AULA IX DIREITO DO CONSUMIDOR

Prof. Ms. Renzo Thomas

INTRODUO
Antigamente no existia uma lei que protegesse as pessoas que comprassem um produto ou contratassem qualquer servio. Se voc comprasse um produto estragado, ficava por isso mesmo. Se o vendedor quisesse trocar, trocava, mas se no quisesse trocar, voc ficava no prejuzo e no tinha a quem recorrer. Em maro de 1991 entrou em vigor a Lei n 8.078/90, que mais conhecida como Cdigo de Defesa do Consumidor. Esta lei veio com toda a fora para proteger as pessoas que fazem compras ou contratam algum servio.
2

PRODUTO
toda mercadoria colocada venda no comrcio: automvel, roupa, casa, alimentos...
Os produtos podem ser de dois tipos: Produto durvel aquele que no desaparece com o seu uso. Por exemplo, um carro, uma geladeira, uma casa...

Produto no durvel aquele que acaba logo aps o uso: os alimentos, um sabonete, uma pasta de dentes...
3

SERVIO
tudo o que voc paga para ser feito: corte de cabelo, conserto de carro, de eletrodomstico, servio bancrio, servio de seguros, servios pblicos... Assim como os produtos, os servios podem ser durveis e no durveis. Servio durvel aquele que custa a desaparecer com o uso. A pintura ou construo de uma casa, uma prtese dentria, so produtos durveis.

Servio no durvel aquele que acaba depressa.

A lavagem de uma roupa na lavanderia um servio no durvel pois a roupa suja logo aps o uso. Outros exemplos so os servios de jardinagem e faxina, que precisam ser feitos constantemente.

CONSUMIDOR
qualquer pessoa que compra um produto ou que contrata um servio, para satisfazer suas necessidades pessoais ou familiares. Tambm considerado consumidor as vtimas de acidentes causados por produtos defeituosos, mesmo que no os tenha adquirido (art. 17, CDC), bem ainda as pessoas expostas s prticas abusivas previstas no Cdigo do Consumidor, como, por exemplo, publicidade enganosa ou abusiva ( art. 29, CDC).

FORNECEDOR
So pessoas, empresas pblicas ou particulares, nacionais ou estrangeiras que oferecem produtos ou servios para os consumidores.
Estas pessoas ou empresas produzem, montam, criam, transformam, importam, exportam, distribuem ou vendem produtos ou servios para os consumidores.

SERVIO PBLICO
todo aquele prestado pela administrao pblica. So os servios de sade, educao, transporte coletivo, gua, luz, esgoto, limpeza pblica, asfalto...

O Governo estabelece as regras e controla esses servios que so prestados para satisfazer as necessidades das pessoas.
Os servios pblicos so prestados pelo prprio governo ou o governo contrata empresas particulares que prestam servios. So obrigados a prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Ns, consumidores e cidados, pagamos por servios pblicos de qualidade, por isso temos o direito de exigir.
7

RELAO DE CONSUMO
Para algum vender, preciso ter pessoas interessadas em comprar. Ou o contrrio: para algum comprar um produto preciso ter algum para vender. Essa troca de dinheiro por produto ou servio, entre o fornecedor e o consumidor, uma relao de consumo. Conceitos a Relevantes: consumidor, fornecedor, produto, servio e relao de consumo, para facilitar a compreenso do Cdigo de Defesa do Consumidor.

O Cdigo de Defesa do Consumidor um conjunto de normas que regulam as relaes de consumo, protegendo o consumidor e colocando os rgos e entidades de defesa do consumidor a seu servio.
8

DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR

Art. 6, do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC) 1 Proteo da vida e da sade Antes de comprar um produto ou utilizar um servio voc deve ser avisado, pelo fornecedor, dos possveis riscos que podem oferecer sua sade ou segurana. 2 Educao para o consumo Voc tem o direito de receber orientao sobre o consumo adequado e correto dos produtos e servios. 3 Liberdade de escolha de produtos e servios Voc tem todo o direito de escolher o produto ou servio que achar melhor.
9

DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR

4 Informao Todo produto deve trazer informaes claras sobre sua quantidade, peso, composio, preo, riscos que apresenta e sobre o modo de utiliz-lo. Antes de contratar um servio voc tem direito a todas as informaes de que necessitar.
5 Proteo contra publicidade enganosa e abusiva O consumidor tem o direito de exigir que tudo o que for anunciado seja cumprido. Se o que foi prometido no anncio no for cumprido, o consumidor tem direito de cancelar o contrato e receber a devoluo da quantia que havia pago. A publicidade enganosa e a abusiva so proibidas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor. So consideradas crime (art. 67, CDC).

