Objectifs dapprentissage

MARKETING CHAPITRE 01 6e dition Le rle du marketing

AUTEUR
Denis Pettigrew

CHAPITRE

01

la fin de ce chapitre, ltudiant devrait tre en mesure :

de dfinir la nature du marketing; de comprendre limportance du marketing dans lconomie; de connatre les tapes de lvolution du marketing;

de dresser la liste des fonctions du marketing;

de comprendre comment les nouvelles technologies influent sur le marketing.

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La nature du marketing
CHAPITRE 01 Le rle du marketing

Lutilit du marketing
Lentreprise dpend en gnral dun public extrieur. Sa russite, sa rentabilit et parfois mme sa survie sont troitement associes au comportement de certains publics et des clients potentiels, sur lesquels elle nexerce aucun contrle. Ainsi, le marketing devient un incontournable pour lentreprise, puisquil fait partie intgrante du processus de production et de distribution de biens et de services.

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La nature du marketing [suite]

CHAPITRE 01 Le rle du marketing

Lesprit marketing
Relation gestionnaire-march cible; Relation gestionnaire-clientle;

Lesprit marketing est donc une philosophie de gestion qui oriente toute action ou tout plan daction vers le consommateur.

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La nature du marketing [suite]

CHAPITRE 01 Le rle du marketing

Quest-ce que le marketing?

Le marketing se dfinit comme lensemble des activits qui consistent trouver le bon produit pour satisfaire les besoins et le rendre accessible au consommateur vis, lendroit et au moment appropris, au prix qui lui convient, et le lui faire savoir de la faon qui le touchera le plus, le tout avec profit pour lentreprise.

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La nature du marketing [suite]

CHAPITRE 01 Le rle du marketing

Questions de discussion
quelles activits fait-on rfrence? Par quel moyen peut-on trouver le bon produit ? Quelle est la finalit recherche dans la satisfaction des besoins du consommateur? Comment peut-on rendre accessible et disponible un produit ou un service? Y a-t-il un lien entre le prix et la qualit dun produit? Autre que la publicit, comment faire pour attirer lattention des consommateurs et susciter leur intrt quant lexistence dun produit ou dun service donn? Comment sassurer de toucher le consommateur?

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Limportance du marketing dans lconomie

CHAPITRE 01 Le rle du marketing

Le cot du marketing 50 % du dollar dpens par le consommateur pour les frais de marketing : mythe ou ralit? Le nombre demplois 33 % 50 % de la population active est engage dans des activits lies au marketing. Lentreprise Le succs dune entreprise passe par une utilisation stratgique des activits marketing. Le niveau de vie Le marketing est vu comme un incontournable dans latteinte dun niveau de vie lev, que celui-ci soit national ou individuel.

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Les tapes de lvolution du marketing

CHAPITRE 01 Le rle du marketing

Phase I Phase II Phase III

Lconomie de subsistance La rvolution industrielle La croissance conomique

Phase IV
Phase V Phase VI

Lconomie dabondance
La socit postindustrielle Les relations avec la clientle

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CHAPITRE 01 Le rle du marketing

Phase I
Lconomie de subsistance [avant 1850]
change et troc. Ngociation des conditions dchange mutuellement acceptables. Naissance des marchs locaux. Arrive de la monnaie. Marketing : se rsume alors lensemble des activits visant lchange de biens conomiques et lensemble des institutions spcialises qui facilitent cet change.

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CHAPITRE 01 Le rle du marketing

Phase II
La rvolution industrielle [1850-1945]
Classe des propritaires versus classe des travailleurs .

Raret des moyens de production (conomie de pnurie).

Spcialisation du travail et travail la chane. Besoins de base (de survie) combler dabord. Rle du marketing : se limite rechercher des marchs sur lesquels couler les produits pralablement fabriqus (marketing passif).

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CHAPITRE 01 Le rle du marketing

Phase III
La croissance conomique [1945-1960]
Production de masse imposante (croissance conomique). Nouvelles formes de distribution (grands magasins, libre-service, etc.). Apparition de la publicit de masse. Le marketing soccupe surtout dorganisation et de promotion. Guerre de prix, promotion des ventes, marque de commerce et emballage comme moyens de stimuler la demande des produits. Production non oriente sur les besoins des consommateurs. On tente de faire consommer ce que lon produit.

