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Nos ltimos anos, os papis para os Profissionais de RH, foram encarados, freqentemente, em termos de transio do...para...

Do
Operacional

Para
Estratgico

Qualitativo
Policiamento Curto prazo Administrativo Voltado funo Foco interno Reativo Foco na atividade

Quantitativo
Parceria Longo prazo Consultivo Voltado ao negcio Foco externo e concentrado no cliente Preventivo Foco nas solues

Porm, atualmente, este modelo de...para considerado uma maneira simplista de se analisar os papis desempenhados pelos Profissionais de RH. Os papis assumidos pelos profissionais de RH so mltiplos e no singulares: devem desempenhar papis operacionais e ao mesmo tempo estratgicos; precisam ser ao mesmo tempo polcia e parceiros; devem assumir a responsabilidade tanto por metas qualitativas quanto quantitativas, no curto e no longo prazo. Portanto, para os profissionais de RH adicionarem valor a empresas, cada vez mais complexas, precisam desempenhar papis cada vez mais complexos e, s vezes, paradoxais.

Papis de RH na construo de uma organizao competitiva


FUTURO/ESTRATGICO FOCO

ATIVIDADES

Administrao de Administrao da Estratgias de Transformao e Recursos Humanos Mudana Administrao da Infra-estrutura da Empresa Administrao da Contribuio dos Funcionrios

ATIVIDADES PESSOAL

PROCESSOS

FOCO COTIDIANO/OPERACIONAL
Fonte: Dave Ulrich. Os campees de Recurso Humanos. P.40

Definio dos papis de RH


Papel/Funo
Administrao de Estratgias de Recursos Humanos Administrao da Infraestrutura da Empresa Administrao da Contribuio dos Funcionrios Administrao da Transformao e da Mudana

Resultado

Metfora

Atividade
Ajuste das estratgias de RH estratgia empresarial: Diagnstico organizacional
Reengenharia dos Processos de Organizao: Servios em comum Ouvir e responder aos funcionrios: Prover recursos aos funcionrios Gerir a transformao e a mudana: Assegurar capacidade para mudana

Execuo da estratgia

Parceiro Estratgico

Construo de uma infraestrutura eficiente Aumento do envolvimento e capacidade dos funcionrios Criao de uma organizao renovada

Especialista Administrativo

Defensor dos Funcionrios


Agente da Mudana

PARCEIRO ESTRATGICO

Objetivo: Administrao de estratgias de Recursos Humanos Realizar diagnstico organizacional Identificar foras e fraquezas Investigar causas das deficincias Definir metas estratgicas para a empresa Agir estrategicamente Adequar suas prticas estratgia empresarial Priorizar medidas estratgicas

PARCEIRO ESTRATGICO
Exemplos: Criar semana de cinco dias para atrair e recrutar talentos mais qualificados da rea - rede de hotis Marriott quando entrou no mercado de Hong Kong; Implementao de prticas de remunerao e rotao de cargos para reduo de custos por loja Sears; Alterao do sistema de remunerao para premiar o crescimento das vendas Colgate; Oferta de treinamento e oportunidades de desenvolvimento aos consumidores Motorola quando entrou no mercado russo

Portanto:
Os executivos da rea de RH que conceberam estas novas prticas foram parceiros estratgicos: dominaram a arte do diagnstico organizacional e ajustaram as prticas de RH s estratgias empresariais.

ESPECIALISTA ADMINISTRATIVO

Objetivo: Administrao da infraestrutura da empresa Eliminar gastos desnecessrios na Gesto de Pessoas Simplificar processos Reduzir tempo de processamento Eliminar servios desnecessrios Aumentar a eficincia da Gesto de Pessoas Descobrir novas maneiras de fazer melhor Rever padres de avaliao de seus servios

ESPECIALISTA ADMINISTRATIVO
Exemplos: Marriott empenha-se em melhorar seus processos de contratao, desenvolvimento e avaliao; reloca, temporariamente, funcionrios para implementar as melhores prticas de uma unidade para outra; mantm oficinas para divulgar as melhores prticas para os profissionais de RH de suas divises; Reduo do tempo de recrutamento para vagas estratgicas; Simplificao e automatizao de sistemas de registros

Portanto: Liberando eficincia administrativa, os gerentes de RH evidenciam seu papel de especialistas administrativos: dominam e conduzem esforos de reengenharia que fomentam processos e negcios de sua empresa.

DEFENSOR DOS FUNCIONRIOS

Objetivo: Administrao da contribuio dos funcionrios Ouvir os empregados Reunies com empregados Centros de atendimento Pesquisa de opinio e de clima Dar respostas aos empregados Atender reivindicaes possveis Atender sugestes possveis Responder sempre

DEFENSOR DOS FUNCIONRIOS


Exemplos: Microsoft realiza assemblias com todos os funcionrios onde suas opinies so ouvidas; Apple criou centro de atendimento que pode ser acessado por linha telefnica gratuita; Marriott funcionrios organizados em equipes de alto desempenho que fornecem apoio emocional durante o trabalho que realizam; HP faz levantamento regular das preocupaes dos empregados; Enfim: Poltica de portas abertas; Plano de sugestes e Portal do RH ( intranet ) Portanto: Os profissionais de RH ao empenharem-se em compreender e atender s necessidades dos funcionrios evidenciam seu papel de defensor dos funcionrios: dedicam tempo e presena pessoal aos funcionrios e treinam gerentes de outras reas a fazer o mesmo.

AGENTE DE MUDANA

Objetivo: Administrao da transformao e da mudana Identificar e estruturar problemas De estrutura/processo no RH e na empresa De sistemas e controles De cultura Participar de planos de ao de mudana

AGENTE DE MUDANA

Exemplos: Planos de conscientizao em situaes de fuso empresarial Planos de mudana de sistemas de remunerao Anlise/avaliao de competncia Conduo de estratgias de mudana organizao Processos de sensibilizao e educao para mudanas