APOSTILA DE INSPETOR DE QUALIDADE

PROFESSOR: LCIO SILVA

Elciosilva.silva205@gmail.com Fone: 99 69 02 50 / 3611 36 04

BEM VINDO!
Aproveite seu curso
Participe das dinmicas de grupo; Faa observaes sobre os contedos (anote); Fique atento! Nem tudo est na apostila; Faa sua pergunta, por mais simples que seja; Conte suas experincias no curso;

Faa as atividades propostas;

Se puder, traga exemplos da sua empresa; No stress! Esse curso um encontro profissional.

Introduo Inspeo

Conceito de Qualidade
1.
CONFORMIDADE COM AS ESPECIFICAES

2. VALOR POR DINHEIRO

Conceito de Qualidade

3.

ADEQUAO AO USO

4. ATRATIVIDADE DO MERCADO

Conceito de Qualidade

5. SATISFAO DO CLIENTE

Conceito de Qualidade

CONFORMIDADE COM AS ESPECIFICAES DE MATRIA-PRIMA, PROCESSO E PRODUTO.

Conceito de Qualidade Total

Dimenses da Qualidade

Abrangncia

Produto/Servio Qualidade Rotina Custo Custo Preo Prazo certo Qualidade Total Local certo Cliente/Vizinho

Cliente, Acionista, Empregado e Vizinho

Entrega

Cliente

Qtde. certa

Moral

Empregados

Empregado

Empregados Segurana Usurios

Cliente, Empregado e Vizinho

Histrico da Inspeo

Produ o Artesa nal

1900

Supervi so de Grupos
1920

Sistema de Inspe o 1935

Controle do Process o 1950

Dr. Deming e Dr. Juran 1954

CCQ (1962)

QA (1964)

TQC (1970)

O Controle da Qualidade

DEFINIO DE CONTROLE DA QUALIDADE

Significa detectar resultados que no foram alcanados e analis-los buscando suas causas de modo a elimin-las.

ATIVIDADES DO CONTROLE DA QUALIDADE

Elaboraes de Padres (Procedimentos)

Avaliao da Conformidade (M-P;Produto;Processo)

Tomada de Ao Corretivas/Preventivas

Planejamento p/ o aperfeioamento

O Controle da Qualidade

Controle da Qualidade

Para eliminar as causas fundamentais dos problemas

Anlise do Processo

Identificar as causas fundamentais do problema

Padronizao

Controle das possveis causas - razes

Itens de Controle

Eliminar as causas razes atravs de aes corretivas

MANTER SOB CONTROLE

A Inspeo da Qualidade

INSPEO DA QUALIDADE Atividade de verificao de quo bem foram atendidos os requisitos do cliente (ex.:

especificaes).

O Inspetor da Qualidade

INSPETOR

a pessoa com
competncia necessria para realizar as atividades de inspeo.

Competncia =
Educao, Treinamento, Habilidade e Experincia.

A funo do Inspetor

SIM

NO

Trabalhar conforme os procedimentos;

Trabalhar conforme seus instintos;

Avaliar a conformidade;

Gerar defeitos;

Relatar as N/C detectadas;

Escrever difcil;

Tomar aes imediatas;

Se esconder na burocracia;

Tomar aes preventivas;

Esperar acontecer;

Tomar aes corretivas;

Esperando sempre pela ordem de outros;

Buscar a causa e a soluo dos problemas;

Procurar culpados;

A Inspeo da Qualidade OS TIPOS DE INSPEO DA QUALIDADE

MATRIA-PRIMA
Verificao do produto adquirido pela organizao.

PROCESSO

PRODUTO
Verificao do produto acabado frente s suas especificaes.

Verificao do cumprimento dos procedimentos do processo.

A PESSOA QUE VERIFICA

Inspeo por Amostragem

Normas relacionadas inspeo

NBR 5425
Inspeo por Amostragem no controle e certificao de qualidade. Lanada em Janeiro de 1985.

