Relaciones Humanas

Definicin
Relaciones Humanas
Proceso de interaccin entre personas que involucra la fuerza activa y lleva a la creacin de relaciones agradables o desagradables.

Tipos de Relaciones Humanas

Formales Organizacionales Estrechas Antagnicas Individuales Informales Personales Distantes Cooperativas Colectivas

Por qu estudiar las relaciones humanas?

Personas como fuente de energa laboral
Mayor productividad en el trabajo Enfoque de la Persona Total Ayuda a conocernos y conocer a los dems

Destrezas de las Relaciones Humanas

Comunicacin efectiva
Relaciones Interpersonales positivas

Solucin de problemas

Aceptacin de los cambios personales y profesionales

Factores que afectan las Relaciones Humanas

Personal
Caractersticas profesionales Personalidad Actitudes Valores Estilos de comunicacin

Organizacional
Metas Personas Estructura Cultura Organizacional Tipos y estilos de trabajo Estilos de supervisin

Caractersticas Personales

Personalidad Estructura Actitudes

Supervisin

Valores

Comportamiento Propio

Metas

Estilos de comunicacin

Compaeros de trabajo

Cultura

Aspectos Visibles
Metas

Aspectos no visibles
Actitudes

Polticas y Procedimientos

Percepcin

Estructura

Normas de grupos Interaccin de grupos

Supervisin

Competencias Gerenciales

Modelo del Iceberg

No basta ser bueno si no eres capaz de trabajar con los dems.

La cualificacin tcnica puede llevarte a la gerencia empresarial, pero hay que tener la capacidad interpersonal para mantenerse en ella.

El nico denominador comn de todos los desastres en los que te veas envueltos eres t mismo.

El silencio es ms letal que un conflicto abierto. Un conflicto, por muy mal planteado que est, siempre tiene solucin.

Ciencias que estudian las RH

Psicologa

Cmo son las personas Interaccin de las personas Origen y cultura de las personas

Sociologa
Antropologa

Psicologa Industrial
Reingeniera
Repensamiento y rediseo radicales de los procesos de negocios para lograr mejoras importantes en las mdidas crticas y contemporneas del desempeo: costo, calidad, servicio y rapidez.

Cultura Organizacional
Combinacin de creencias y de valores de una sociedad en general, de quienes laboran en una empresa, de los lderes y fundadores.

Valores Organizacionales

Girl Scouts
Hacer una buena accin diariamente

Sears Roebuck
Calidad a un buen precio

Teoras de que nos mueven a entender a los dems Teora de Maslow

Jerarqua de necesidades
Realizacin propia Necesidades de ego Necesidades sociales

Necesidades de Seguridad

Necesidades Fisiolgicas

Ventana de Johari
Modelo que ayuda a entender nuestras relaciones con la gente. Algunos partes de nuestra personalidad, tanto nosotros como los dems, conocemos o desconocemos. Est basada en la premisa de que cuando dos personas interactan se debe considerar ciertos factores.
Cultural Religin Lugar de nacimiento, etc.

Toras de las Relaciones Humanas

Conocido por el yo

No conocido por el yo

Conocido por otros No conocido por otros

Arena o rea de actividad libre . SI /SI rea oculta o evitada SI / No

Arena Ciega NO/SI

rea desconocida NO/ NO

Teora de Freud
Tres yo
Ello
Impulsos primitivos

Ego
Control del hombre sobre sus acciones

Superego
Freno interno por el ambiente externo

Estudios Hawthorne Elton Mayo

Elemento humano es ms importante para la productividad que los aspectos tcnicos o fsicos del trabajo.

Percepcin
Proceso donde un individuo organiza e interpreta sus ideas a travs de los sentidos y da significado a su ambiente.
Importante en las relaciones humanas Proceso mediante el cual creamos imgenes mentales del entorno

Influencias
Cultura Herencia Necesidades Presiones de compaeros Intereses Valores Juicios precipitados Expectativas

Factores que influyen en la percepcin

Efecto halo Proceso por el que un individuo supone que los rasgos de otro son todos positivos porque uno de ellos lo es.
Caractersticas positivas

Efecto inverso o atenuado de halo

Caractersticas negativas

Estrs
Distorsionan percepciones

Dilogo analtico
Cmo influye la percepcin en el significado de los mensajes? Cmo afecta el trabajo? Cmo afecta en las relaciones personales?

Referencias
Dalton, M., Hoyle, D. & Watts, M. (2007) Relaciones Humanas. Tercera Edicin: Mxico: International Thomson Editores, S.A. Las competencias como herramienta para identificar individuos con alto desempeo : Una visin general. Descargado de: https://ctp.uniandes.edu.co/Documentos/Las_ Competencias.pdf

Referencias

Pirmide de Maslow. Descargado de: http://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_ de_Maslow Teoras de la personalidad; Sigmund Freud. Descartado de: http://www.psicologiaonline.com/ebooks/personalidad/freud.htm