UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN Unidad de Capacitacin Produccin y Servicios

RELACIONES HUMANAS

Ing. Miguel ngel Mogrovejo Flores

QUE OBSERVAS?

Ing. Miguel Angel Mogrovejo Flores

OBJETIVOS
Comprender la diferencia entre ser Jefe y Lder Conocer y comprender sus responsabilidades y funciones Aplicar los principios de la Supervisin eficaz en su rea de trabajo

Ing. Miguel Angel Mogrovejo Flores

QU SIGNIFICA SUPERVISOR?
Supervisor es la persona que dirige el trabajo de otros y obtiene resultados a travs de ellos y lograr que esas personas lo realicen porque ellos quieren hacerlo. El supervisor es un gua, orientador, un amigo y sobre todo un lder, un conductor que sabe persuadir con su ejemplo, sus actitudes y sus ideas, para que se cumpla, por libre y responsable decisin de los trabajadores con la poltica y lneas de accin a seguir.
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EJEMPLO
Cada oso se estira tanto como puede y hace una marca en la corteza de un rbol determinado. El oso que logra hacer la marca ms alta automticamente se transforma en el jefe del grupo.

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EL SUPERVISOR COMO LDER

Es necesario que lo antiguo y lo que tiene que desaparecer es el jefe autocrtico, autoritario, aislacionista y no motivador. Y lo nuevo que da resultados es el jefe entrenador e incentivador, el motivador, por consecuencia el lder es el que trabaja en equipo, no orientado a su autoridad sino al logro de los objetivos.
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EL SUPERVISOR COMO LDER

El lder recurre a sus colaboradores, los reune, consulta, alienta, felicita y las decisiones se toman en conjunto. El correcto manejo de la comunicacin dentro del rea de trabajo es una de las caractersticas en que se basa para identificar al lder de hoy.
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EL SUPERVISOR COMO LDER

Debemos pensar que el lder de hoy se define como un Agente de Cambio y donde su principal tarea es hacer que su gente aprenda, mejore y extremar su dedicacin para descubrirles sus capacidades

Ing. Miguel Angel Mogrovejo Flores

EL SUPERVISOR COMO LDER

Debemos diferenciar entre Liderazgo y Administracin , lo primero implica movimiento, tener una visin clara del futuro, comunicar, motivar y fijar objetivos para la gente en cambio lo timo es ordenar, controlar y poner lmites.

Ing. Miguel Angel Mogrovejo Flores

EL SUPERVISOR COMO LDER

ANTES
Jefe Controlar Centralizar Dar rdenes Centrado en cifras Confrontar Resistencia a los cambios permanente Enfoque de corto plazo
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HOY
Entrenador Delegar Descentralizar Orientar Centrado en calidad Colaborar Aprendizaje Visin a largo plazo
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CARACTERSTICAS DE UN BUEN SUPERVISOR

Humildad Conocimiento del trabajo Habilidad para ensear Habilidad para dirigir Habilidad para mejorar mtodos

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RESPONSABILIDADES
Desarrollar una mano de obra eficiente Mantener buenas relaciones en el trabajo Mantener los costos al mnimo Asegurar la continuidad de la produccin Seguridad.
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RESPONSABILIDADES
Se deber tener en cuenta lo siguiente:
Mantener una relacin de trabajo cordial Preocuparse por el bienestar general de todos Escuchar y solucionar las quejas y problemas Administrar disciplina constructiva Entrenar y capacitar a los nuevos trabajadores Mantener una operacin eficiente Mantenerse actualizado con la administracin.
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FUNCIONES
COMO SUPERVISOR
Planear y organizar el trabajo Dirigir y controlar la produccin Informar Coordinar Tratar quejas
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FUNCIONES
COMO INSTRUCTOR
Establecer programas de entrenamiento Orientar a nuevos empleados y perfeccionar a los antiguos Seguridad

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FUNCIONES
COMO TECNICO

Conocer el equipo Realizar inspecciones Dar recomendaciones Mantenimiento Producto

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FUNCIONES
COMO ADMINISTRADOR
Apreciar necesidades Hacer pedidos Clasificar y distribuir Recomendar ascensos Prevenir ausentismos Sentido de costos

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SE PUEDE APRENDER A DIRIGIR?