NBR 5428
Procedimentos estatsticos para determinao da validade de inspeo por atributos feita pelo fornecedor. Lanada em Janeiro de 1985.

NBR 5426
Planos de Amostragem e procedimentos na inspeo por Atributos. Lanada em Janeiro de 1985.

NBR 5429
Planos de amostragem e procedimentos na inspeo por variveis. Lanada em Janeiro de 1985.

NBR 5427
Guia de utilizao da norma NBR 5426. Lanada em Janeiro de 1985.

NBR 5430
Guia de utilizao da norma NBR 5429. Lanada em Janeiro de 1985.

Utilizao dos Planos de Amostragem pela NBR 5426:1985

Objetivo na Norma

Estabelecer planos de amostragem e procedimento para inspeo por atributos.

Os planos de amostragem desta Norma podem ser utilizados para inspeo de:

a) Produtos Acabados; b) Componentes e matria-prima; c) Operaes; d) Materiais em processamento; e) Materiais estocados f) Operaes de manuteno g) Procedimentos administrativos; h) Relatrios e dados.
Definies 1.Unidade de Produto Elemento de referncia na inspeo. Elemento inspecionado no sentido de ser classificado como defeituoso ou no. Pode ser um artigo simples, um par, uma conjunto, uma rea, um cumprimento, uma operao, um volume, um componente de um produto terminado ou o prprio produto terminado.

2.Caracterstica da Qualidade Propriedade de uma unidade de produto, as quais podem ser avaliadas em funo dos requisitos determinados em um desenho, especificao, modelo ou outro padro conveniente.

Definies

3. No-Conformidade No atendimento a requisitos especificados caracterstica da qualidade estabelecida.

3.1 Porcentagem Defeituosa

para

qualquer

3.2 Defeitos por cem unidades

Definies
4.Classificao de Defeitos Relao dos possveis defeitos da unidade de produto, classificados segundo sua gravidade. Um defeito da unidade de produto a falta de conformidade a qualquer dos requisitos especificados. 4.1 Defeito Crtico Pode produzir condies perigosas ou inseguras para quem usa ou mantm o produto. tambm o defeito que pode impedir o funcionamento ou o desempenho de uma funo importante de um produto. 4.2 Defeito Grave Pode resultar em falha ou reduzir substancialmente a utilidade da unidade de produto par o fim a que destina. 4.3 Defeito Tolervel No reduz, substancialmente a utilidade da unidade de produto para o fim a que se destina ou no influi substancialmente no seu uso efetivo ou operao.

Definies

5.Inspeo Processo de medir, ensaiar ou examinar a unidade de produto, no sentido de verificar se suas caractersticas esto de acordo com as especificaes tcnicas e contratuais. Os critrios de inspeo usados na determinao de atendimento dos requisitos de qualidade, so normalmente descritos em: a) Descries de compras/projetos; b) Instrues de inspees; c) Boletins tcnicos; d) Outros similares.

6.Inspeo por amostragem Tipo de inspeo na qual uma amostra constituda por uma ou mais unidades de produto escolhida aleatoriamente na sada do processo de produo e examinada por uma ou mais caracterstica de qualidade.

Definies

7. Atributos Caracterstica ou propriedade da unidade de produto a qual apreciada em termos de ocorre ou no ocorre em determinado requisito especificado. 8.Inspeo por atributos Verificao para cada uma unidade de produto do lote ou amostra, da presena ou ausncia de uma determinada caracterstica qualitativa e na contagem do nmero de unidades inspecionadas que possuem (ou no) a referida caracterstica. 11. Amostra Conjunto de unidades retiradas do lote de inspeo.

9.Lote de inspeo Conjunto de unidades de produto a ser amostrado para verificar conformidade com as exigncias de aceitao.
10.Tamanho do lote Nmero de unidades de produto contido no lote. 12. Amostragem Tcnica de retirada das amostras do lote de inspeo. 13. Inspeo por Amostragem Atividade de verificao do atendimento dos requisitos do cliente por meio da escolha de amostras representativas. 14. Amostra Aleatria Retirada das amostras do lote de inspeo sem ordem sistemtica.

