADOS EN LAS TICs) ENVEJECIMIENTO DE LA POBLACION EN EUROPA Y OTROS PAISES JUVENTUD DE LA POBLACION EN LATINOAMERICA SEGURIDAD, SALUD Y JUVENTUD SOSTENIBILIDAD Y MEDIO AMBIENTE, ECODISEO, NUEVAS ENERGIAS USO DE LA NUEVAS TECNOLOGIAS EN MATERIALES AUTOMATIZACION Y CONTROL SERVICIOS Y SOLUCIONES MAS QUE PRODUCTOS (BIENES) EMERGENCIA DEL PODER FEMENINO NUEVAS MODALIDADES DE TRABAJO (EN CASA, MULTITRABAJO) ALTA DEMANDA DE CONOCIMIENTO NEGOCIOS PARA LA BASE DE LA PIRAMIDE PAISES EMERGENTES BRICs DISEO INNOVACION RADICAL E INNOVACION DISRUPTIVA ALTA DEMANDA DE SERVICIOS Y SOLUCIONES DESTRUCCION CREATIVA MODELOS DE NEGOCIOS TRABAJO COLABORATIVO INNOVACION ABIERTA OUTSOURCING CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO ENTRETENIMIENTO Y TURISMO
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TAREAS DE LAS PERSONAS

Queremos disfrutar de un periodo de entretenimiento no contratar un paquete de viajes. Queremos dormir para levantarnos perfectamente - no adquirir un colchn Queremos sentirnos atractivos - no comprar un traje o una joya Queremos cortar o dividir una pieza de carne, no adquirir un cuchillo
Es nuestra mente la que realiza automticamente la transformacin de una tarea que queremos realizar al producto-servicio que puede ayudarnos a realizarla.
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Comprensin y Anlisis del Cliente

Si el cliente tiene un conocimiento limitado sobre qu soluciones se pueden desarrollar, a continuacin, pueden ocurrir dos cosas Se centran en los productos en la forma en que se utilizan normalmente y no les resulta fcil concebir nuevos usos Cuando creen que las soluciones estn en conflicto, slo pueden centrarse en una solucin En lugar de centrarse en las soluciones la entrevista contextual pide a los clientes que se centren en ... Las tareas o trabajo que quieren hacer Los problemas que les impiden alcanzar sus metas Los resultados esperados para cada tarea o trabajo
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LAS TAREAS COMO PROCESOS

TAREA: Almacenamiento de msica grabada, en un dispositivo porttil
Cargar canciones en el soporte Almacenar canciones para futuro
Buscar en el medio de soporte Modificar seleccin
Recuperar canciones
Escuchar canciones
Una tarea se realiza en uno o en varios pasos o subprocesos
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Enunciado de una tarea-a-realizar

[ Verbo de accin] [Objetivo del verbo ]
[Clarificador contextual] [Ejemplos del objetivo del verbo]
Verbo de accin
Objetivo del Verbo
Clarificador Contextual
Determinar todas las tareas implicados que pueden querer realizar los clientes, por ejemplo, al utilizar un producto o servicio.
Ejemplos de Objetivos del Verbo

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Estructura proceso de la tarea-a-realizar

Definir Planificar Seleccionar Determinar Localizar Reunir Acceder Recuperar Preparar Configurar Organizar Examinar Confirmar Validar Priorizar Decidir
Concluir Almacenar Terminar Cerrar
Modificar Actualizar Ajustar Mantener
Monitorizar Verificar Rastrear Comprobar
Ejecutar Realizar Tramitar Administrar
Resolver Solucionar Restablecer Arreglar

51
EJEMPLO
Trabajo a realizar: cortar una pieza de madera
Planificar el corte Ajustar la sierra Comenzar el corte Operar con la sierra
Mantener la sierra
Completar el corte
Asegurar seguridad
Proceso de corte Proceso continuo
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Estructura de Tareas Caso Hospedaje
La tecnologa es parte de un proceso

