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Cd. Lzaro Crdenas Michoacn a 04 de Julio del 2013.

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INTRODUCCIN
En este trabajo se analizara el despliegue de la funcin de calidad QFD , se mostraran algunas de las fechas mas importantes as como personajes que influyeron en el desarrollo de la metodologa del QFD Adems veremos la aplicacin y el uso de documentos en el desarrollo de dicha tcnica , as como sus ventajas y desventajas.

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OBJETIVO DE LA UNIDAD 1
El alumno analizara la importancia de la aplicacin del QFD para incorporar los requerimientos de los clientes en el diseo, manufactura y comercializacin de un producto o servicio.

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NDICE
1.1 Introduccin al QFD. 1.2 Planificacin del Producto, Partes, Proceso y Produccin. 1.3 Administracin del Precio del Despliegue de la Funcin de Calidad. 1.4 Despliegue de las Caractersticas de Calidad.
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1.1 INTRODUCCION AL QFD

Surge a finales de los aos 60s con el concepto de despliegue de la calidad en Japn. Nishimura y Takayanagi introdujeron los grficos de calidad. La primera documentacin del despliegue de la calidad apareci en 1972 en un articulo titulado Development and Quality Assurance of New Products: A System of Quality Deployment
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Acontecimientos ms relevantes
La primera aplicacin formal de sta tcnica es llevada en Japn (1972) por KOBE SHIPYARD, Mitsubishi Heavy Industries.

En Octubre de 1973, YOJI AKAO introdujo al Despliegue de Funciones de Calidad (QFD) en Estados Unidos en un breve artculo que apareci en QUALITY PROGRESS
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Acontecimientos ms relevantes
1966 el Dr. Akao empez a expresar la necesidad de que los puntos crticos para el aseguramiento de la calidad se manejasen a travs del diseo y la fabricacin . En 1972 con la ayuda de los doctores: MIZUNO Y FURUKAWA el astillero KOBE desarrollo una Matriz de demandas del cliente y caractersticas de calidad.

1974 el Dr. Akao fundo el comit de investigacin de la JSQC para el despliegue de la funcin de calidad.
En 1980 integro el QFD con la ingeniera de valores.
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QUE ES EL QFD?
Es una tcnica para mejorar la transicin desde el diseo hasta la fabricacin.

Se utiliza para definir las necesidades y expectativas del consumidor y frecuentemente no son atendidas correctamente
QFD: Es un mecanismo formal para asegurar que la voz del consumidor sea escuchada durante el desarrollo del producto.
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QFD
Identifica medios especficos para asegurar que los requerimientos del consumidor sean cumplidos por la compaa. Este mtodo es empleado para convertir lo que el consumidor quiere en direcciones y acciones que puedan ser desplegadas horizontalmente a travs de la planeacin, ingeniera y produccin.

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Partes principales del QFD

La funcin de despliegue de la calidad , consiste en dos partes principales: DESPLIEGUE DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO:
Es necesaria para convertir los requerimientos del consumidor en caractersticas de calidad del producto

DESPLIEGUE DE LAS FUNCIONES DE CALIDAD:

Es necesaria para asegurar que la calidad requerida por el consumidor sea cumplida.
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LA CASA DE LA CALIDAD
Es una representacin grafica para el diseo para calidad que busca focalizar el diseo de los productos y servicios y como stos se alinean con las necesidades de los clientes.

Permite la documentacin formal del proceso lgico a travs de la superposicin de matrices donde se traducen las necesidades de los clientes en caractersticas especficas de productos y servicios.

Esta herramienta permite entre otras cosas entender mejor las prioridades de los clientes y busca como responder de forma innovadora a dichas necesidades
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Relacin entre los COMOs 4

3 COMO implantar esas necesidades

1 Que quiere o necesita el usuario

5 Relacin entre QUE y COMO

2 Anlisis de los QUEs

6 Anlisis de los COMOs

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Construccin de la casa de calidad

1. Identificar lo que desea el cliente.

2.
3. 4. 5. 6. 7.

Identificar cmo el producto/sevicio va a satisfacer lo que el cliente desea.

Relacionar producto. lo que desea el cliente con los cmo del

Identificar cmo se relacionan los atributos de la empresa. Calificacin por importancia Evaluacin de productos de la competencia. Evaluar la eficiencia de la compaa & competidores.
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Este se basa en cuatro documentos bsicos:

1. 2. 3. REQUERIMIENTOS DEL CONSUMIDOR MATRIZ DE PLANEACIN. CARACTERSTICAS FINALES DEL PRODUCTO.MATRIZ DE DESPLIEGUE . INSTRUCCIONES DE OPERACIN.

4.

PLANEACIN DEL PROCESO Y GRFICAS DEL CONTROL.

