MERCADOTECNIA

Docente.- Magister Carmen Rosa Zenozain

MERCADOTECNIA
el trmino mercadotecnia o mercadologa (en ingls marketing) tiene diversas definiciones. Segn Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia moderna), es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Tambin se le ha definido como una filosofa de la direccin que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organizacin reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma ms eficiente que la competencia.

DEFINICIONES DE MERCADOTECNIA
la realizacin de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el productor al consumidor o usuario American Marketing Association (AMA). Committee on Definitions, 1960, p. 15. el proceso de planificacin y ejecucin de la concepcin, precio, comunicacin y distribucin de ideas, productos, y servicios, para crear intercambios que satisfagan a los individuos y a los objetivos de la organizacin American Marketing Association (AMA). Committee on Definitions, 1985.

DEFINICIONES DE MERCADOTECNIA
La realizacin de actividades comerciales que dirigen el flujo de mercaderas y servicios del productor al consumidor o usuario a fin de satisfacer al mximo a estos y lograr los objetivos de la empresa. E. Jerome Mc Carthy Comercializacin un enfoque gerencial..(Basic Marketing: a Managerial Approach 1 Ed.1960. Versin espaol 1967 Ed, El Ateneo Buenos Aires).

DEFINICIONES DE MERCADOTECNIA
un sistema de actividades empresariales encaminado a planificar, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de los consumidores actuales o potenciales (Stanton, 1969).

DEFINICIONES DE MERCADOTECNIA
El proceso social por el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creacin e intercambio de productos y valores con otros (Philip Kotler, 1984) y la mantiene actualmente en: Fundamentos de Marketing Philip KotlerGary Armstrong 6 Ed. Pearson Educacin 2003 Versin espaol. En Ingles Marketing: an introduction. 6Ed. Prentice Hall Inc.2003

DEFINICIONES DE MERCADOTECNIA
un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organizacin". Willian Stanton, MichelJ. Etzel,Bruce Walter, 2004

MERCADOTECNIA
Mercadotecnia es un proceso que comprende la identificacin de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulacin de objetivos orientados al consumidor, la construccin de estrategias que creen un valor superior, la implantacin de relaciones con el consumidor y la retencin del valor del consumidor para alcanzar beneficios.

MERCADOTECNIA

NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDA

La necesidad es un estado interno de tensin provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee. Las necesidades estn habitualmente vinculadas al estado fsico del organismo. Los deseos son necesidades orientadas hacia satisfactores especficos para el individuo. La demanda es el deseo de adquirir un producto, pero con el agregado de que se debe de tener la capacidad de adquirirlo (econmica, de acceso, legal). Sin embargo, el mercadeo no crea las necesidades, pues estas son inherentes a las personas, aunque el practicante de mercadeo orienta los deseos y estimula la demanda de determinado producto y marca; ej: necesidad de saciar la sed, deseo de tomar gaseosa, demanda de bebida cola marca xx.

VALOR Y SATISFACCION
El valor es la relacin que establece el cliente entre los beneficios (funcionales, estatus, etc..) que percibe del producto que se ofrece y los costos (econmicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Otros elementos como la simplificacin en la toma de decisin de compra, la lealtad, y la jerarquizacin de beneficios, han sido incluidos en el desarrollo de la oferta, a travs de la creacin de propuestas de valor orientadas a configurar productos y servicios que satisfagan ptimamente las necesidades y deseos de los individuos a quienes van dirigidas. La satisfaccin es el estado anmico de bienestar o decepcin que se experimenta tras el uso de un bien. Y si bien la satisfaccin est vinculada a criterios de comparacin y expectacin, donde la percepcin sobre la oferta tiene un lugar muy relevante, se ha demostrado que el desempeo real de la oferta en la atencin de necesidades, deseos y bienes de orden, tiene un efecto ms duradero y sostenible en ella, razn por la cual la mercadotecnia estratgica transita de la simbolizacin a la configuracin de la oferta.

CLIENTE
Segn la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios. Segn The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)". En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., encontramos que "cliente" es un "Trmino que define a la persona u organizacin que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artculos infantiles. Resulta la parte de la poblacin ms importante de la compaa Cliente es la persona, empresa u organizacin que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para s mismo, para otra persona o para una empresa u organizacin; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

MERCADO
Para Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad", el mercado es "donde confluyen la oferta y la demanda. En un sentido menos amplio, el mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Por ejemplo: El mercado de los autos est formado no solamente por aquellos que poseen un automvil sino tambin por quienes estaran dispuestos a comprarlo y disponen de los medios para pagar su precio. Para Philip Kotler, Gary Armstrong, Dionisio Cmara e Ignacio Cruz, autores del libro "Marketing", un mercado es el "conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o un deseo particular que puede satisfacerse mediante una relacin de intercambio"

MERCADO
Desde la perspectiva del economista Gregory Mankiw, autor del libro "Principios de Economa", un mercado es "un grupo de compradores y vendedores de un determinado bien o servicio. Los compradores determinan conjuntamente la demanda del producto, y los vendedores, la oferta". Segn el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., el mercado son "todos los consumidores potenciales que comparten una determinada necesidad o deseo y que pueden estar inclinados a ser capaces de participar en un intercambio, en orden a satisfacer esa necesidad o deseo"

MERCADO
Por su parte, y vale la pena tomarlo en cuenta, el Diccionario de la Real Academia Espaola, en una de sus definiciones, menciona que el mercado es el "conjunto de consumidores capaces de comprar un producto o servicio". El mercado es el conjunto de 1) compradores reales y potenciales que tienen una determinada necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad para hacerlo, los cuales constituyen la demanda, y 2) vendedores que ofrecen un determinado producto para satisfacer las necesidades y/o deseos de los compradores mediante procesos de intercambio, los cuales constituyen la oferta. Ambos, la oferta y la demanda son las principales fuerzas que mueven el mercado.

