FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

COMUNICACIN

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QU ES LA COMUNICACIN?
Es la transferencia de informacin de un emisor a un receptor, siempre y cuando el receptor comprenda la informacin.

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EL PROPSITO Y FUNCIN DE LA COMUNICACIN

Modelo del proceso de comunicacin

El proceso de comunicacin, incluye al emisor, la transmisin de un mensaje a travs de un canal seleccionado y el receptor.

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PROCESO DE COMUNICACIN
Emisor del mensaje Uso de un canal para transmitir el mensaje Receptor del mensaje Ruido que entorpece la comunicacin Realimentacin en la comunicacin Factores situacionales y organizacionales en la comunicacin

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EL FLUJO DE LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN

Comunicacin descendente Comunicacin ascendente Comunicacin horizontal: Es la informacin entre personas al mismo nivel organizacional o uno similar. Comunicacin diagonal: Se da entre personas de diferentes niveles que no tienen relaciones de reporte directas entre ellas.

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FLUJO DE LA INFORMACIN EN UNA ORGANIZACIN

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CUL ES LA FUNCIN DEL OMBUDSMAN?

Persona que investiga las preocupaciones de los empleados, proporciona un valioso enlace de comunicacin ascendente.

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COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN

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BARRERAS E INTERRUPCIONES EN LA COMUNICACIN

Falta de planeacin Suposiciones no aclaradas Distorsin semntica Mensajes mal expresados Barreras a la comunicacin en el ambiente internacional

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BARRERAS E INTERRUPCIONES EN LA COMUNICACIN

Prdidas por transmisin y mala retencin Atencin deficiente y evaluacin prematura Comunicacin impersonal Desconfianza, amenaza y temor Periodo insuficiente para ajustarse al cambio Sobrecarga de informacin

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OTRAS BARRERAS A LA COMUNICACIN

Percepcin selectiva. Las personas tienden a percibir lo que esperan percibir. Actitud, que es la predisposicin a actuar o no de una cierta manera; es una posicin mental relativa a un hecho o estado. Diferencias de estatus y poder entre el emisor y el receptor de la informacin. La informacin tiene que pasa por varios niveles organizacionales, tiende a distorsionarse.

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GUAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN

1. Aclarar el propsito del mensaje 2. Utilizar codificacin inteligible 3. Consultar los puntos de vista de otros 4. Considere las necesidades de los receptores 5. Utilice el tono y lenguaje apropiados para asegurar la credibilidad 6. Obtenga realimentacin 7. Considere las emociones y motivaciones de los receptores 8. Escuche

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SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN ESCRITA

Utilice palabras y frases sencillas. Utilice palabras cortas y familiares. Utilice pronombres personales (como usted) cuando sea apropiado. Presente ilustraciones y ejemplos, como grficas. Utilice oraciones y prrafos cortos. Utilice verbos activos, como El gerente proyecta... Evite palabras innecesarias.

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MEDIOS ELECTRNICOS EN LA COMUNICACIN

Telecomunicaciones
Teleconferencias: Grupo de personas que interactan entre ellas mediante medios de audio y video con imgenes fijas o en movimiento. Uso de computadoras para el manejo de la informacin y el trabajo en redes.