Utilizao dos Planos de Amostragem

Plano de amostragem o nmero de unidade de produto de cada lote a ser inspecionada (tamanho de amostra) e o critrio para a aceitao do lote. Nvel de inspeo a relao entre o tamanho do lote e o tamanho da amostra. O nvel de inspeo a ser usado definido pelo responsvel pela inspeo (Ex.: Gerente). So trs os nveis de inspeo, sendo nvel I, II, e III. Salvo contrrio, ser adotada sempre a inspeo em nvel-II.

Nvel de inspeo (continuao)

A inspeo em nvel - I poder ser adotada quando for necessria menor discriminao ou ento o nvel - III quando for necessrio maior discriminao. O nvel-II a discriminao intermediria.
So quatro os nveis especiais: S1, S2, S3 e S4 que podem ser usados quando forem necessrio tamanhos de amostras relativamente pequenos e onde possam ou devam ser tolerados grandes riscos de defeito.

Utilizao dos Planos de Amostragem

(Resumo dos Nveis de Inspeo)

Nvel Geral - I

Descrio Quando necessrio menor discriminao no lote. Inspeciona-se menos Situaes onde no se conhece o nvel atual da qualidade do processo. Quando necessrio maior discriminao no lote. Inspeciona-se Mais.

Geral - II

Geral - III

Especial - S1 Especial - S2 Quando os custos da inspeo so elevados. A cada nvel, inspeciona-se menos.

Especial - S3
Especial - S4

Utilizao dos Planos de Amostragem

NQA Nvel de Qualidade Aceitvel

a mxima porcentagem defeituosa (ou mximo nmero de defeitos por cem unidades DCU) que, para fins de inspeo por amostragem, pode ser considerada satisfatria como mdia de um processo.

Cdigo Literal

o cdigo que d acesso ao plano de amostragem (tamanho de amostra e o critrio de aceitao do lote). O cdigo literal obtido pela leitura de uma tabela, conforme a seguir:

Utilizao dos Planos de Amostragem

Tipos de Amostragem

Simples Faz-se uma amostragem. A qtde. de defeito do lote no pode ser superior ao critrio de aceitao (Ac / Re). Dupla Faz-se duas amostragens. Cada uma com critrio de aceitao diferentes. Mltipla Faz-se sete amostragens. Cada uma com critrio de aceitao diferente. Regimes de Inspeo Atenuada Retira menor qtde. de amostras do lote e tem critrio de aceitao menos exigente que os demais.

Normal - Retira qtde. moderada de amostras do lotes e tem critrio de aceitao com exigencia moderada que os demais regimes.

Severa Retira maior qtde. de amostras do lote e tem critrio de aceitao mais exigente que os demais regimes.

Exerccio

Tam. Severida Amostrag Tam. Cd. Nvel NQA de em Lote Lit Amos t

Critrio de Aceitao Ac Re

GI
G II G II G III G Simples III S1 S2 S3 S4

Atenuada 0,65
Normal 0,65 Severa 0,65 Atenuada 1,0 Normal Severa 1,0 1,5 15.14 4 24.41 5 158 95.69 9 124.5 00 333.9 99

8.500

Atenuada 1,5 Normal Severa 2,5 2,5

Exerccio

Nvel

Amostrage Severidade m

NQA

Tam. Lote

Cd. Tam. Lit Amostra

Critrio de Aceitao Ac Re

G III G II G I G II

Atenuad 13.33 0,65 a 1 Normal 0,65 Severa 0,65 23.50 0 45.22 1

Atenuad 87.00 1,0 a 0

G III Dupla
S1 S2 S3 S4

Normal
Normal

1,0 1.200
1,5 7.655

Atenuad 14.00 1,5 a 0 Normal Normal 2,5 2,5 500 157.9 87

Exerccio

Tam. Cd. Tam. Severidad Amostrag Nvel NQA e em Lote Lit Amostra

Critrio de Aceitao Ac Re

G III

Atenuad 0,40 7.000 a

Mltipla

S-3

Normal 0,65

17.30 0

Exerccio

Tam. Critrio de Tam. Cd. Severid Amostra Nvel NQA Amostr Aceitao ade gem Lote Lit a Ac Re

GI

Normal

1,0

34.65 4

Mltipla

S-2

Severa

1,5

87.34 1

Utilizao dos Planos de Amostragens

N 1 Escolher o NQA

DETALHAMENTO

Resp.

