Comunicação e Animação de Grupos

Formao Pedaggica Inicial de Formadores
Comunicao e Animao de Grupos
schoolhouse | FPIF | Comunicao e Animao de Grupos | Snia Lopes | 2009
comunicao e animao de grupos

1. Comunicao
1.1 definio 1.2 componentes 1.3 processo da comunicao
contedos - comunicao
2.
Funes da comunicao
2.1 da informao 2.2 da persuaso e motivao 2.3 da educao 2.4 da socializao
3.
Comunicao
3.1 tipos de comunicao 3.2 estimulantes da comunicao 3.3 paralisantes da comunicao
schoolhouse | <Nome FPIF | Comunicao da Formao/Captulo> e Animao - <Nome de Grupos do Formador> | Snia Lopes <Ano> | 2009

4. Importncia da comunicao no-verbal
4.1 O silncio 4.2 O vesturio 4.3 A distncia e espao 4.4 Os movimentos corporais
contedos
5. Comunicar com eficcia 6. Barreiras Comunicao 7. Atitudes / estilos de comunicao

7.1 passivo 7.2 agressivo 7.3 manipulador 7.4 assertivo

Do Latim: Communicare Pr em comum
1.1 definio
Entrar em relao com

Comunicar essencial para o ser humano porque se trata de um processo que faz do homem aquilo que ele e permite que se estabelea a relao interpessoal.

Comunicao o processo de transmitir a informao e
compreenso de uma pessoa para outra. Se no houver esta compreenso, no ocorre a comunicao. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta no for compreendida pela outra pessoa, a comunicao no se efectivou.
1.1 definio

Emissor: emite ou transmite a mensagem; ponto de partida para qualquer mensagem.
1.2 elementos da comunicao
Receptor: a quem se dirige a mensagem. Deve estar sintonizado com o emissor para entender a mensagem. Mensagem: contedo da comunicao; conjunto de sinais com significado. O emissor codifica (atribui um cdigo, p.e. idioma) a mensagem e o receptor interpreta a mensagem, d-lhe significado, descodificando-a. Canal: todo o suporte que serve de veculo a uma mensagem. O canal mais vulgar o ar (existem outros canais tais como: a carta, o livro, o telemvel) Feedback: a informao de retorno; a resposta
1.3 - processos da comunicao
Mensagem Emissor
Canal Cdigo
Receptor
feedback

2. funes da comunicao
2.1 Funo da informao

As pessoas sentem necessidade de obter conhecimentos e tambm de os transmitir. necessrio difundir os conhecimentos para que seja possvel formular opinies e juzos acerca da realidade que nos rodeia e que vai evoluindo.
2.2 Funo da persuaso e motivao

Na relao interpessoal vulgar querer-se que os outros ajam tal como se quer que ajam ou pensem de determinada maneira. Esta funo est, de certo modo, ligada ao controlo social e necessidade de ajustar as atitudes e comportamentos, entre os membros de determinado grupo social.
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2.3 Funo da educao Todo o ser, quando nasce, fica integrado numa sociedade, que est interessada em veicular, ao novo ser, a sua herana social e cultural. Esta vai-lhe sendo comunicada e ele experimenta-a, ao longo da sua existncia, estando sujeita a controlo e vigilncia, pelos transmissores.
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2.4 Funo da socializao Esta funo, bastante ligada anterior, permite a integrao dos sujeitos nos grupos. Permite a troca e a difuso de informaes, assim como dos dados da experincia.
Atravs desta funo o sujeito aprende a vivncia das regras e das normas da sociedade, fazendo-as suas.
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3. tipos de comunicao
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VERBAL ORAL Dilogo Rdio T.V. Telemvel Telefone Livros Cartazes Jornais Cartas Revistas ESCRITA NO VERBAL Gestos Postura Expresses faciais Silncios Pronncia Roupas e adornos
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3.1 tipos de comunicao
3.2 estimulantes da comunicao
Comunicao Verbal Estou a ver

Ah, ah
Comunicao No-Verbal Aceno de Cabea

Contacto Visual
Interessante
Continue!
Inclinao do Corpo
Elevar as sobrancelhas
Diga mais sobre isso
Olhar atento
Sorriso
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3.3 paralisantes da comunicao
Comunicao Verbal
Comunicao No-Verbal
OK!
Sim mas
Olhar para o relgio

Olhar para as notas
Podemos avanar para o seu ponto de vista

Questes Fechadas
Bocejar
Bater com a caneta
Mexer nos papis
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4. importncia da comunicao no-verbal
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atravs da linguagem no verbal que transmitimos
muita das nossas emoes e sentimentos.

