FORMACIN EN HABILIDADES SOCIALES

Diapositivas de apoyo para el formador/a

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Objetivos de las relaciones

1. Cual es el objetivo comn a todas las relaciones ? 2. Cual es tu objetivo especfico cuando te relacionas con alguien? 3. Son compatibles? 4. Si eliges solo uno qu consecuencias tiene?

LA COMUNICACIN

Elementos de la comunicacin
PERCIBE

EMISOR

TRADUCE ACTUA

RECEPTOR

CANAL MENSAJE

Por qu falla? Obstculos

El lugar y momento elegido Estados emocionales que perturban la atencin, comprensin, recuerdo de los mensajes Acusaciones, amenazas, exigencias Preguntas de reproche Declaraciones del tipo deberas Cortes de conversacin Sarcasmo Etiquetas, generalizaciones excesivas Ignorar mensajes importantes del interlocutor Justificacin excesiva de las propias posiciones Comunicar en distinto cdigo del interlocutor Juzgar los mensajes del interlocutor Interpretar y hacer diagnsticos, vaticinios Consejo prematuro y no pedido
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La comunicacin elementos facilitadores

El lugar y momento elegido Escuchar activamente Empatizar Hacer preguntas abiertas o especficas Peticiones de parecer Qu se te ocurre que podramos hacer? Estados emocionales facilitadores

Declaracin de deseos me gustara, no deseo que

Mensajes Yo Informacin positiva Ser recompensante

Utilizacin del mismo cdigo

Expresar sentimientos
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LOS DERECHOS CREENCIAS ERRONEAS

No tengo el derecho... A decir NO A hacer requerimientos justos y razonables De discrepar A cuestionar la autoridad De enojarme No debo... Decir algo negativo a una persona
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Debo... Ser admirado y amado por casi toda la gente Ser perfecto y no cometer errores

Reconoce tus derechos

1. 2. 3. Derecho a tener y a cambiar de opinin. Derecho a tomar decisiones propias. Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, an a costa de equivocarse. Derecho a ser tratado con respeto. Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello. Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer.
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4. 5. 6.

Reconoce tus derechos

7. 8. 9. Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos. Derecho a pedir informacin.

10. Derecho a sentirse bien consigo mismo. 11. Derecho a poder reclamar los propios derechos.

HABILIDADES DE CONTACTO

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Habilidades de contacto
Es la capacidad personal para establecer y mantener un clima adecuado con nuevas personas a) Capacidad de contacto inicial b) Capacidad de contacto continuado

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Contacto inicial
Comunicacin: expresiones adecuadas Simpata Empata Cordialidad/ afectividad

Naturalidad/espontaneidad
Confianza en s mismo Sinceridad Valorar al interlocutor Tener y mostrar inters por el otro
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Contacto continuado
Ser reforzante / poner lmites Ser constante Saber hacer y recibir crticas y sugerencias Ser honesto/mantener compromisos Flexibilidad / tolerancia/ampliar puntos de vista Pensar en positivo / sentido del humor En general abierto a todas las herramientas efectivas de comunicacin y de relacin interpersonal.

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Relacin social
La distancia fsica Zona ntima: reservada a las personas ms allegadas y de confianza. (entre 15 y 45 cm) Zona personal: distancia en encuentros con personas amigas, conocidas, reuniones (entre 45 y 1,20 cm)

Zona social: relaciones sociales formales, tipo entrevistas. Nuevas personas del trabajo (entre 1,29 y 3,64cm)
Zona pblica: Distancia propia en conferencias, presentaciones pblicas.(superior a 3,64cm ).

