Universidad Tecnolgica de Panam

Facultad de Ingeniera en Sistemas Computacionales

Licenciatura de Redes Informticas Gerencia de Proyectos

Estudiantes: Sara Gutirrez Bolivar Gill Randolph Patterson

Profesora: Geralis Garrido Grupo 11R142

Qu es Calidad? El conjunto de caractersticas de una entidad (producto/empresa) que le dan la capacidad para satisfacer necesidades explicitas e implcitas.
(International Standarization Organization)

Introduccin
Procesos de gestin de calidad del proyecto actividades de la organizacin ejecutante que determinan polticas, objetivos y responsabilidades relativos a la calidad. OBJETIVO el proyecto satisfaga necesidades por las que se emprendi. Los procesos que forman esta gestin de calidad son los siguientes: - Planificacin de calidad identificar las normas de calidad que son relevantes y determinar la manera de satisfacerlas. - Realizar aseguramiento de calidad asegurar la utilizacin de todos los procesos para que el proyecto cumpla con los requisitos. - Realizar control de calidad supervisin resultados del proyecto para comprobar el cumplimiento de las normas de calidad.

Introduccin
Caractersticas de los procesos anteriores: Interaccin entre ellos y con otros procesos de otras reas Esfuerzo de una o varias personas necesidades del proyecto Cada proceso tiene lugar al menos una vez en cada proyecto Se puede producir solapamiento de procesos

Introduccin: Aspectos a Destacar

Toda gestin de calidad moderna da importancia a:
Satisfaccin del cliente entender y evaluar

expectativas para cumplir los requisitos del cliente.

Prevencin sobre la inspeccin el coste de prevenir

es mucho menor.
Responsabilidad de la direccin el xito es

responsabilidad de todos los miembros. Direccin proyecto proporciona los recursos.

Mejora continua basada en la siguiente ecuacin:

planificar-hacer-revisar-actuar

Proceso 1: PLANIFICACIN DE CALIDAD

CONTROL DE CALIDAD Herramientas y tcnicas

Diagramas de control determinar si
un proceso es estable o no. Ilustran comportamiento del proceso a lo largo del tiempo OBJETIVO: variables dentro de los lmites aceptables SI No ajuste NO Ajuste OTRA APLICACIN uso en productos

Proceso 2: ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Es la aplicacin de actividades planificadas relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto emplee todos los procesos necesarios para cumplir con los requisitos. A menudo, las actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un departamento de aseguramiento de calidad o por una organizacin similar.

Gracias al aseguramiento de la calidad, la mejora continua del proceso mejora, de forma que se reducen actividades intiles y que no agregan valor, permitiendo que los procesos operen con mayores niveles de eficiencia y efectividad.

Proceso 2: ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Proceso 3: REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

En qu consiste realizar el control del calidad? Supervisar los resultados especficos del proyecto. Determinar si cumplen con las normas de calidad

relevantes. Eliminar las causas de resultados insatisfactorios. Se lleva a cabo por un departamento de control de calidad.

Proceso 3: REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

CONTROL DE CALIDAD Herramientas y tcnicas

Existen numerosas tcnicas que permiten llevar a cabo el control de calidad del proyecto. Las siete primeras Tcnicas bsicas calidad.
Diagrama de causa y efecto diagrama de Ishikawa.

CONTROL DE CALIDAD Herramientas y tcnicas

Diagramas de control determinar si un proceso es estable o no. Ilustran
comportamiento del proceso a lo largo del tiempo OBJETIVO: variables dentro de los lmites aceptables SI No ajuste NO Ajuste

OTRA APLICACIN uso en productos

CONTROL DE CALIDAD Herramientas y tcnicas

Diagramas de flujo analizar cmo se

producen los problemas.

Actividades Puntos de decisin Orden procesamiento Interrelacin elementos Deteccin errores

Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

CONTROL DE CALIDAD Herramientas y tcnicas

Histograma es un diagrama de barras, cada barra es un

atributo de un problema. La altura indica la frecuencia del atributo. Diagrama de Pareto.

Histograma
Histograma ordenado frecuencia Establecer prioridades Ley de Pareto -> 80/20
Capitulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto

ISO 9000:2000
Es una familia de norma desarrolladas para desarrollar la

gestin de Calidad. Esta norma incluye: ISO 9000:2000 Fundamentos y vocabulario. ISO 9001:2000 Requisitos. ISO 9004:2000 Directrices para la mejora del desempeo.
ISO 9001:2000 Certificable. Los procesos relacionados con la realizacin de un producto o

servicio que la empresa dice que va a ofrecer. Contempla a su vez un sistema de mejoramiento continuo para la empresa a travs de un conjunto de normativas aplicables a sus procesos.

Qu nos pide ISO 9001:2000?

respecto a los Clientes:
Conocer cuales son sus expectativas. Disear un sistema que permita medir la

satisfaccin de esas expectativas.

respecto a los Procesos:
Que definamos el ciclo del servicio que ofrecemos

con sus procesos crticos. Que tengamos un control de esos procesos a travs de indicadores que sean medibles.

Modelo de Gestin de Calidad

CLIENTES
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

GESTIN DE LOS RECURSOS

MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

Satisfaccin

REALIZACIN DEL PRODUCTO

Entradas

PRODUCTO SERVICIO

Salidas

Actividades que aportan valor. Flujo de informacin.

Gracias!