2 Escolher o Nvel de Inspeo 3 Escolher a Severidade para cada nvel de inspeo 4 Escolher o Tipo de amostragem para cada Severidade de inspeo 5 Verificar o tamanho do lote 6 Buscar letra na tabela de cdigo literal 7 Descobrir tamanho da amostra e critrio de aceitao conf. NQA 8 Retirar amostras conforme plano 9 Realizar inspeo (anlise) nas amostras 10 Declarar situao do lote Chefe

Inspe o

Utilizao dos Planos de Amostragem

Nvel

Severidade

Amostragem

Geral
(I,II e III)
NQA

Simples Dupla Mltipla

Severa Normal Atenuada

Especial
(S1, S2, S3 e S4)

Simples Dupla Mltipla

Utilizao dos Planos de Amostragens

Escolha do plano de amostragem

A escolha de um plano particular de amostragem depende uma srie de fatores. Geralmente, esta escolha depende de:

a) Propriedade do plano de amostragem;

b) Facilidade da parte administrativa do plano; c) Proteo oferecida;

d) Total da amostra requerida; e) Custo de Inspeo;

Escolha do plano de amostragem

Sim
Inspeo depende de mtodo de produo?

Testar amostragem

No Sim
Inspeo depende de layout?

Testar amostragem

No

Plano de amost. com o Mximo de inspeo

No
Bom Histrico da Qualidade?

Sim

Plano de amost. com o Mnimo de inspeo

Utilizao dos Planos de Amostragens

Seleo do Nvel de Qualidade

A seleo do nvel de qualidade depende de inmeros fatores, tais como: a) Requisitos de projeto; b) Custo de produto;

c) Custo de inspeo;

d) Capabilidade de processo;

e) Tipos de defeito;

Utilizao dos Planos de Amostragem

Sistema de Comutao Tcnica que permite a mudana de nvel de inspeo conforme os resultados da inspeo.
Objetivo Adequar o nvel de inspeo de acordo com o qualidade dos lotes recebidos. Quanto maior a qualidade do lote recebido menor o nvel de inspeo nos lotes receber. Aplicao Aplica-se aos lotes de matria-prima, processo e produto acabado de fornecedores c/ qualidade precria e que necessite de monitoramento constante. Sistema de Comutao

5 lotes ok

10 lotes ok
NORMAL ATENU.

3 meses ok

SEVERO

SEM INSP.

Estudo de Processo

PROCESSAMENTO ENTRADAS SADA S

MT

MQ

MO

MM

MA

MP

MT: Mtodo MQ: Mquina MO: Mo de Obra MM: Meio de Medio MA: Meio Ambiente MP: Matria Prima

Estudo de Processo

PROCESSAMENTO

SADAS
ENTRADAS
Gs de cozinha Ingredientes Frutas e legumes Embalagen s rea interna e externa Comandas e Ctrl.de Fogo, geladeira, mesas mesas, cadeiras Cozinh eiro e garon s Receita Ingredientes s diversa s

Refeio servida na hora

Utenslios de Coz.

Itens de Controle

Itens de verificao

Itens de Controle

Estudo de Processo

COMO FUNCIONA A DINMICA DE UM PROCESSO?

Inspeo de Recebimento

O que so Itens de Controle?

PROCESSAMENTO SADAS ENTRADAS

Gs de cozinha Ingredientes Frutas e legumes Embalagen s Utenslios de Coz. rea interna e externa Comandas e Ctrl.de Fogo, mesas geladeira, mesas, cadeiras Cozinh eiro e garon s Receita Ingredient s es diversa s

Refeio servida na hora

Itens de Controle

O que so Itens de Controle?

