CALIDAD EDUCATIVA

FACILITADOR: MG. HENRY VILLACORTA VALENCIA

Segn La RALE define a la calidad como la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite apreciarla como igual, peor o mejor que las restantes de su especie.
Tambin se puede definir como una caracterstica que distingue a las personas, a los productos y/o servicios, la cual resulta ya una interesante aproximacin al concepto de calidad aplicado a la organizacin.

La calidad consiste en: hacer bien el trabajo desde el principio; responder a las necesidades de los usuarios; administrar ptimamente; actuar con coherencia; un proceso o modo de hacer; satisfacer al cliente; disfrutar con el trabajo y ofrecer lo mejor de uno mismo; reducir costos intiles; evitar fallos; ser ms eficaz, eficiente, productivo... Bernilln y cerruti (1989)

el producto, son elementos de una misma realidad, ya que el proceso se caracteriza, en su calidad, por el producto que consigue y el producto es la consecuencia del proceso que se desarrolla Escarnez (1988)

La calidad se centra en el proceso y en

Calidad como algo especial, distingue a I.E., a pesar que es difcil definirla de forma precisa. Visin clsica: distincin, clase alta, exclusividad. Solo para colegios privados y algunos de gestin estatal. Visin actual: la excelencia La excelencia en relacin con los estndares: reputacin de los centros en funcin de los medios y recursos de que disponen. La excelencia se basa en el control de los resultados del proceso educativo basado en criterios objetivo: instituciones que obtienen buenos resultados.

Calidad como consistencia de las cosas bien hechas, es decir, que responden a los requisitos exigidos: instituciones donde las cosas se hacen bien. Centros educativos que promueven la cultura de la calidad para que sus resultados sean cada vez mejor evaluados de acuerdo con criterios de control de calidad.

Definicin de calidad centrada sobre evaluacin y la mejora a nivel institucional:

la

Centros preocupados en mejorar el rendimiento de los alumnos e incrementar el valor agregado. Centros orientados hacia la mejora de su propia calidad.

Calidad es satisfacer las necesidades de los clientes y sus expectativas razonables.

Puede entenderse como una actitud colectiva que se expresa a travs

Es una revolucin del pensamiento en gerencia Kaoru Ishikawa

La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de hacer negocios y est localizado hacia el cliente. La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la mejora permanente del aspecto organizacional, gerencial;

Es necesario que se rescaten los valores morales bsicos de la sociedad Se debe empezar por la educacin previa de los trabajadores.

Se debe conseguir una poblacin laboral ms predispuesta con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de anlisis y observacin del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.

Lo ms importante es la satisfaccin del cliente, con el coste ms bajo posible. La empresa de xito ser la que identifique y satisfaga las expectativas de sus clientes. El proceso de calidad total se inicia con la deteccin de problemas y deficiencias y la propuesta de determinadas soluciones. La gestin de la calidad se fundamenta en el desarrollo continuo de planes integrales, no en la ejecucin de simples acciones aisladas o puntuales. La toma de decisiones se debe realizar como consecuencia de datos y evidencias, no a partir de suposiciones y opiniones. Por lo tanto es preciso evaluar.

La calidad depende bsicamente de las personas, por ello resulta fundamental atender a aspectos como: La participacin El compromiso La implicacin voluntaria La colaboracin El trabajo en equipo La formacin de las personas Propiciar el desarrollo/crecimiento personal de cada individuo como clave del crecimiento y enriquecimiento de la organizacin

La calidad total implica a toda la organizacin Y hay que tener en cuenta que el crculo de un sistema de calidad es recursivo: planear, ejecutar, evaluar, ajustar. Actualmente la calidad total se fundamenta en la idea de la satisfaccin del cliente (en el mbito educativo esto puede considerar la superacin de los principios de las "escuelas eficaces")

La organizacin: Es el aula, el equipo docentealumno es equivalente a los trabajadores. El alumno es el cliente del docente que recibe los servicios educativos para su desarrollo. La institucin y los docentes son los proveedores.

