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Meio Geral da Empresa Turstica

Residem nos cinco Factores:


Poltico-Legais- Fiscal Econmicos Scio-Culturais Tecnolgicos Ecolgicos Comunidade Local

Quais os factores scio-culturais que podem ser considerados importantes para as empresas tursticas?

Factores

Questes a Responder

Exemplos

Scio - Que alteraes ou Culturais mudanas no estilo de vida das pessoas podem criar oportunidades ou traduzir-se em riscos para o nosso mercado e oferta?

Elementos demogrficos mo-de-obra; nvel educativo e formativo; sistema de valores. Elementos culturais: costumes; estilos de vida; comportamentos; gostos e necessidades; Mudana de Hbitos; Efeitos de Moda; Hbitos Culturais. Sazonalidade

Quais os factores Econmicos que podem ser considerados importantes para as empresas tursticas?

Factores

Questes a Responder

Exemplos Dependente do ciclo econmico do pas. O turismo no um bem de 1 necessidade. Crescimento do PIB; Crescimento das Exportaes; Inflao; Investimento; Desemprego; ndices de Poupana Privada; ndices de Consumo Privado.

Que alteraes de indicadores podem Econmicos econmicos afectar, positiva ou negativamente a evoluo do mercado ou o comportamento dos turistas?

Quais os factores Poltico-Legais que podem ser considerados importantes para as empresas tursticas?

Factores

Questes a Responder

Exemplos Directivas comunitrias; legislao sindical; legislao de direitos humanos; tributao; restries regulamentadoras; regras da concorrncia; Aeroportos; rede de estradas, comunicaes ferrovirias. Estabilidade Poltica.

Poltico- Alteraes de leis e Legais poltica governamental que possam afectar o mercado da nossa empresa? Instabilidade ou outras alteraes na organizao do Estado, que nos possa vir afectar?

Quais os factores Tecnolgicos que podem ser considerados importantes para as empresas tursticas?

Factores

Questes a Responder Como vai evoluir a tecnologia dos nossos produtos/servios? Prevem-se fortes mudanas? Que evoluo tecnolgica podero ter os produtos/servios de substituio/ ou de concorrncia indirecta? Como afectam a nossa oferta e o nosso mercado?

Exemplos Aspectos do produto/servio e/ou tecnologia de produo. Evoluo de tecnologias actuais; Novas descobertas; Novas aplicaes tecnolgicas; Inovaes funcionais dos concorrentes. Saltos tecnolgicos nos transportes; nas comunicaes; na informtica sistema de reservas,

Tecnolgicos

Factores

Questes a Responder Que restries ambientais podem afectar o sector? Que oportunidades ou riscos podem ser introduzidos e que afectem a nossa oferta?

Exemplos Clima; recursos naturais, o meio ecolgico, o meio paisagstico tanto natural, como rural e urbano. Regras anti-poluio; Restries geogrficas ao sector; Restries poluio sonora; Regras sobre resduos; Reciclagem de produtos; Restries energticas; Reservas e Parques Ecolgicos.

Ecolgicos e Meio Ambientais

Enfrentar os Desafios das Alteraes Climticas, por considerar que o futuro do sector turstico passa, inevitavelmente, pela proteco do meio ambiente, razo pela qual a indstria do turismo foi a primeira a despertar para este problema e a implementar medidas que visam conciliar o desenvolvimento econmico com a preservao e conservao dos recursos naturais, ecolgicos e ambientais.

Factores
Comunidade Local

Questes a Responder

Exemplos

Qual a imagem que a Impacto potencial das empresa turstica possu relaes privilegiadas na sociedade? normais ou hostis com agentes, factores e elementos da comunidade local. Associaes culturais, sindicais, de vizinhos,

O espao: nova dimeno do turismo mundial? Primeira conferncia mundial sobre o turismo espacial Estrasburgo, 4 e 5 de Novembro de 2008

1. El espacio, nuevo destino para el turismo: 2. Innovacin e investigacin, un mundo de oportunidades. Cules sonlos efectos que se prev que induzca este nuevo tipo de actividad, tanto en el plano de la innovacin y las tecnologas, como del empleo? Qu restricciones ambientales han de tenerse en cuenta para que esta nueva actividad sea aceptada por el pblico y por la sociedad en una coyuntura de reduccin de contaminantes, de ahorro de energa y de cambio climtico? Es tico el turismo en el espacio? 4. La Tierra vista desde el cielo: el hombre en rbita o la experiencia de lo extremo 5. Del turismo suborbital a un nuevo espacio de los transportes Acaso prefigura esta nueva forma de viaje, extrema y original, el nacimiento de una nueva forma de transporte de punto a punto?