ITENS DE CONTROLE: ndices numricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua qualidade

O que inspeo de Recebimento?

Exemplos

Dimenses de uma pea; Comprimento de um produto; Peso de um produto e etc.

Atividades de testes e ensaios nos lotes de matriaprima adquiridos pela organizao a fim de avaliar a

qualidade dos mesmos para que o processo interno no tenha sua qualidade diminuda.
Entende-se por Matria-Prima: Componentes; Partes e peas; Informaes e outros.

Vantagens

Monitoramento da variao da qualidade da matria-prima;

Comunicao para o fornecedor;

Melhoria da qualidade do fornecedor;

A INSPEO DE RECEBIMENTO A SOLUO PARA OS PROBLEMAS DO PROCESSO?

Sistema de Inspeo Parte 1

Processo de Compras emite a ordem de compra

Fornecedor envia lote de MatriaPrima p/ a organiz.

Estoque recebe lote, confere e envia matriaprima ao CQ

CQ identifica, retira amostras e inspeciona o lote de M-P

Produo usa o lote e produz sem problemas

Estoque envia lote para a produo

Se aprovado. CQ envia lote para o estoque

Sistema de Inspeo Parte 2

Processo de Compras emite a ordem de compra

Fornecedor envia lote de MatriaPrima p/ a organiz.

Estoque recebe lote, confere e envia matriaprima ao CQ

CQ identifica, retira amostras e inspeciona o lote de M-P

Fornecedor re-envia lote p/ a organizao

Estoque/CQ segrega o lote e solicita aes do fornecedor

Se reprovado, CQ notifica fornecedor e estoque

Sistema de Inspeo Parte 3

Processo de Compras emite a ordem de compra

Fornecedor envia lote de MatriaPrima p/ a organiz.

Estoque recebe lote, confere e envia matriaprima ao CQ

CQ segrega o lote e solicita aes do fornecedor

CQ identifica, retira amostras e inspeciona o lote de M-P

Produ o identifica defeitos

Estoque envia lote para a produo

Se aprovado. CQ envia lote para o estoque

Relatrio de Inspeo

Inspeo de Processo

Abordagem de Processo

PROCESSAMENTO SADAS ENTRADAS

Gs de cozinha Ingredientes Frutas e legumes Embalagen s Utenslios de Coz. rea interna e externa Comandas Fogo, e Ctrl.de geladeira, mesas mesas, cadeiras Cozinhei ro e garons Receitas diversas Ingrediente s

Refeio servida na hora

Itens de verificao

O que so itens de verificao?

ITENS DE VERIFICAO: ndices numricos estabelecidos sobre os principais causas que afetam determinado item de controle

Temperatura de um forno de cozimento;

Exemplos

Tempo de secagem de uma pea; Velocidade da esteira e etc.

O que inspeo de Processo?

Atividades de verificao dos itens de verificao do processo e no cumprimento da rotina operacional a fim de avaliar o cumprimento dos padres de qualidade.

Por que inspeo de Processo?

Melhorar o desempenho do processo. Melhora o resultado da equipe. Satisfaz os clientes internos e externos.

Analogia do Processo

Escravos de J, Jogavam cachang, Tira, bota, deixa ficar. Guerreiros com guerreiros fazem Zig, Zig, Zag. Guerreiros com guerreiros fazem Zig, Zig, Zag.

Desenhado um Processo

Antes de iniciar a inspeo do processo, faz-se necessrio desenhar o mesmo, por meio do fluxograma.

Desenhado um Processo

O que Fluxograma?

Tcnica de representao grfica, por meio de smbolos, que mostra como o trabalho realizado e facilita a visualizao de problemas no processo.

Smbolos Bsicos

Incio e fim Descrio de atividade Deciso

Rota do fluxo Conexo

Desenhado um Processo

Como fazer um fluxograma?

1 Observe como a atividade a ser mapeada acontece na prtica (no local de trabalho).
2 Descreva o que voc est vendo em forma de texto passo a passo (anote detalhadamente). 3 Confirme com o responsvel do processo a descrio que voc anotou. 4 Faa um fluxograma, utilizando os smbolos. 5 Volte ao processo e confirme (passo a passo) o funcionamento do seu fluxograma.

Exemplo

incio

Necessidade de Compra

Seleo de Fornecedor

Cotao

Emisso do Pedido

Desenhado um Processo

Exemplo A

Receber Material

Inspeo do Material

sim

Aprovado?
no

Devolver material

Fim

Desenhado um Processo

Exerccio

Ir at a rea de produo a cada hora para realizar a inspeo nos produtos. Solicitar do operador da mquina o lote p/ inspeo, observar quantas amostras devem ser inspecionadas, retirar amostras, medir as amostras conforme o desenho n A154, se a pea estiver conforme o desenho, preencher relatrio de inspeo R-2007, carimbar pea com a situao da inspeo, devolver pea ao lote e iniciar nova inspeo. Se a amostra no estiver conforme, preencher Relatrio de No-Conformidade, solicitar correo do problema e iniciar nova inspeo.

Definindo os itens de Verificao

Fluxo

Ativ.

I.V

Espe Amos c tra

Instr. medio

Reg. Insp.

Relatrio de Inspeo

Sistemtica

Estudar funcionamento do processo

Desenhar o processo a ser inspecionado

Definir os itens de verificao a serem controlados.

Elaborar o procedimento de inspeo do processo

Preparar prxima inspeo

Itens de Verificao Conforme

Realizar inspeo dos itens de verificao

Sistemtica

Estudar funcionament o do processo

Desenhar o processo a ser inspecionado

Definir os itens de verificao a serem controlados.

Elaborar o procediment o de inspeo do processo

Para processo e ajustar parmetro N/C

Itens de Verificao NoConforme

Realizar inspeo dos itens de verificao

Sistemtica

Estudar funcioname nto do processo

Desenhar o processo a ser inspecionad o

Definir os itens de verificao a serem controlados .

Elaborar o procedimen to de inspeo do processo

Retrabal ho ou Refugo

Inspeo final detecta problema

Itens de Verificao Conforme

Realizar inspeo dos itens de verificao

Inspeo de Produto

Abordagem de Processo

PROCESSAMENTO SADAS ENTRADAS

Cozinh eiro e garon s Receita Ingredient s es diversa s

Gs de cozinha Ingredientes Frutas e legumes Embalagen s Utenslios de Coz.

Refeio servida na hora

rea interna e externa Comandas e Ctrl.de Fogo, mesas geladeira, mesas, cadeiras

Itens de Controle

Abordagem de Processo

PROCESSAMENTO SADAS

ENTRADAS

Gs de cozinha Ingredientes Frutas e legumes

Cozinhei ro e garons

Receitas diversas Ingrediente s

Refeio servida na hora

rea interna e Utenslios de Comandas e externa Coz. Ctrl.de mesas Fogo, geladeira, mesas, cadeiras

Embalagen s

Itens de Controle

O que so itens de controle?

ITENS DE CONTROLE: ndices numricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua qualidade

Dureza de uma pea;

Exemplos

Comprimento de um produto; Peso de um produto e etc.

O que inspeo de Produto? Atividades de verificao nos parmetros de funcionamento do produto a fim de avaliar o atendimento aos padres de qualidade. Vantagens da Inspeo de Produto Avalia o cumprimento dos padres no processo Testa o produto antes do cliente final Registra situao do produto antes do cliente O que uma especificao? Requisitos da matria-prima, processo e produto. Especificaes devem ser claras e sem ambiguidade.

