Investigacin de Mercados

Semana 3 Investigacin Descriptiva Mag. Eduardo Hayashi Delgado

Investigacin Descriptiva
Es un diseo de investigacin concluyente. Su objetivo es la descripcin de las caractersticas o funciones del mercado, principalmente, o de algo. Los mtodos que utiliza son:
Encuesta o comunicacin. Observacin.

Inv. Cualitativa vs Inv. Cuantitativa

Inv. Cualitativa Objetivo Obtener una comprensin cualitativa de las razones y motivaciones subyacentes. Inv. Cuantitativa Cuantificar datos y generalizar los resultados de la muestra a la poblacin de inters

Muestra

Numero reducido de Gran cantidad de casos no casos representativos representativos No estructurado No estadstico Desarrolla una comprensin inicial Estructurado Estadstico Recomienda una accin final

Recopilacin de datos Anlisis de datos Resultado

Clasificacin de los Procedimientos de la Investigacin Descriptiva

Procedimientos de Inv. Descriptiva Mtodo de encuesta Entrevista telefnica Observacin

Obs. personal

Entrevista personal

Obs. mecnica

Entrevista por correo Entrevista por internet

Auditoria

Anlisis de contenido Anlisis de vestigios

Mtodos de Encuesta
Este mtodo se basa en preguntas a los entrevistados para obtener informacin. Se plantean preguntas sobre comportamiento, intenciones, actitudes, conciencia, motivaciones y caractersticas demogrficas y de estilo de vida. Generalmente son preguntas del tipo estructurada (Grado de estandarizacin)

Clasificacin de los Mtodos de Encuesta

Se pueden clasificar con base en el mtodo usado para aplicar el cuestionario:

Encuestas

Telefnico

Personal

Correo

Internet

En el hogar

Intercepcin en los centros comerciales

Asistido por computadora

Tradicional

Asistido por computadora

Encuesta por correo

Panel de correo

Mtodos de Encuesta
Se prepara un cuestionario formal y las preguntas se hacen en un orden establecido (Proceso directo) En un cuestionario tpico, la mayor parte de las preguntas son de alternativas de respuesta fija, donde se selecciona de un grupo de respuestas predeterminadas.

Ventajas de las Encuestas

El cuestionario es fcil de aplicar. Los datos que se obtienen son confiables porque las respuestas se limitan a las alternativas mencionadas. El uso de respuestas fijas reduce la variacin en los resultados producto de las diferencias en los entrevistadores. La codificacin, el anlisis y la interpretacin de los datos son relativamente sencillos.

Desventajas de las Encuestas

Los entrevistados no pueden o no estn dispuestos a proporcionar la informacin deseada. Las preguntas estructuradas y las alternativas de respuesta fija pueden dar lugar a la perdida de validez en cierto tipo de datos (Creencias y sentimientos). No es fcil redactar las preguntas de manera apropiada.

Mtodos de Observacin
La observacin comprende el registro de los patrones conductuales de personas, objetos y sucesos en forma sistemtica para obtener informacin sobre la informacin de inters. El observador no pregunta ni se comunica con las personas que observa. La informacin puede registrarse conforme ocurren los sucesos o a partir de sucesos de registros anteriores.

Observacin estructurada y observacin no estructurada

En la observacin estructurada se detalla lo que debe observarse y como deben registrar las mediciones. La observacin estructurada es apropiada cuando el problema se define con claridad y se especifica la informacin necesaria. La observacin estructurada es apropiada usarla en la investigacin de conclusin.

Observacin estructurada y observacin no estructurada

En la observacin no estructurada , el observador supervisa todos los aspectos del fenmeno que parecen relevantes para el problema que se estudia. Esta forma de observacin es apropiada cuando el problema todava tiene que formularse de modo preciso y cuando se necesita flexibilidad en la observacin para identificar los componentes claves del problema y desarrollar la hiptesis.

Observacin estructurada y observacin no estructurada

En la observacin no estructurada , el potencial de tendencias, por parte del observador, es alto. La observacin no estructurada es mas apropiada para la investigacin exploratoria. La observacin puede ser oculta o abierta. La observacin tambin puede ser natural o artificial.

Mtodos de Observacin
Obs. Personal Observacin mecnica Mtodos de Observacin Auditoria Anlisis de contenido Anlisis de vestigios

Ventajas de la Observacin
La mayor ventaja es que permiten la medicin del comportamiento real en lugar de informes del comportamiento deseado o preferido. No hay tendencias en el informe, se reduce o elimina la tendencia potencial que provoca el entrevistador o el proceso de la entrevista. Cierto tipo de datos pueden recolectarse solo por este mtodo, patrones de comportamiento donde el participante no esta consciente. Pueden ser menos costosos y rpidos que las encuestas, sobre todo si el fenmeno ocurre con frecuencia o tiene corta duracin.

Desventajas de la Observacin
La mayor desventaja es que las razones del comportamiento observado quiza no se determinen porque no sabemos los motivos, creencias, actitudes y preferencias. La tendencia en la percepcin del consumidor pueden cambiar los datos. Los datos de observacin con frecuencia llevan mucho tiempo, son costosas y difcil de observar ciertas formas de comportamiento, como las actividades personales.

Evaluacin Comparativa de los Mtodos de Observacin

Criterios
Grado de estructura Grado de discrecin Capacidad para observar en escenarios naturales Tendencias en la observacin Tendencias en el anlisis Obs. Personal Obs. Mecnica Auditora Anlisis de Contenido Alto Alto Anlisis de Vestigios Intermedio Alto Bajo Intermedio Bajo a alto Bajo a alto Alto Bajo

Alta

Bajo a alto

Alto

Intermedia

Bajo

Alta

Bajo Bajo a intermedio Puede ser molesta

Bajo

Intermedia

Intermedio

Alta Ms flexible

Bajo Costosa

Bajo Limitado a las comunicaciones

Intermedio Mtodo de ltimo recurso

Caractersticas generales

Comportamiento del Consumidor

Muchos factores diferentes afectan la conducta de compra del cliente. La conducta de compra del consumidor se refiere al comportamiento de compra de los clientes finales, los individuos y los hogares que adquieren bienes y servicios para consumo personal.

Caractersticas que afectan la Conducta del Consumidor

- Econmico - Tecnolgico - Poltico - Cultural Estmulos de la Mercadotecnia y otros Caractersticas del comprador

Caja Negra del Comprador

Respuestas del Comprador

- Producto - Precio - Plaza - Promocin

Proceso de decisin de compra

- Eleccin del producto - Eleccin de la marca - Eleccin del distribuidor - Momento de la compra - Cantidad de la compra

Factores que Influyen en la Conducta del Consumidor

Culturales

- Edad y etapa del ciclo de vida - Ocupacin - Situacin econmica - Estilo de vida - Personalidad y concepto del yo
Sociales

- Cultura - Subcultura - Clase social - Grupo de referencia - Familia - Papeles y posicin

Personales

- Motivacin - Percepcin - Aprendizaje - Creencia y actitudes

C o m p r a d o r

Psicolgicos

El Proceso de Decisin del Comprador

Reconocimiento de la necesidad

Bsqueda de informacin Evaluacin de las alternativas Decisin de comprar Conducta posterior a la compra

C o m p r a d o r