10

DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR

6 Proteo contratual Quando duas ou mais pessoas assinam um acordo ou um formulrio com clusulas pr-redigidas por uma delas, concluem um contrato, assumindo obrigaes. O Cdigo protege o consumidor quando as clusulas do contrato no forem cumpridas ou quando forem prejudiciais ao consumidor. Neste caso, as clusulas podem ser anuladas ou modificadas por um juiz. O contrato no obriga o consumidor caso este no tome conhecimento do que nele est escrito.
11

DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR

7 Indenizao Quando for prejudicado, o consumidor tem o direito de ser indenizado por quem lhe vendeu o produto ou lhe prestou o servio, inclusive por danos morais.
8 Acesso Justia O consumidor que tiver os seus direitos violados pode recorrer Justia e pedir ao juiz que determine ao fornecedor que eles sejam respeitados.
12

DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR

9 Facilitao da defesa dos seus direitos O Cdigo de Defesa do Consumidor facilitou a defesa dos direitos do consumidor, permitindo at mesmo que, em certos casos, seja invertido o nus de provar os fatos.
10 Qualidade dos servios pblicos Existem normas no Cdigo de Defesa do Consumidor que asseguram a prestao de servios pblicos de qualidade, assim como o bom atendimento do consumidor pelos rgos pblicos ou empresas concessionrias desses servios.
13

PROTEO SADE E SEGURANA

Art. 6, I, CDC

Alguns produtos podem oferecer riscos ao consumidor. direito seu ser protegido contra produtos que possam ser perigosos. Assim, um alimento no pode conter uma substncia que pode fazer mal sade; um aougue no pode vender carnes embrulhadas em sacos de lixo ou papel de jornal; um remdio que causa dependncia no pode ser vendido livremente, sem receita mdica.

14

PROTEO SADE E SEGURANA

Arts. 8, 9 e 10

O fornecedor deve informar, nas embalagens, rtulos ou publicidade, sobre os riscos do produto sade do consumidor. Se o fornecedor, depois que colocou o produto no mercado, descobrir que ele faz mal sade, precisa anunciar aos consumidores, alertando-os sobre o perigo. Esse anncio deve ser feito pelos jornais, rdio e televiso. Alm disso, o fornecedor tambm tem a obrigao de retirar o produto do comrcio, trocar os que j foram vendidos ou devolver o valor pago pelo consumidor.
15

Arts. 30, 35, 36, 37, 38, CDC

PUBLICIDADE

Publicidade a propaganda de um produto ou servio.Toda publicidade deve ser fcil de se entender. O Cdigo probe publicidade enganosa ou abusiva. Publicidade enganosa a que contm informaes falsas e tambm a que esconde ou deixa faltar informao importante sobre um produto ou servio.

16

Arts. 30, 35, 36, 37, 38, CDC

PUBLICIDADE

Estas informaes devem ser sobre: caractersticas; quantidade; origem;

preo;
propriedades.
17

PUBLICIDADE ABUSIVA
Uma publicidade abusiva se:
gerar discriminao; provocar violncia;

explorar medo ou superstio;

aproveitar-se da falta de experincia da criana; desrespeitar valores ambientais; induzir a um comportamento prejudicial sade e segurana. Tudo o que for anunciado deve ser cumprido, exatamente como foi anunciado. As informaes da propaganda fazem parte do contrato.
18

APRESENTAO DO PRODUTO OU SERVIO

Arts. 6, III, Arts. 31 e 33, CDC
Os produtos ou servios devem trazer informaes claras e completas em lngua portuguesa. As informaes so sobre: suas caractersticas; qualidade; quantidade; composio; preo; garantia; prazo de validade; nome do fabricante e endereo; riscos que possam ser apresentados sade e segurana do consumidor.

19

APRESENTAO DO PRODUTO OU SERVIO

Arts. 6, III, Arts. 31 e 33, CDC

Os produtos importados devem trazer, em sua embalagem, uma etiqueta com as explicaes escritas em portugus e o consumidor poder exigir manuais de instruo tambm em portugus. Quando voc compra um produto nacional ou importado, o fabricante ou o importador deve garantir a troca de peas enquanto o produto estiver sendo fabricado ou importado.

20

GARANTIA
No Cdigo de Defesa do Consumidor existem dois tipos de garantia: a legal e a contratual. A garantia legal no depende do contrato que foi feito, pois j est prevista na lei (Arts. 26 e 27, CDC). A garantia contratual completa a legal e dada pelo prprio fornecedor. Chama-se termo de garantia (Art. 50, CDC). O termo de garantia deve explicar: - o que est garantido; - qual o seu prazo; - qual o lugar em que ele deve ser exigido. O termo de garantia deve ser acompanhado de um manual de instruo ilustrado, em portugus, e fcil de entender. No entregar termo de garantia, devidamente preenchido, crime (Art. 74, CDC).
21

Art. 26, CDC O prazo para voc reclamar de vcios fceis de se notar em produtos ou servios de: - 30 (trinta) dias para produtos ou servios no durveis. Por exemplo: alimentos, servio de lavagem de roupa numa lavanderia. - 90 (noventa) dias para produtos ou servios durveis. Por exemplo: eletrodomsticos, reforma de uma casa, pintura de carro.

