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AGENDA
EVALUACION DE APARIENCIA
PROPOSITO
El propsito de ste curso es proveer de las herramientas bsicas y el conocimiento necesario para la implementacin y participacin activa del proceso de 5 pasos.
FRASE CELEBRE
No vivimos para pensar, sino que pensamos para triunfar
Qu es el pensamiento?
Es la formacin de ideas en la mente Imaginar o razonar una cosa Reflexionar Examinar algo con cuidado para emitir un dictamen
DINAMICA Y REFLEXCIONES
EJERCICIOS MENTALES.
RETO
Acomodar los nmeros del 1 al 9 de tal manera que la suma en cada lado del tringulo sea 20
Acomodar los nmeros del 1 al 9 de tal manera que la suma en cada lado del tringulo sea 17
Problema de los tres interruptores Se tiene una habitacin vaca con excepcin de una lmpara de luz colgada desde el techo. La lmpara prende cuando uno y solo uno de los tres interruptores iguales que se encuentran fuera de la habitacin y juntos cambia de estado. El problema consiste en lo siguiente: la puerta de la habitacin est cerrada. Uno tiene el tiempo que quiera para "jugar" con los interruptores. Puede hacer cualquier combinacin que quiera con ellos, pero puede entrar en la habitacin slo una vez. En el momento de salir, uno debe estar en condiciones de poder decir: "ste es el interruptor que activa la lmpara". Los tres interruptores son iguales y estn los tres en la misma posicin: la de apagado. No hay forma de que se pueda ver si la lmpara prende o se apaga desde afuera. SOLUCION Mueve cualquiera de los interruptores hacia la posicin de "encendido" y espera 15 minutos (slo para fijar las ideas, no es que haga falta tanto). Ni bien pas este tiempo, uno vuelve el interruptor que toc a la posicin de "apagado" y "enciende" uno de los otros dos. En ese momento entra en la habitacin. Si la luz est encendida, uno sabe que el interruptor que est buscando es el que movi en segundo lugar. Si la luz est apagada pero la lmpara est caliente, eso significa que el interruptor que activa la luz es el primero, el que uno dej en la posicin de "encendido" durante quince minutos. Por ltimo, si la bombita est apagada y adems fra al tocarla, eso significa que el interruptor que activa la luz es el tercero, el que uno nunca toc.
Definicion:
Es un proceso estructurado que identifica, analiza y elimina la discrepancia entre la situacion actual y un estandar existente o esperado, y previene la re-ocurrencia de la causa raiz.
Shotgun Bulls-eye
SOLUCION DE PROBLEMAS
Growing
Establecer el equipo.
El propsito es establecer un pequeo grupo de gente con el conocimiento del producto y/o proceso, tiempo destinado, autoridad y habilidades en las disciplinas y tcnicas requeridas para resolver problemas e implementar acciones correctivas y preventivas.
EL EQUIPO DEBE ESTAR CONFORMADO POR: Dueo (Champion) Lder Administrador del tiempo Registrador Los roles no son la gente, los roles son las funciones que la gente lleva a cabo
El problema no puede ser resuelto por una persona. Los miembros deben tener diferentes habilidades, tcnicas para resolver problemas. Los miembros del equipo sern limitados a un grupo entre cuatro y 10 miembros. Los miembros pueden cambiar de acuerdo al escenario que tenga el proceso.
La descripcin del problema define las fronteras en trminos de que es y que no es pero puede ser
Cual es el problema y cual no es el problema pero puede ser En donde esta el problema y en donde no esta el problema pero puede estar Cuando ocurri el problema y cuando no ocurri pero podra ocurrir Que tan grande es el problema y que tan grande no es pero puede ser
Objetivos de la contension
Ganar tiempo para resolver la causa raz del problema Proteger al cliente de los efectos del problema Contener el problema desde una perspectiva de costo, calidad, tiempo.
Caractersticas de la contension
Es temporal, trabaja contra el efecto o problema. Se mantiene hasta que una accin correctiva permanente es implementada. Puede derivarse de una Accin de Respuesta de Emergencia No es un curita que se hace permanente
ETAPAS DE LA CONTENCION
METODO DE INSPECCION: DEFINE EL METODO CON EL QUE SE DETECTARA LA CONDICION DE MEJORA.
METODO DE CERTIFICACION: FORMA DE IDENTIFICAR LAS PIEZAS QUE SON OK Y LAS QUE SON NG.
METODO DE SEGREGACION: FORMA, LUGAR Y AREA DONDE SE ALMACENARAN LAS PIEZAS OK Y LAS PIEZAS NG. METODO DE RECUPERACION: METODO DE REPARACION QUE SE EMPLEARA PARA TRANSFORMAR LAS PIEZAS NG EN PIEZAS OK. METODO DE VALIDACION: QUIEN, COMO, CUANDO DONDE SE VERIFICARA QUE LA REPARACION HAYA SIDO EFECTIVA.
ESTRUCTURA DE LA CONTENSION
DENTRO DE LAS ACTIVIDADES DE CONTENSION, SE DEBE ESTABLECER QUE, QUIEN, COMO, CUANDO, DONDE Y EL PUNTO DE QUIEBRE EFECTIVO PARA PROTECCION DEL CLIENTE.
Matriz de Causa-Efecto
Pasos del proceso/ Requerimientos
Entradas
AMEF
Modos de Falla
Efectos de Falla
Posibles Causas
Nota
El Anlisis de Modo y Efecto de Fallo (AMEF), se usa frecuentemente como un documento de control general. Los equipos comnmente usan el Diagrama de Causa-Efecto o la Matriz Causa-Efecto para identificar las causas de los modos de fallo (defectos) y despus las registran en el documento de AMEF.
PARA VERIFICAR SI LA CAUSA RAIZ A LA QUE SE LLEGO EN EL ANALISIS DE LA MISMA ES LA CORRECTA, SE DEBE EN LAS OCASIONES EN QUE SEA POSIBLE, PRENDER Y APAGAR EL PROBLEMA. ES DECIR AGREGAR Y QUITAR EL FACTOR QUE GENERO LA DISCREPANCIA EN EL PROCESO PARA CONFIRMAR QUE LA CASUSA RAIZ FUE ELIMINADA
CAUSA RAIZ
LA CAUSA RAIZ SE ENCUENTRA EN LOS SIGUIENTES FACTORES:
PROCESO HERRAMIENTA
PARTE
LA CAUSA RAIZ NUNCA SE ENCUENTRA EN LA GENTE.
PASO 4 Selecciona y verifica Acciones correctivas permanentes para las causas raz
Propsito:
Seleccionar la mejor accin correctiva para remover la causa raz haciendo nfasis en el anlisis de riesgos y beneficios verificando que las decisiones sern exitosas cuando sean implementadas y que no causen efectos indeseables
En base a la causa raz, generar la lluvia de ideas para la eliminacin de esta. Establecer la relacion de esfuerzo-impacto y seleccionar las acciones que eliminan la causa raz del problema.
Conceptos Clave
ACP (accin correctiva permanente): elimina la causa raz del problema. obedeciendo a los siguientes criterios: Arregla un problema al nivel de raz No genera problemas adicionales Ha sido verificada para funcionar
LAS ACCIONES CORRECTIVAS DEFINITIVAS SE REFIERE A CAMBIOS. NO PUEDEN SER REVISIONES, INSPECCIONES, VALIDACIONES, AUDITORIAS.
EXAMEN