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PROCESOS PRODUCTIVOS EN LA INDUSTRIA LACTEA

3 4
54
CADENA PRODUCTIVA DE LA LECHE

Acopiadores de leche Centrales de refrigeracin Empresas transformadoras industriales Pasteurizada Yogurt Mantequilla Quesos Etc. Mercados
Venta directa
Leche fresca
Proceso industrial artesanal
Leche pasteurizada Manjar blanco Yogurt Mantequillas Quesos Etc.
Mercados
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CONSUMIDORES
PRODUCTORES
Verbos para expresar las Tareas-arealizar

Expresar tareas-a-realizar funcionales
Lograr Conseguir Confirmar Coordinar Corregir Crear Demostrar Detectar Determinar Desarrollar Ampliar Descubrir Asegurar Experimentar Encontrar Arreglar Obtener Ayudar Identificar Mejorar Guardar Fabricar Aprender Localizar Mantener Hacer Obtener Planificar Preparar Prevenir Proteger Proveer Proporcionar Aliviar Recordar Compartir Quedarse Permanecer Detener Ensear Entender Actualizar Verificar Mostrar
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DIAGRAMA DE FLUJO QUESO PASTEURIZADO

RECEPCIN DE MATERIA PRIMA (LECHE)
ALMACENAMIENTO
PASTEURIZACIN COAGULACION DESUERADO (CORTE) TRABAJO CURA MOLDEADO PRENSADO SALADO SECADO CONSERVACIN ETIQUETADO ENVASADO / EMPAQUETADO VENTA
Adicin de ingredientes: Cloruro clcico, cuajo y fermentos
Almacenamiento de ingredientes Recepcin de ingredientes
Recepcin y almacenamiento de material envasado
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EL CICLO DE EXPERIENCIA DEL COMPRADOR

COMPRA ENTREGA USO COMPLEMENTOS
Encuentra el producto donde y cuando lo necesita, lugares de compra, rapidez y seguridad de compra
MANTENIMIENTO
Tiempo de entrega, empaque y desempaque, transporte, papeleo, riesgo
Facilidad de uso, espacio utilizado, consumo, funcionalidades, exceso de aditamentos, etc.
Se requiere de otros productos o servicios para que el producto funcione, cuanto tiempo, costo, espacio, facilidad o molestia ocasionan.
ELIMINACION
Requiere mantenimiento externo, cuan fcil es actualizar y mantener el producto, costo
Se generan desechos en el uso, cuan fcil es eliminar el desecho y el producto, cuan costoso es desechar.
CARACTERISTICAS DE CADA ETAPA PRODUCTIVOS SIMPLES COMODOS DIVERTIDOS ECOLOGICOS
58 58
Empezamos?
59
CUANTIFICACION DE LA TAREA
Medimos el valor que tiene un producto o servicio para el cliente de acuerdo a los resultados que esperan estos estos en cada etapa del proceso que se sigue para realizar tarea.
RESULTADOS ESPERADOS DE LAS TAREAS

60
qu deseamos conseguir en la tarea?
Los clientes utilizan los resultado para evaluar el xito de una tarea o trabajo completo. As miden el valor.
61
Los clientes no podan articular su necesidad en forma de un microondas, pero realmente saban lo que ellos queran.
Minimizar el tiempo necesario para preparar una comida
Minimizar
el tiempo necesario para limpiar despus de
cocinar
Minimizar la probabilidad de recocer una comida
Aumentar la probabilidad que la comida se cocine
regularmente en todas partes

62
La tarea almacenamiento de msica y su proceso

51 Resultados Deseados
Cargar canciones en el medio Buscar en el medio Recuperar canciones
Verificar seleccin Resultados
Escuchar canciones
Modificar seleccin
Almacenar canciones para futuro
Aumentar el nmero de canciones disponibles para seleccin
Minimizar el tiempo necesario para localizar una cancin cuando falta informacin importante, por ejemplo, el nombre de la cancin, del artista, etc.
Minimizar la probabilidad de seleccionar inadvertidamente la cancin equivocada Minimizar el tiempo necesario para colocar las canciones en una lista en el orden en el que van a ser reproducidas Minimizar el tiempo necesario para eliminar una cancin de la lista
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RESULTADOS ESPERADOS POR LOS USUARIOS