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PRINCIPALES HABILIDADES SOCIALES

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1.- La Escucha Activa

Es la herramienta que nos permite acoger a la persona, animarla a continuar hablando, te facilita estar seguro que la ests comprendiendo. CONSISTE: En decir al emisor lo que su mensaje ha significado para ti CUANDO Y COMO UTILIZARLA: 1. Cuando no ests seguro de entender a la otra persona 2. Cuando te est enviando un mensaje importante y emotivo 3. Cuando deseas conocer a alguien o identificar un problema. Los emisores te avisan a travs de distintas seales que lo que estn diciendo es importante, Pregntate Qu siente l? Qu quiere comunicar? ESCUCHANDO ACTIVAMENTE DEMUESTRAS TU ACEPTACIN
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La Escucha Activa
Escuchar= prestar atencin a lo que se oye Escuchar activamente: escuchar con deliberada, continua y consciente concentracin Implica: Escuchar en profundidad lo que la otra persona dice

Intentar comprender el qu y el por qu de lo que est diciendo

Renunciar momentneamente a pensar en mis opiniones y estrategias Empatizar con el otro para entender mejor sus planteamientos , posturas y opiniones
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La Escucha activa
Dificultades Estar ms pendiente de lo que se pretende decir/lograr que de lo que dice el otro
Distracciones, gestos y posturas que denotan desatencin, falta de contacto visual Tener poca estima a la otra persona Poseer ms experiencia/conocimientos en el tema de los que tiene la persona Asumir que se sabe lo que la otra persona va a decir . Interrumpir . No hacer preguntas Hacer juicios de valor Aceptar ambiguedades de la otra persona Tener prisa /poco tiempo
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La Escucha activa
La persona que se siente escuchada: Se siente aceptada como persona Se siente a gusto con el escuchante Llega a tener ms claridad acerca d el que le pasa por su mente Se siente capaz de pensar mejor en las posibles soluciones de sus problemas Rebajar la ansiedad en caso de producirse.

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La Escucha activa
El escuchante se beneficia por escuchar ya que :
Tiende a desarrollar una relacin positiva con su interlocutor

Puede orientar al interlocutor a enviar mensajes ms claros y actuar como correcto en caso necesario
Pone en marcha sus capacidades y potencialidades

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La Escucha activa
1. Que hacer: Asumir postura activa Mantener contacto visual Adoptar expresin facial de atencin Adoptar incentivos verbales : mover la cabeza 2. Que decir: Utilizar incentivos verbales para el que habla: ya veo Usar tono de voz adecuado Hacer preguntas para ayudar mejor a comprender al que habla 3. Que observar: Identificar el contenido de las expresiones verbales del otro Identificar sus sentimientos Identificar el momento en el que el otro desea que hablemos y terminemos el papel d e escuchador.

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2.- Habilidad de reflejar y empatizar

1. QUE HACER - Adoptar comportamientos no verbales semejantes a los que muestra el interlocutor - Adoptar una expresin facial apropiada y mantener contacto visual con el interlocutor QU DECIR: - Pronunciar una expresin de reflejo o empata: te he observado y Te estoy escuchando con sumo cuidado y observo que te sientes - Pareces sentirte Imagino que te sientes Entiendo Me hago cargo
CUANDO UTILIZARLA - Cuando observes un cambio brusco en la conducta verbal del interlocutor: comienza a llorar, adopta tono irritado - Cuando observes un cambio brusco en la conducta no verbal: golpea con el puo, se levanta de la mesa - Cuando percibes en el interlocutor una expresin de rechazo, de oposicin, - Cuando desees identificar los sentimientos del interlocutor.
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2.

3.

3.- Habilidad de resumir

Componentes 1. Decir una expresin de resumen: si no te he entendido mal Osea que lo que me ests diciendo es 2. Pedir al otro que confirme o exprese desacuerdo: es correcto ?, estoy en lo cierto

3. Escuchar activamente Cuando utilizarla Cuando se desea revisar la conversacin sobre un tema especfico Cuando se desea terminar una conversacin, entrevista Cuando el interlocutor se va de un tema a otro con gran facilidad y se desea orientar el tema de la discusin. Cuando se pretende participar en al solucin de problemas y han de repetirse las alternativas identificadas.
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4.- Mensajes Yo
Se describe sin condenar el comportamiento de la otra persona.

Se describe el propio sentimiento

Se describe objetivamente las consecuencias del comportamiento. Se expresa lo que se quiere de la otra persona.

