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Bienvenida y presentacin del curso Los paradigmas y las paradojas de la Odontologa Anlisis de la realidad y las tendencias del mercado odontolgico Introduccin a la gestin del centro dental Calidad en Odontologa Gestin de la informacin en el centro dental
Bodas de Oro Facultad de Odontologa Universidad Nacional Mayor de San Marcos (Octubre 1993)
30,000 20,000 A.C. El hombre de Crogmaon ya padeca de caries dental, como lo evidencia una serie de crneos encontrados
http://www.plosone.org
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Nuestro corazn de odontlogo nos plantear tarde o temprano la opcin de abrir un centro dental.
EMPRENDIMIENTO EMPRESA EMPRESARIO
POBLACIN
MARKETING
ODONTOLOGA
Principio de trabajo o patrn compartido por una comunidad cientfica, cuyos miembros estn de acuerdo en qu es un problema legtimo y cul es una solucin legtima del problema
Diccionario Larousse
reconocidas
Es resultado de los usos y costumbres, de creencias establecidas
El Paradigma no solo nos envuelve, sino que delimita todo lo que percibimos y creemos que es la verdad Define lo que es realidad y descalifica las dems opciones
Nuestra capacidad de percepcin est basada en la apertura de conciencia que tengamos Nuestra mente no solo piensa, sino que usa ideas y creencias que provienen del medio social
Si hacemos un ejercicio de memoria, podemos darnos cuenta de que en la Facultad nos explicaron cmo diagnosticar, prevenir y tratar las enfermedades y alteraciones bucales
Aprendimos viendo a nuestros profesores y a los alumnos de aos superiores y fuimos copiando sus actos Quizs, tomamos como referencia el sentido comn, a nuestro odontlogo o lo que apareci en los medios de comunicacin
Lgicamente, muchos paradigmas que se manejan en la Odontologa son correctos y deben mantenerse Pero algunos no contribuyen al avance cientfico y social. stos deben ser cuestionados y modificados
Si confecciona muy bien una corona provisional de acrlico, el paciente no regresar para que le cemente la corona definitiva
En los tratamientos de prtesis, cobre tres veces lo que paga al tcnico dental
Ninguna opinin de una persona es ms correcta que la de otra, porque cada individuo es el nico juez de su propia experiencia
Pitgoras
Tiene sentido seguir construyendo nuestra casa, sin columnas y cimientos slidos?
ODONTOLOGA
Aspectos cientficos, Tcnicos y tecnolgicos
ADMINISTRACIN
Elaboracin del servicio
MARKETING
Entrega del servicio
Otero J, Otero J. Conceptualizacin moderna del servicio odontolgico. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional
Tratamiento
Costos directos
Otero J, Otero J. Comparacin de ingresos por tiempo de trabajo. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional
12
8 6 5 14
Otero J, Otero J. Anlisis de egresos en el centro dental. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional
2. Atencin clnica
6. Los pacientes quieren que yo los atienda. Es casi imposible delegar funciones
Casos prcticos
Deseo que me atiendan con CAD CAM Ojal utilice una pieza de alta velocidad KAVO Espero que me talle muy bien el bisel Me encantara que tenga resinas de micro relleno
8. La mayora de los problemas de mi consultorio dental se originan por la falta de cultura odontolgica de las personas
Ellos tienen la culpa Que se encargue el Ministerio de Salud El Decano del COP debera hacerlo
Paredes G, Garca C, Beltrn R. Encuesta nacional: La prctica estomatolgica en el Per . Colegio Odontolgico del Per 1997
10.
Si hago bien mis tratamientos dentales desde el punto de vista tcnico, me llenar de pacientes
13. La nica manera de ofrecer y entregar el servicio dental, es bajo el esquema de pago por tratamiento POR PACIENTE POR FAMILIA POR CITA POR MES POR PACIENTE DE ALTA POR PACIENTE QUE SE MANTIENE SANO POR 1 AO
Todo
Pensamientos
Costumbres
Reflexiones
Comunica cin
Estado mental
Actitud
Charles Kettering
Es indiscutible que vivimos una poca de profundos cambios, en todos los niveles: social, espiritual, conceptual, poltico, econmico etc. Un cambio de Paradigma implica un profundo cambio de mentalidad
Estudio de mercado
Diagnstico situacional
Prever = Ver antes Es el primer momento del proceso administrativo, que nos invita a formular las preguntas bsicas para iniciar el emprendimiento Nos ayuda a conocer la realidad que nos rodea, para tomar buenas elecciones y posteriormente enfocar correctamente el esfuerzo
Diagnstico situacional
Se enfoca en medir las caractersticas bsicas de la realidad que rodea a la empresa odontolgica, de modo: cuantitativo y cualitativo
A quines atender? Cmo son? Qu desean? Cmo lo desean? Qu les desagrada? Qu valoran? Cmo lograr su preferencia? Cmo lograr su fidelidad? Cmo lograr su recomendacin?
Tienen enfermedades bucales? Consumen Odontologa? Cunta Odontologa consumen? Qu Odontologa consumen? Dnde atienden sus problemas bucales? Estn satisfechos con el servicio dental que reciben? Existen barreras para que consuman? Cambiaran de odontlogo?
Qu les puedo ofrecer? Cmo podra lograr sus satisfaccin? Cmo debo atenderlos? Cmo hacer para atenderlos bien? Qu insumos necesitara? Dnde puedo conseguir dichos insumos? Qu marco legal debo cumplir? Alguien podra estar interesado en ayudarme?
Qu tengo de bueno para ofrecer? Cmo debera estructurar mi consultorio para atenderlos bien? Qu recursos humanos necesitar? Qu recursos fsicos necesitar? Qu recursos tecnolgicos necesitar? Qu espero lograr? Es posible lograrlo? Cmo sabr si lo logro?
ENTORNO INTORNO
ENTORNO INTORNO
Actores del mercado: (Porter) CLIENTES PROVEEDORES ALIADOS REGULADORES PRODUCTOS SUSTITUTOS COMPETIDORES
ENTORNO
Triada de Donabedian
INTORNO
TODA ACCIN HUMANA IMPLICA LA EXISTENCIA DE 3 ELEMENTOS: ESTRUCTURA: PROCESOS: RESULTADOS: lo que tiene lo que hace lo que logra
RESULTADOS
Accin y efecto de gestionar: hacer diligencias conducentes al logro de un negocio, objetivo o deseo cualquiera Conjunto de trmites que se llevan a cabo para resolver un asunto
Etimologa: Proviene del latn: gestio, gestionis El trmino est compuesto de:
gestus: tio: hacer, llevar a cabo accin y efecto
Diccionario Etimolgico
Curso de Gerencia, Administracin y Marketing en Odontologa
PENSAR ACTUAR
CONTROLAR
ADMINISTRACIN
GERENCIA
MARKETING
Previsin
Proceso Administrativo
ADMINISTRACIN
GERENCIA
Control
Mezcla de Marketing
MARKETING
Momento Previsin
Planificacin Organizacin Integracin Direccin Control
Previsin
PRODUCTO
Planificacin
Control
PROMOCIN
Direccin Organizacin
Integracin
PRECIO
PLAZA
Curso de Gerencia, Administracin y Marketing en Odontologa
MUCHAS GRACIAS