Caso SOLECTRON

Montadoras Contratadas na Industria de Alta Tecnologia

Consideraes iniciais

A EMPRESA: Ontem e Hoje

Fundada em 1977 para atuar na fabricao de produtos de energia solar Solar + Electron = Solectron. Hoje um dos lideres mundiais em montagem e servios da indstria eletrnica. Clientes OEMs incluem setores como: redes, semicondutores telecomunicaes, eletrnicos embarcados,, aviao, aparelhos mdicos, etc.

Consideraes iniciais

ATIVIDADES
A Solectron fornece servios customizados de fabricao integrada que cobrem os trs estgios do ciclo de vida de um produto:
1. 2. 3. 4. 5. Pr-fabricao Projeto e engenharia do produto Consultoria de empacotamento Engenharia simultnea Desenvolvimento de testes Prototipagem rpida do produto 6. 7. 8. 9. Fabricao Gerenciamento logstico e da base de fornecedores Montagem flexvel de circuitos integrados Servios e montagens de sistemas Embalagem Ps-fabricao 10. Distribuio do produto 11. Reparo 12. Upgrade de produtos 13. Suporte ao fim de vida do produto (reciclagem)

Consideraes iniciais

A Estratgia da Solectron
A competncia para adaptar a diferentes situaes passou a ser o principal ingrediente de empreendedorismo desta companhia. Exemplo: se uma OEM decide terceirizar um processo particular, a Solectron de pronto se apresenta com soluo. O curto ciclo de vida dos produtos da industria eletrnica responsvel pelo desafio da empresa manter-se em constante mudana.

Evoluo do Setor: Anos 70

FORNECEDOR
partes

OEM

produtos

CONSUMIDOR FINAL
DISTRIBUIDOR
partes

As relaes na cadeia eram transacionais e as OEMs realizavam quase tudo. Empresas verticalizadas.

Evoluo do Setor: Anos 80

MANUFATURA CONTRATADA produtos

FORNECEDOR partes DISTRIBUIDOR

OEM

produtos CONSUMIDOR FINAL partes

Surgem as Manufaturas Contratadas pelas OEM A relao entre OEM e fornecedor continua forte. As OEM tambm continuam a negociar com o cliente final.

Anos 90 - frente
MANUFATURA CONTRATADA
produtos

REVENDEDOR

FORNECEDOR
partes

OEM

produtos

DISTRIBUIDOR

partes

CONSUMIDOR FINAL

Servios de apoio ao cliente transferido para os distribuidores, Aumenta o processo de terceirizao de processos das OEMs Solectron assume a responsabilidade pelos fornecedores OEMs focalizam em projeto e marketing do produto, OEMs adotam parceria com revendedoras Solectron passa a expedir produtos para os pontos de distribuio

Atuao & Estratgia

O Papel Atual da Solectron

de lder que orquestra o projeto de mltiplos fornecedores para o desenvolvimento e produo de um novo produto desejado pelo cliente (OEMs) e que satisfaz os pedidos de mltiplas canais de distribuio com o mnimo tempo de ciclo e baixo custo total.

Atuao & Estratgia

EXPANSO GLOBAL
A estratgia expansionista da Solectron envolve aquisies de plantas terceirizadas pelas OEMs. Solectron tem plantas espalhadas pelo mundo todo Amrica, Europa e sia. Aqui no Brasil a Solectron est na regio de Campinas. H contratos de produo a baixo custo com a HP, Erickson, IBM, ...

Atuao & Estratgia

AQUISIES
Cada aquisio analisada a fundo sendo aprovada a partir dos seguintes critrios:
- criao de novas (ou expanso das atuais) relaes com clientes e fornecedores; - adicionar competncia nica a cadeia de valor
(ex. projeto de fabricao e atendimento de pedidos);

- criar presena em um novo e atrativo mercado; - adicionar pessoas competentes a companhia; e - fornecer baixo custo de mo de obra.

Atuao & Estratgia

Impacto da Terceirizao no Setor

No contexto atual, uma OEM pode chegar para Solectron e dizer:
Olha eu quero que meu computador tenha tal aparncia, quero que faa as seguintes coisas e quero que ele custe tanto.

a questo de como fazer de competncia da Solectron

Atuao & Estratgia

Desafios Estratgicos
Como a empresa administra seu papel de coordenar mltiplas relaes na CS ?
Atuando muito prxima do pessoal de engenharia nas plantas de P&D para assegurar tecnologia de ponta. Administrar interoperabilidade dos sistemas de informao, Coordenar entregas JIT entre unidades, Compatibilizar sistemas automatizados de fornecimento das unidades, e Manter nveis de alta qualidade.

Atuao & Estratgia

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
A organizao da Solectron est centrada hoje ao redor de processos funcionais que refletem seus dois principais propsitos estratgicos, que so:
Fornecimento e Satisfao dos pedidos

fornecimento

Funes de Fornecimento
As funes de fornecimento incluem:
gerenciar a base de fornecedores, controle do custo total, criar e trocar valores de longo prazo, criar parcerias de valor com os fornecedores

fornecimento

Evoluo da Relao com Fornecedores

Relao com fornecedores

?
Gerenciamento da base de fornecedores Transacional tempo 1980 1990

fornecimento

Desafios de Fornecimento
A Solectron busca minimizar o custo total de aquisio, visando ampliar as vantagens da cadeia de valor. Para este fim, tem os seguintes desafios:
Estender o acesso a informao a todos parceiros. Ter uma excelncia logstica. Envolver-se mais cedo em projetos e resposta rpida. Monitorar continuamente o desempenho de fornecedores e a qualidade dos produtos. Ter fornecedores ditos de competncia global (i.e., capazes de expedir para qualquer lugar do planeta)

fornecimento

Relacionamento: Comunicao
Para facilitar as relaes com fornecedores: Solectron mantm assemblias anuais de fornecedores, para discutir:
valor de parceria de fornecedor - comprador, integrao de sistema intra e inter funcionais, administrao de materiais.

