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A NLISE

CRTICA DO DESEMPENHO

GLOBAL DAS ORGANIZAES

6.1 - A NLISE
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CRTICA DO

DESEMPENHO GLOBAL DA
ORGANIZAO

Considera a anlise do desempenho global da organizao e no o acompanhamento das atividades, processos e sistemas rotineiros. Processos relativos ao produto, de apoio e de gesto NO fazem parte do escopo desta anlise. voltada para a avaliao do progresso em relao s estratgias, planos e metas, para apoiar a tomada de deciso e permitir a correo de rumos e a identificao de oportunidades para melhoria ou inovao.

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6.2 - R ESULTADOS

DA

ORGANIZAO

A Fundao Nacional da Qualidade (FNQ) possui um modelo til para avaliao, diagnstico e orientao de qualquer tipo de organizao.

Tal modelo faz uso de oito critrios para avaliar a excelncia administrativa de uma organizao.
1 - Liderana 2 - Estratgias e Planos 3 - Clientes 4 - Sociedade 5 - Informaes e Conhecimento 6 - Pessoas

7 - Processos
8 - Resultados

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6.2 - R ESULTADOS

DA

ORGANIZAO

A Fundao Nacional da Qualidade (FNQ) possui um modelo til para avaliao, diagnstico e orientao de qualquer tipo de organizao.

Tal modelo faz uso de oito critrios para avaliar a excelncia administrativa de uma organizao.
1 - Liderana 2 - Estratgias e Planos 3 - Clientes 4 - Sociedade 5 - Informaes e Conhecimento 6 - Pessoas

7 - Processos
8 - Resultados

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DA

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6.2 - R ESULTADOS

DA

ORGANIZAO

O oitavo critrio que possui relao muito estreita e direta com a gesto de informaes e do conhecimento.

O sistema de informaes no cuida intrinsecamente da anlise dos resultados da organizao - mas sim, de prover mtodos, dados e informaes que possibilitem a anlise crtica do desempenho da organizao.

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6.2 - R ESULTADOS

DA

ORGANIZAO

O oitavo critrio que possui relao muito estreita e direta com a gesto de informaes e do conhecimento.

O sistema de informaes no cuida intrinsecamente da anlise dos resultados da organizao - mas sim, de prover mtodos, dados e informaes que possibilitem a anlise crtica do desempenho da organizao.

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6.3 - S ISTEMA

DE INDICADORES

Embora o sistema de informaes deva prover indicadores, Muscat (1994) afirma que preciso identificar quais so as medidas mais importantes a serem feitas.

Isso depende de objetivos e metas. E, como objetivos e metas mudam no tempo, pode ser necessrio redefinir o conjunto de indicadores quando o contexto de operao se altera.

Em sntese, cada empresa ter que realizar as medidas mais adequadas sua situao e sua viso de futuro .

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6.3 - S ISTEMA

DE INDICADORES

Para projetar um sistema de indicadores Muscat(1994) recomenda as seguintes etapas:


Conhecer os objetivos que a empresa pretende atingir em certo prazo, como lucro e fatia do mercado;

1.

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DE INDICADORES

Para projetar um sistema de indicadores Muscat(1994) recomenda as seguintes etapas:


Conhecer os objetivos que a empresa pretende atingir em certo prazo, como lucro e fatia do mercado; Conhecer a estratgia competitiva (definida aps o estudo do ambiente competitivo, da anlise das competncias existentes na organizao e tendo em considerao o estilo empresarial );

1. 2.

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DE INDICADORES

Para projetar um sistema de indicadores Muscat(1994) recomenda as seguintes etapas:


Conhecer os objetivos que a empresa pretende atingir em certo prazo, como lucro e fatia do mercado; Conhecer a estratgia competitiva (definida aps o estudo do ambiente competitivo, da anlise das competncias existentes na organizao e tendo em considerao o estilo empresarial ); Fixar as caractersticas fundamentais que o produto da empresa deve apresentar para ter sucesso na competio com outros produtos;

1. 2.

3.

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DE INDICADORES

Para projetar um sistema de indicadores Muscat(1994) recomenda as seguintes etapas:


Conhecer os objetivos que a empresa pretende atingir em certo prazo, como lucro e fatia do mercado; Conhecer a estratgia competitiva (definida aps o estudo do ambiente competitivo, da anlise das competncias existentes na organizao e tendo em considerao o estilo empresarial ); Fixar as caractersticas fundamentais que o produto da empresa deve apresentar para ter sucesso na competio com outros produtos; Definir os fatores crticos de sucesso - os aspectos em que a empresa dever, necessariamente, ter bom resultado para que a estratgia competitiva seja eficaz;

1. 2.