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Donde se utiliza
El QFD se ha utilizado en los Estados Unidos principalmente en la Industria Automotriz, pues en ella es donde ha tenido su mayor auge y crecimiento. Y se utiliza en las reas de diseo y fabricacin, tomando en cuenta la planeacin, ingeniera y produccin. Algunas de las empresas que lo han utilizado son: TOYOTA, Ford, General Electric, Xerox etc.*
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Para que Sirve

El QFD sirve esencialmente para:
INDENTIFICAR las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos. PRIORIZAR la satisfaccin de estas expectativas en funcin de su importancia. FOCALIZAR todos los recursos humanos y materiales, en la satisfaccin de dichas expectativas.
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Si se alcanzan los objetivos anteriores, debe redundar en:

Reduccin de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios.
Optimizacin del producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo. Ms eficacia: se concentran los esfuerzos en hacer lo que hay que hacer. Ms eficiencia: se reducen los costes por fallos.

Todo ello lleva a:

Una mejora de la posicin

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Ventajas
1. Establece una fuente de informacin (base de datos) para futuros diseos o mejoras al proceso.

5. Reduccin de Costos 6. Satisfaccin del consumidor y por los tanto ganar su fidelidad

2.

Proporciona un sistema confiable de seguimiento del producto a travs del proceso.

Aseguramiento de la fiabilidad del producto (de que ser un xito). Puede ser usado en cualquier empresa (Industria, servicios, construccin, desarrollo de 19 software, etc.)

3.

4.

7. En resumen el QFD reduce el ciclo de desarrollo de productos incrementando la calidad y disminuyendo los costos. Las actividades del QFD solo se vern limitadas por la imaginacin. mircoles, 20 de noviembre de 2013

Desventajas

1.

Tratar de utilizar el QFD para todo.

2. No llegar a los objetivos deseados por establecer prioridades inadecuadas. 3. Se necesita un equipo de trabajo que sea: Participantes involucrados Formacin de subgrupos Falta de habilidad para trabajar en equipo
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1.2 PLANIFICACIN DEL DISEO, MANUFACTURA Y COMERCIALIZACIN

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1.2 PLANIFICACIN DEL DISEO, MANUFACTURA Y COMERCIALIZACIN

La importancia del diseo es por tanto fundamental. Este diseo debe traducir las demandas expresadas del cliente alas especificaciones del producto/servicio. Una de las claves para lograr la mejora continua es que los clientes se involucren en el proceso desarrollado. Este es el enfoque central del QFD.

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QFD
QFD: traduce lo que el cliente quiere en lo que la organizacin

produce. Supone una metodologa que permite sistematizar informacin obtenida del usuario hasta llegar a definir las caractersticas de calidad, adaptndoles alas necesidades y expectativas detectadas.
QFD: Su objetivo es la obtencin de una calidad de diseo

de un servicio excelente mediante la conversin de las necesidades del cliente en caractersticas de calidad.

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EL QFD TRADUCE LO QUE EL CLIENTE REQUIERE

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE DISEO DEL PRODUCTO DISEO DEL PROCESO PRODUCCIN

QFD

CASA DE LA CALIDAD
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RELACIN ENTRE VARIABLES

PRIORIDADES
RESPONSABILIDADES mircoles, 20 de noviembre de 2013

PASOS DE UN ANLISIS CON LA MATRIZ (O CASA DE LA CALIDAD) QFD.

1.-Hacer una lista de objetivos o que(s) del proyecto que se anotan de manera horizontal. Conocida como la voz del cliente. 2.- Definir las prioridades de cada que. Esta prioridad se fija en una escala de 1 a 5, es 5 la ms alta prioridad 3.- Hacer una lista de cmo(s) y anotarlos en la parte vertical de la matriz.
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PASOS DE UN ANLISIS CON LA MATRIZ (O CASA DE LA CALIDAD) QFD.

4. Cuantificar la intensidad de la relacin entre cada qu contra cada cmo.

5. Calcular la importancia de cada cmo respecto a su contribucin a todos los qu.

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PASOS DE UN ANLISIS CON LA MATRIZ (O CASA DE LA CALIDAD) QFD.

6. Calcular la importancia relativa de cada cmo respecto a su contribucin a todos los qu. 7. Investigar si hay alguna correlacin muy fuerte (sobre todo negativa) entre los cmo(s). 8. Asignar objetivos para los cmo(s) de acuerdo a su importancia, y anotarlos en la forma de la DFC.

