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Union Gnrale des Travailleurs du Maroc Secrtariat National de lEducation Ouvrire et de la Formation Module A La reprsentation syndicale dans le milieu

de travail et le dialogue social au Maroc Le rle du dlgu des salaris Le rle du reprsentant syndical

Flicitations!

Vous avez accept de reprsenter vos collgues de travail auprs de la direction.

Buts de cette session de formation


Familiariser les participants avec les dispositions du Code du travail relatives au Dlgu des salaris Reprsentant syndical Traiter des responsabilits de ces fonctions Prsenter des outils et des techniques pratiques ncessaires lexercice de ces fonctions Participer un exercice pratique
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1.La reprsentation des salaris dans le milieu de travail et le dialogue social Institutions Code du travail Responsabilits

Dialogue social
Le systme des relations professionnelles sappuie notamment sur lexpression des partenaires sociaux dans la socit et dans le milieu de travail Cest le fondement du dialogue social Cela renvoie des concepts tels que
La reprsentation individuelle et collective La consultation La participation
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Reprsentation, consultation et participation


Le dialogue social sappuie sur ces trois concepts Les trois forment un tout La reprsentation encadre le dialogue social La consultation des salaris dans lentreprise est un pralable essentiel leur participation

Cest un processus volutif

Reprsentation, consultation et participation


(suite)

Par leur pratique les acteurs, employeurs et syndicats, utilisent leur principale ressource pour dvelopper leurs relations: leur reprsentativit

Consultation
Valeurs Institutions
Comit dentreprise

Capacit
Lgitimit Confiance Engagement Expertise
Acquisition Formation Pratique Initiatives

Participation
Institutions
Comit dentreprise Activits Projets

Information Points de vue


Ides

Ngociation collective
Convergence / Conciliation des intrts
Recherche de rsultats

Relations
Transparence Confiance

Dans le Code du travail du Maroc


Le Code du travail marocain traduit ces trois concepts en instituant

Le dlgu des salaris Le comit dentreprise

(Livre III, titre II, articles 430 463)


(Livre III, titre III, articles 464 469)

le bureau syndical, le reprsentant syndical


(Livre III, titre IV, articles 470 474)

Le comit de scurit et dhygine


(Livre II, titre IV, articles 336 344)

La ngociation collective

(Livre premier, titre III, articles 92 103)


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Une question
Quest-ce quun
dlgu ou une dlgue des salaris ? reprsentant ou une reprsentante syndical e?

Que fait-il?

Les dlgus des salaris


Ce sont des salaris lus par leurs collgues Leur mission:
1. Prsenter lemployeur toutes les rclamations individuelles qui nauraient pas t directement satisfaites et relatives aux conditions de travail dcoulant de lapplication

De la lgislation du travail Du contrat de travail De la convention collective de travail Du rglement intrieur


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2. En saisir linspecteur du travail en cas de dsaccord

Les reprsentants syndicaux


Ce sont des salaris dsigns par le syndicat le plus reprsentatif parmi les membres du bureau syndical dans lentreprise ou ltablissement Leur mission: 1. Prsenter lemployeur ou son reprsentant le dossier des revendications 2. Dfendre les revendications collectives et engager les ngociations cet effet 3. Participer la conclusion des conventions collectives
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Responsabilits et devoirs
Les missions prvues au Code quant aux deux fonctions de reprsentation des salaris impliquent que leurs titulaires doivent
en comprendre les responsabilits et devoirs connatre les tches accomplir

Les caractristiques fondamentales


Les dlgus sont lus et reprsentent les salaris dans le cadre de

la relation individuelle avec leur employeur


Les reprsentants syndicaux sont dsigns par lorganisation

syndicale et reprsentent les salaris dans le cadre des rapports collectifs dans le milieu de travail: entreprise ou tablissement

Ces distinctions sont importantes


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Responsabilits et devoirs communs aux deux fonctions


Agir au nom des salaris

tre le porte-parole des salaris


Devenir le point de rfrence des salaris relativement aux questions de relations professionnelles dans le milieu de travail immdiat Vouloir simpliquer pour appuyer et dfendre ses collgues de travail tre conscient de limportance de la confiance que manifestent les salaris en lisant ou dsignant un collgue pour les reprsenter Acqurir les connaissances et habilets suffisantes
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2. Relations professionnelles dans le


milieu de travail
La confiance

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La confiance dans les relations professionnelles


Lassurance de celui qui se fie quelquun ou quelque chose. (Petit Robert)
Deux dimensions essentielles de la confiance dans le cadre de la mission de reprsentation dans le cadre des relations professionnelles (Bourque.1999)
Son caractre personnel (celui et quelquun) Sa fiabilit (se fie)

La confiance dsigne une relation dchange rgie par une norme de rciprocit qui repose sur lassociation
intime de la dlgation et de la croyance.
( Karpik.1996)
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De quelle confiance parle-t-on?

La confiance se mrite parce que


Vous tes une personne de conviction Vous croyez en laction collective privilgie par le syndicalisme

Vous avez des qualits de rassembleur


Vous montrez de la gnrosit Vous acqurez et vous dmontrez de la comptence et des habilets
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Qualits et valeurs associes la confiance


tre lcoute tre crdible et srieux dans la manire de rsoudre un problme Faire des efforts personnels pour parfaire vos connaissances et pour dvelopper votre savoir-faire Diffuser linformation auprs de vos collgues relative lexercice de votre mission et de vos responsabilits
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Qualits et valeurs associes la confiance Intgrit

Leadership et prsence constante dans votre milieu


Transparence dans vos rapports en matire de vos actions relatives aux relations professionnelles pour lesquelles vous tes responsable

Source :Confdration des syndicats nationaux. Cahier 4 de formation syndicale. Montral.2004

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3. couter : une qualit essentielle dans lexercice de la reprsentation dans le milieu de travail

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Lcoute une qualit essentielle


Loreille avant la bouche Nous avons deux oreilles pour couter plus, nous

avons une bouche pour parler

Pour comprendre les proccupations de vos collgues: prendre le temps de les couter, cest une attitude qui dmontre de lempathie et du respect Privilgier la capacit dcouter pour mieux comprendre
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Quelques trucs dcoute active


Discuter dans un endroit adquat, calme de prfrence

Faire preuve de discrtion dans les affaires individuelles


viter de juger Pratiquer la rtroaction pendant la discussion
Les questions ouvertes Comment, pourquoi, que pensez-vous de ? La reformulation dune remarque, dune information Si jai bien compris, est-ce que je me trompe en disant que La rcapitulation Si je rsume, vous Lempathie Ctait trs difficile pour vous, Je saisis bien ce que vous ressentez,

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La communication
Entre
Ce Ce Ce Ce que que que que je je je je pense; veux dire; crois dire; dis;

Et
Ce que vous voulez entendre Ce que vous entendez Ce que cous croyez comprendre Ce que vous comprenez

il y a 9 possibilits de ne pas sentendre, de ne pas

comprendre

Source: Gouvernement du Canada. Service fdral de mdiation et de conciliation


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Savoir communiquer
Un lment essentiel du processus de rsolution de problme et de la gestion des conflits / situations conflictuelles Un facteur dterminant de la relation de confiance Offre la possibilit de comprendre et dinfluencer ses collgues Permet dinformer correctement les collgues
Source: Gouvernement du Canada. Service fdral de mdiation et de conciliation
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La communication

Message

metteur

Rcepteur

Rtroaction

Source: Gouvernement du Canada. Service fdral de mdiation et de conciliation

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Communiquer cest: savoir dire et savoir couter


Savoir dire
Matriser ses motions Se concentrer sur le sujet Aller lessentiel (analyse) Se placer au mme niveau que lautre personne Sen tenir aux ides et non aux personnes Ne rien prendre pour acquis

Savoir couter
Aller au-del des prjugs Tenir compte du langage non-verbal Attendre son tour pour parler Prendre le temps de rflchir tre attentif aux explications

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Une question ouverte

Quels sont les obstacles la communication?