O Meio Especfico da Empresa Turstica

Quais so os principais componentes do meio especfico das empresas tursticas?

Modelo das Cinco Foras de Porter


Potencial de Novas Entradas Rivalidade Entre Concorrentes Actuais

Poder Negocial dos Fornecedores

Poder Negocial dos Clientes

Presso de
Produtos/ Servios

Substitutos

Modelo das Cinco Foras de Porter


Potencial de Novas Entradas depende do nvel das barreiras entrada e da expectativa de Potencial de retaliao. Novas Possibilidade de novas empresas Entradas Passarem a competir no sector: Rivalidade Entre Concorrentes Actuais

Quanto > menor a rentabilidade.

Poder Negocial dos Fornecedores

Poder Negocial dos Clientes

Presso de
Produtos/ Servios

Substitutos

Modelo das Cinco Foras de Porter

Poder Negocial dos Clientes reflecte-se nos preos, pagamentos, qualidade e servio. Potencial de Novas Entradas

Poder Negocial dos Fornecedores

Rivalidade Entre Concorrentes Actuais

Presso de
Produtos/ Servios

Substitutos

Capacidade dos clientes Influenciarem os termos em Que os produtos/servios So adquiridos. Quanto >, menor rentabilidade Seus gostos, expectativas, modos de vida, poder aquisitivo, Exigncias de qualidade

Poder Negocial dos Clientes

Modelo das Cinco Foras de Porter


Capacidade dos fornecedores Influenciarem os termos em Potencial de Que os seus Novas produtos/servios Entradas So vendidos ao sector. Quanto >, menor rentabilidade Rivalidade

Poder Negocial dos Fornecedores

Entre Concorrentes Actuais

Poder Negocial dos Clientes

Poder Negocial dos Fornecedores maior quando a indstria dominada por poucas empresas. Presso de
Produtos/ Servios

Substitutos

Modelo das Cinco Foras de Porter


Potencial de Novas Entradas Rivalidade Poder Poder Entre Negocial dos Negocial dos Concorrentes Fornecedores Clientes Actuais Intensidade competitiva Rivalidade entre Concorrentes Entre as empresas a operar na Actuais mais nociva para a Indstria Quanto >, menor rentabilidade. atractividade do negcio se Presso existir de guerra de preos, Produtos/ Servios publicidade comparada. Substitutos

Modelo das Cinco Foras de Porter


Potencial de Novas Entradas Rivalidade Entre Concorrentes Actuais

Poder Negocial dos Fornecedores

Poder Negocial dos Clientes

Impacto da existncia de bens Presso de Produtos/ Servios Substitutos oferta de alternativos que satisfaam particulares; Depende as mmas necessidades dos cons, Substitutos fidelidade dos clientes. Quanto >, menor rentabilidade

casa da

Modelo das Cinco Foras de Porter


Capacidade dos fornecedores Influenciarem os termos em Potencial de Que os seus Novas Possibilidade de novas empresas produtos/servios Passarem a competir no sector: Entradas So vendidos ao sector. Quanto > menor a rentabilidade. Quanto >, menor rentabilidade Rivalidade

Poder Negocial dos Fornecedores

Entre Concorrentes Actuais

Intensidade competitiva Entre as empresas a operar na Indstria Quanto >, menor rentabilidade.

Impacto da existncia de bens Presso de Produtos/ Servios alternativos que satisfaam as mmas necessidades dos cons, Substitutos Quanto >, menor rentabilidade

Capacidade dos clientes Influenciarem os termos em Que os produtos/servios So adquiridos. Quanto >, menor rentabilidade Seus gostos, expectativas, modos de vida, poder aquisitivo, Exigncias de qualidade

Poder Negocial dos Clientes

Modelo das Cinco Foras de Porter

Potencial de Novas Entradas - depende do nvel das barreiras entrada e da expectativa de retaliao. Poder Negocial dos Fornecedores maior quando a indstria dominada por poucas empresas.

Poder Negocial dos Clientes reflecte-se nos preos, pagamentos, qualidade e servio. Rivalidade entre Concorrentes Actuais mais nociva para a atractividade do negcio se existir guerra de preos, publicidade comparada. Substitutos oferta de casas particulares; Depende da fidelidade dos clientes.

