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COBRANÇA E NEGOCIAÇÃO DE

DÍVIDAS POR TELEFONE


Lembretes para reforçar

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Dorival dos Santos Machado julho2009
•DEIXE PRA LÁ OS INSULTOS. DESQUALIFIQUE...

•DEVEDORES UTILIZAM A TÁTICA DE INSULTAR, FAZER


INSINUAÇÕES, CRITICAR A PESSOA DO OUTRO LADO. ISSO
É UMA TENTATIVA DE DESESTABILIZAR, MUDAR O FOCO

•NÃO CONSIDERE PELO LADO PESSOAL. QUALQUER


PESSOA SERIA ALVO DAS MESMAS PROVOCAÇÕES

•APELE PARA A TENTATIVA DE UM DIÁLOGO CONSTRUTIVO


E COM FOCO NA DÍVIDA BUSCANDO RESULTADO PARA OS
DOIS LADOS.

Dorival dos Santos Machado julho2009


•CUIDADO COM OS BLEFES

•MUITOS ALEGAM QUE JÁ PAGARAM E AS VEZES ISSO NÃO


É VERDADE

•SUTILMENTE PEÇA COMPROVAÇÕES. SE QUISER AMENIZAR


DIGA QUE:
“...PODE TER SIDO UM ERRO NO SISTEMA, COM O BANCO
OU COISA PARECIDA...”.

Dorival dos Santos Machado julho2009