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Uso de Mensajes Yo
Se describe sin condenar el comportamiento de la otra persona. Se describe el propio sentimiento Se describe objetivamente las consecuencias del comportamiento Se expresa lo que se quiere de la otra persona.
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Uso de Mensajes Yo
Cuando tu... (establezca el comportamiento)

Me siento... (establezca el sentimiento)

Porque... (establezca la consecuencia) Te pido, por favor, que... (establezca la peticin)
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5.- Banco de Niebla

Dar la razn a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus crticas o peticiones, pero negndose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura.

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Supuesto prctico
-Madre : te pido que vayas a recoger a los nios al colegio. Tengo an que preparar la leccin para maana y creo no me quedar tiempo. -Marido: "Los siento Mara, pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu. -Madre : te pido que vayas a recoger a los nios al colegio. Tengo an que preparar la leccin para maana y creo no me quedar tiempo. -Marido: "Los siento Mara, pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu. Madre: ". Se que ests muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debera de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas.si bien te pido que recojas a los nios, ya que tengo que hacer este trabajo para maana. Luego podremos descansar."

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6.- Aplazamiento asertivo

Posponer la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos ha criticado, o incomodado hasta que nos sintamos ms tranquilos y capaces de responder correctamente.

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Aplazamiento asertivo
Supuesto prctico
Una persona est muy presionada, y te pide una opinin o algo material; A ti en ese momento te pilla mal o fuera de rbita Cmo respondes? A.A: Te parece que lo hablemos en otro momento?

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7.- La Crtica constructiva

La CC trasmite informacin til para el cambio. Se centra en las posibilidades de cambio y mejora que en pillar al otro en los fallos. Condiciones: Recuerda que nadie es perfecto y tienes derecho a la critica Asegurase que est basada hechos objetivos No olvidar que la persona a la que haces la crtica hay invertido energa emocional en su comportamiento. Se especfico, directo y concreto
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La Crtica constructiva
PASOS 1. DEFINO MIS OBJETIVOS. Qu pretendo 2. DESCRIBO LA SITUACIN QUE DESEO CRITICAR. Cuando 3. EXPRESO MIS SENTIMIENTOS (Mensajes yo).Yo me siento 4. SUGIERO O PIDO CAMBIOSDE FORMA ESPEFICAMe gustara 5. ELOGIO Y AGRADEZCO LA ACEPTACION DE LA CRTICA.. Cuanto te agradezco que lo entiendas!
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8.- Habilidad para resultar recompensante

1. Objetivos Crear un clima facilitador de la comunicacin y de la solucin de problemas Motivar a la persona hacia el cambio positivo o mantener sus actitudes y comportamientos apropiados.

2. Requiere - Limpiarse las gafas , rastrear y pillar comportamientos y competencias merecedores de elogio. - Utilizar expresiones sociales positivas te felicitome agrada - Ser consistente en lo que se dice y como se dice - Ser discriminativo.
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CONFLICTOS

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CONFLICTOS
Nos comunicamos y negociamos a todas horas .Los conflictos son algo natural

El problema no es tanto la existencia de un conflicto en una relacin como la forma en que actuamos para resolverlo

Con un ejemplo veremos 3 estilos de resolucin de conflictos/

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Estilos de Resolucin de Conflictos

CONFLICTOS

Caso a. Estilo PASIVO Caso b. Estilo AGRESIVO Caso c. Estilo ASERTIVO

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Estilos:

CONFLICTOS

PASIVO: No decir nada sobre lo que nos molesta, evitar actuar por miedo a lo que pueda pasar o abordar la situacin de manera poco directa adoptando caminos o estrategias tortuosas que denotar terror e inseguridad al hacerlo. AGRESIVO: Demanda cambio inmediato en la conducta de La persona interlocutora, usando intimidacin, sarcasmo Suele mostrar un habla impositiva con rdenes e interrupciones a los dems. ASERTIVO: Expresa lo que quiere y desea de un modo directo, honesto y de un modo adecuado que claramente indica que quieres y deseas de la otra persona, pero mostrando respeto por sta. Suele utilizar mensajes yo, en los que indica con claridad el origen personal, que no impositivo, de los deseos, opiniones o sentimientos. Es el ms adecuado en las relaciones interpersonales.
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CONFLICTOS
Comportamiento pasivo.
Comportamiento verbal: -Vacilante: Quizs, supongo que, no, no te molestes Comportamiento no verbal: -Postura cerrada y hundido el cuerpo -Movimientos forzados, rgido inquietos. Se retuerce las manos. -Posicin de cabeza a menudo hacia abajo -Ausencia de contacto visual. Miradas bajas -Movimiento del cuerpo tendente a alejarse. -Si puede evitar la situacin Otras caractersticas: -Deja violar sus derechos. -Baja autoestima. -Pierde oportunidades. Deja a las dems personas elegir si mismas.
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Comportamiento agresivo
Comportamiento verbal: - Impositivo: Tienes que,no tolero no te consiento. - Interrumpe a los dems. - Da rdenes. -Voz alta. Habla fluida y rpida. Comportamiento no verbal: - Postura erguida. - Movimientos y gestos amenazantes. - Posicin de la cabeza hacia atrs - Mirada fija -Movimientos del cuerpo tendentes a invadir el espacio del interlocutor. Otras caractersticas: - Viola los derechos - Pierde oportunidades. Se mete en otras elecciones. - Puede lograr algunos objetivos, pero daando las relaciones (humilla).
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CONFLICTOS

Comportamiento asertivo
Comportamiento verbal: - Firme y directo: Deseo, opino que, me estoy sintiendo, qu piensas?. -Tono de voz firme. Comportamiento no verbal: - Expresin social, franca y abierta. - Postura relajada - Ausencia de tensin muscular - Movimientos fciles y pausados. - Cabeza alta y contacto visual. - Movimientos del cuerpo y cabeza orientados hacia el otro. - Espacio interpersonal adecuado. Otras caractersticas: - Protege sus derechos y protege los de los dems. - Logra sus objetivos y sin ofender a los dems. - Se siente satisfecha consigo misma. Tiene confianza en s misma - Elige por s misma. - Permite a la otra persona saber que la comprende y cmo se siente.
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CONFLICTOS

COMUNICACIN ASERTIVA

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COMUNICACIN ASERTIVA
Fundamento: AUTOCONFIANZA Auto-conocimiento Auto-aceptacin Autoestima
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COMUNICACIN ASERTIVA
EXPRESAR SENTIMIENTOS Dar y recibir cumplidos Hacer peticiones Expresar amor y afecto Iniciar y mantener conversaciones Expresar coraje justificado y descontento

AUTOAFIRMARSE

Expresar derechos legtimos Decir No Expresar opiniones personales

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COMUNICACIN ASERTIVA
Expresin de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los dems. Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes

Conducta de cooperacin y negociacin

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VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
Consigue los objetivos Conecta con la otra persona. Mejora la autoestima Reduce la ansiedad Ayuda en la relaciones interpersonales Aumenta la comprensin

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POR QUE ES TAN DIFICIL?

USO DEL CASTIGO CUANDO SE EXPRESA UNO MISMO REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA MODELAJE DE CONDUCTA PASIVA O AGRESIVA ANSIEDAD CREENCIAS ERRONEAS

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LA NEGOCIACIN LA AUTESTIMA

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La negociacin
La negociacin se basa en la idea de que aunque las partes implicadas difieren en sus intereses, comparten un inters comn por encontrar una solucin negociada.
El objetivo ms deseable no es el tratar de salir vencedora a cualquier coste, sino el de llegar a un acuerdo equilibrado, que ambas partes consideren aceptable.

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Negociacin
POSICIONES VITALES

Posicin + - = gano y t pierdes

Posicin - + = pierdo y t ganas Posicin - - = perdemos los dos

Posicin + + = yo gano ,t ganas

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 La parte de asertividad del manual de formacin de voluntariado