As Operaes no Servio de Turismo

Empresas de Servios 3 novos P`s: Pessoas, Presena Evidente e Processos


Pessoas: Maioria dos servios fornecidos por pessoas, A seleco, a formao e a motivao dos funcionrios podem fazer diferena na satisfao do consumidor. Presena Evidente (evidncia fsica) e apresentao. Ex: no Hotel limpeza, rapidez ou algum outro benefcio.

Processos: Processos para prestar seus servios. Ex: restaurantes apresentam formatos diferentes como estilo de cafetaria, alimentao rpida (fast food), buf.

PESSOAS

Colaboradores (Recrutamento, Formao, Motivao, Recompensas; Trabalho em Equipa; Clientes (educao e treino). Outros Clientes que se encontram no ambiente do servio.

Evidncia Fsica
Ambiente em que se entrega o servio e onde existe uma interaco entre empresa e cliente.

Desenho do Local Comercial Equipa Sinalizao Vesturio dos Colaboradores Outros Intangveis (garantias, cartes,...).

PROCESSO

Os procedimentos, os mecanismos e o fluxo das actividades necessrias para a prestao do servio, a realizao do servio e os sistemas de operao. Fluxo de actividades (estandardizadas; Personalizadas) Nmero de passos (simples ou complexo) Participao do cliente.

Caractersticas dos Servios


So processos constitudos por actividades ou sries de actividades e no por bens intangibilidade, torna-se difcil a Armazenagem, bem como a demonstrao dos seus atributos.
So produzidos e consumidos simultaneamente.

O cliente participa no processo de produo do servio Heterogeneidade do servio. Apresenta variabilidade de acordo com a interveno humana.

Um servio possui um valor aos olhos de quem o oferece, assim como de quem o consome, o cliente. Este valor s se torna efectivo mediante 2 condies: Que haja disponibilizao de material e de pessoal da empresa;

1.

2. Que o cliente tenha necessidade do servio e a satisfaa pela sua vinda empresa de servios.

O que necessrio para o fabrico de um produto tangvel?

O que necessrio para o fabrico de um produto tangvel?


Trs Elementos:

Mo-de-obra Mquinas Matrias-primas.

Servuction da Empresa de Servios

A organizao sistemtica e coerente de todos os elementos, fsicos e humanos, includos no interface cliente-empresa, necessrio para a realizao de uma prestao de servio, cujas caractersticas comerciais e nveis de qualidade foram pr-determinados.

O que necessrio para a criao de um servio?

O que necessrio para a criao de um servio?

Mo-de-obra.
Um elemento material (correspondente s mquinas): suporte fsico. Ex: num restaurante: mesas, cadeiras e toalhas. Um beneficirio, o cliente.

O Cliente sem ele o servio no existe. Se um quarto de hotel no foi ocupado durante a noite, se o comboio ou autocarro partem com lugares vazios, no existe servio, mas capacidade disponvel, potencialidades de prestao de servio.

ELEMENTOS DO SISTEMA DE SERVUCTION

O Suporte Fsico todo o material de suporte necessrio produo do servio, do qual se servir o pessoal de contacto, ou o Cliente, ou ambos. a) Instrumentos necessrios ao servio: todos os objectos, mveis ou mquinas, postos disposio do pessoal de contacto e/ou do cliente. Ex: num hotel sero todos os mveis de quarto, da recepo, do bar, mquinas utilizadas pelo pessoal ou cliente. b) Ambiente: tudo o que envolve esses instrumentos, localizao, instalaes e a decorao.
O Pessoal de Contacto conjunto de pessoas, empregadas pela empresa de servios, cujo trabalho requer o contacto directo com o cliente. Ao contrrio do cliente e do suporte fsico, este pode no existir.

Produtos Tangveis

Servios

Implicaes

Intangveis No podem apresentar-se nem explicar-se facilmente.


entrega do servio e a satisfao do cliente dependem das aces do empregado. Heterogneos A qualidade do servio depende de muitos factores incontrolveis. No existe a certeza de que o servio que se proporciona equiparvel com o que se planeou e promoveu originalmente.
Os A

Estandardizados

clientes participam na transaco e so Produo Produo e intervenientes. Os clientes afectam-se uns aos outros. Separada de Consumo Os colaboradores afectam o resultado do consumos Simult- servio. neos A sazonalidade .

