Facultad de Ingeniera Prosecucin de Estudios Ingeniera Civil Industrial

INTRODUCCION AL MARKETING

Marketing
DISCIPLINA CIENTIFICA*:
Cuerpo ordenado de conocimiento cuyo objeto de estudio es la funcin comercial de las organizaciones y el mercado, entendido como conjunto de compradores. FUNCION O AREA FUNCIONAL EN UNA ORGANIZACION: La funcin comercial o rea comercial

ORIENTACION O FILOSOFIA PARA GESTION DE LA FUNCION COMERCIAL :

La Orientacin al Mercado (Market)

LA

* No todos los autores reconocen de que marketing sea una ciencia.

Concepto de Marketing
Detectar necesidades y/o deseos insatisfechos, y que podran transformarse en negocio. Desarrollar la oferta (mix comercial) de acuerdo a los clientes. Colaborar en el desarrollo de satisfactores adecuados a dichas necesidades y/o deseos. Desarrollar el resto del mix.

Distribuirlos y Promoverlos eficazmente

Esos productos se vendern muy fcilmente

Conceptos Centrales de Marketing

Mercado Meta y Segmentacin
Quienes venden son la industria quienes compran son el mercado Necesidades: cosas bsicas que la gente requiere Deseos: satisfactores de esas necesidades Exigencias: deseos de productos especficos Cualquier ofrecimiento para satisfacer una necesidad Valor = Beneficios Costos Existen por lo menos dos partes Cada parte tiene algo que para la otra podra ser valioso Cada parte tiene capacidad de comunicacin y entrega Cada parte tiene libertad para aceptar o rechazar la oferta Cada parte cree que es aceptable tratar con la otra

Necesidades deseos y exigencias

Productos u ofertas:

Valor y satisfaccin Intercambio y transacciones

Conceptos Centrales de Marketing

Relaciones y redes: de largo plazo Canales de marketing: distribucin Cadena de abastecimiento: desde materia
prima

Competencia
De marca De industria De forma Genrica Demogrfico Econmico Natural Tecnolgico Poltico legal Sociocultural Cuatro P: producto, precio, plaza, promocin Cuatro C: Customer, costo, conveniencia, comunicacin

Entorno de Marketing

Mezcla de Marketing

Orientaciones de la Comercializacin
ORIENTACION A LA PRODUCCION producir + distribuir ORIENTACION AL PRODUCTO producir + distribuir + calidad tcnica ORIENTACION A LAS VENTAS producir + distribuir + esfuerzo de ventas ORIENTACION AL MERCADO (Marketing) necesidades de los clientes (mercado)

Marketing holstico
MARKETING INTERNO MARKETING RESPONSABLE MARKETING HOLISTICO MARKETING INTEGRADO MARKETING DE RELACIONES

Kotler (2006)

Marketing relacional*
Establecer relaciones firmes y duraderas con las personas o con las organizaciones que directa o indirectamente podran influir en el xito de la empresa. CLIENTES EMPLEADOS

SOCIOS DE MARKETING (proveedores, distribuidores, intermediarios, agencias)

MIEMBROS FINANCIERA analistas) DE LA (accionistas, COMUNIDAD inversionistas,

*En otras escuelas el Marketing relacional tiene un alcance mayor.

Marketing interno
Asegurar que todos los miembros de la organizacin adopten y sean funcionales a los lineamientos de marketing de la misma. DEPARTAMENTO DE MARKETING ALTA DIRECCION OTROS DEPARTAMENTOS

Marketing responsable
El accionar de las organizaciones afecta no solo a la organizacin misma y sus clientes, afecta a la comunidad. Toda organizacin debe legitimizarse frente a la sociedad, debe vender la idea de la propia existencia.

TICA : desarrollo y fomento de conductas y de cdigos ticos.

LEGALIDAD: cumplimiento estricto de las leyes en todos miembros de la organizacin. AMBIENTE: Procesos amistosos con el ambiente o acciones compensatorias. COMUNIDAD: Procesos marketing con causa social amistosos y

Marketing integrado
Crear, comunicar y generar valor para los clientes, integrando las distintas actividades, polticas, planes y decisiones. PRODUCTO: variedad, calidad, diseo, caractersticas, marca, empaque, tamao, servicios, garantias y evoluciones. PRECIO: Lista de precios, descuentos, incentivos, forma de pago y crdito. MEZCLA DE PROMOCION (Comunicacin comercial): promocin de ventas, publicidad, fuerza de ventas DISTRIBUCION (Plaza): canales, cobertura, surtido, ubicacin, inventario y transporte

Marketing Integrado
MKTG. ESTRATEGICO Necesidades y Funciones Divisin en Productos Mercados Atractivo del Mercado Competitividad Eleccin de una Estrategia de Desarrollo MKTG. OPERATIVO Conquista de Mercados existentes Variables de Marketing (4Ps) Presupuesto de Marketing Objetivo de Participacin de Mercado