Cada uno en la organizacin, debe dedicarse al mejoramiento comn, continuo, personal y colectivamente. Debe buscarse un ambiente de aprendizaje en colaboracin y asignarse recursos Tiempo, dinero y potenciales para su capacitacin permanente. Los alumnos no deben concentrares en las notas sino en el aprendizaje.

La organizacin es un sistema y el trabajo que las personas realizan como un proceso continuo. Cada sistema est conformado por procesos. Las mejoras en la calidad de estos procesos determinan la calidad en los productos resultantes. El mejoramiento continuo de los procesos de aprendizaje reemplaza a ensear y evaluar. El xito de la calidad es responsabilidad de la gerencia. Esta debe preocuparse que la CALIDAD TOTAL se internalice en la cultura de la organizacin y en crear constancia de propsitos para el mejoramiento del producto y del servicio. Alumnos y docentes alcanzan su mximo potencial a travs del mejoramiento continuo de sus labores.

La calidad total est estrechamente ligada con el mejoramiento continuo por el cual se establece una lnea bsica de calidad y, a partir de ella, se disea y se implementa un plan de superacin permanente que permita elevar el nivel de la lnea en periodos determinados de tiempo. En este contexto, la expresin mejoramiento continuo tiene un significado muy preciso, con una metodologa establecida.

Es un proceso que debe considerrsele adems de continuo, como ascendente, global y total. Es un proceso en la que las organizaciones y pases deben tener coincidencias y coherencias en beneficio de todos los que integran las sociedades.

PAS / ORGANIZACIN

PROVEEDOR

PROCESO DE HACER CALIDAD TOTAL CON MEJORAMIENTO CONTINUO

PRODUCTO

CECAT

POLITICAS DE DIFUSIN

NOMBRAR AL LIDER

INVOLUCRAR A PERSONAS CAPACES

CALIDAD TOTAL
IMPULSAR LOS PROCESOS

IMPLEMENTAR LA FILOSOFA

CONSOLIDAR LA CALIDAD

Son unos pequeos grupos de personas que se renen voluntariamente y en forma peridica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que suscitan en sus reas de trabajo Hermelinda Kasuga de Yamasaki

La idea bsica de los crculos de calidad es crear una conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los elemento de la organizacin, mediante la confrontacin interactiva en experiencias y conocimientos, para el estudio de los problemas de un rea de trabajo. Implican un proceso de aprendizaje compartido, para crear continua y conjuntamente, escuchar y aprender uno del otro, la oportunidad de aprovechar las experiencias que cada cual posee, para su aplicacin prctica.

ADMINISTRACIN PARTICIPATIVA

RESOLUCIN DE PROBLEMAS

CRCULO DE CALIDAD

REDUCCIN DE ERRORES Y MEJORA DE CALIDAD

PREVENCIN DE PROBLEMAS

MEJORAMIENTOS DE LAS RR.

CULTURA

I N S U M O S

PROCESO

P R O D U C T O

CIUDADANA

OBJETIVOS

CONOCI MIENTO

CONSTRUCCIN CONTINUA

P R O C E S O

IMPLICA UNA FILOSOFA

RENDIMIENTO ALTO

V A L O R E S

INSATISFACCIN PERMANENTE

PROFESOR

CURRICULUM

E-A

I.E

FINES DE LA EDUCACIN

OBJETIVOS ESPECFICOS

METAS INSTITUCIONALES

ENFOQUE ECLCTICO

EFICACIA DE LOS RESULTADOS

COSTOS Y BENEFICIOS

Se refiere a los efectos positivamente valorados por la sociedad respecto del proceso de formacin que llevan a cabo las personas en su cultura. Se considera generalmente cinco dimensiones de la calidad:
filosofa (relevancia) pedagoga (eficacia) cultura (pertinencia) sociedad (equidad) economa (eficacia)

Que tenga por finalidad poner al educando a la altura de su poca, de modo que debe ser como de si mismos puede ser y no como los dems ya fueron. Que sus planteamientos y realizaciones estn de acuerdo con los propsitos, caractersticas y necesidades de nuestro pas.