Muitas vezes a linguagem no verbal que acompanha a linguagem verbal, oferece um significado mais profundo e verdadeiro. Os elementos no verbais ajudam o sujeito a verificar e certificar-se das intenes da pessoa que fala, reforando a mensagem verbal.
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No nos podemos impedir de comunicar algo atravs das
nossas expresses faciais e dos nossos movimentos.

O timbre e o volume da voz afectam a linguagem falada, permitindo a atribuio de significaes diferentes. Ex.: Uma simples palavra como sim pode, consoante a forma como pronunciada, exprimir frustrao, clera, desinteresse
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comunicao e animao de grupos 4.1 - o silncio

Faz parte integrante da comunicao; bastante frequente nas relaes interpessoais; Muitas vezes embaraoso; Cria um vazio nas relaes interpessoais, afectando-as; Pode ser um momento de profunda troca de emoes e
sentimentos; fundamental, porque para escutar o outro, preciso estar em silncio.

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4.2 O vesturio
A maneira como vestimos comunica algo aos outros, no s atravs das cores (alegres, garridas ou escuras), mas tambm dos tecidos e corte utilizado. Na sociedade os uniformes (policia, bombeiros, seguranas) tm um enorme valor comunicativo. Atravs deles sabemos qual o papel desempenhado pelo sujeito.
Os adornos que utilizamos ou objectos que temos em nossa casa, falam por ns e comunicam algo de ns aos outros.
Quando vestimos de modo diferente consoante as ocasies e locais onde nos dirigimos, porque queremos significar algo com isso, queremos transmitir mensagens diferentes. Na nossa actividade profissional, o vesturio e adornos devem ser adequados e corresponder s expectativas das pessoas com quem interagimos.
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4.3 importncia da distncia e espao
O espao no qual se estabelece a comunicao tambm afecta a nossa relao sem que disso tenhamos muita conscincia. Cada um de ns tem o seu espao psicolgico que no deseja invadido. Existe, nas nossas comunicaes interpessoais, uma distncia fsica que est de acordo com:
A cultura em que estamos inseridos; O tipo de comunicao e o tipo de relao que temos com a pessoa com quem comunicamos.
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Existem 3 tipos de distncias ntimas
Utilizadas para dizer um segredo, para fazer uma comunicao mais ntima tem aproximadamente entre 7 e 15cm. Com um amigo e para uma informao mais confidencial, distanciamonos do interlocutor entre 20 e 30 cm.
4. importncia da comunicao no-verbal 4.3 importncia da distncia e espao
Sociais
Pblicas
Utilizadas com pessoas com distncia que mantemos quem no temos uma com pessoas que no relao muito prxima, que conhecemos, geralmente no conhecemos muito bem varia entre os 2 e os 30 m. ou com a qual no nos sentimos muito vontade. A distncia varia entre 1 e 1,5 m.
Sempre que uma pessoa desconhecida se aproxima muito de ns para nos falar, temos tendncia para nos afastarmos dela e marcamos determinada distncia.
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4.4 importncia dos movimentos corporais
A posio do corpo determinante para a qualidade da

comunicao. Enquanto que uma postura rgida pode significar resistncia interaco, uma postura inclinada para o interlocutor favorece a escuta e empatia.
Os braos cruzados, as mos nos bolsos ou atrs das costas impedem uma interaco aberta e favorvel comunicao. As mos devem estar sempre visveis ao interlocutor. Quando fala, o sujeito deve elevar ligeiramente as mos, utilizando gestos suaves que reforcem a comunicao verbal.
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4.4 importncia dos movimentos corporais (cont.)
Ao comunicar com o interlocutor evite:

Cruzar os braos.
Pr as mos na cintura.
Pr as mos nos bolsos. Pr as mos atrs ou nas costas.
Utilizar gestos agressivos.

