Você está na página 1de 11

Comunicao

ROBBINS, Stephen; JUDGE, Timothy; SOBRAL, Filipe. Comunicao. In: Comportamento organizacional. 14. ed. So Paulo: Prentice-Hall, 2011.

Funes da comunicao
A comunicao deficiente provavelmente a principal fonte de conflitos interpessoais no trabalho.

Comunicao: transferncia e compreenso de significado.


Nenhuma ideia, por melhor que seja, til se no for transmitida e compreendida.

4 funes bsicas da comunicao:


1. Age no controle do comportamento das pessoas de diversas maneiras. 2. Facilita a motivao por esclarecer aos funcionrios o que deve ser feito, qual a qualidade de seu desempenho e como melhorar. 3. Possibilita a expresso emocional de sentimentos e a satisfao de necessidades sociais. 4. Proporciona informaes para a tomada de deciso.

O processo de comunicao
Antes que a comunicao se realize, ela necessita de um propsito, de uma mensagem a ser transmitida entre um emissor e uma receptor.,

O emissor codifica (codificao) mensagem, convertendo-a em um formato simblico) e a transmite por meio canal (meio pelo qual a mensagem viaja) at o receptor que a traduz (decodificao). O resultado a transferncia de um significado de uma pessoa para outra. Canais: (1) formais estabelecidas pela organizao e transmitem mensagens que se referem s atividades relacionadas ao trabalho; (2) informais so espontneos e surgem como resposta s escolhas individuais. Rudo: composto de barreiras comunicao que distorcem a clareza da mensagem. Feedback: verificao do sucesso na transmisso de uma mensagem.

Direo da comunicao
A comunicao flui em sentido vertical (ascendente e descendente) e horizontal (lateral). 1. Comunicao vertical - descendente
Comunicao que flui dos nveis mais altos para os mais baixos da empresa. usada pelos gestores/lderes que se comunicam com os funcionrios, para atribuir tarefas, polticas, procedimentos. Problemas: os gerentes informam os funcionrios, mas raramente pedem suas opinies.

2.

Comunicao vertical - ascendente


a que se dirige aos escales mais altos do grupo ou da organizao. utilizada para fornecer feedback aos gestores, inform-los sobre progressos ou problemas. Cada vez mais difcil: os gerentes esto sobrecarregados e se distraem facilmente.

3.

Comunicao horizontal - lateral


Se d entre os membros de um mesmo grupo, de grupos do mesmo nvel. A comunicao horizontal economiza tempo e facilita a coordenao. Criadas para provocar um curto-circuito na hierarquia vertical e agilizar ao. Problemas: podem criar conflitos disfuncionais, quando os canais verticais formais so violados, quando os membros atropelam ou ultrapassam seus superiores hierrquicos.

Comunicao interpessoal
1. Comunicao oral
Principal meio de transmitir mensagens. Vantagem: emitir e receber resposta a curto prazo. Se o receptor emitir uma mensagem, o feedback permitir que o emissor corrija seus termos. Desvantagem: quando uma mensagem deve ser transmitida para vrias pessoas. Quanto maior o nmero de receptores, maior a probabilidade de distores potenciais.

2.

Comunicao escrita
Engloba memorandos, cartas, e-mails, informativos em murais, mensagens instantneas. Tangvel e verificvel. Mantm registro das mensagens. Se houver dvidas, podem ser verificadas nos registros. Vantagem: prestamos mais ateno no que queremos transmitir na mensagem escrita. Desvantagem: elas consomem mais tempo e ausncia de feedback.

3.

Comunicao no verbal
Todas as vezes que transmitimos uma mensagem de maneira verbal, tambm enviamos uma mensagem no verbal. Inclui movimentos corporais, a entonao ou nfase dada s palavras, a expresso facial. Todo e qualquer movimento corporal tem um significado. Mostramos nosso estado de esprito por meio da linguagem no verbal do corpo.

Comunicao organizacional
Redes formais em pequenos grupos
Podem ser muito complexas, incluindo centenas de pessoas e dezenas de nveis hierrquicos. 3 tipos: (1) cadeia tipo de rede de comunicao encontrado em uma organizao de 3 nveis rgidos. (2) roda depende de um lder para agir como condutor central de toda a comunicao do grupo; e (3) todos os canais permite que todos os membros se comuniquem uns com os outros. A eficcia de cada rede depende dos objetivos que canal de comunicao pretende alcanar.

Rede de rumores
Rede de rumores: sistema de comunicao informal dentro da organizao. Transmitida boca a boca pelos colegas de uma empresa. 3 caractersticas: (1) no controlada pela direo da empresa; (2) tida pela maioria dos funcionrios como mais confivel do que os comunicados formais; e (3) utilizada para servir aos interesses pessoais dos que a integram. Os rumores emergem como reao a situaes importantes para as pessoas, quando h ambiguidade e sob condies que despertam ansiedade.
O rumor se manter enquanto os desejos e expectativas que geram incerteza no forem atendidos ou enquanto a ansiedade no for reduzida.

Os rumores til, pois aproximam os funcionrios. Os gestores podem minimiz-los, limitando sua abrangncia e seu impacto.