TAREA: Almacenamiento de msica grabada, en un dispositivo porttil Cargar canciones en el soporte Almacenar canciones para futuro Buscar en el medio de soporte Modificar seleccin Recuperar canciones
Escuchar canciones
DISCO
CASSETE
CD USB
Resultados esperados: - Aumentar el nmero de canciones disponibles en soporte - Minimizar la posibilidad de distorsin de la msica - Minimizar la probabilidad de daos en el uso normal - Minimizar la cantidad de espacio de almacenamiento - Aumentar la calidad del sonido
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Tarea a realizar: cortar una pieza de madera
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CMO IDENTIFICAR RESULTADOS ?

Qu hace [la etapa X] lenta, consumidora de tiempo, etc.? Esto genera resultados relacionados con la VELOCIDAD para realizar el trabajo ms rpido. Qu hace [la etapa X] inestable, poco fiable, impredecible, etc.? Esto genera resultados relacionados con la ESTABILIDAD eliminacin de variabilidad. Qu hace [la etapa X] tenga errores, costes, desperdicios, etc.? Esto genera resultados relacionados con la PRODUCCIN eliminar despilfarros, prdidas, etc.
66
Enunciado de un Resultado
67
Priorizar Resultados
1. Realizar una encuesta (web, telefnica) a una muestra significativa 2. Determinar la importancia de cada resultado 3. Determinar el grado en que cada uno est satisfecho con cada resultado, habida cuenta de la solucin(es) que est usando hoy 4. Utilizar el Algoritmo de Oportunidad para identificar oportunidades
Cuanto de importante es...?
Aumentar el porcentaje de plantas que emergen al mismo tiempo Minimizar el tiempo que tardan las plantas en absorber los nutrientes una vez que se han plantado
Nada Algo Muy En extremo Importante importante importante Importante Importante
1 1
Nada satisfecho
2 2
Algo satisfecho
3 3
Satisfecho
4 4
Muy satisfecho
5 5
En extremo satisfecho
Cmo esta de satisfecho con?

Aumentar el porcentaje de plantas que emergen al mismo tiempo Minimizar el tiempo que tardan las plantas en absorber los nutrientes una vez que se han plantado
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Cmo miden el valor los clientes?

Los clientes compran productos y servicios para que les ayuden a obtener tareas, por ejemplo, tareas, objetivos o actividades, etc. Los clientes utilizan medidas" para definir el xito de la ejecucin de un tarea especfico estas son sus resultados deseados. Los resultados deseados son las verdaderas necesidades del cliente, y junto con los tareas y limitaciones asociados son la mejor informacin de entrada para la definicin, diseo y ejecucin de una estrategia de xito
Tarea
Resultados
Importancia Satisfaccin
n 50 a 150
Para un tarea habr de 50 a 150 resultados
69
1 2 3 4
OPORTUNIDADES DE INNOVACIN Resultados Relevantes
70
ESTUDIO DE CASO: SIERRA CIRCULAR BOSCH
Se generaron soluciones para los 13 resultados esperados por los clientes de mayor relevancia. Las nuevas caractersticas no aadieron costes al producto.
71
EJEMPLO
Mantener la sierra
Completar el corte
Asegurar seguridad
Proceso de corte Proceso continuo
72
EJEMPLO
Resultados
Minimizar el tiempo que necesita para medir la anchura de un corte
Minimizar el tiempo que necesita para marcar la lnea de corte

Minimizar el tiempo que necesita para marcar la lnea de corte Mantener la sierra Completar el corte
Asegurar seguridad
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EJEMPLO
Resultados
Minimizar el tiempo que se tarda en cambiar la pieza Minimizar el tiempo que se tarda en cambiar la cuchilla Aumentar la precisin de las calibracin de la sierra, es decir, el ngulo/unin y calibracin del ancho de corte Minimizar el movimiento de la palanca deMantener posicin (ngulo) al fijar la hoja a una Completar profundidad diferente la sierra el corte Minimizar el tiempo que se tarda en fijar la hoja a la profundidad de corte deseada
Minimizar el tiempo que se tarda en colocar la sierra en el ngulo de corte