TIPOS DE MARKETING
Son muchas las clasificaciones que existen y la lista aumenta a medida que lo hacen las posibilidades y los medios. Es importante conocer las distintas alternativas que tenemos a nuestro alcance para poder sacarle el mayor partido a las acciones de Marketing.

Marketing corporativo
Es una disciplina del marketing que se dedica a establecer estrategias de marketing dentro de una misma organizacin, con el objetivo de fidelizar a los colaboradores de la empresa y mejorar su productividad

Marketing experiencial
Intenta crear situaciones en torno a la compra de un producto apelando al uso de los sentidos y no a un mensaje publicitario

Marketing de guerrilla
Se apoya en medios no convencionales para atraer la atencin del consumidor y sustituye la inversin en espacios publicitarios por una idea ingeniosa y econmica. Al no ser publicidad convencional permiten llegar al grupo objetivo de una forma diferente.

Marketing interno
Actividades de comunicacin que se encargan de promocionar los valores de marca, la identidad corporativa y la imagen corporativa de una compaa entre sus propios empleados.

Marketing mvil
Desarrolla acciones de marketing utilizando los dispositivos mviles.

Neuromarketing
Aplica tcnicas de la neurociencia, con la finalidad de analizar el comportamiento del cerebro humano frente a los estmulos publicitarios y de esta forma poder elaborar estrategias de comportamiento predictible

Marketing poltico
El objeto que se promociona es una persona, un candidato, una idea o un programa electoral. Est diseado para influenciar a la gente a que vote por un candidato o partido en especial.

Marketing relacional
Se basa en el establecimiento de slidas relaciones con los clientes, se debe unir a un buen servicio comercial y a unos productos de calidad, lo que asegura la fidelidad de los compradores.

Marketing social
Se orienta hacia el cambio de actitud hacia una marca mediante la realizacin de obras sociales, posicionando la marca como precursora del bienestar de la comunidad.

Marketing verde (Green Marketing)

Es el que promueve productos que han sido diseados cuidando el medio ambiente. Este ha sido necesario gracias al crecimiento de la conciencia de desarrollo sostenible.

Marketing viral
Utiliza los medios digitales (principalmente las redes sociales) para difundir la marca de la forma ms rpida posible, que a su vez lo difunden a sus propias redes.

EL ENTORNO DEL MARKETING

Es todo aquello ajeno a la empresa, es decir, viene dado por el conjunto de fuerzas y factores que escapan al control de la firma y que pueden tener un impacto sobre ella; su importancia en los ltimos aos se produce por un incremento en su velocidad de cambio y dificultad para predecirlo El microentorno: est formado por las fuerzas cercanas a la compaa que influyen en su capacidad de satisfacer a los clientes, esto es: la empresa, los mercados de consumidores, los canales de marketing que utiliza, los competidores y sus pblicos. El macroentorno: el cual consiste en las grandes fuerzas sociales que influyen en todo el microentorno: demogrficas, econmicas, naturales, tecnolgicas, polticas y culturales.

MACROAMBIENTE DEL MKT

Lo conforman: El medio Econmico, el medio Tecnolgico, el medio Legal y el medio Cultural. En el entorno econmico se encuentran aquellas variables que afectan a los niveles de poder de compra de los clientes de la empresa, fundamentalmente. Variables como los ingresos, los tipos de inters, coeficientes de caja etc., influyen claramente en la demanda y oferta del mercado. El medio tecnolgico incluye todos aquellos cambios que continuamente se producen en los productos, en la fabricacin de los mismos, en su distribucin etc., y que tanta importancia tienen para la empresa y para sus clientes. El entorno legal hace referencia a las leyes que regulan aspectos importantes de las relaciones entre empresas, stas con clientes, etc., y que pueden dejar fuera del mercado a la firma si no acta rpidamente. El medio cultural, es posiblemente el ms complicado de estudiar para la empresa. Lo forman los hbitos y costumbres de comportarse la sociedad, su forma de alimentarse, de divertirse, de vestir, etc., son aspectos que la empresa debe tener en consideracin.

MICROAMBIENTE DEL MKT

Son los factores que tienen una relacin cercana con Mercadotecnia e influyen directamente en la Direccin para lograr relaciones duraderas con los clientes. El Microentorno lo componen: -La empresa -Los proveedores -Los competidores -Los clientes -El pblico en general LA EMPRESA: Vivimos bajo el enfoque de las organizaciones inteligentes. La satisfaccin al cliente, crea valor y establece relaciones duraderas. Una organizacin inteligente es el que sirve bien y cada vez mejor a sus mercados meta. PROVEEDOR: Es la parte importante del sistema total de entrega de valor a los clientes de la empresa. Influye directamente en el costo, calidad, disponibilidad y entrega oportuna. COMPETIDOR: El objetivo de la empresa es crear valor y satisfaccin del cliente mucho ms que sus competidores. La direccin de mercadotecnia no solo adapta el producto a las necesidades de los consumidores meta. Si no debe conquistar la mente del consumidor mediante el posicionamiento. CLIENTE: es quien determina la naturaleza de la empresa. Slo el cliente, con su disposicin a pagar por el producto o servicio que adquiere, convierte a los recursos econmicos en riqueza, a las cosas en artculos PUBLICO EN GENERAL: Pblico es cualquier grupo que tiene una influencia real o potencial en la capacidad de una organizacin para alcanzar sus objetivos. De acuerdo P. Kotler los tipos de pblico son: pblicos financieros, pblicos de medios de comunicacin, pblicos gubernamentales, pblicos de accin ciudadana, pblicos locales, pblico en general y pblicos internos.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR