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Conclusões da Experiência:
e) As Relações Humanas
Comportamento Social dos empregados: verifica-se que o comportamento do indivíduo apoia –se
totalmente nogrupo. Os trabalhadores não agem ou reagem individualmente, mas como membros de um
grupo. Amizade e agrupamento social devem ser considerados aspectos relevantes para a gestão
Recompensas e Sanções sociais: são simbólicas e não materiais, porém influenciam decisivamente a
motivação e a felicidade do trabalhador. As pessoas são motivadas pela
necessidade de “reconhecimento”, de “aprovação social” e “participação”. A
motivação económica é secundária na determinação da produção do empregado
As Relações Humanas: são as acções e atitudes desenvolvidas pelos contactos entre as pessoas e
o grupo, permitindo uma atmosfera onde cada pessoa é encorajada a exprimir-se livre e sadiamente. Cada
pessoa procurar se ajustar às demais pessoas do grupo para que seja compreendida e tenha participação
activa, a fim de atender seus interesses e aspirações;
A Importância do Conteúdo do Cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho têm enorme influência sobre
o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. trabalhos repetitivos tendem a se
tornar monótonos afectando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficiência;
Preocupações
eficiência,
“Os métodos de trabalho tendem todos para a
conflito social.”
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A Teoria das Relações Humanas
2. O operário não reage como individuo isolado mas como membro de um grupo social
Funções Económica:
Produzir bens ou serviços
Equilíbrio
Externo
Organização
Industrial
C = f (P,M)
Onde comportamento (C) é função (f) ou resultado da interacção entre a
pessoa (P) e o meio ambiente (M) que a rodeia.
Necessidades ou motivos
Necessidades de auto realização – são produto da educação e da cultura. São a síntese de todas
as outras necessidades, é o impulso de cada um realizar o seu próprio potencial, continuo auto-desenvolvimento
no sentido mais elevado.
Teoria das relações humanas
Motivação no comportamento humano
Ciclo motivacional
Equilíbrio
Estimulo ou
Incentivo
Satisfação
Necessidades
Tensão
Comportamento
Ou acção
Teoria das relações humanas
Motivação no comportamento humano
Frustração e compensação
Equilíbrio
Satisfação Necessidades
Tensão
Comportamento
Ou acção
Teoria das relações humanas
Motivação no comportamento humano
Fanatismo
Euforia
Atitudes positivas
Satisfação
Moral e atitude Optimismo
cooperação
O moral é uma consequência do grau de Coesão
Aceitação dos objectivos
Satisfação das necessidades individuais. Boa vontade
É um conceito abstracto, porém perceptível. Identificação
Atitudes negativas
Uma atitude mental provocada pela satisfa- Insatisfação
ção ou não das necessidades dos indivíduos. Pessimismo
Oposição negação
Rejeição dos objectivos
Má vontade resistência
Dispersão
Agressão
Liderança
Liderança centralizada
Liderança centralizada no chefe
nos subordinados
a b c d e f g
O gestor O gestor O gestor O gestor O gestor O gestor O
toma a vende a apresenta apresenta a apresenta o define limites gestor
decisão e sua ideias e decisão, problema, pede ao permite que os
comunica decisão pede sujeita a recebe grupo que subordinados
perguntas modificação sugestões tome uma funcionem dentro
toma decisão decisão dos limites
definidos por
superiores
Teoria das relações humanas
Comunicações
Neste sentido, o enfoque das relações humanas criou um efeito que foi conferir aos
gestores:
Cada homem pode ser auxiliado a dar a máxima contribuição á empresa e a utilizar o
máximo das suas capacidades e habilidades.
Teoria das relações humanas
Comunicações
Redes
de
comunicações
Rapidez de
rápida rápida lenta
influencia
Flexibilidade para
lenta lenta Muito rápida
mudança no cargo
Os interesses comuns que se desenvolvem entre as pessoas e que as fazem relacionar mais
intimamente.
A interacção provocada pela própria organização formal, através dos contactos e de relações
que se têm que estabelecer no ambiente formal de trabalho.
A flutuação do pessoal dentro da empresa provoca a alteração dos grupos sociais informais.
Os períodos de lazer permitem uma intensa interacção entre as pessoas permitindo vínculos
Sociais.
Teoria das relações humanas
Organização Informal
A Organização Informal apresenta
as seguintes características:
Uma estrutura.
O grupo como meta de mudança , para mudar o comportamento dos indivíduos, pode tornar-
se necessário mudar os padrões do grupo , estilo de liderança , padrões emotivos…
O grupo como agente de mudança , de comportamentos que podem ser provocadas por
meio de esforços de organização do grupo. A resistência á mudança é um fenómeno geral dos
organismos sociais.
Teoria das relações humanas
Dinâmica de grupo Características dos grupos
Enfatizou os aspectos
informais da organização Parcialidade nas conclusões
passando os aspectos Restringe-se á fábrica, deixando
formais para um nível de lado as outras áreas da empresa.
bastante inferior.
Características Teoria Clássica Teoria das Relações
Humanas
Abordagem básica Engenharia Humana Ciência social Aplicada
Adaptação do homem à máquina e Adaptação do homem à
Vice-versa organização
Modelo homem Económico-Racional Racional-emocional
Maximizador de vantagens Motivado por sentimentos e
financeiras critérios “não racionais”
Comportamento organizacional do Animal Isolado Animal Social; Carente de apoio e
indivíduo Atomismo Tayloriano de participação grupal; reage
Reage como um indivíduo como membro grupal