Asegurar seguridad
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Resultados
Minimizar la posibilidad de un retroceso Minimizar el esfuerzo necesario para hacer un corte biselado a derecha o a izquierda desde el mismo lado Minimizar la frecuencia con que la hoja se atasca Aumentar el nmero de cortes que se pueden hacer con una sola hoja Mantener Completar la sierra el corteen el Minimizar la cantidad de dao de una mesa gastada o sucia ocasiona material cuando se est cortando Minimizar la cantidad de polvo / desechos que se genera por la sierra Asegurar seguridad
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VISUALIZACIN DEL MAPA DE OPORTUNIDADES
Importancia
Apropiadamente atendidas Insuficientemente atendidas OP >72,5
Oportunidad muy alta
Satisfaccin
OP >60
Potencial para Disrupcin Oportunidad Alta
OP >50
Oportunidad Slida
Maduro para Disrupcin
Apuestas
Oportunidad limitada
Sobre - atendidas
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CREACIN DE LA SIERRA CIRCULAR BOSCH CS20

Resultados
Minimizar el coste de reparaciones debido a corte de los cables de
OP
57.5
Conexin directa (Direct Connect); eliminar el cable
Minimizar la probabilidad de 63.5 enganches del cable con el material Minimizar la probabilidad de dejar caer la sierra cuando la descendemos 52.5
Resultados
Minimizar la cantidad de restos que son lanzados a la cara de usuarios Minimizar la probabilidad de salirse de la lnea de corte
OP
57 67.5
Se orienta el ventilador hacia abajo y hacia la lnea de corte para alejar desechos y proporcionar la lnea de visin
77

Proteccin antiobstculos que ayuda a reducir los enganches de las proteccin en los cortes de bisel
Resultados
Minimizar la probabilidad de enganchar la proteccin en el material
OP
62.5
Resultados
Minimizar el tiempo que se tarda en hacer los ajustes para un bisel
OP
65
Bisel de parada positiva; hasta un bisel de 56; soporte bsqueda de ngulo
78

Resultados
Minimizar el tiempo que se tarda en poner en seguridad la sierra cuando no est en uso
Minimizar la probabilidad de cada de sierra desde una escalera
OP
53.5
50.5
Mango de corte especial con forma de mano, enganche cuando no est en uso
Resultados
Minimizar la frecuencia de retrocesos violentos Minimizar el tiempo que se tarda en completar un corte Minimizar la probabilidad de bloqueo de la hoja
OP
62 52.5 51 Motor de 15 Amp., motor de alta potencia, menor peso
79
Resultados
OP
Aumentar el nmero de cortes que 53.5 se pueden hacer con una sola hoja
Hoja C3 Dyanite Carbide dura 5 veces ms que las hojas de sierra tpicas
Valor entregado
Perfectamente servido
80
LA SIERRA CIRCULAR BOSCH CS20

BOSCH alcanzo el xito en el maduro y competitivo mercado de las sierras circulares. La organizacin se puso de acuerdo en lo que eran las necesidades importantes del cliente y cuales estaban insatisfechas. Result que varias ideas ya las tenan, pero no tenan la suficiente confianza para ponerlas en prctica.
Bosch CS20 Product Manager Jason Schickerling