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Un exercice de perception

Quen pensez-vous?
Il a eu une mauvaise note en math. (sur 20) Ctait un long voyage (en heures) Jai attendu longtemps (en minutes) Il a reu une bonne augmentation salariale (en %) Il fait un froid sibrien / canadien ( en Celsius) Elle gagne trs bien sa vie (salaire mensuel) La voiture filait toute allure (en km/h)

Source: Gouvernement du Canada. Service fdral de mdiation et de conciliation

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4. La mission du dlgu des salaris Traiter une rclamation individuelle avec lemployeur

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Traiter un dossier
Le dlgu des salaris reprsente ses collgues auprs de lemployeur; cela requiert de prparer soigneusement son dossier.

tapes Rencontrer la personne qui sestime lse

Mettre en pratique les principes et les techniques dune bonne communication


Examiner la rclamation qui na pas t directement satisfaite
Rviser et prciser le problme la base de la rclamation
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Traiter un dossier
Recueillir les faits
Distinguer les faits des impressions Reconstituer lvnement Prcision

(suite)

Chronologie : lieux, dates, vnements


Recueillir les tmoignages au besoin Communications tlphoniques et e-mail

Informer la personne de ses droits et de ses obligations selon


Le Code du travail Son contrat de travail

La convention collective ou un protocole daccord


Le rglement intrieur de lentreprise
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Traiter un dossier

(suite)

Recueillir les documents pertinents la rclamation


Correspondance (lettres) Notes de service Compte - rendu de rencontres

Examiner les dispositions pertinentes de la lgislation ou de nature contractuelles

Contacter le reprsentant de votre centrale syndicale pour valider votre dmarche


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Traiter un dossier

(suite)

Discuter avec le collgue des solutions possibles son problme ou sa rclamation


Avant de soumettre la rclamation ou Tout au long de votre dmarche auprs de la direction

Prparer un argumentaire que vous utiliserez lors de votre rencontre avec lemployeur
Dans le doute vrifier avec une personne dont la comptence est reconnue

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Prparer un dossier

(suite)

Un conseil Ne rien promettre


Convenir du lieu, de la date et de lheures de la rencontre avec lemployeur

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Rencontrer lemployeur
Formalits dusage

Ponctualit
Accompagn ou non de votre collgue? Convenez au pralable de la prsence du salari selon les circonstances le dlgu agit comme porte -parole Exposez lessentiel de la rclamation en prsentant les faits, remettre au besoin les documents pertinents
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Rencontrer lemployeur
coutez la version de lemployeur Gardez votre calme Argumentez votre position Prenez des notes

(suite)

Prenez le temps qui vous semble requis selon les circonstances et lurgence pour conclure le dossier
Au besoin ajourner la runion et prvoir une autre rencontre
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Conclure le dossier
Obtenez laccord du collgue qui a soumis le dossier quant
la solution ou
la dcision ou la proposition de rglement soumise par lemployeur

Prvoyez rdiger un document crit reprenant les termes du rglement du dossier et


soumettez-le pralablement
votre collgue avant la date prvue pour conclure le dossier avec lemployeur
Allouez suffisamment de temps au collgue: consentement
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Conclure le dossier

(suite)

En cas de dsaccord saisir du dossier lagent charg de linspection du travail


Contactez linspection du travail

Prparez un dossier remettre linspecteur du travail


Rencontrez linspecteur charg du dossier et lui exposer vos dmarches, discutez de la rclamation et prsenter le dsaccord Appuyez votre collgue lors des discussions
Devez-vous le conseiller?
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5. La mission du reprsentant syndical


Soumettre les revendications collectives des salaris

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Le reprsentant syndical
Le reprsentant syndical agit dans lintrt de la collectivit regroupant les salaris qui adhrent une organisation syndicale dans une entreprise ou un tablissement Il est dsign, selon le Code du travail, par lorganisation syndicale la plus reprsentative (ayant obtenu le plus grand nombre de voix) parmi les membres du bureau syndical dans lentreprise ou ltablissement. Le nombre de reprsentants est fonction du nombre de salaris. ( Article 470, CT)
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Le reprsentant syndical

(suite)

Sa responsabilit principale, telle que prvue au Code du travail: la NGOCIATION COLLECTIVE Pour sacquitter de cette responsabilit le reprsentant syndical doit, tout comme le dlgu des salaris, sefforcer de montrer les mmes qualits requises pour
Animer la vie syndicale locale Informer ses collgues des activits syndicales dans son milieu de travail Dvelopper la solidarit syndicale Sacquitter de sa responsabilit de ngociation
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Animer la vie syndicale