O Pessoal de Contacto; Interface


a) -

Pessoal de contacto deve desenvolver estratgias de defesa e de segurana: Duas estratgias burocrticas: Proteger-se fisicamente do cliente, criando barreiras. Ex: balces, Cartazes, plantas;

Abrigar-se por detrs da regulamentao da empresa, no respondendo a nenhum pedido do cliente que no se inclua nas normas.
Ex: administrao; org. de servios fortemente estruturadas e burocrticas; Situao de monoplio.

O Pessoal de Contacto; Interface


-

b) A estratgia servil: O pessoal acede a todos os pedidos dos clientes, sejam ou no conforme com as normas, includos ou no no domnio da sua competncia. Interesses da empresa: monetrio, pois aumenta o tempo despendido com um cliente e o tempo de espera dos outros clientes aumenta fortemente. Necessidade de pessoal de contacto qualificado, motivado, possuindo uma slida experincia e uma sria conscincia profissional, no sentido de gerir o equilbrio entre os interesses conflituais da empresa e do seu cliente. Muito exposto.

O papel do pessoal de contacto

Deve efectuar um certo n de tarefas precisas, possuindo um papel operacional. Consiste em operaes efectuadas, traduzidas por instrues muito precisas. Tarefas em presena , com a ajuda e para o cliente papel de relacionamento com os clientes papel relacional. S desempenha plenamente a sua funo quando as suas tarefas so executadas de forma eficaz e agradvel para o cliente. este lado agradvel da interaco que constitui o papel relacional do contacto (embalagem do operacional).

Elementos que constituem o papel relacional:


O Visvel: A aparncia do pessoal de contacto (o asseio, o penteado, vesturio, forma de se pintar. Objecto de concepo e controle por parte da gesto. b) O Gestual: Possuir um gestual preciso e harmonioso nas operaes a efectuar: sorrir; mostrar disponibilidade; olhar (mostrar que o cliente bemvindo. c) O Verbal: expresses de polimento e cortesia, as frases de boas-vindas, a preciso das frases impostas pela natureza operacional. (nitidez, timbre,...)
a)

A Gesto do Pessoal de Contacto


Decises sobre o pessoal de contacto e sobre as relaes que vai ter com os outros elementos do sistema. Identificar o seu comportamento em relao ao cliente; Tipo de trabalho a efectuar e a forma como o deve fazer. O seu n, o seu perfil, as suas tarefas, os seus uniformes, vo depender do que a empresa de servios espera deles: Que servio vai oferecer? Qual o processo de o fabricar?

A Gesto do Pessoal de Contacto

Exercem influncia na atitude do cliente. Personifica a empresa aos olhos do cliente. Constitui uma dimenso importante da imagem da empresa.

Empresa e servio abstracto Relaes que o cliente experimenta com o suporte fsico e com o pessoal de contacto - a nica coisa tangvel.

O que um bom servio?

Um bom servio despende de cliente para cliente


subjectivo.

PROBLEMTICA DA QUALIDADE

O fabrico e consumo do servio simultneo, o que elimina os mecanismos de filtragem da qualidade que existem na indstria.
No se pode controlar a qualidade dos servios, rejeitando aqueles que no so conformes a um certo padro, antes de os comercializar.

As Dimenses da Qualidade de Servios

Output

Os elementos da Servuction
Os processos

As Dimenses da Qualidade de Servios


a)

Output: A medida constituda pelas expectativas do cliente: um servio de boa qualidade se satisfaz exactamente as necessidades e expectativas do cliente.

Factores Influentes na Formao da Expectativa do Cliente


Necessidades Desejos Experincia Passada Comunicao Comunicao Boca a Boca Externa Preo

Expectativa do Cliente

CONHECER O CLIENTE

Conquistar

Manter

Satisfazer as suas Necessidades Fidelizar os clientes

Originando ao longo do tempo desenvolvimentos Sustentados e notveis nos negcios e nos resultados da empresa.

b) Os elementos da Servuction: a qualidade inclui-se na qualidade global do Servio. (o cliente v, experimenta, relaciona-se e avaliaos). - A qualidade intrnseca de cada um deles, quando tomados isoladamente. Suporte fsico (modernidade, sofisticao, limpeza, estado de manuteno e a facilidade de utilizao). Pessoal de Contacto (eficcia, qualificao, apresentao e disponibilidade). Cliente (similaridade de clientes, pertena ao mesmo segmento e eficcia da sua participao).

