REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA JUAN PABLO PREZ ALFONZO MARACAIBO-EDO ZULIA

INTEGRANTES: ALVARADO MARIEL XIOMARA LUGO

Maracaibo, Mayo de 2009

Aspecto a analizar son las esferas con las que se relaciona un directivo, que puede resumirse:

Las habilidades principales de mejores resultados en sus relaciones con cada una de esta esferas puede resumirse en los siguientes:
En su relaciones con el ENTORNO: tiene dos objetivos
Identificar las principales tendencia, tecnolgica, econmica,

polticas y sociales que pueda constituir oportunidades y amenazas con el desarrollo actual y futuro de la organizacin

Proporcionar al entorno toda la informacin que posibilite

identificar las posibilidades de su organizacin, en el suministro de productos y servicios que satisfaga necesidades

En sus relaciones con el EQUIPO DE DIRECCION: hace varias cosas, enfoques que puedan ayudarlo a tomar decisiones, presentar sus criterios y propiciar intercambios , informarse de las situaciones y resolver situaciones de conflicto entre integrante del equipo y entre diferente unidades organizativa

Las relaciones del DIRECTIVO DE LA ORGANIZACIN: Juega un papel importante en los resultados de su trabajo Le permiten recibir retroalimentacin Se aplican las orientaciones y polticas definidas Dos habilidades directiva que no puede faltar en un programa de desarrollos son : Administracin efectiva del tiempo Gerencia del cambio

Detectar los riesgos antes de que ocurran, es un factor determinante a la hora de medir el xito de su empresa. Hoy en da, muchas compaas no cuentan con un manual de normas y procedimientos para el manejo de crisis, en caso de que se presenten. Todo lo contrario, asumen la cmoda e ingenua postura de "esto no me pasar a m". La mayora de las veces estas fallas son difundidas por los medios de comunicacin social, denigrando la imagen de la organizacin y convirtindola en un foco de atencin inimaginable. Precisamente esto es lo que debemos evitar: contrarrestar cualquier evento que amenace la reputacin de la empresa.

POR QU MANEJAR CRISIS?

Desde el mismo momento en que decidimos emprender un negocio debemos pensar en los riesgos. Por ello, es necesario identificarlos a tiempo con el objeto de minimizar su impacto.

Saber manejar una crisis tambin implica llevar a cabo estrategias informativas y comunicacionales con el fin de evitar una situacin de conflicto.
No podemos dejar que los riesgos nos controlen, todo lo contrario, tenemos que controlarlos nosotros a ellos. Los directivos de la empresa no deben dejarse llevar por el pnico, ms bien deben crear un departamento dedicado a la administracin de incidentes, estar alertas, tomar conciencia y colaborar en la medida de lo posible para que la crisis sea solventada satisfactoriamente. Para ello, deben instruir adecuadamente al personal con tiempo de antelacin.

La persona encargada de esta gerencia debe monitorear claramente las pautas y hacer un continuo seguimiento al trabajo de todas las personas involucradas; difundir informacin adecuada y asesorar a su equipo de trabajo acerca de las tareas que debe realizar.

CONSEJOS PARA MANEJAR CRISIS

En caso de presentarse una crisis, el director general o el gerente de comunicaciones se encargarn de contrarrestar las malas noticias generadas y de colocar la imagen de la empresa en un mbito positivo. Algunas personas suelen actuar de forma radical, demandando al medio informativo o al periodista que difundi la informacin. En este caso, se debe actuar de forma estratgica, en vez de emocional. De los errores se aprende, as que muchas de las crisis son experiencias que pueden servir de aprendizaje para estar preparados y prevenidos en caso de que se presenten. Sin embargo, la idea es evitar que stas ocurran. Otro concejo importante es que no se puede reaccionar de forma negativa y aislada ante una situacin de anormalidad. Todo lo contrario, se debe actuar de manera organizada y con la cabeza bien en alto. Es vital que las empresas tengan asegurado, tanto a su personal como a la infraestructura en s, que diseen planes de contingencia, y asignen mayor capital y personal a esta rea. Palabras clave: crisis, conflicto, mediacin, arbitraje