Que los estudiantes, de todos los niveles incluso el superior, se desarrollen felices en la tierra que viven y vivan conforme a ella. Se sientan orgullosos de su identidad nacional.

Que prepare al educando para el trabajo, fuera del trabajo no hay educacin completa posible. Que la institucin educativa se relacione con el medio donde est fijada y se ponga al servicio de la comunidad. Que el hombre permanentemente. se eduque integral y

Que deposite en cada alumno toda la obra humana que le ha antecedido para que sea el resumen del mundo viviente, puesto a nivel de su tiempo.

Que los docentes asuman su rol de educador y orientador. Finalmente, la calidad de la educacin depende de nuestros cambios de actitudes, se soporta en la capacidad de innovacin que estemos dispuestos a introducir en nuestras instituciones educativas. El dinamismo y la permeabilidad para el cambio aseguran el xito.

La educacin es de calidad cuando est dirigida a satisfacer las aspiraciones del conjunto de los sectores integrantes de la sociedad a la que est dirigida; si, al hacerlo, efectivamente se alcanzan las metas que en cada caso se persiguen; si es generada mediante procesos culturalmente pertinentes, aprovechando ptimamente los recursos necesarios para impartirla y asegurando que las oportunidades de recibirla y los beneficios sociales y econmicos derivados de la misma se distribuyan en forma equitativa entre los diversos sectores integrantes de la sociedad a la que est dirigida. Muoz (2003)

"La calidad en la educacin asegura a todos los jvenes la adquisicin de los conocimientos, capacidades destrezas y actitudes necesarias para equipararles para la vida adulta. Graells, (2002)

Una educacin de calidad es aquella que permite que todos aprendan lo que necesitan aprender en el momento oportuno de su vida y de sus sociedades y, con bienestar. El bienestar incluye la capacidad de atravesar momentos de confusin, tristeza y sufrimiento para conquistar objetivos deseados de proyeccin y de trascendencia en sus ms diversas formas y, esto es parte de aprender a vivir.

Despus de aprender a vivir, tenemos que ensear a convivir, que tiene que ser la parte ms definitiva de todo nuestro sistema de enseanza.

Hay que ensear a convivir en los tres niveles en los que se despliega la convivencia:
Convivir con uno mismo Convivir con los prximos, aqu entran en juego, fundamentalmente, las relaciones de pareja y las relaciones entre padres e hijos (en ambas direcciones) Convivir con el resto de las personas, los ciudadanos y con los extranjeros, que constituye otro problema de por s.

La primera es, con el derecho a la educacin, procurar de alguna manera compensar las desigualdades (sociales, fsicas, de salud, etc.). La segunda funcin de la educacin consiste en ayudar a la felicidad individual. La educacin tiene por objetivo la felicidad; hay que tener en cuenta que la cultura, el trabajo, etc. valdrn en la medida en la que sirvan para la felicidad. Finalmente, la educacin persigue facilitar la felicidad colectiva conocida tambin como "justicia" de las sociedades.

La educacin es importante crecimiento econmico.

factor

de

La educacin es un medio eficiente y justo de promocin personal. La Educacin constituye movilidad social. una fuerza de

Ser accesible a todos los ciudadanos. Facilitar los recursos personales, organizativos y materiales, ajustados a las necesidades de cada alumno para que todos puedan tener las oportunidades que promovern lo ms posible su progreso acadmico y personal. Promover cambio e innovacin en la institucin escolar y en las aulas (lo que se conseguir, entre otros medios, posibilitando la reflexin compartida sobre la propia prctica docente y el trabajo colaborativo del profesorado).

Promover la participacin activa del alumnado, tanto en el aprendizaje como en la vida de la institucin, en un marco de valores donde todos se sientan respetados y valorados como personas. Lograr la participacin de las familias e insertarse en la comunidad.

Estimular y facilitar el desarrollo y el bienestar del profesorado y de los dems profesionales del centro.