PRAZOS (DECADENCIAIS) PARA RECLAMAR

Estes prazos so contados a partir da data que voc recebeu o produto ou que o servio terminou.
Se o defeito for difcil de se notar (vcio oculto), os prazos comeam a ser contados da data em que o vcio apareceu.
22

DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Art. 49, CDC
O arrependimento acontece quando voc compra um produto ou contrata um servio e depois resolve no ficar com o produto ou no deseja mais fazer o servio. Voc s tem direito de se arrepender e desistir do contrato se o negcio foi feito fora do estabelecimento comercial (vendas por telefone, telemarketing, internet, etc.) Voc tem o prazo de 7 dias para se arrepender de compras feitas por reembolso postal, por telefone ou domiclio. Preste ateno, pois este prazo contado a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou servio.

No caso de arrependimento, voc dever devolver o produto ou mandar parar o servio.

Assim ter direito a receber o que voc j pagou com juros e correo monetria, inclusive o reembolso das despesas pagas pelo envio do produto sua residncia.
23

CONCESSO DE CRDITO AO CONSUMIDOR

Art. 52, CDC Quando voc for comprar prestao, utilizando ou no os servios de uma financeira, o fornecedor tem a obrigao de informar: - o preo do produto ou servio em moeda nacional, os valores dos juros de mora e a taxa de juros do financiamento; - os acrscimos previstos por lei; - a quantidade e a data de vencimento das prestaes; - o total a ser pago vista ou financiado.

A multa por falta de pagamento no pode ser maior do que 2% do valor da prestao.
Voc pode adiantar o pagamento da dvida toda ou de parte dela, com direito a reduo proporcional dos juros e outros acrscimos.

24

COBRANA DE DVIDAS
Art. 42, CDC

O Cdigo no permite que o fornecedor, na cobrana de dvida, ameace ou faa o consumidor passar vergonha em pblico. No permite, tambm, que o fornecedor, sem motivo justo, cobre o consumidor no seu local de trabalho. crime ameaar, expor ao ridculo ou, injustificadamente, interferir no trabalho ou lazer do consumidor para cobrar uma dvida (art. 71, CDC).

Se o fornecedor cobrar quantia indevida (o que j foi pago, mais do que o devido, etc.), o consumidor ter direito de receber o que pagou, em dobro, com juros e correo monetria.
25

PRTICAS ABUSIVAS
Art. 39, CDC
Existem muitas coisas que o fornecedor no pode fazer, porque so proibidas por lei. Aqui esto algumas delas: 1. O fornecedor no pode condicionar a venda de um produto compra de outro produto, ou seja, para levar um produto, voc no pode ser obrigado a comprar outro, por exemplo, para levar o po, voc tem de comprar um litro de leite. Isto se chama VENDA CASADA e proibido por lei. crime: Lei n 8.137/90, art. 5, II. 2. proibido ao fornecedor esconder um produto e dizer que o produto est em falta. 3. Se algum fornecedor enviar-lhe um produto que voc no pediu, no se preocupe! Receba como se fosse uma amostra grtis. E se algum prestar a voc um servio que no foi contratado, no pague. A lei garante que voc no obrigado a pagar (art. 39, pargrafo nico, CDC).
26

PRTICAS ABUSIVAS
Art. 39, CDC 4. O fornecedor no pode prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou posio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios.
5. O fornecedor no pode exigir do consumidor vantagens exageradas ou desproporcionais em relao ao compromisso que ele esteja assumindo na compra de um produto ou na contratao de um servio. Antes de comprar, pesquise o preo em outras lojas.

6. Quem vai prestar-lhe um servio obrigado a apresentar, antes da realizao do trabalho, um oramento (Art. 40, CDC). Neste oramento tem de estar escrito o preo da mo-de-obra, o material a ser usado, a forma de pagamento, a data da entrega e qualquer outro custo.
27

PRTICAS ABUSIVAS
Art. 39, CDC 7. O fornecedor no pode difamar o consumidor s porque ele praticou um ato no exerccio de um direito seu.
8. Existem leis que explicam como um produto ou um servio devem ser feitos. O fornecedor no pode vender produtos ou realizar servios que no obedeam a essas leis. 9. O fornecedor obrigado a marcar um prazo para entregar um produto ou terminar um servio. 10. Elevar, sem justa causa, os preos de produtos e servios.

11. O fornecedor poder aumentar o preo de um produto ou servio apenas se houver uma razo justificada para o aumento.
12. O fornecedor obrigado a obedecer ao valor do contrato que foi feito. No pode aumentar o valor do produto ou servio se o aumento no estiver previsto no contrato.

28