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SESP Empreededorismo e Novas tecnologia de Negcio

Modulo : E- Marketing no contexto da comunicao digital Coach Incio Vera Cruz

Marketing vs E-Marketing

Marketing um ramo da gesto que reagrupa conjunto de tcnicas que permite a identificao e satisfao das necessidades do cliente numa lgica de rentabilidade e criao de valor para empresa e para o cliente.

Kotler (2000): Marketing um processo de planear e executar a concepo, a determinao de preo, a promoo e a distribuio de ideias, bens ou servios, no intuito de criar negociaes que satisfaam metas individuais e organizacionais.
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Marketing vs E-Marketing
Kotler e Armstrong (1998): Destacam a importncia do marketing em conquistar e fidelizar clientes, garantindo a sobrevivncia da organizao no mercado onde a competitividade se encontra cada vez mais acirrada. Busca o equilbrio entre a oferta e a procura, entre a necessidade e satisfao; entre conhecimento da marca e fidelizao. Assegura a perenidade da empresa/produtos a traves de uma estratgia de comunicao adequada a dinmica da concorrncia.
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E-Marketing vs Marketing

Internet Marketing - Internet em conjunto com a utilizao de meios tradicionais para atingir os objectivos de marketing. E-Marketing - Espao mais alargado visto referindo-se tecnologia digital tambm, os sistemas de gesto digital de dados do cliente e a gesto e manuteno da relao com o cliente. Outras designaes: i-marketing, Web marketing, Marketing online
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E-Marketing vs Marketing

O Marketing e o e-Marketing visam a mesma finalidade: a aplicao de tcnicas, mtodos e sistemas que permitam a adequao da oferta (produtos, servios, ideias) em todas as suas vertentes (Preo, Distribuio, Comunicao) satisfao das necessidades detectadas ou pressentidas nos consumidores. O e-Marketing pode ser considerado a aplicao da filosofia de Marketing s novas tecnologias.

Fundamentos Marketing na internet

Razes para apostar no Marketing de Internet Crescimento dos utilizadores na internet Aumento das compras via internet Novas formas de fazer negcio Resolver disfunes competitivas Diversificar canais Atrair novos clientes
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Fundamentos Marketing na internet

Caractersticas importantes do Marketing na Internet Efeito Imediato Personalizao Quantificao Envolvimento do Utilizador Efeito de Rede

Fundamentos Marketing na internet

Caractersticas importantes do Marketing na Internet

Efeito Imediato : Permite uma enorme rapidez na implementao das campanhas promocionais e apresentao de novos produtos/servios

Personalizao: a chave para passar do tradicional marketing para um marketing one-to-one

Quantificao A internet permite mensurar as visitas, pesquisas, etc

Fundamentos Marketing na internet

Caractersticas importantes do Marketing na Internet

Envolvimento do Utilizador Novas formas de envolvimento do cliente uma vez que este inevitavelmente interactivo.

Efeito de Rede A comunicao entre cliente importante. Os clientes tm maior capacidade de construir ou destruir a reputao de empresas ou marcas.

Vantagens Internet no E-Marketing

Para as Organizaes no mercado virtual:

Imagem e prestgio da organizao Notoriedade e reconhecimento da marca Prospeco e desenvolvimento do mercado Reaco concorrncia Venda de produtos e/ou servios Melhoria do servio aos clientes (anytime, anywhere) Poupana de recursos/reduzir custos (por exemplo anulando a necessidade de pontos de venda fsicos) Teste de novos produtos no mercado e estudos de mercado
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Vantagens Internet no E-Marketing

Para as Organizaes no mercado virtual:

Customizao, adequando a oferta em funo dos gostos, preferncias e necessidades dos consumidores Adaptabilidade constante Promoo de uma comunicao interactiva, bidireccional, acesso permanente ao mercado (24h/24h) Acesso permanente aos mercados internacionais, a outros segmentos ou nichos Possibilidade de actuao global e reduo tempo de transaco Reduo de erros de processamento Rapidez de adopo das novas tecnologias
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Estratgia E-Marketing
Ferramentas E-Marketing

Base de organizao Estratgica e operacional de E-Marketing:

Os 7 Ps do Marketing ( 4 Mc Carthy + 3 de Bulgacov) Os 5 Ps da Estratgia Os 8Ps da E-Marketing (Adlopho conrado)

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Estratgia E-Marketing
Ferramentas E-Marketing

Os 7 Ps do Marketing ( 4 Mc Carthy + 3 de Bulgacov)

Produto a variedade desses produtos, a qualidade, o design, a marca, a qualidade ou tipo da embalagem, os tamanhos disponveis, o nvel de servios pr e ps-venda, as garantias oferecidas, possveis devolues; Preo o prprio preo em si em relao aos concorrentes, os desconto oferecidos, as concesses, os prazos de pagamento, o sistema de financiamento;
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Estratgia E-Marketing
Ferramentas E-Marketing

Os 7 Ps do Marketing (4Ps Mc Carthy + 3Ps de Bulgacov)

Promoo o nvel de publicidade, a promoo e a fora de vendas, as aes de relaes pblicas da empresa e o marketing direto; Praa os canais de venda utilizados; a cobertura, a variedade, locais, o estoque disponvel e o transporte.