- A qualidade dos elementos de Servuction grau de coerncia entre si e grau de adaptao ao servio pretendido, s expectativas do segmento. C) Os processos: conjunto de interaces necessrias ao fabrico do servio, tambm elas experimentadas pelo cliente.

A situao do Pessoal de Contacto


-Ele est no posto mais avanado e mais exposto da empresa: a frente. -Razo de ser: servir o cliente e servir, representar os interesses da empresa. -Obrigaes: a) interesses monetrios da empresa; b) respeito pelas normas, regras e procedimentos ditados pela empresa; c) defesa dos interesses da empresa para que no surja degradao abusiva do suporte fsico. -O pessoal de contacto faz parte do mundo da empresa, deve aceitar o seu sistema de valores, defender os seus interesses e contribuir para atingir os seus objectivos. No entanto, tb faz parte do mundo do cliente, encontrando-se na interseco desses 2 mundos, cujas motivaes so muitas das vezes conflituais.

A Estrutura do Mercado Turstico

Quais os Motivos que levam as pessoas a viajar?

Que Motivos levam as pessoas a Viajar?

Turismo de Recreio: curiosidade, desfrutar paisagens, distraces grandes cidades, tomar banhos de sol. Destinos: praias, belezas naturais ou grandes centros urbanos. Turismo de Repouso: relaxamento fsico e mental. Destinos: locais calmos, natureza, estancias termais e health resorts. Turismo Cultural: desejo de ver coisas novas, de aumentar conhecimentos, conhecer hbitos doutros povos, civilizaes e religies. Turismo tnico: observar modos de vida dos povos exticos. Pode-se reservar para visita a amigos e parentes.

Que Motivos levam as pessoas a Viajar?

Turismo de Natureza: turismo ambiental e o t. ecolgico. Contemplao do meio natural, apreciam atravessar montanhas e florestas, fotografia, alpinismo, canoagem, observao das aves. Turismo de Negcios: Reunies, congressos, exposies, feiras, estabelecer contactos com empresas ou realizar negcios.
Turismo Desportivo: assistir a manifestaes desportivas (jogos olmpicos, campeonatos de futebol, corridas de automveis) ou para praticar actividades desportivas (tnis, golfe, esqui). O mesmo visitante pode ser levado, no mesmo momento, a deslocar-se por motivos diferentes. Cada destino oferece uma maior ou menor diversidade de atractivos.

A diversidade de motivaes dos visitantes e de atractivos dos destinos conduz a que se estabeleam relaes entre os vrios tipos de turismo.

Factores Determinantes da Procura Turstica

Factores Socioeconmicos (rendimentos; preos; demografia envelhecimento da pop.- turismo snior; urbanizao; durao do lazer). Paradoxo do cio (quando se jovem tem-se tempo mas no dinheiro para viajar; quando se adulto tem-se dinheiro mas pouco tempo para viajar). Factores Tcnicos (diversidade de meios de transporte terrestre, martimo e areo); facilitadores de reservas, pagamentos e informaes.

Factores Determinantes da Procura Turstica

Factores Aleatrios: naturais (tempestades, terramotos); polticas (Guerra do Golfo,...); sociais (greves e manifestaes).
Factores Psicossociolgicos:: Sociais (romper com a rotina da vida quotidiana); Pessoais (despertadas pelas condies de vida); Culturais (maior inf. e difuso de imagens de outros pases predisposio cultural).

Qual o significado do Conceito de Destino Turstico? Um destino turstico uma rea de atraco do visitante que compreende o alojamento, as atraces e os servios de apoio. Pode ser definido por fronteiras fsicas, temticas ou administrativas e abrange um conjunto de imagens e qualidades distintivas que lhe do uma imagem de marca. Os destinos devem ser locais com os quais os actores chave do turismo tenham uma afinidade natural e com quem seja possvel cooperar. Esse destino turstico pode, tipicamente, ser uma cidade, um complexo balnear ou de montanha uma rea rural bastante grande com uma identidade demonstrada.

Oferta Turstica

Conjunto de todas as facilidades, bens e servios adquiridos ou utilizados pelos visitantes bem como todos aqueles que foram criados com o fim de satisfazer as suas necessidades e postos sua disposio e ainda os elementos naturais ou culturais que concorrem para a sua deslocao.

Quais os Componentes da Oferta Turstica?

Componentes da Oferta Turstica:


Recursos Tursticos (naturais ou criados pelo homem), os

recursos naturais e a arte, a histria, monumentos, parques temticos).