3.

4.

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DE INDICADORES

Para projetar um sistema de indicadores Muscat(1994) recomenda as seguintes etapas:


Conhecer os objetivos que a empresa pretende atingir em certo prazo, como lucro e fatia do mercado; Conhecer a estratgia competitiva (definida aps o estudo do ambiente competitivo, da anlise das competncias existentes na organizao e tendo em considerao o estilo empresarial ); Fixar as caractersticas fundamentais que o produto da empresa deve apresentar para ter sucesso na competio com outros produtos; Definir os fatores crticos de sucesso - os aspectos em que a empresa dever, necessariamente, ter bom resultado para que a estratgia competitiva seja eficaz; Identificar as variveis que permitam medir os resultados em termos dos fatores crticos do sucesso. (Tais variveis constituem os indicadores bsicos para a organizao) ;

1. 2.

3.

4.

5.

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Para projetar um sistema de indicadores Muscat(1994) recomenda as seguintes etapas:


Conhecer os objetivos que a empresa pretende atingir em certo prazo, como lucro e fatia do mercado; Conhecer a estratgia competitiva (definida aps o estudo do ambiente competitivo, da anlise das competncias existentes na organizao e tendo em considerao o estilo empresarial ); Fixar as caractersticas fundamentais que o produto da empresa deve apresentar para ter sucesso na competio com outros produtos; Definir os fatores crticos de sucesso - os aspectos em que a empresa dever, necessariamente, ter bom resultado para que a estratgia competitiva seja eficaz; Identificar as variveis que permitam medir os resultados em termos dos fatores crticos do sucesso. (Tais variveis constituem os indicadores bsicos para a organizao) ; Os indicadores bsicos so em seguida desdobrados para serem considerados pela organizao toda de forma alinhada. (Aps esta fase, estar projetado o sistema).

1. 2.

3.

4.

5.

6.

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Cabe observar que um sistema de indicadores coerente deriva dos objetivos que a organizao pretende atingir- e tais objetivos, a longo prazo so expressos adequadamente pela viso de futuro. No h, portanto, como projetar um sistema de indicadores coerente se se no souber derivar os mesmos da viso de futuro. Infelizmente a viso de futuro nem sempre , em muitas organizaes, expressa de forma quantitativa ou num formato que se aproxime de um perfil organizacional. Assim, vital que o Administrador do Sistema de Informaes ou responsvel pela Gesto do Conhecimento estruture a viso do futuro da organizao de forma adequada a dela poder derivar e construir o adequado sistema de indicadores.

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DE INDICADORES

Resultados financeiros

O sistema de informaes deve prover os resultados dos principais indicadores de desempenho relativos situao financeira da organizao, incluindo as metas estabelecidas e as informaes comparativas pertinentes.

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DE INDICADORES

Resultados relativos aos clientes e ao mercado

O sistema de informaes deve considerar indicadores referentes aos resultados relativos aos clientes, aos mercados e sociedade, incluindo as metas estabelecidas e as informaes comparativas pertinentes.

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DE INDICADORES

Resultados relativos sociedade

Os indicadores relativos sociedade devem permitir estabelecer os nveis correntes e as tendncias de parmetros referentes sociedade, incluindo os indicadores resultantes e direcionadores, as metas estabelecidas, as informaes comparativas pertinentes e os indicadores utilizados para avaliar as prticas de gesto e os padres de desempenho.

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DE INDICADORES

Resultados relativos aos processos e fornecedores

Os indicadores relativos aos processos e aos fornecedores devem permitir a anlise dos desempenhos relativos aos produtos, aos processos e aos fornecedores, incluindo as metas estabelecidas e as informaes comparativas pertinentes.

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Resultados relativos s pessoas e ao ambiente organizacional

devem permitir a anlise de desempenho relativos s pessoas e ao ambiente organizacional, incluindo as metas estabelecidas e as informaes comparativas pertinentes.

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Exerccios
1.

Por que ao se projetar um sistema de indicadores necessrio conhecer os objetivos que a empresa pretende atingir em certo prazo? Qual a importncia de se conhecer a estratgia competitiva para se definir o sistema de indicadores? Muscat (1994) recomenda uma etapa na construo do sistema de indicadores, na qual se deve fixar as caractersticas fundamentais que o produto da empresa deve apresentar para ter sucesso na competio com outros produtos. Por qu? O que so fatores crticos de sucesso?

2.

3.

4.