Apontar o dedo.
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5. Comunicar com eficcia
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5. comunicar com eficcia
Conscientemente, use o olhar e as sobrancelhas para comunicar entusiasmo Mantenha a vivacidade na sua voz Combata o aborrecimento das sesses repetitivas, introduzindo novos exemplos, anedotas ou modificando a estrutura da exposio Circule a audincia com os seus olhos, parando apenas alguns segundos em cada participante Evite olhar para um participante insistentemente ou para um determinado ponto na parede Reconhecimento de que os meus sentimentos podero influenciar a comunicao
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Tolerncia perante os sentimentos dos outros Esforo suficiente para dar e receber Feedback No Agir/Reagir segundo ideias pr-concebidas Reconhecimento de que as comunicaes no so perfeitas Saber deixar falar saber ouvir Colocar-se em empatia com o outro Centrar-se no que dito Eliminar qualquer juzo imediato No interromper o outro No deixar transparecer as emoes pessoais Resistir ao preconceito e aos esteretipos Reformular as mensagens
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Pronunciar as palavras correcta e lentamente Evitar falar muito alto ou muito baixo Ser breve Utilizar palavras simples Fazer acompanhar a palavra do gesto Mostrar uma postura correcta Mostrar um rosto aberto Considerar as distncias
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No deixe tilintar os trocos/chaves na algibeira Ateno aos tiques verbais Evite posies corporais fechadas ou tensas No se preocupe com o passear pela sala Antes de se levantar, ateno ao aspecto fsico
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ACTIVIDADE oua com ateno!!!
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ACTIVIDADE recontar uma histria
Fonte: o que podemos aprender com os gansos vol.II, pag.31 Alexandre Rangel | Editora Casa das Letras
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6. Barreiras comunicao
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6. barreiras comunicao
As barreiras comunicao podem ser de dois tipos:

Externas: - Distncia entre o emissor e o receptor; - Separaes, tais como balces ou vidros; - Temperatura e iluminao do espao onde se comunica.
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Internas:
Falar uma linguagem que no entendida pelo interlocutor; Utilizar palavras ambguas;
6. barreiras comunicao
Problemas da nossa estrutura pessoal que nos faam ter medo de falar
sobre determinado assunto ou de falar com determinada pessoa;
Referir ideias ou evocar sentimentos que no esto adaptados ao objectivo
da comunicao;
Os valores e as crenas das pessoas assim como a sua viso do mundo; Os papeis sociais desempenhados; Estado de cansao ou doena.
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7. atitudes / estilos de comunicao
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7.1 comunicador passivo
Estilo Passivo
- evitamento de pessoas/situaes geradoras de conflito; - respeito pelos outros e no por si prprio; - ausncia de comunicao clara e directa das necessidades, direitos e sentimentos.
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Comportamentos particulares: - submisso; - demisso perante conflitos; - ausncia de iniciativa e de participao; - comunicao indirecta; - dificuldade em dizer no; - tendncia auto-punitiva.
7.1 comunicador passivo
preciso saber ceder No gosto de prolongar discusses Eu no sou nada importante

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7.2 comunicador agressivo
Estilo Agressivo
- hostilidade e tentativa de controle coercivo; - respeito por si prprio e no pelos outros; - comunicao clara e directa de necessidades, direitos e sentimentos mas de forma desadequada;
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7.2 comunicador agressivo
Comportamentos particulares:
- autoritarismo, coero; - intolerncia, hostilidade a priori; - contestao sistemtica; - presena ruidosa e interrupes sistemticas; - participao descontrolada;
Se no tivesse aprendido a defender-me Prefiro ser lobo a ser cordeiro. Tu no s importante!