Infra-estruturas (sistema de abastecimento de guas, esgotos,

gs, electricidade, aeroportos, estradas, parques estacionamento, marinas, facilidades de transporte).

de

Superestruturas (alojamento, restaurantes, entretenimento e

diverses, estabelecimentos comerciais, comercial da oferta turstica).


Acessibilidades

etc-

componente

e Transportes (vias de acesso e meios de

transporte). Hospitalidade e Acolhimento tornam o destino mais atractivo.

Imagens Algarve

Factores de Influncia das Decises de Viagem


DECISO
Factores Internos Motivaes Pessoais Personalidade Dinheiro Disponvel Factores Externos Disponibilidade de produtos convenientes Informao agentes de viagem Informao obtida dos destinos, organizaes de turismo e meios de viagem. Restries polticas da viagem Problemas de sade e requerimentos de vacinao no destino

Sade Compromissos com a Famlia

Compromissos de Trabalho
Experincias Anteriores Hobbies e Interesses

Promoes Especiais e ofertas das organizaes de turismo


O clima

Conhecimento Existente sobre frias


Estilos de Vida Atitudes, Opinies e Percepes

Influncias Scio- Econmicas Motivaes

Influncias Culturais Percepo

Influncia Familiar

Influncia do Grupo de Referncia Personalidade/ Atitude

Influncia Familiar Aprendizagem

4 Categorias de Motivao
Motivadores Fsicos

Relacionados com relaxamento do corpo e da mente, sade, desportos e prazer. Actividades que reduzem a tenso. Ver e conhecer mais sobre as culturas, aprender sobre os nativos de um pas, estilo de vida. msica, Conhecer novas pss, visitar parentes e amigos, buscar experincias novas e diferentes. Escape aos relacionamentos quotidianos. Desenvolvimento pessoal, satisfao do ego e dos sentidos. Esto relacionados com o reconhecimento e ateno dos outros.

Motivadores Culturais

Motivadores Interpessoais

Motivadores de Status e Prestgio

Tipos Psicogrficos InterRelacionados


Psicocntrico Auto-concentrado, centra pensamentos ou preocupaes nas pequenas reas da vida. Tm padres conservadores de viagens, preferem destino seguros retornando a eles com frequncia. Alocntrico alo variado na forma. So indivduos aventureiros e motivados a viajar/descobrir novos destinos. Raramente voltam ao mesmo local.

Ideia (Necessidades DesejosMotivao)


Motivao (Aspectos Sociolgicos e Psicolgicos)

Imagem do Destino

Imagem do Destino

Classificao dos Turistas


O Turista de Grupos Organizados Pouco aventureiro, est ansioso por Familiaridade preservar a sua redoma de vidro ambiental durante a sua viagem. Geralmente compra um pacote, Turismo Institucionalizado guiado, tem pouco contacto com Os operadores da indstria, populao e cultura local. agentes de viagem, gerentes de hotel e operadores de Tem mais flexibilidade e espao para transportes lidam com ele a escolha pessoal. diariamente. A viagem organizada por conta prpria, tentando sair do roteiro comum. Todavia, busca a hospedagem confortvel e o transporte confivel. Todas as conexes com a indstria turstica so rejeitadas e a viagem ser uma tentativa de ir o mais longe de casa e da familiaridade quanto possvel. Sem itinerrio fixo, o andarilho vive com o povo local,

O Turista de pacotes tursticos individuais O Explorador

O Andarilho

Turismo NoInstitucionalizado Viagem individual, rejeitando contacto com a indstria turstica, excepto qdo for absolutamente necessrio.

Novidade

O papel e a Influncia da Famlia unidade compradora, um membro pode estar incumbido de colher informaes, A importncia da imagem a concepo formada pelas experincias, emoes e percepes a respeito do destino.

A imagem de uma localidade um factor fundamental na escolha do destino de uma viagem.

Estdios de Desenvolvimento de uma Imagem de Frias


1 Estdio 2 Estdio Criada pela publicidade, formada antes do indivduo ter pensado em tirar frias. Quando se toma a deciso de tirar frias. Decide em relao ao tempo, destino e tipo. A imagem de frias modificada, clarificada e ampliada. A prpria experincia de frias, a qual modifica, corrige ou remove elementos da imagem. A Imagem consecutiva, a memria das frias que pode induzir a sentimentos de saudades, arrependimento ou fantasia. Estdio que influenciar futuras decises.