Sistemtica da Inspeo de Produto

Receber as especificaes de funcionamento do produto

Definir os itens de controle de produto final

Recebe amostras de produto

Realiza inspeo do produto

Enviar lote de produto para cliente

Itens de Controle Conforme

Sistemtica da Inspeo de Produto

Receber as especificaes de funcionamento do produto

Definir os itens de controle de produto final

Recebe amostras de produto

Realiza inspeo do produto

Enviar lote de produto para o cliente

Re-inspecionar lote de produtos para retirar produto NoConforme

Itens de Controle NoConforme

Sistemtica da Inspeo de Produto

Receber as especificaes de funcionamento do produto

Definir os itens de controle de produto final

Recebe amostras de produto

Realiza inspeo do produto

Organizao analisa defeito e corrige problema

Cliente detecta defeito no produto

Enviar lote de produto para cliente

Itens de Controle Conforme

Exemplo de Relatrio de Inspeo

Tratativa de No-Conformidades

O QUE UM PROBLEMA

QUAL O PROBLEMA

RESPONDA RPIDO QUANTOS PONTOS PRETOS VOC PODE CONTAR?

LEIA RPIDO
EM UM D14 DE V3R40, 35T4V4 N4 PR414, 0853RV4ND0 DU45 CR14NC45 8R1NC4ND0 N4 4R314. 3L45 7R484LH4V4M MU170 C0N57RU1ND0 UM C4573L0 D3 4R314, C0M 70RR35, P4554R3L45 3 P4554G3NS 1N73RN45. QU4ND0 3575V4M QU453 4C484ND0, V310 UM4 0ND4 3 D357RU1U 7UD0, R3DU21ND0 0 C4573L0 4 UM M0N73 D3 4R314 3 35PUM4. 804 S3M4N4 P4R4 70D05!!

O que Tratativa de NO-CONFORMIDADE?

So aes coordenadas para:

a) Identificao,
b) Descrio, c) Dispor, d) Identificar a causa, e) Planejar aes e f) Verificar a eficcia das mesmas

As fases da Tratativa de No-Conformidades

1- Identificar a No-Conformidade por de:

a) Anlise de dados, b) Reclamao de clientes, c) Tendncias de processo/produto, d) Visitas nos clientes, e) Pesquisa de satisfao de clientes, f) Auditoria interna, g) Auditoria externa, h) Auto-avaliaes, etc.

Tratativa de No-Conformidade

2- Descrio da No-Conformidade
Na descrio de uma no conformidade importante descrever:

O que aconteceu? Onde aconteceu? Como aconteceu? Quando aconteceu? Quem fez?

Descrio de uma situao

Tratativa de No-Conformidade

Descrio de uma situao

No dia 01/01/07, por volta de 11:00, na Avenida Eduardo Ribeiro, o piloto Sr. Joo colidiu com um nibus da linha 171 (empresa JAVA Placa JXK 0102) quando tentava ultrapassar o sinal vermelho a fim de ganhar tempo no transito congestionado.

Tratativa de No-Conformidade

3- Disposio

Disposio a ao tomada logo aps a ocorrncia de uma NoConformidade. Voc corta o dedo ao manusear uma navalha! Um tremendo temporal. Tem uma goteira bem em cima da sua cama!

4-Determinao das Causas da No-Conformidade

buscar a(s) causa(s) no conformidade.

de uma

Para a busca da causa usaremos duas tcnicas combinadas: 1 - Brainstorming 2 - Diagrama de Causa e Efeito

Tratativa de No-Conformidade

4-Determinao das Causas da No-Conformidade

O que Brainstorming? Traduo:tempestade de idias.

Objetivo Diagrama de Causa e Efeito Relacionar possveis causas de problemas; Para buscar diferentes opes de solues de problemas; Determinao das Causas da No-Conformidade Tambm chamado de: DIAGRAMA DE ISHIKAWA OU DIAGRAMA ESPINHA DE PEIXE. Objetivo Expor visualmente a relao de causa e efeito de uma N/C. Possibilitar a vizualizao da(s) causa(s) raize(s) de um problema.

Tratativa de No-Conformidade

Determinao das Causas da No-Conformidade

Causa Provvel

Tratativa de No-Conformidade

Roteiro para o Diagrama de Causa e Efeito

Passo a Passo

1 - Agrupe as pessoas envolvidas c/ o problema considerado. 2 - Desenhe a espinha central (reta) e a cabea do peixe (bloco do efeito). 3 - Desenhe as outras espinhas sempre apontando para a espinha central.