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7.3 comunicador manipulador
Estilo Manipulador
- procura de satisfao de necessidades/vontades prprias, por meios no explcitos ou aco indirecta; - respeito por si prprio e pelos outros; - ausncia de comunicao clara e directa de necessidades, direitos e sentimentos.
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- explorao astuciosa; - mudana de opinio em funo dos seus objectivos; - no estabelece relaes com base na confiana; - comunicao indirecta e participao reduzida; - seduo, dissimulao, encenao, conspirao; - ameaa, lisonja.
7.3 comunicador manipulador
O segredo a alma do negcio A vitria dos espertos Tu s importantepara os meus objectivos

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7.4 comunicador assertivo
Estilo Assertivo - assertividade perante pessoas e situaes; - respeito por si e pelos outros; - comunicao clara e directa de necessidades, direitos e sentimentos de forma adequada.
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7.4 comunicador assertivo
- vontade em situaes face a face; - procura de compromissos realistas e satisfatrios para as partes envolvidas; - esforo de integrao de diferenas;
- relaes fundadas na confiana;

- cooperao, colaborao, participao positiva.
Ns somos importantes!
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8. animao de grupos
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8.1 - definio 8.2 - Os grupos e a sua dinmica 8.3 - Relao Pedaggica 8.4 - princpios para motivar pessoas 8.5 - Tipos de liderana e seus efeitos na prtica pedaggica 8.6 eficcia na resoluo de conflitos 8.7 Dinmicas de grupo - bibliografia
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8. animao de grupos - contedos
8.1 definio de grupo
Um grupo uma unidade social de duas ou mais pessoas que: Tm objectivos comuns cooperando para os atingir; Interagem com frequncia; Partilham valores e normas; Mantm uma relativa permanncia no tempo; Apresentam diferenciao de funes; Desenvolvem actividades em conjunto; Reconhecem-se e so reconhecidos pelos outros como
sendo um grupo sentimento de pertena.
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um conjunto de indivduos com um objectivo comum e em interdependncia, que cooperam para atingir o fim que os reuniu.
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Eficincia do grupo varia de acordo com:

A sua Estrutura (tamanho, maturidade,
igualdade de participao);
O Ambiente (local de trabalho, organizao); A Tarefa (natureza, ambiguidade,
dificuldade, tempo para a realizao);

Processo Intra e Interpessoais (motivao,
conflitos, liderana).
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8.2 o grupo e a sua dinmica
Em situao de Formao, os formandos assumem determinados papis:

VER FICHA DE INFORMAO
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8.2 o grupo e a sua dinmica
Qual o papel do Formador?
Facilitador do relacionamento interpessoal:
Suscitar nos formandos, os comportamentos

necessrios ao desenvolvimento da formao; Estabelecer relaes de apoio e cooperao com os membros; Incentivar/colaborar na procura autnoma de conhecimentos; Realar o papel individual de cada um na aprendizagem; Ser moderador de conflitos.
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8.3 relao pedaggica
Factores que favorecem a Relao Pedaggica

Garantir a disposio da sala em U; Promover a apresentao dos elementos; Nunca se envolver emocionalmente nos conflitos; Ter atitudes positivas; Ter em conta as necessidades dos formandos; Promover a escuta activa; Promover a comunicao assertiva.
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8.4 princpios para motivar pessoas
Identificar sinais de frustrao e ajudar a elimin-los;
Clareza na definio das expectativas e/ou objectivos;

Bom ambiente na equipa; Valorizao do contributo individual (auto-estima); Desenvolvimento das competncias e conhecimentos individuais; Ser justo e coerente quer nos elogios, quer nas crticas; Utilizar a formao contnua e rotatividade laboral; Criar uma atitude de auto-confiana.
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8.1 liderana
Fenmeno inerente maior parte dos grupos humanos; Processo de influncia social pelo qual um indivduo conduz um grupo a atingir objectivos; Implica a capacidade para mudar a atitude dos membros do grupo, de os mobilizar e encaminhar a sua adeso para fins comuns.
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8.1 o lder
O lder pode ser:

Emergente: Mandatado:
Quando aceite pelos

outros; Sem explicao objectiva; Possuidores de carisma; Em qualquer situao, grupo ou tempo.
Quando a organizao,
instituio ou a tradio lhe atribuem o seu papel e as suas responsabilidades; imposto ao grupo.
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8.1 o formador enquanto lder
Funes do Formador:

Planificar; Definir objectivos; Informar; Marcar o ritmo do trabalho; Orientar e apoiar o grupo; Coordenar os vrios elementos; Avaliar; Motivar.
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8.1 os estilos de liderana e seus efeitos
Autoritrio ou Autocrtico
tomada de deciso individual;

exige submisso; determina a tarefa que cada um deve executar; dominador e impessoal; dita regras e por vezes hostil. quantidade de trabalho produzido elevada;
Efeitos no Grupo
nvel de motivao e satisfao baixo; desmotivao, frustrao e agressividade
secreta; no h lugar para a criatividade e expresso individual.