3 Estdio

4 Estdio

Exerccio Imagens que surgem quando se evoca o termo frias. provvel que pss do mesmo segmento de mercado partilhem imagens similares.

SEGMENTO DE MERCADO

Consiste em dividir o mercado global num nmero bastante reduzido de subconjuntos de clientes com comportamentos homogneos face a um produto, a uma marca ou a uma empresa.

A SEGMENTAO

Marketing de Massas - orienta a aco para o consumidor mdio e pratica uma poltica indiferenciada. Marketing Individualizado - toma em considerao as particularidades de cada um dos indivduos que compem o mercado, atravs de uma actuao por medida. Marketing Segmentado - dividir o mercado global num n reduzido de subconjuntos - segmentos.

AGRUPAMENTO DOS CONSUMIDORES

Factores Geogrficos Factores Demogrficos (sexo,idade,) Factores Psicogrficos (classes sociais e estilos de vida) Factores comportamentais (ocasies de compra, benefcios procurados, taxas de uso).

O processo de classificar os consumidores em grupos com diferentes necessidades, caractersticas ou comportamentos -- Segmento de Mercado

NICHO DE MERCADO

um subconjunto dum mercado que se caracteriza:


pequena dimenso; tem geralmente, um potencial

limitado de desenvolvimento em volume; por um tipo particular de clientela; por competncias particulares por parte das empresas produtoras.

O que Determina a Procura Turstica

Estilos de Vida: dinheiro e emprego; direito a frias pagas; grau de instruo e mobilidade.
Ciclo de Vida: a idade e as circunstncias domsticas.

IDADE DOMSTICA E PROCURA TURSTICA Infncia; Adolescente / Jovem Adulto independncia, convivncia. Bastante tempo livre, no dispem de muitos recursos, a preocupao sair, o destino no importante; Casamento preocupaes para o meio de vida e investimentos para toda a vida. Se os ordenados so elevados, alta propenso viagem; Com filhos restries de tempo e finanas turismo domstico. Estdio Ninho Vazio poca para viagens de longa distncia. O mercado de cruzeiros tpico;

IDADE DOMSTICA E PROCURA TURSTICA

Idosos Aposentao cedo grupo alvo activo turismo internacional e domstico. Aposentao tarde falta de fundos, enfermidades, . Frias baseadas nos hotis e a propenso viagem diminu.

Ciclo de Vida das Famlias


1. Estdio do solteiro que no vivem em casa dos pais. Recm-casados jovens, sem filhos. Casais jovens com filhos dependentes; Casais jovens com filhos dependentes acima dos 6 anos; Casais com filhos dependentes. Ninho Vazio. Ninho Vazio com chefe de famlia aposentado.

Ciclo de Vida das Famlias


Sobrevivente Solitrio pss solteiras mais velhas, dentro do mercado de trabalho. Sobrevivente Solitrio pss solteiras mais velhas, aposentado.

Padro da Procura referente a cada estdio

Actividades Interesses Preocupaes

Paradoxo do Lazer Tradicional

Critrio de Tempo Critrio de Rendimento Jovem solteiro; Meia Idade; Idoso

Turismo Sustentvel

O desenvolvimento sustentvel requer que se salvaguarde a capacidade da terra de manter a vida em toda a sua diversidade. Encara as preocupaes da proteco do ambiente, da equidade social e da qualidade de vida, de diversidade cultural e de uma economia dinmica e vivel, com capacidade de gerar emprego e prosperidade para todos.

Os estados europeus registaram mais de 440 milhes de entradas de turistas em 2005. Uma percentagem ainda maior de actividade turstica ocorre na forma de turismo domstico e de viagens dirias. O turismo , directa e indirectamente, responsvel por cerca de 10% do PIB europeu e por 20 milhes de postos de trabalho. Os europeus so responsveis por mais de metade de todas as viagens internacionais, e as visitas por parte dos europeus fornecem uma fonte importante de receita para muitos pases em vias de desenvolvimento.

A relao especial que o turismo, relativamente a outras actividades econmicas, tem com o ambiente e a sociedade, devido sua especial dependncia de ambientes de qualidade, do trao distintivo cultural e da interaco social, da segurana e do bem-estar.

Por um lado, se for deficientemente planeado ou desenvolvido em excesso, o turismo pode ser um agente de destruio destas qualidades especiais que so to importantes para o desenvolvimento sustentvel. Pode ser o principal agente para a sua conservao e promoo atravs da sensibilizao e do aumento de receitas para as apoiar e, de forma indirecta, dar uma justificao econmica para proporcionar esse apoio por outros.