81
RECORRIDO DE MODELO DE VALOR DEL CLIENTE
82
Habilidades Home Defibrillator
Riqueza Acceso Internet (USB)

Southwest Airlines
Tiempo Wii de Nintendo

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OPORTUNIDADES DE INNOVACION
Hay acciones (tareas especificas) que las personas tratan de hacer con cada producto y servicio que adquieren. Estas tareas o trabajos deberan ser las unidades de anlisis.
Las medidas o resultados esperados que los clientes utilizan para medir la acertada ejecucin de un trabajo son las verdaderas necesidades de los clientes. De estos resultados esperados se generan las oportunidades de innovacin, que se deberan convertir en los problemas a resolver en un proyecto de tesis o de I+D+I
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Crear Soluciones por las que los clientes estn dispuestos a pagar Desarrollo de nuevos negocios Desarrollo de Portafolio de Patentes Generacin y Evaluacin de Conceptos Priorizacin de proyectos Inteligencia Competitiva
Aplicacin Modelo del Modelo de Valor del Cliente
Comunicar como nuestras Soluciones proporcionan valor Comercializacin & Ventas Segmentacin de Mercado Mensaje y Posicionamiento Ajuste de precio al valor Desarrollo de marca de propsito
85
86

Ideas de Innovación A Partir Del Modelo de Valor Del Cliente Ness TRUJILLO

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LA RUTA DE LA INNOVACION SISTEMATICA

IDEAS DE INNOVACIN A PARTIR DEL MODELO DE VALOR DEL CLIENTE

El ADN del innovador Jeff H. Dyer

Elaborado por Ing. Pedro Reyes - 2013

PEDRO REYES:2011 Elaborado por Ing. Pedro Reyes - 2013

EL ADN DEL INNOVADOR

Pensamiento Asociativo Cuestionamiento Observacin Formar redes de contactos Experimentar

Elaborado por Ing. Pedro Reyes - 2013

LA RUTA DE LA INNOVACION SISTEMATICA

Elaborado por Ing. Pedro Reyes - 2013

LAS HERRAMIENTAS DE LA INNOVACION SISTEMATICA

Soluciones inventivas (TRIZ)

Elaborado por Ing. Pedro Reyes - 2013

Elaborado por Ing. Pedro Reyes - 2013

Elaborado por Ing. Pedro Reyes - 2013

Elaborado por Ing. Pedro Reyes - 2013

Elaborado por Ing. Pedro Reyes - 2013

TRIZ : OPERADOR DEL SISTEMA

SUB SISTEMA PASADO PRESENTE FUTURO

Cmo prevenir que la pizza se reblandezca?

Qu componente se puede cambiar o modificar para prevenir que la pizza se reblandezca?

Masa, Queso, Salsa, Pepperoni, Championes.

TRIZ : SISTEMAS TCNICOS

Elaborado por Ing. Pedro Reyes - 2013

Bsqueda Orientada a la Funcin

Elaborado por Ing. Pedro Reyes - 2013

Cualquier sistema tcnico evoluciona hacia la idealidad creciente.

LOS RECURSOS DEL SISTEMA

Los recursos mas utilizados son la nada, el aire, el espacio o el vacio

RECURSOS DEL SISTEMA

Elaborado por Ing. Pedro Reyes - 2013

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LOS 40 PRINCIPIOS DE LA INVENTIVA DE ALTSHULLER

Elaborado por Ing. Pedro Reyes - 2013

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Relaciones con clientes

NUEVE BLOQUES DEL MODELO DE NEGOCIO

Elaborado por Ing. Pedro Reyes - 2013

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EL PROCESO PARA EMPRENDER GIL

Ajuste Solucin - Mercado

Escalado del negocio

Fase de emprendimiento o startup Enfoque en el aprendizaje

Organizacin empresarial Enfoque en ejecucin

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PRETOTIPO AUTMATA TURCO

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PRODUCTO MNIMO VIABLE

EL MODELO DE VALOR DEL CLIENTE

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EL MODELO DE VALOR DEL CLIENTE

LAS NECESIDADES Qu quieren los clientes?

Cmo pueden capturarse TODAS las necesidades?

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EL MODELO DE VALOR DEL CLIENTE

DIVERSOS TIPOS DE NECESIDADES

BUENO, BONITO Y BARATO

aseo personal aparatos elctricos Software productos qumicos materias primas

Qu hacen y/o quieren hacer las personas?