4 - Com o diagrama pronto, pergunte: Quais as provveis causas do problema? 5 Cada pessoa responde a pergunta. 6 O facilitador coloca a resposta (provvel causa) de acordo com os 6Ms. 7 Ao final, so escolhidas as causas mais provveis (matriz GUT).

Tratativa de No-Conformidade

Determinao das Causas da No-Conformidade

MATRIZ G.U.T
Causas Provveis Gravidade

T
O que acontece se deixarmos tudo como est?

Urgncia Tendncia

Qual a Qual o prazo gravidade se que temos nada for para agir? feito agora?
Quanto mais grave, maior a pontuao Quanto menor o prazo, maior a pontuao

Tot al

Se a tendncia piorar maior a pontuao

Legenda 0 Nenhuma 1 Baixa 2 Mdia 3 Alta

Tratativa de No-Conformidade

5-Plano de Ao 5w2H
O que ? elaborar em conjunto com as pessoas que tem relacionamento com o problema, aes coordenadas para combater a(s) causa(s) do problema afim de elimin-las. What? 5-Plano de Ao 5w2H Why? 5W Who?

Where?

When?

2H

How? How Much?

Tratativa de No-Conformidade

5-Plano de Ao 5w2H

O que? (What)

Porque? (Why)

Quem? (Who)

Onde? (Where)

Quando ? (When)

Como? (How)

Quanto? (How Much)

Detalhar o que vai fazer para deter ou prevenir o problema ?

Qual o motivo de fazer a ao ao lado?

Qual o respon svel pela ao?

Qual o local a ser realizad aa ao?

Coloqu e a data ou perodo da ao

Passo Quanto a passo vai de custar? como fazer a ao

Tratativa de No-Conformidade

5-Plano de Ao 5w2H

Problema: Tempo de troca do modelo BBV acima dos 5 minutos.

O que? (What) Porque? (Why) Quem? (Who) Onde? Quando (Where) ? (When) Como? (How) Quanto? (How Much)

Fazer um procedim ento para a troca de modelos na linha de produo

P/ que a troca de modelo s seja feita sempre igual

Analista Escrit da rio qualidad e (Sr.Joo )

24/10/0 Observand Compra 6 o a troca de um de modelo livro de atual, troca de consultand modelos o literatura na e industria padronizan l do automot sistemtica iva (R$ . 120). 25/10/0 Explicando Lanche 6 o R$ problema, 52,00 18:30 lendo Hora s procedime extra do 21:30 nto e instrut. simulando R$ a troca de 40,00 modelos. Apostila s R$ 60,00

Treinar os envolvido s (operador es, lderes e superviso res)

Para que a troca de modelo s leve 5 minutos

Instrutor tcnico da engenh aria (Sr.Mri o)

Sala de treinam . da Adm. Linha de produ o

Tratativa de No-Conformidade

6-Verificao da Eficcia das Aes

checar se as aes elaboradas no plano de ao combateram a(s) causa(s) do problema. Nota: Evidncias da eficcias das aes so necessrias.

Antes

Depois

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Tratativa de NoConformidade

6-Verificao da Eficcia das Aes

Tomada das aes

Se m1 Se m2 Se m3 Se m4 Se m5 Se m6 Se m7 Se m8 Se m Se 9 m1 Se 0 m Se 11 m1 Se 2 m1 Se 3 m1 Se 4 m1 Se 5 m1 Se 6 m1 Se 7 m1 Se 8 m1 Se 9 m2 Se 0 m2 1

Qual o papel do Inspetor da Qualidade na Tratativa de NOCONFORMIDADE?

Detectar a NoConformidade

Descrever a NoConformidade

Agir imediatamente Ajudar na pesquisa da

causa raiz

Ajudar no planejamento
das aes

Ajudar para tornar eficaz

as aes