Participer au bureau syndical
Runir les adhrents Contacter et informer les nouveaux salaris
de la prsence syndicale remettre un exemplaire de la convention collective sil en est une

Diffuser linformation relative aux relations professionnelles


De ltablissement, de lentreprise, du secteur dactivit et de leur organisation syndicale

Solliciter lopinion des adhrents, couter leurs proccupations

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Contacter les nouveaux salaris

Responsabilit essentielle pour une vie syndicale dynamique et inclusive Agir avec respect et dlicatesse couter
Perceptions: rticences ou prjugs communs des nouveaux salaris

tablir et maintenir le contact et assurer votre nouveau collgue de votre disponibilit

Convaincre du bien fond de laction collective


Une question dattitude, de conviction, dengagement et 42 de jugement

Impliquer les adhrents et les salaris

Laction syndicale repose sur la solidarit La participation des adhrents est essentielle Le militant, particulirement le reprsentant syndical doit susciter et encourager la participation des adhrents Des syndicalistes engags et responsables incitent les salaris joindre les rangs de leur organisation syndicale
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Impliquer les adhrents et les salaris


Le reprsentant syndical runit priodiquement les salaris
Pour les informer des dmarches et des dossiers relatifs aux relations professionnelles et aux ngociations Pour les informer de leurs droits Pour les informer de la situation conomique / financire de lentreprise (Comit dentreprise) Pour prendre des dcisions sur les actions mener

Ainsi le reprsentant syndical tablit un lien permanent avec

ses collgues
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Impliquer les adhrents et les salaris


( suite )

Runir ses collgues salaris


La prparation
de la runion avec les membres du bureau syndical dun ordre du jour et son affichage aux emplacements prvus

Le droulement de la runion
La nomination dun responsable du droulement de la runion Ladoption de propositions par les participants, selon les circonstances et les sujets discuts La rdaction dun compte-rendu des dlibrations et sa diffusion auprs des salaris
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Impliquer les adhrents et les salaris


( suite )

Le reprsentant syndical est responsable des revendications des salaris, cela implique les tapes suivantes
Consulter et runir les salaris
QUI DOIT-ON CONSULTER et RUNIR ? couter les problmes soulevs, les amliorations souhaites par les salaris Analyser les suggestions des salaris Prparer et proposer aux salaris des solutions et soumettre des revendications relatives aux conditions gnrales demploi Salaires, scurit demploi, formation professionnelle

etc.
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Impliquer les adhrents et les salaris


( suite )

Dresser le cahier de revendications


Suite la consultation des salaris

Valider le cahier avec le bureau syndical Consulter les personnes responsables des ngociations de son organisation syndicale,
Assistance technique, politiques syndicales

Soumettre le cahier de revendications des salaris lemployeur


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Participer aux ngociations collectives


Participer aux ngociations collectives exige Dapprofondir, documenter le dossier De prparer son argumentation
Questions de rmunration

Questions de conditions de travail


Proccupations des salaris

De connatre la lgislation du travail, les conventions collectives et les protocoles daccord


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Participer aux ngociations collectives


(suite)

De prvoir la tenue des rencontres avec lemployeur


(calendrier et rendez-vous)

Dacqurir des techniques de ngociation


Formation : module sur la ngociation collective

De faire rapport aux salaris et obtenir leur accord


La reddition de compte envers ses collgues: essentielle pour construire et maintenir la confiance
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6. Dlgu des salaris ou reprsentant syndical Une question dengagement

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Engagement
Accepter de simpliquer pour reprsenter ses collgues de travail, requiert de faire des efforts pour chercher des rponses leurs problmes, leurs rclamations et leurs revendications.

Cela ncessite de connatre la lgislation, de se former, de faire des lectures personnelles ainsi que dchanger avec ses collgues militants afin de tenir jour ses connaissances en matire de relations professionnelles.
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7. Exercice pratique

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Exercice pratique
Prsentation et remise dun cas En petits groupes vous participez un exercice de solution dune rclamation individuelle soumise par un salari Vous devez indiquer comment vous aller traiter sa rclamation (jeu de rle)
En tant que dlgu des salaris En tant que reprsentant de la direction
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