O turismo pode constituir uma ferramenta, no s para auxiliar ou forar a regenerao e o desenvolvimento econmico, como tambm para aumentar a qualidade de vida dos visitantes e das comunidades que os acolhem. Ao tornar o turismo mais sustentvel, contribui-se de forma significativa para a sustentabilidade da sociedade europeia. Criar o equilbrio certo entre o bem-estar dos turistas, das comunidades hospedeiras e o ambiente, reduzir os conflitos e reconhecer a dependncia mtua, requer uma abordagem especial da gesto dos destinos tursticos.

1 Prosperidade econmica

a. Assegurar, a longo prazo, a competitividade, a viabilidade e a prosperidade das empresas do sector turstico e dos destinos tursticos.
b. Proporcionar oportunidades de emprego de qualidade, oferecendo um pacote de remuneraes e condies justas e evitar todas as formas de discriminao.

2 Equidade e coeso social

a. Melhorar a qualidade de vida das comunidades locais atravs do turismo, e envolv-las no seu planeamento e gesto
b. Proporcionar uma experincia de segurana, satisfao e realizao aos visitantes, disposio de todos sem discriminao de sexo, raa, religio, deficincia ou de qualquer outra forma.

3 Proteco cultural e ambiental a. Minimizar a poluio e a degradao do ambiente a nvel global e local e a utilizao dos escassos recursos usados pelas actividades tursticas. b. Manter e reforar a riqueza cultural e a biodiversidade e contribuir para a sua valorizao e conservao.

O objectivo geral para o sector turstico permanecer competitivo abraando, ao mesmo tempo, a sustentabilidade e reconhecendo que, a longo prazo, a competitividade depende da sustentabilidade. Devemos continuar a procurar o desenvolvimento do turismo mas, ao falar desta problemtica, os paradigmas de consumo e produo do turismo podem ter de mudar. Deve haver um enfoque na manuteno e no aumento das receitas do turismo, mas com custos mais baixos para o ambiente e para as nossas culturas de traos distintos, e com um valor mais elevado para a sociedade.

Antecipar e Acompanhar a Mudana


Muitos dos factores internos e externos com influncia sobre o turismo europeu tm recentemente presenciado mudanas, sendo provvel que assim continue. As polticas e as aces devem ser desenvolvidas e modificadas luz dos melhores conhecimentos e de mtodos de previso actualmente em vigor.

As formas especiais de mudana da maior relevncia para a sustentabilidade do turismo incluem:


o

Mudanas ambientais, nomeadamente alteraes climticas. Estas iro afectar paradigmas de procura e condies futuras e desafios para o desenvolvimento sustentvel dos destinos tursticos.

o Mudanas tecnolgicas, as quais podem ter um efeito

importante no impacto ambiental e em solues possveis disponveis no futuro.

o Tendncias e alteraes de mercado. As

mudanas relativas aos mercados de origem, demografia, perfis, gostos e motivaes dos visitantes tm, sem excepo, influncia sobre a sustentabilidade.
o Mudanas polticas, econmicas e sociais, as

quais podem afectar o contexto e as atitudes relativamente ao turismo e sustentabilidade, em mercados de origem e nos destinos tursticos.

Desafio 1: Reduzir a sazonalidade da procura Desafio 2: Abordar o impacto do transporte turstico Desafio 3: Melhorar a qualidade do emprego no sector do turismo Desafio 4: Manter e melhorar a prosperidade e qualidade de vida da comunidade, em funo da mudana Desafio 5: Minimizar o impacto da utilizao de recursos e da produo de resduos Desafio 6: Conservar e acrescentar valor ao patrimnio natural e cultural.

Sugerem-se aces adequadas para reforar a atractividade das pocas baixas em relao s pocas altas, nomeadamente:

Ajustar a seleco do mercado alvo para mercados no sazonais (p. ex. turismo de negcios, segmentos no familiares e certos nichos de mercado); Desenvolvimento de produtos inovadores, pacotes, eventos e promoes em poca baixa;

Desafio 7: Possibilitar o gozo de frias a todos Desafio 8: Utilizar o turismo como ferramenta no desenvolvimento sustentvel global

Diferenciais de preo e incentivos;


Constituio de parcerias entre prestadores de servios e operadores tursticos de forma a alargar perodos de abertura.