Reingenieria

Gestiones Procedimiento y Anlisis Transferencias (sectores) Tiempos

Equipo Hurtado Buenos Aires, Noviembre 2013

Gestiones a realizar por reingenieria

Reimpresin de tarjeta de Crdito Cambio de domicilio Rescate de tarjeta Baja de debitos automticos en cuenta Consulta de estado y limite de tarjetas de crdito Pagos de tarjeta de crdito Habilitacin crediticia en porcentaje correspondiente a adicionales Cancelacin de Prestamos y pago de cuotas Movimientos de cuenta Ejecutivo personal del cliente Consulta de puntos sper club Solicitud de chequeras Limite de extraccin de la tarjeta de debito SORPRESA SANTANDER

Procedimiento y Anlisis
Reimpresin de tarjeta CIRCUITO

Producto: Tarjeta de Crdito

Sub Producto: VISA Concepto: Bajas y modificaciones de tarjeta Sub Concepto: Reimpresin de plsticos EDITAR Numero de tarjeta Apellido y Nombre

Motivo de reimpresin
ACEPTAR

PANTALLA

Procedimiento y Anlisis
Cambio de Domicilio El cliente debe ingresar si o si identificado y debe facilitar los 8 ltimos dgitos de la tarjeta de debito. Ingresamos por CRM Elegimos tanto en producto como en motivo cualquier opcin, es indistinto En la parte superior de la pantalla figura DOMICILIO. Click Aparecen en pantalla los domicilios del cliente. Click sobre el domicilio a modificar. (modifico) MODIFICAR

PANTALLA

Procedimiento y Anlisis
Rescate de Tarjeta En principio debemos consultar en stock y corroborar que el producto se encuentre en sucursal CIRCUITO Producto: Tarjeta de Crdito Sub Producto: VISA Concepto: Rescate de tarjeta

Sub Concepto: Rescate de tarjeta

EDITAR Numero de tarjeta Apellido y Nombre Sucursal radicacin de la tarjeta Sucursal destino

PANTALLA

Procedimiento y Anlisis
Baja de debitos automticos en cuenta Ingresamos a la cuenta en la pantalla principal de reingeniera Pagos Debito directo Selecciono el servicio a cancelar BAJA

PANTALLA

Procedimiento y Anlisis
Habilitacin crediticia en porcentaje correspondiente a adicionales

PANTALLA

Procedimiento y Anlisis
Ejecutivo personal del cliente Pantalla inicial de reingeniera. Informacin (superior derecho) Dentro de esa pantalla vamos a conocer

El ejecutivo de cuenta personal del cliente (sucursal) Si tiene tarjeta de coordenadas (por lo cual podr o no realizar
transferencias a travs de home banking) Si posee clave

PANTALLA

Procedimiento y Anlisis
Solicitud de chequeras

Pantalla principal. Cuenta

Cheques
Consulta de chequeras Pedido de chequeras (consulto al cliente, la cantidad, si las
desea en pago comun o pago diferido, etc)

CONTINUAR

PANTALLA

Procedimiento y Anlisis
Limite de extraccin de la tarjeta de debito
Pantalla inicial de reingeniera. Tarjeta debito

Informacin BANELCO
Click sobre CLASE Verifico informacin en cuadro desplegable

PANTALLA

Procedimiento y Anlisis

Transferencias (sectores)
Los sectores a los cuales realizamos la mayor cantidad de transferencias son
CAT UAR GESTIONES ESPECIALES En una menos proporcin Procedimiento y Anlisis

INVERSIONES PYME COBRANZAS DENUNCIAS

TIEMPOS EQUIPO HURTADO OCTUBRE

Llamados Nombre % TP Talking Time Dias Logueados MATIAS EZQUIEL RODRIGUEZ WALTER MINGORANCE YAMILA SADI VANINA ANDREA DOMINGUEZ ELENA LODOVICO VICTORIA SALINAS AMADEO Maria Antonela Toloza MARIANELA CABALLERO NICOLAS. FERNANDEZ JERONIMO SANCHEZ GABRIEL ALEJANDRO LOGUANC YANINA LOPEZ CHRISTIAN TURANO GRUPO HURTADO 46,45 44,38 42,19 41,53 40,13 39,54 39,5 38,36 34,41 33,34 30,75 30,24 27,13 37,42 00:03:53 00:03:17 00:02:53 00:03:03 00:02:34 00:02:32 00:02:32 00:02:34 00:02:20 00:02:01 00:01:53 00:01:49 00:01:29 00:02:28 20 13 19 20 12 20 16 16 20 19 15 20 20 17,7 CAPACITY 38,15 40,46 45,68 41,1 42,83 45,3 46,25 45,56 41,6 51,68 53,47 54,9 47,5 45,79 Promedio Transf 11,93 12,17 21,08 12,29 15,95 13,13 21,22 9,33 18,27 15,78 7,36 12,93 14,84 14,38

Procedimiento y Anlisis

Inteligencia Comercial - Venta Directa

Procedimiento y Anlisis

Santander Rio