Tutora III: Clima

Organizacional

Curso: Psicologa Organizacional Prof. Ps Wendy Sheila Ortiz Roalcaba

las mejores empresas donde trabajar, son tambin las mejores empresas en donde invertir, en atencin a que son casi el doble ms rentables que el resto de las compaas, la conclusin: La alegra se contagia y es una buena inversin. Fortune, 2007

ENFOQUE EMPRESARIAL ACTUAL

Nuevo

entorno. Competitividad. Cada de paradigmas. Cambio constante. Orientacin hacia el cliente. Herramientas Gerenciales Efectivas. Valoracin de los colaboradores como ventaja competitiva. Clima Organizacional

Es el ambiente interno de las organizaciones lo que ms contribuye, porque motiva hacia LOGROS.

Elemento dinmico de la CULTURA CORPORATIVA.

Expresin de los integrantes de la compaa que se traduce en accin, en inaccin o en reaccin.

PROCESO DE CAMBIO DIRIGIDO

VISIN
MAANA
(condicin deseada)

Fuerzas impulsoras. Fuerzas restrictivas.

HOY
(Condicin actual)

EVOLUCIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

ORGANIZA -CIONAL

CLIMA

PROCESO DE CAMBIO

DESARR. DEL SERV. AL CLIENTE

CLIENTE SATISFECHO

SITUACIN ACTUAL

DIRECCIN. ESTRATGICA

CALIDAD COMPETITIVA

FIDELIZACIN CRECIMIENTO RESULTADOS

Evaluacin del Clima Organizacional

Punto de partida. Alcances. Por qu y cmo evaluar el Clima Organizacional. Procedimientos, mtricas. Deteccin de Microclimas. Qu significan.

Definiciones de Clima Organizacional:

El clima no se ve ni se toca, pero tiene una existencia real. Al igual que el aire de una habitacin, rodea y afecta todo lo que sucede dentro de la organizacin. A su vez, el clima se ve afectado por casi todo lo que sucede dentro de ella.
... El clima influye en la motivacin, el desempeo y la satisfaccin en el empleo. Davis y Newstrom, 1989

QU ES?
El clima organizacional es el conjunto de propiedades del entorno laboral que los empleados perciben directa o indirectamente, y que se constituye en una importante fuerza para influir en su comportamiento y desempeo
Gibson, 1994

Actitudes:
Son

proposiciones evaluatorias (favorables o desfavorables) de objetos, personas o circunstancias. las apreciaciones personales respecto de algo y consta de tres componentes: el conocimiento, el afecto y la conducta.
rechazo, huida

Reflejan

+ pasin, compromiso

Componentes de las actitudes. Son tres:

Componente

Cognoscitivo Componente Afectivo Componente Conativo o Comportamental

+ pasin, compromiso
Pasin Compromiso Sinergia Motivacin Afecto Amistad Inters -

rechazo, huida

Odio Rechazo Huida Frustracin Desagrado Flojera Desinters

Objetivo General Medicin de Clima Organizacional:

Identificar y describir las dimensiones organizacionales que influyen en las percepciones y actitudes del personal, las que pueden afectar la cultura organizacional y reflejarse directamente en la calidad de los desempeos y productividad.

DIMENSIONES: Organizacional:
Estructura Organizacional: Objetivos, procedimientos, funciones, polticas, estructura organizativa. Si han sido comunicados, explicados.
Las mejores empresas para trabajar cuentan con procesos, giles, eficientes, simples

Proceso de Liderazgo: Liderazgo de la tareas y de las relaciones. Apreciacin del jefe inmediato, gerencias. Atributos deseados.

En las mejores empresas para trabajar se espera lideres que ejerzan su influencia con el ejemplo, que confen y sean confiables, sean humildes, tolerantes, maestros, visionarios, guiados por valores, que fomenten el liderazgo de otros y el trabajo en equipo, que escuchen y promuevan el cambio...

Proceso de Comunicacin: Ascendente, descendente, horizontal, formal e informal. Soportes o medios, contenidos, actores y sus cualidades.

los rasgos comunes de las mejores empresas para trabajar encuentra una relacin directa entre sus ndices de CLIMA ORGANIZACIONAL y sus procesos de comunicacin, fundamentados en los excelentes canales de comunicacin que la organizacin dispone a sus miembros (canales formales de Feed-back)

Proceso de Toma de Decisiones: Oportunidad, modalidad, calidad, consecuencias.

Valores Organizacionales: Compromiso, trabajo en equipo, autonoma, responsabilidad, innovacin.

En las mejores empresas para trabajar se fomenta el Trabajo en equipo, con objetivos comunes, solidarios y dirigidos hacia la sinergia, respeto y valorizacin de las diferencias, equipos con roles claros y flexibles, alto estndar de logro y autocontrol

Reconocimiento: Tipos de reconocimiento, polticas, calidad, equidad, oportunidad. las maneras de mejorar el clima organizacional, va desde las ms variadas ndoles, en las cuales no slo con montos monetarios mayores se pueden desarrollar, si no en las cuales la creatividad puede jugar un papel importante para su exitoso desarrollo. Es decir, no se trata de efectuar e implementar revolucionarios sistemas de Management, ni hacer grandes transformaciones organizaciones, es ms simple y a la vez ms complejo de lo que creemos y esto se funda en la mxima: TRATA A LOS DEMS COMO TE GUSTARA QUE TE TRATEN A TI.