9. Tomar las decisiones pertinentes y, de ser el caso, continuar a las siguientes fases del anlisis DFC.
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1.3 ADMINISTRACIN DEL PROCESO DEL DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD

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 El QFD supone una metodologa que permite sistematizar la informacin obtenida del usuario hasta llegar a definir las caractersticas de calidad del producto/servicio, adaptndolo al mercado. Adems de que nos permite obtener informacin sobre qu aspectos del producto / servicio mejorar.

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Los dos objetivos fundamentales que se buscan con la aplicacin de esta tcnica son:
Traducir las demandas expresadas y latentes del cliente al producto o servicio. Es de decir, no disear nuestros productos o servicios de espaldas al cliente.

Obtener una Calidad de Diseo de un producto / servicio excelente.

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1.4 DESPLIEGUE DE LAS CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD

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 Esto ya supone un avance en cuanto al diseo, pero existe otra interrogante a despejar: CMO lo mejoramos. Para ello, es necesario desplegar un cuadro. Se trata de una MATRIZ DE DOBLE ENTRADA donde se cruzan los factores evaluados con las caractersticas de calidad.

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MATRIZ DE DOBLE ENTRADA

Este diagrama es el establecimiento de relaciones entre requerimientos del cliente y caractersticas de calidad del producto o servicio.
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VENTAJAS DE LA MATRIZ DE DOBLE ENTRADA

VENTAJAS:
visualizacin clara (observar un gran nmero de factores de decisin) .

UTILIDADES:
Establecer relacin entre distintos elementos, hace perceptible la distribucin de tareas.

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LA MATRIZ DE DOBLE ENTRADA

Las caractersticas de calidad se refieren a los elementos propios del mundo de la organizacin, es decir, aquellos que la empresa puede modificar en determinada medida y que son Indicadores cuantificables y medibles por tanto.
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 La elaboracin de esta lista de indicadores debe hacerse por parte de un grupo interdisciplinar, pudiendo llevarse a cabo paralelamente a las fases anteriores. Estos indicadores tienen una importancia fundamental ya que representan el mundo de la empresa, y ser en ellos sobre los que hay que actuar.
La lista resultante deber ser, por tanto, exhaustiva y consistente.
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 Gracias a esta metodologa nos permite invertir con el mximo rendimiento en el diseo del producto / servicio, hacindolo en aquellos elementos relevantes en funcin del anlisis realizado que, como puede observarse, considera las opiniones de los clientes, tanto sobre nuestra empresa como sobre las de la competencia, en las variables sustanciales del servicio.

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MATRIZ DEL QFD

A) Orientado al cliente B) Eficiente en tiempo C) Orientado al trabajo en equipo D) Orientado a la documentacin

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A) ORIENTADO AL CLIENTE
QFD Una organizacin con calidad total es una organizacin que est orientada al cliente. QFB requiere la recoleccin de marketing y retroalimentacin del cliente, esta informacin se traduce en un conjunto de requerimientos.

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B) EFICIENTE EN TIEMPO
QFD puede reducir el tiempo de desarrollo por que se centra en requerimientos del cliente especficos y claramente identificados (no se desperdicia tiempo en desarrollar caractersticas que tienen poco o caro valor para el cliente.

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C) ORIENTADO AL TRABAJO EN EQUIPO

QFD y todas las decisiones estn basadas en un consenso, incluyendo discusin a fondo mediante la tcnica tormenta de ideas. Los individuos se identifican como parte del proceso, viendo donde encajan en la escena completa, promoviendo el trabajo en equipo.

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D) ORIENTADO A LA DOCUMENTACIN
QFD es un documento completo a cerca de todos los procesos contra los requerimientos del cliente. Este documento cambia constantemente al conocer nueva informacin de clientes (Informacin actualizada de los clientes y sobre los procesos).

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Escuchar la voz del cliente es entender el mercado:

Saber como usan el producto, por que y para que, que les agrada y que les desagrada, por que prefieren la competencia; Solo as podemos conocer nuestras FODAS.

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CONCLUSIN
Concluimos que el QFD es una metodologa que nos ayuda a conocer y entender las necesidades del cliente y transformarlas en acciones especficas, identificar reas que requieran atencinmejoramiento. Adems que para implementar QFD se utilizan varias matrices, cuyo propsito es establecer una manera sistmica de traducir la voz del cliente, en parmetros de diseo y fabricacin. Con respecto al ejercicio realizado pudimos percatarnos que los clientes buscan que sus cmaras no tengan doble exposicin a la luz y que tengan avance automtico en el film. Entonces la empresa debe considerar la voz del cliente para satisfacer sus necesidades.
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BIBLIOGRAFA
http://html.rincondelvago.com/despliegue-defunciones-de-calidad.html Universidad Pontificia ICAI ICADE COMILLAS Madrid, Espaa. Apuntes de Modulo 8 Despliegue de la funcin de calidad.

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