Pessoas o nvel de desenvolvimento das pessoas que prestam o servio como fator fundamental de diferenciao, a ser alcanado por meio de treinamento e motivao;
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Estratgia E-Marketing
Ferramentas E-Marketing

Os 7 Ps do Marketing (4Ps Mc Carthy + 3Ps de Bulgacov)

Prova fsica relacionada ao estilo ou modo de tratamento destinado aos clientes em sua experincia de compra, aparncia do local e das pessoas, velocidade do atendimento ou da prestao do servio, limpeza das instalaes; Processo relacionado ao mtodo utilizado para a prestao do servio, padronizado ou customizado, atravs de atendimento direto ou tipo self-service, linhas de conhecimento aplicadas.
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Estratgia E-Marketing
Ferramentas E-Marketing

Os 5 Ps da Estratgia (Henry Mintzberg)

1/ Plano 2/ Pretexto 3/ Padro 4/ Posio 5/ Perspectiva

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Estratgia E-Marketing
Ferramentas E-Marketing

Os 5 Ps da Estratgia (Henry Mintzberg)

Plano Para a maioria dos gestores a estratgia constitui uma espcie de plano de ao para uma empresa atuar em dado mercado e conquistar e manter vantagem competitiva; Pretexto- constituindo o plano apenas a ameaa e no a inteno real de agir; Padro por essa definio, a estratgia a consistncia no comportamento, o conjunto efetivo de aes que caracterizam um comportamento resultante da organizao Posio trata da forma de localizar a organizao no ambiente competitivo. Perspectiva a estratgia neste caso definida como uma forma de se olhar o mundo e a escolha de como competir nos mercados escolhidos
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Estratgia E-Marketing
Ferramentas E-Marketing

Os 8 Ps da E-Marketing (Conrado ADOLPHO) 1 \ Pesquisa 2 \ Planeamento 3 \ Produo 4 \ Publicao

5 \ Promoo 6 \ Propagao 7 \ Personalizao 8 \ Preciso

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Estratgia E-Marketing
Ferramentas E-Marketing

Os 8Ps da E-Marketing (Adlopho conrado)

1 \ Pesquisa: Pesquisa sobre os hbitos do usurio, para traar um perfil preciso do pblico-alvo. 2 \ Planeamento: A criao do planeamento de marketing digital ideal para sua empresa. 3 \ Produo: A transformao do que antes era uma ideia, em uma mquina de vendas. 4 \ Publicao: Com contedo persuasivo e interessante ao usurio, alm de seguir diretrizes de SEO.
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Estratgia E-Marketing
Ferramentas E-Marketing

Os 8Ps da E-Marketing (Adlopho conrado)

5 \ Promoo: Campanhas promocionais no ambiente online, gerando

resultados a curto prazo.

6 \ Propagao: Divulgao em redes sociais, aumentando o trfego e a presena da marca na web. 7 \ Personalizao: Estratgias de marketing de relacionamento via web, fidelizando mais clientes. 8 \ Preciso: Mensurao do trfego e metas atingidas no seu site; exibindo os resultados alcanados.
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Estratgia E-Marketing
Ferramentas E-Marketing

Os X Ps do Estratgia & E-Marketing

1. Plano / Planeamento 2. Produto / Produo 3. Pretexto / Padro 4. Pesquisa / Perspectiva 5. Posio / Praa 6. Preo 7. Publicao 8. Preciso / Personalizao 9. Promoo / Propaganda 10. Pessoal 11. Prova fsica 12. Processo
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Estratgia E-Marketing
Stratgy Concept

Maketing Virtual

E-Stratgy

Segmentao do mercado virtual Fixao de Objectivos cifrados Politica de de Preos e promoes Inteligncia econmica ( vigilncia da concorrencia) Tipo de Publicidade e alvo Servio de Informao e Ps-venda Pesquisa e base de dados

E-Comunicao

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Estratgia E-Marketing
Ferramentas E-Marketing

Meios de Comunicao Marketing

Marketing Directo: contacto directo com os clientes para os fidelizar. Marketing de Massa: Por meio de massificaro da comunicao cujo funcionamento suportado por uma base de dados muito detalhada dos clientes. Marketing Viral: Telefnico Por correio directo Por catalogo Por questionrio directo.
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Estratgia E-Marketing
Ferramentas E-Marketing

Meios de Comunicao Marketing Devido utilizao de um meio de comunicao (media) digital, o marketing na Internet difere significativamente da comunicao convencional. Existes novas formas de interaco e novos modelos de troca de informao. Na comunicao e-Marketing o modelo dos 6 Is abrange Interactividade Inteligncia (web analytics) Individualizao Integrao (online e offline) Intermediao (desintermediao e reintermediao) Independncia da localizao
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Estratgia E-Marketing
Tipos de presena online / Posicionamento

Existem quatro tipos principais de presena online, sendo funo de diferentes objetivos e destinados a diferentes tipos de mercado.

Sites transacionais. Destinados compra e venda online.

Sites orientados construo de uma relao. Destinados a fornecer informao para estimular a compra e construir uma relao. O grande objetivo encorajar a compra offline.
Sites para construo ou valorizao da marca. Destinados a providenciar uma experincia para adotar a marca. Os produtos no esto disponveis para compra online. Portais ou sites de notcias. Fornecem informaes ou notcias sobre vrios temas. Um portal geralmente tem uma diversidade de opes para gerar receitas de publicidade e comisses de venda.
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Estratgia E-Marketing
E-comunicao Ferramentas

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Estratgia E-Marketing
E-comunicao

Blogue: weblog (paginas personalizadas, permite introduzir informaes personalizada) Portal: pginas na internet que servem como ponto de acesso directo a um conjunto de servios e informaes. Emails: mailmaketing (mensagens colectivas enviadas de forma personalizadas) suporte : www: Yahoo, Gmail; Hotmail; etc Redes Sociais: Facebock; twither;Youtube; Vimeo; Flick; Msn; Linked in; Erkut; digg; etc. Links: um atalho, sob forma de uma texto ou smbolo permite aceder a conjunto de paginas activadas e disponveis Faxmail: Vdeo/Foto Livres:
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