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CHAPITRE 01 Le rle du marketing

Phase IV
Lconomie dabondance [1960-1980]
Raret de la demande et modification des marchs. Adaptation de la capacit de production et de la gamme de produits aux dsirs des consommateurs. Rtrcissement du cycle de vie des produits. Transformation du rle du marketing en un rle dorientation stratgique des activits (4P). Objectif du marketing : ajuster les produits et les services offerts aux besoins pressentis par le march. Renversement : la communication prcde la production.

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CHAPITRE 01 Le rle du marketing

Phase V
La socit postindustrielle [1980-2000]
Ressources limites. Prise en compte par lentreprise des retombes sociologiques et cologiques de ses activits. Cration de programmes gouvernementaux de dpollution et de recyclage. Marketing : demeure un systme actif, dynamique, orient vers le consommateur, mais doit se proccuper des ractions de la socit aux activits de lentreprise.

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CHAPITRE 01 Le rle du marketing

Phase VI
Les relations avec la clientle [2000 aujourdhui]
Phase des relations avec la clientle. Principale proccupation des entreprises : dvelopper des relations long terme avec leurs clients. Dsir de lentreprise que les clients deviennent fidles et quils la recommandent ou recommandent ses marques dautres personnes.

Changement de motivation pour les entreprises : elles ont appris quil est plus facile et moins onreux de conserver une clientle acquise que de chercher de nouveaux clients.
Entreprises incites saligner sur la notion de valeur client .

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CHAPITRE 01 Le rle du marketing

La notion de valeur client

Ensemble des avantages perus par les acheteurs cibles sur le plan de la qualit, du prix, de la commodit du produit, de la livraison en temps voulu et du service avant et aprs vente. En somme, lentreprise doit : sassurer de la qualit de ses produits; pouvoir justifier ses prix; rendre accessibles et disponibles ses produits; sassurer de faire vivre une exprience de consommation unique ses clients; assumer un service avant et aprs vente performant.

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La fonction du marketing
CHAPITRE 01 Le rle du marketing

La fonction essentielle remplie par le marketing est dorganiser et de favoriser le lien entre le producteur et le consommateur, ainsi que leur adaptation, tout en assurant la satisfaction des consommateurs et latteinte des objectifs de lentreprise.

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La fonction du marketing [suite]

CHAPITRE 01 Le rle du marketing

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Les tches inhrentes la fonction du marketing

CHAPITRE 01 Le rle du marketing

Lanticipation de la demande

La recherche et lvaluation des produits

Lorganisation de la distribution physique La promotion du produit Lorganisation de lchange proprement dit

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Les tches inhrentes la fonction du marketing [suite]

CHAPITRE 01 Le rle du marketing

Lanticipation de la demande
Qui dsire quoi, o, quand et dans quelles conditions?
Considrer les ractions du consommateur.

La recherche et lvaluation des produits

Concevoir et mettre au point les produits capables de satisfaire les besoins pressentis sur le march.

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Les tches inhrentes la fonction du marketing [suite]

Lorganisation de la distribution physique
Rendre disponibles les produits ou les services aux endroits achalands, dans un dlai acceptable et des priodes convenables.

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La promotion du produit
Trouver la bonne faon datteindre le bon individu (type de message, choix des mdias); Stimuler la demande.

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Les tches inhrentes la fonction du marketing [suite]

Lorganisation de lchange proprement dit
Faciliter la transaction et faire en sorte que la clientle demeure fidle au produit et au magasin.
Jouer (pour le marketing) le rle dun mdiateur dans la relation entre lentreprise et le march. Chercher satisfaire les besoins du consommateur par la possession du bien ou par la consommation du service.

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Questions de rvision
CHAPITRE 01 Le rle du marketing

1. Comment peut-on dfinir le marketing?

2. Quelles sont les six phases de lvolution du marketing? Quest-ce qui caractrise chacune delles?
3. Donnez quelques exemples dmontrant quune entreprise a besoin du marketing. 4. Quelles tches reviennent au service de marketing?

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