Los recursos materiales disponibles: aulas de clase, aulas de recursos, biblioteca, laboratorios, patio, instalaciones deportivas, mobiliario, recursos educativos... Los recursos humanos: nivel cientfico y didctico del profesorado, experiencia y actitudes del personal en general, capacidad de trabajar en equipo, ratios alumnos/profesor, tiempo de dedicacin. Los servicios y las actuaciones que realizan las personas son los que determinan la calidad de toda organizacin. En este sentido es muy importante su participacin y compromiso.

La direccin y gestin administrativa y acadmica del centro: labor directiva, organizacin, funcionamiento de los servicios, relaciones humanas, coordinacin y control...

Aspectos pedaggicos: PEC (proyecto educativo de centro), PCC (proyecto curricular de centro), evaluacin inicial de los alumnos, adecuacin de los objetivos y los contenidos, tratamiento de la diversidad, metodologa didctica, utilizacin de los recursos educativos, evaluacin, tutoras, logro de los objetivos previstos...

La Gestin de la Calidad Total es un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseo del producto o servicio, proveedores, materiales, distribucin, informacin, etc.) de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas condiciones para su aplicacin (cero defectos en calidad), adems de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes y servicios, implicando reducir los costos, mejorar todos los procesos y procedimientos internos, la atencin a clientes y proveedores, los tiempos de entrega y los servicios post-venta en aras de lograr la productividad educativa.

Implica la calidad de las actividades de toda la organizacin; la prevencin de errores; la clasificacin de los factores de calidad; la necesidad de centrarse en el cliente y el desarrollo de diversas tcnicas agrupadas bajo la denominacin de Sistemas de Mejora Continua

La gestin de la calidad total es bsicamente una filosofa empresarial que se fundamenta en la satisfaccin del cliente y consta de dos objetivos : La concepcin esmerada del producto o servicio.

La calidad en la realizacin del producto o servicio.

Conducir a un grupo humano, toma de decisiones y manejo de informacin hacia el logro de los objetivos institucionales (Mejora Continua, Calidad de Servicio, Satisfaccin del Cliente)

Gestin de la Calidad Total es la cooperacin mutua de cada agente implicado en una organizacin para producir productos y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de los consumidores. La GCT puede ser vista de dos formas: como un filosofa de gestin o como un conjunto de principios gua para gestionar una organizacin.

Un enfoque de gestin para una organizacin centrado en la calidad, basado en la participacin de todos sus miembros y que tiene por objetivo lograr el xito a largo plazo mediante la satisfaccin de los consumidores as como beneficios para todos los miembros de la organizacin y para la sociedad (ISO 8402: 1994)

La gestin educativa es un proceso amplio, que abarca las formas de organizacin pedaggica, administrativa y financiera, las formas de intervencin en proceso educativo, las relaciones entre los agentes educativos, las formas de interaccin con el medio social y fundamentalmente el grado en que los alumnos y la comunidad acceden al conocimiento como un medio para mejorar sus condiciones socioeconmicas, es decir, su calidad de vida.

Desde la perspectiva sistmica, los modelos estratgicos aportan la visin de la gestin como las acciones desplegadas de la organizacin para alcanzar sus fines, buscando los mejores resultados y autoevalundose para mejorar continuamente. Se introduce entonces el concepto de calidad educativa, relativa a los resultados y al funcionamiento del sistema de gestin.

Las instituciones educativas, a travs de sus equipos directivos, su personal y su comunidad, son las responsables de hacer efectivo el proceso de enseanza y aprendizaje. En la gestin de las mltiples dimensiones de la organizacin educativa aparecen distintos factores que pueden ser considerados predictores de la calidad que, en la medida en que se puede operar sobre ellos, facilitan la mejora de los resultados de la tarea educativa, expresados en los aprendizajes de los alumnos y su impacto social y comunitario.

La actividad evaluativa, entonces, implica una contrastacin de la realidad respecto de un modelo o patrn, este puede estar expresado en las metas y objetivos institucionales, o en el modelo conceptual del evaluador, o en una tabla de estndares de calidad establecida. Pero siempre implica una comparacin que permite medir la distancia que existe entre cada uno de los atributos del objeto de evaluacin y su modelo o smil real.