Comunicao organizacional
Comunicao eletrnica
Principal meio de comunicao nas organizaes o eletrnico. 1. E-mail: utiliza a Internet para transmitir e receber textos e documentos gerados em computador. Os e-mails podem ser escritos, editados e armazenados rapidamente. Podem ser transmitidos para uma ou vrias pessoas. Os receptores lero de acordo com a convenincia. Desvantagens: (1) mal interpretao da mensagem; (2) comunicao de mensagens negativas; (3) demanda de tempo no uso do e-mail; (4) emoes no e-mail; (5) problemas de privacidade. 2. Mensagens instantneas e mensagens de texto: so mdias eletrnicas. Acontecem em tempo real ou usam aparelhos portteis de comunicao. Representam de maneira rpida e barata para estar em contato com funcionrios/pessoas. No substituiro o e-mail, pois so usadas para mensagens de uma ou duas linhas. Desvantagem: tecnologia intrusiva e acham que desvia a ateno. 3. Software para networking: a rea de networking sofreu vrias transformaes. Algumas empresas adquiriram suas prprias redes sociais. Algumas utilizam redes sociais para examinar a vida de um candidato a um emprego.

Comunicao organizacional
4. Blog e Twitter: utiliza-se o blog como comunicao direta com os funcionrios e muitas organizaes e lderes possuem blogs que falam pela organizao. Muitos lderes mandam mensagens via Twitter, mas estas podem vir de qualquer funcionrio acerca de qualquer tpico profissional, deixando nas mos das empresas menos controle sobre a comunicao de informaes importantes ou confidenciais. Desvantagem: colocar comentrios que podem ser prejudiciais reputao da empresa.

2. Videoconferncia: permite que os funcionrios realizem reunies com pessoas em lugares diferentes. A imagem e o udio possibilitam que elas vejam e ouam uma s outras. Permite que as pessoas conduzam reunies interativas sem a necessidade de estarem todas no mesmo espao fsico.

Gesto da informao

Liderando com o excesso de informaes: a maior parte do dia gasta com assuntos desnecessrios e pode afetar a produtividade. Deve-se conectar com menos frequncia e afastar da tecnologia digital por um perodo a cada dia. Sempre a postos: os funcionrios no conseguem se desconectar. Os impactos negativos desses equipamentos de comunicao podem desconciliar vida profissional e pessoal. Deve=se equilibrar a necessidade de comunicao constante. Segurana da informao: a segurana preocupante, pois as empresas lidam com informaes privadas de seus clientes e funcionrios. Vazamentos de informaes a principal preocupao de segurana, depois de vrus e hackers.

Escolha do canal de comunicao


Diferem com relao a sua capacidade de transmitir informaes. Alguns so:
Valiosos: devido a sua capacidade de (1) lidar com diferentes sinais ao mesmo tempo; (2) facilitar um rpido feedback; e (3) ser extremamente pessoais. Pobres: serem fracos nesses 3 fatores.

Riqueza de canal: quantidade de informao que pode ser transmitida durante um episdio de comunicao. So:
Ricas: conversa cara a cara. Menos ricas: escritas impessoais (boletins e relatrios em geral).

Escolha de um canal depende de a mensagem ser rotineira ou no. Costumam ser diretas e apresentar um nvel mnimo de ambiguidade e os pobres podem transmiti-las eficientemente.
As no rotineiras tendem a ser mais complicadas e podem levar ao erro de entendimento. Os gestores podem comunic-las de modo eficiente apenas se escolherem canais ricos.

Os gestores de alto desempenho costumam ter maior sensibilidade para a escolha do canal de comunicao.

Barreiras para a comunicao eficaz


1. Filtragem: se refere manipulao da informao pelo emissor para que o receptor a veja de maneira mais favorvel.
Quanto maior o nmero de nveis verticais na hierarquia, mais chances existem para a ocorrncia da filtragem.

2.

Percepo seletiva: o receptor no processo de comunicao v e escuta seletivamente, com base nas prprias necessidades, motivaes, experincias.

3.

Sobrecarga de informao: quando as informaes com as quais temos de trabalhar excedem nossa capacidade de processamento, o resultado a sobrecarga de informao.
Emoes: podemos interpretar a mesma mensagem de uma forma, caso esteja aborrecido ou distrado, e de outra, caso esteja feliz. Idioma: mesmo nos comunicando na mesma lngua, as palavras tm significado diferentes para pessoas diversas. A idade e o contexto so 2 fatores mais importantes que influenciam tais diferenas.

4.

5.

Barreiras para a comunicao eficaz


6. Silncio: ausncia de informao. O silncio dos funcionrios significa que os gestores no possuem informaes sobre problemas operacionais atuais. E o silncio com relao discriminao, assdio, etc., significa que os gestores no podem tomar medidas para eliminar tais comportamentos.
Medo da comunicao: tenso e ansiedade com relao comunicao oral, escrita ou ambas. A pessoa tende a distorcer as demandas de comunicao. Diferenas de gnero: os homens tender a usar o discurso para reafirmar seu status, ao passo que as mulheres o utilizam para criar conexes. A comunicao politicamente correta: comunicao preocupa em no ser ofensiva que o significado e a simplicidade ficam perdidos ou se tornam um empecilho livre expresso.
Prestar ateno a palavras que se referem a esteretipos, pois intimidam e insultam pessoas. O nosso desejo de evitar a ofensa pode tambm bloquear a comunicao;

7.

8.

9.