Estes conselhos ajudam a melhorar o desenvolvimento das relaes entre fornecedores e fabricantes.

fornecimento

Relacionamento: Medidas de Desempenho

Confiabilidade Lead time de cumprimento do pedido Tempo mdio entre falhas (qualidade) Alocao dos materiais Reduo do risco de estoques Menores preos

Satisfao do pedido

SATISFAO DO PEDIDO
As funes de satisfao (ou cumprimento) de pedidos envolve:
gerenciar o processo, manter relaes com as OEMs, distribuio, configurar produtos segundo o pedido dos clientes, dar suporte ps-fabricao.

Satisfao do pedido

Nvel de Satisfao
Solectron utiliza um nico ndex para medir o nvel de servio ao cliente:
Clientes so regularmente pesquisados sobre nveis de qualidade, entrega, e servios, usando para isto um sistema de escore padro A, B, C. Estes escores so convertidos em percentagens e usados para avaliar o desempenho do pessoal e das atividades do negcio.

Satisfao do pedido

Desafios de Satisfao do Cliente

Uma srie de desafios surgem no gerenciamento de um processo voltado a satisfao do cliente:
1o desafio) superar a percepo da maioria das OEMs que vem a empresa contratada como de 2a categoria (que emprega mo de obra barata) ao invs de uma empresa de alta tecnologia. 2o desafio) capacidade de rpida adaptao a mudanas preocupao constante com inovao e caminhos de se manter flexvel.

SI

SISTEMA DE INFORMAO
A criao de um sistema integrado de informao que envolva fornecedores, OEMs, e distribuidores uma das principais estratgias para habilitar a cadeia. O foco de estratgia da Solectron o desenvolvimento do seu sistema de material universal (i.e., WWMS). O sistema est sendo desenvolvido em plataforma BAAN e integra 7 diferentes sistemas MRP atravs de 13 diferentes localidades no mundo. O sistema WWMS permitir aos gerentes em qualquer localidade podero compartilhar informaes sobre a codificao de materiais, clientes e assim por diante.

SI

Vantagens do Sistema de Informao

Acessar todos os itens comprados pelo cdigo do produto, do fornecedor, de entrega e ... Gerenciar desempenho de fornecedores, de compras, negociao com fornecedores. Gerenciar contratos, pedidos em aberto, viabilidade de estoque, disponibilidade de itens ao redor do mundo, seleo de fornecedores por planta. Gerar informaes sobre qualidade e preo dos produtos diretamente dos armazns e para uso dos distribuidores e clientes finais. Alavancar negociao, visibilidade global e alinhamento com fornecedores preferidos.

Exemplo de uma planta

Exemplo de uma Planta

Informaes de uma das unidades da Solectron situadas na Califrnia, a diviso de sistemas de alta velocidade de Milpita, revela que:
fabrica PC, impressoras e outros perifricos partes so recebidas de fornecedores e em 24 ou 48 horas produtos finais so despachadas. Os produtos acabados tem uma demanda crescente, porm o ciclo de vida curto. Os equipamentos tem rodas ou esto sobre carros, podendo ser removidos da planta.

Exemplo de uma planta

Exemplo (Milpita)
- Em geral h varias equipes de montagem operando simultaneamente em vrias linhas, neste caso:
Uma equipe pode estar montando um computador de uma dada OEM; Outra equipe pode estar empacotando cabos, teclados e instrues e tudo embalado sendo enviado aos distribuidores ou revendedores. Uma outra diferente equipe pode estar montando e empacotando um novo tipo de mouse.

- Os funcionrios so treinados nas diversas linhas para evitar desmotivao e garantir flexibilidade.

Concluso

Comentrio final 1: Estoques

Gerenciamento de estoques na cadeia de eletrnica tarefa complexa.
muitos e distintos setores de mercado (redes, computadores, estaes de trabalho, etc.) com equipes dedicadas a adquirir produtos na quantidade e prazos desejados. ciclo de vida diferente com restries de custo e janelas de mercado.

Concluso

Comentrio final 2: Ciclo de Vida

As plantas de operao da industria de eletrnicos e computadores est em constante mudana (nunca se sabe o que ira acontecer), uma linha pode estar sendo montada, ou em expanso, ou sendo desmontada.
Uma vez que o ciclo de vida do produto muito curto, as linhas de produo da Solectron podem existir somente por alguns meses (ou mesmo semanas) antes do produto ser descontinuado.

Concluso

Comentrio final 3: RH
Para atuar na cadeia, a Solectron busca profissionais com o seguinte perfil:
experincia na funo tecnolgica bom humor para tolerar ambigidade capacidade de deciso habilidade de comunicao Competncia para resolver problema e tomar decises Compromisso com as tarefas Boa habilidade de interao

Concluso

Concluso
A principal vantagem da Solectron seu foco estratgico para ampliar o valor da CS, procurando beneficiar todos os parceiros. Isto inclui: investimentos para expandir servios, reduzindo custos dos processos: desde o projeto do produto, montagem e distribuio. oferecer servios customizados a seus clientes. esprito empreendedor, investindo na dinmica de transformao do setor eletrnico e na introduo de SI como vantagem competitiva.