Gestin de la Calidad

Gestin Administrativa/ Institucional

Gestin Pedaggica

MBITO EDUCATIVO

Afrontan los retos de la sociedad con la innovacin y desarrollo, la flexibilidad operativa de su organizacin y principalmente el aporte intelectual de sus integrantes. Desde esta perspectiva, las organizaciones educativas podran lograr sus fines en trminos de equidad, desarrollo individual productividad y bienestar social.

En el contexto mundial, se propugna un cambio de paradigmas de la organizacin tradicional a organizaciones inteligentes, donde las gestin del conocimiento se perfila como una condicin necesaria para el xito del proceso de transformacin de la organizacin educativa aumentando la eficacia de los proceso y el conocimiento crtico a travs de los cuatro niveles de saberes.

El conjunto de procesos que dirigen el anlisis, diseminacin, utilizacin y traspaso de experiencias, informacin y conocimientos de todos los miembros de una organizacin para generar valor

La importancia de la Gestin del conocimiento est dada por su estrecha relacin con la creacin de valor. Es evidente que el conocimiento resulta ser el activo fundamental en todo tipo de organizaciones y especficamente de los centros educativos y, al mismo tiempo, el factor que determina su viabilidad y su xito, no slo en trminos de rendiemiento acadmico sino, lo que es prioritario, como su instrumento de accin, como herramienta clave del desempeo.

1 No hay diferencia entre informacin y conocimientos tiles para la organizacin, ya que estos ltimos los que deben transmitirse. 2 No se determinan cules sern las herramientas a travs de las cuales se va a difundir y compartir esa informacin. 3 Los conocimientos se guardan en la memoria, ms no en los documentos. 4 Los conocimientos se manejan en forma individual y no institucionalmente.

1. 2. 3. 4.

Potenciar el elemento social y la comunicacin. El xito o el fracaso se debe a la capacidad creativa de la mente. Impulsar los espacios de reflexin en el desempeo docente. Establecer una reforma en la cultura organizacional y crear espacios de creatividad.

 Los

docentes son los principales y ltimos responsables en las gestin del conocimiento. permanente en la actualizacin de los conocimientos. continua

Motivacin

Adopcin de procedimientos de acreditacin. Incentivos para premiar y sancionar en el desempeo. Empleo de esquemas de asistencia tcnica focalizada. Mayor exigencia de responsabilidad. Uso del Benchmarking de la gestin. Diseo de mecanismos de participacin de la comunidad.

Innovar consiste en aportar algo nuevo y an desconocido en un determinado contexto. Innovar radica en introducir modificaciones adecuadas a la moda entendiendo por moda el uso, modo y costumbre en boga. RALE Innovar es la trasformacin de una idea producto vendible nuevo o mejorado o proceso operativo en la industria y comercio o en nuevos mtodos de servicio Manual de Frascati, 1992. en un en un en el social.

Procesos de innovacin ms rpidos y ms continuos frente a la globalizacin. Aumento de productividad y velocidad en procesos de innovacin, gracias a las TIC. Creciente utilizacin de recursos tecnolgicos externos compartidos.

Acortamiento productos.

del

ciclo

de

vida

de

los

Velocidad del cambio tecnolgico y acercamiento de las fronteras tecnolgicas. Constitucin de equipos virtuales y alianzas como respuesta al mercado globalizado.

Preocupacin por evaluar la eficiencia de la innovacin. Establecer buenos canales de comunicacin internos y externos. Integrar la innovacin a nivel corporativo, involucrando todas las reas. Implantar procesos de planificacin y control de proyectos.

Fuerte orientacin al mercado involucrando al consumidor en el proceso de desarrollo del producto. Proporcionar un buen servicio de atencin al cliente. Desarrollar un estilo de direccin basado en el liderazgo y el compromiso con el desarrollo del capital humano.