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INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL, I.P.

CENTRO DE EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL DE BRAGA

Atitudes Comunicacionais
3.2 - Relacionamento Interpessoal e Negociao Elisabete Rito

Curso de Educao e Formao para Jovens (EFJ) Tcnico(a) de Logstica

INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL, I.P. CENTRO DE EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL DE BRAGA

Identificao dos formandas

Adriana Peixoto Dinis Fernandes Hugo Ferreira Palmira Esteves

N1 N6 N8 N13

Catarina Antunes

N15

Atitude Avaliativa
Apresenta sempre uma atitude autoritria por parte do emissor.

Este encarado como figura central e emite juzos de valor, muitas vezes,
depreciativos.

Exemplo: No devia ter feito isso assim

Fez mal

Atitude Avaliativa
Efeitos no interlocutor
Aumenta a tenso entre os comunicantes; Aumenta a agressividade; Ativa os mecanismos de defesa do recetor;

Endurece posies;
Reduz a capacidade de comunicao;
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Atitude de Orientao
Tem como finalidade controlar o comportamento do indivduo, ou seja, consciencializar este a no agir de determinada forma incentivando-o a agir de modo diferente. Exemplo: Deve proceder desta maneira Eis a minha soluo do problema A minha opinio esta
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Atitude de Orientao
Efeitos no interlocutor
Imposio de autoridade;
Aumento da quantidade de informao disponvel; Tendncia de um recetor perceber a resposta como infundada;

Criao de resistncia s mensagens d emissor


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Atitude de Apoio
O emissor pretende tranquilizar o recetor mostrando-lhe que pensa da mesma forma. E por isso o compreende. Exemplo Formidvel.. Tambm j passei isso.. no h de ser nada concordo..
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Atitude de Apoio
Efeitos no interlocutor
Manuteno ou intensificao do ambiente afetivo;
Aumente a tendncia para a conformidade; Favorece a dependncia psicolgica;

Atitude de Explorao
Quando o emissor utiliza esta atitude de comunicao pretende obter informaes. Assim sendo, a sua interveno sempre feita sobre a forma de perguntas. Exemplo

No estou a perceber bem ...


Precisaria de mais dados
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Atitude de Explorao
Efeitos no interlocutor
Tendncia do recetor para fornecer ou esconder informaes; Aumento da profundidade da comunicao; Aumento da capacidade de analise;

Incentiva a pesquisa;
os colaboradores sentem-se mais motivados;
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Atitude de Compreenso Emptica


Esta atitude comunicacional implica colocarmo-nos no lugar do outro e entender os seus sentimentos, opinies, etc. No fundo, o emissor apenas demonstra que compreendeu o problema e transmite-o ao recetor utilizando outro vocabulrio. Exemplo Sente-se deprimido?!... Como lhe tem corrido a vida?!..
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Atitude de Compreenso Emptica


Efeitos no interlocutor
Centra-se no recetor; Reduz a intensidade do estado afetivo; Aumenta a capacidade de analise;

Aumenta a profundidade da comunicao;


Aumenta a racionalidade;
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Atitude de Interpretao
Trata-se de extrair o significado de determinada comunicao, fazendo a anlise do prprio comportamento. Exemplo O que voc sente um complexo de culpa O que voc sente inveja..
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Atitude de Interpretao
Efeitos no interlocutor
Sensao de agresso; Aumento da resistncia a comunicao;

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