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Ser Eu e as minha capacidades, competncias e aptides

Estilos de Comunicao

Tipos de Estilo
Agressivo Passivo

Manipulador
Assertivo

Caracterizar o Estilo Agressivo


Comportamentos de ataque contra terceiros Reivindicativo Age como intocvel sem ter falhas e no cometer erros Mostra-se superior aos outros Excessivamente crticos

Caracterizar o Estilo Agressivo


O seu objetivo ganhar sobre os outros, dominar e forar os outros a perder
So da opinio que os outros so estpidos

Tem dificuldade em estabelecer relaes intimas e de segurana

O agressivo procura:
Dominar os outros Valorizar-se custa dos outros

Ignorar e desvalorizar
sistematicamente o que

os outros fazem

Sinais clnicos do agressivo


Falar alto Interromper Fazer barulho com os Olhar de revs o seu interlocutor Arvorar um sorriso irnico Manifestar por mmica o seu desprezo ou desaprovao Recorrer a imagens chocantes ou brutais

seus afazeres enquanto


os outros se exprimem No controlar o tempo quando est a falar

Caraterizar o estilo Passivo


quase sempre explorado e uma vtima Raramente est em desacordo e fala como se nada pudesse fazer por si prprio ou pelos outros

Tende a evitar os conflitos


Em vez de tranquilamente, submete-se se afirmar afasta-se e

Caraterizar o estilo Passivo


Dificilmente diz no quando lhe pedem alguma coisa, porque pretende agradar a

todos
muito sensvel s opinies dos outros tmido e silencioso

O passivo:
Sente-se bloqueado e paralisado quando lhe apresentam um problema para resolver Tem medo de avanar e de decidir porque receia a deceo Tem medo de importunar os outros Deixa que os outros abusem dele

Tende a fundir-se com o grupo, por medo, chamando a isso adaptao

Sinais clnicos do passivo


Roer as unhas Mexer os msculos da face rangendo os dentes Bater com os dedos na mesa

Riso nervoso
Mexer frequentemente os ps Est frequentemente ansioso

Caracterizar o estilo Manipulador


Considera-se hbil nas relaes interpessoais
Apresenta discursos diferentes consoante o interlocutor Dificilmente aceita informao direta, preferindo fazer interpretaes pessoais

Caraterizar o estilo Manipulador


Apresenta-se quase sempre como um til intermedirio Considera-se indispensvel Raramente se assume como responsvel Age por interposta pessoa e tira partido dela para atingir os seus objetivos

Comportamentos tpicos do Manipulador


Apresenta uma relao ttica com os outros Tende a desvalorizar o outro atravs de frases humorsticas

Exagera e caricatura algumas partes da informao


emitida pelos outros

Utiliza a simulao como instrumento


Fala por meias palavras e especialista em rumores

Comportamentos tpicos do Manipulador


mais hbil em criar conflitos no momento oportuno Tira partido do sistema e adapta-o aos seus interesses Oferece os seus talentos em presena de pblicos difceis

Apresenta-se sempre cheio de boas intenes

Caraterizar o estilo Assertivo


So capazes de defender os seus direitos e os seus interesses sem ir contra os direitos dos outros Pronuncia-se de forma serena e construtiva Tem respeito por si prpria e pelos outros Est aberta ao compromisso e negociao Aceita que os outros pensem de forma diferente de si

Caratersticas do assertivo
Est vontade nas relaes face a face verdadeiro consigo mesmo e com os outros, no dissimula os seus sentimentos Coloca as coisas muito claramente s outras pessoas Negoceia com base em objetivos precisos e claramente determinados

Caratersticas do assertivo
Procura compromissos realistas, em caso de desacordo Negoceia na base de interesses mtuos e no mediante ameaas No deixa que o pisem Estabelece com os outros uma relao baseada na confiana e no na dominao nem no calculismo

Competncias Fundamentais

Competncias Fundamentais

Assertividade

Assertividade

Assertividade

Assertividade

Tipos de conflito
Existem vrios tipos de conflito e sua identificao pode auxiliar a detectar a estratgia mais adequada para administr-lo:
Conflito latente: no declarado e no h, mesmo por parte dos elementos envolvidos, uma clara conscincia de sua existncia. Eventualmente no precisam ser trabalhados;

Conflito percebido: os elementos envolvidos percebem, racionalmente, a existncia do conflito, embora no haja ainda manifestaes abertas do mesmo;
Conflito sentido: aquele que j atinge ambas as partes, e em que h emoo e forma consciente; Conflito manifesto: trata-se do conflito que j atingiu ambas as partes, j percebido por terceiros e pode interferir na dinmica da organizao.

Resoluo de conflitos

Princpios Gerais do Comportamento


O comportamento no inato
O comportamento uma mscara O comportamento um espelho de si

mesmo

O comportamento no algo com que se nasa !

Devemos ser exemplares na relao com o outro!

Agressividade gera agressividade. Simpatia gera simpatia.

importante que nos confrontemos com a nossa prpria imagem!


Elimine os seus pontos fracos Fale em frente ao espelho.

Analise a comunicao facial

Analise os seus gestos

Sugestes
Melhore o seu comportamento na relao com o outro.

Seja um bom ouvinte!

Compreenda as reaes dos outros.

Conhea os outros.

No veja s os seus interesses!

Aceite o sucesso dos outros!

Conhea-se a si mesmo!