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Permissivo, Liberal
no assume a orientao do grupo;

liberdade completa para as decises grupais
ou individuais; s intervm quando solicitado; limita-se a dar informaes.

quantidade e qualidade de trabalho
Efeitos no Grupo
produzido baixa; desmotivao dos membros; risco de desmembramento e afastamentos dos objectivos planeados; luta pelo poder e pouco respeito pelo lder.
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as directrizes so debatidas e decididas pelo grupo
Democrtico
sob orientao do lder; o lder procura ser um membro normal do grupo; apresentao de propostas; objectivo e realista nos elogios e nas crticas; est atento s necessidades do grupo.
produtividade satisfatria (qualidade e no
Efeitos no Grupo
quantidade); elevados nveis de motivao e satisfao; relao entre os membros do grupo so marcadas pela cooperao e inter-ajuda; criatividade estimulada e profundidade da comunicao.
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8.6 eficcia na resoluo de conflitos
CONFLITO Situao de interaco caracterizada pela divergncia de interesses, competio de poder e incompatibilidade entre os objectivos das partes;
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Escutar at ao fim a ideia do interlocutor; Mostrar interesse na mensagem; No interromper;
Fazer perguntas para que o interlocutor clarifique o
pensamento e argumentos;
Estar atento s expresses faciais (no revelar
arrogncia, negativismo ou rejeio face ao que o interlocutor diz);

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Dizer com (alguma) frequncia eu compreendo; Conquistar o direito a ser ouvido; Falar de forma serena e calma;
No impor as ideias mas prop-las;

Revelar empatia e disponibilidade para chegar a
uma soluo de consenso.
No podemos mudar as pessoas mas podemos aprender a lidar com elas.

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Dinmicas de grupo bibliografia
Brehm, Kassin, Social Psychology, Hougton Mifflin Company Fritzen, Silvino Jos, Exerccios Prticos de Dinmica de grupos - 19 Edio, Vozes, 1994 Bothwel], Lin, A Arte da Liderana - Editorial Presena, 1991. Saint-Arnaud, Yves, Dinmica de grupos, Iniciao ao seu esprito e algumas das suas tcnicas, Edies Loyota, 30 Edio, 1983. Kirsten, Rainer e Mulier-Schwarz, Como treinar um grupo de trabalho eficiente - Edidouro, 1980. Castilho, Willian Cesarm, Dinmica de grupos populares - Vozes, 1993 Fachada, M. O., Psicologia das relaes interpessoais, Edies Raimundo. Cardim, L. e Marques, P., O processo de comunicao, Instituto de Emprego e Formao Profissional.
8.6 dinmica de grupos
63
Procure entender o que verdadeiro para si, tente sentir o que verdadeiro para os outro, construa uma ponte para que possa compreender o outro.
Pedras no caminho?? Guardo-as todas um dia construirei um castelo!!

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1.2 elementos da comunicao

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2.1 Funo da informao

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2.2 Funo da persuaso e motivao

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3.1 tipos de comunicao

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3.2 estimulantes da comunicao

Comunicao Verbal Estou a ver

Comunicao No-Verbal Aceno de Cabea

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3.3 paralisantes da comunicao

Olhar para o relgio

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4. importncia da comunicao no-verbal

atravs da linguagem no verbal que transmitimos

muita das nossas emoes e sentimentos.

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4. importncia da comunicao no-verbal

No nos podemos impedir de comunicar algo atravs das

nossas expresses faciais e dos nossos movimentos.

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comunicao e animao de grupos 4.1 - o silncio

4. importncia da comunicao no-verbal

sentimentos; fundamental, porque para escutar o outro, preciso estar em silncio.

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4. importncia da comunicao no-verbal

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4. importncia da comunicao no-verbal

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4. importncia da comunicao no-verbal 4.3 importncia da distncia e espao