Poder
significa tener la capacidad fsica, mental, social, legal y moral. significa poseer las cualidades y condiciones necesarias para la consecucin de determinados fines y objetivos.

Si podemos aprender lo que nos proponemos como JEFES, como ejecutivos, debemos reconocer la necesidad de aprender a DIRIGIR.
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PARA DIRIGIR
Es necesario:
Entusiasmo, prctica, dedicacin y trabajo. Se requiere conocimiento del proceso, estar familiarizado con el campo en el cual opera, comprensin y respeto por las personas.

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TENER EN CUENTA
DELEGACIN DE LA AUTORIDAD PERO NO DE LA RESPONSABILIDAD Unificacin Limitaciones Tareas relacionadas Proveer sustitutos para las ausencias

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DESARROLLO DE BUENAS RELACIONES EN EL TRABAJO

Tratar humanamente a sus trabajadores
Cortesa Llamarlos por sus nombres Contestarle el saludo Reprender en privado Saber escuchar

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DESARROLLO DE BUENAS RELACIONES EN EL TRABAJO

RESPETO
Evitar burlas Evitar gestos ofensivos Evitar los insultos Respetar sus creencias, costumbres,ideologa

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DESARROLLO DE BUENAS RELACIONES EN EL TRABAJO

Justicia
Evitar favoritismos Reconocer mritos

Inters
Preocuparse por el bienestar de los trabajadores

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DESARROLLO DE BUENAS RELACIONES EN EL TRABAJO

Desarrollar una disciplina consciente
El castigo no es la base de la disciplina Reprender constructivamente Evitar abusos de autoridad Dar el ejemplo Impartir rdenes correctas No eludir responsabilidades
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DESARROLLO DE BUENAS RELACIONES EN EL TRABAJO

CONOCER Y COMPRENDER A LOS TRABAJADORES
Su carcter, temperamento Sus problemas Sus puntos de vista, ideologa Sus aspiraciones Sus cualidades y defectos Su capacidad Sus antecedentes
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DESARROLLO DE BUENAS RELACIONES EN EL TRABAJO

Conocer y comprender las disposiciones de Trabajo Atender los reclamos correcta y oportunamente Entrenar a sus trabajadores Mantener informados a sus trabajadores
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CUATRO REGLAS SIMPLES PARA LOGRAR RESULTADOS

Definir los objetivos Establecer un programa definitivo Establecer horarios Concentrarse en lo esencial

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SUPERVISOR Y LA PREVENCIN DE PRDIDAS

Cualquier cosa que haga dao a la empresa donde usted trabaja le hace dao a usted mismo y a todas las personas conectadas a ella.

Tambin es cierto que cualquier cosa que reduzca la calidad y la cantidad del rendimiento que se puede obtener de su personal, que aumente los costos de produccin o de operacin daar su actuacin como jefe.
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SUPERVISOR Y LA PREVENCIN DE PRDIDAS

El otro propsito de la prevencin de accidentes es el de mejorar la eficiencia general de la produccin en su totalidad.
Aquello que mejora la eficiencia general de la industria mejora tambin las condiciones de vida, reduce los costos, eleva los salarios, obtiene un empleo ms fijo.
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SUPERVISOR Y LA PREVENCIN DE PRDIDAS

Es debido a esto que Ud. resulta importante en los esfuerzos de la empresa para impedir los accidentes. Usted puede hacer ms con su gente que ninguna otra persona.

Puede hacer ms debido a que su gente lo conoce mejor que a nadie.

Tiene mayor oportunidad que la de ningn otro jefe de la empresa para convencer sobre la importancia de la seguridad.
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GRACIAS
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