Capacitacin: Tipos de formacin, utilidad, frecuencia, calidad, oportunidad para ser beneficiado

Desarrollo de carrera: Existencia de polticas, posibilidades de desarrollo profesional, laboral. La oportunidad, la claridad del proceso. Otra caracterstica destacable, es la preocupacin de la organizacin para que el colaborador crezca profesionalmente, por ejemplo, no solo miden el xito individual de sus colaboradores en forma cuantitativa, sino que tambin se miden los grados de superacin obtenidos en un determinado periodo, entregndole las herramientas necesarias para que el colaborador adquiera las competencias y conocimientos necesarios para su desarrollo

Ambiente fsico Infraestructura: La calidad de los espacios de trabajo, condiciones de luz, ventilacin, mobiliario, cualidades, comodidad para ejecutar las tareas.

Herramientas de trabajo: Materiales, equipos, maquinaria, tecnologa. Cantidad, calidad, estado de uso para llevar a cabo el trabajo. Relaciones interpersonales: Calidad de interaccin, integracin, apoyo mutuo, trato. Actitudes hacia el rol: Apreciacin de las funciones del propio puesto, atributos. Satisfaccin con el propio trabajo.

Carga de Trabajo: Equilibrio entre cantidad de trabajo y tiempo disponible. Calidad de vida laboral y familiar. Estrs. La buena calidad de vida de los trabajadores es otra preocupacin comn en las mejores empresas para trabajar, ya que en varias de estas organizaciones con este fin han, efectuado reducciones de la jornada laboral junto con capacitar a las personas en el buen uso del recurso tiempo, premiando a los colaboradores que se destacan en lograr el equilibrio Trabajo-Vida Personal

Alcance:

Alcance diagnstico a nivel de toda la organizacin pues se considera una metodologa con resultados vlidos para la toma de decisiones efectiva.

Metodologa: Para el estudio del Clima Organizacional puede aplicarse: Cuestionario o Encuesta. Entrevista Individual.
El cuestionario a aplicarse al 100% de la poblacin, de modo directo o a distancia; Se estructura en base a escalas de tipo Likert, de Diferencial Semntico ms otras preguntas cerradas (90%) y abiertas. Aproximadamente 90 tems en 20 minutos promedio.

Adicionalmente se utilizarn preguntas abiertas o interrogantes:

Qu sugerencias haras para mejorar el ambiente laboral de tu rea? . Qu sugerencias tienes para mejorar las acciones de capacitacin? Escribe aqu cualquier otra opinin o sugerencia que consideres importante

 Las

entrevistas INDIVIDUALES.

DEBEN

SER

Realizarlas

a una muestra, en donde los individuos han sido seleccionados intencionalmente, como informantes clave. O al azar.

Es

una complementaria.

metodologa

Validez en el levantamiento de datos

Cuestionarios

annimos. Redaccin de los tems. Presentacin de la intervencin, rol y metodologa de la consultora externa: Outsourcing Presentacin de los fines y oportunidad de desarrollo organizacional desde la opinin de los clientes internos. Experiencias exitosas anteriores con metodologas similares.

Proceso de Evaluacin del Clima Organizacional

Aclarar

Objetivos Organizacionales: Intenciones, posibilidades de mejora, riesgos, imposibilidades las dimensiones a medir: Qu se quiere o puede mejorar.
el cuestionario: Lenguaje de la cultura organizacional, trminos comprensibles por el colaborador de menor nivel educativo.

Definir

Ajustar

 Variables

de la poblacin que influyen: Grupo ocupacional, modalidad de contratacin, supervisin, antigedad, unidad a la que pertenecen. de la poblacin que no influyen: Sexo, edad, grado de estudios alcanzado preguntas abiertas sobre los temas que ms afectan el clima: El sueldo (tab) ocupa entre el 4to a 6to lugar, ampliamente desplazado por el liderazgo u otras condiciones de trabajo.

Variables

En

 Aplicaciones

del cuestionario: Presencial y nfora En sobre cerrado Aplicaciones informatizadas

entrevista: Aunque es una metodologa cara, es indispensable para identificar las causas de las percepciones

La

Tipologa para una gestin efectiva del Clima Organizacional y Microclimas

Dimensiones blandas, tiles para acciones en microclimas: Liderazgo, trabajo en equipo, conflicto, carga de trabajo, relaciones interpersonales Dimensiones transversales, las que deben aplicarse a todas las unidades: Capacitacin, Desarrollo de carrera, Retribuciones, Comunicacin organizacional

Mixtas: Estructura organizativa, reconocimiento

Clima Organizacional y Capacitacin:

La

capacitacin es una dimensin a evaluar dentro del clima organizacional.

Identificacin

de necesidades de capacitacin: Utilizar preguntas abiertas

de la gestin de la capacitacin: Modalidades, polticas, utilidad, oportunidad, cantidad

Evaluacin

 Clima,

capacitacin y reforzamiento de la cultura organizacional. continua y retencin de talentos.

Mejora