LA COMUNICACIN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS

COM 01

Cuatro elementos bsicos de la comunicacin

Canal

Emisor

Receptor

Mensaje

COM 02

COMUNICACION EFECTIVA
INICIACIN RESPUESTA

EXPLICACION

RECONOCIMIENTO

CONFIRMACION ENTENDIMIENTO

COM 03

COM 04

REACCIONES PERSONALES

COM 05

QUE ENTENDEMOS POR COMUNICACION

Establecer contacto con alguien Dar o recibir informacin Expresin de sentimientos y pensamientos Compartir algo con alguien

COM 05

BARRERAS DE LA COMUNICACIN AMBIENTALES

Ruido, interrupciones, distancia, distracciones, etc.

Un lugar y momento adecuado

VERBALES
Lenguaje, siglas, hablar sin un objetivo, etc.

Lenguaje comn, un objetivo al hablar y escuchar

INTERPERSONALES
Suposicin
Percepcin

No suponer
Ser flexible
COM 06

PERCEPCION
La
percepcin es una sensacin interior, impresin hecha en nuestros sentidos por alguna cosa exterior.

Las puertas de la percepcin son los sentidos,

nuestros ojos, boca y piel y estos son nuestros nicos puntos de contacto con el mundo.

COM 07

EJERCICIO DE PERCEPCIN

COM 08

Eres capaz de descubrir las nueve personas que hay en esta ilustracin?

COM 09

Qu mas logras observar adems de la bella mujer?

COM 10

Cuantos reptiles ves aqu?

COM 11

Se trata de una escalera en la que se puede subir y bajar sin que por ello vare la altura. Si sigues de cerca a los monjes, no tendrs la menor duda de estar ascendiendo.

COM 12

El ttulo lo dice todo: hay un tigre escondido en la selva. Por supuesto, no es el que ves en primer plano sera demasiado fcil, no?-, aunque l sabe bien dnde se oculta su compaero. No te parece que incluso se re?

COM 13

Observa con atencin las dos figuras superiores. Cul de los dos crculos rojos centrales es mayor: el de arriba o el de abajo? Si has contestado una de estas respuestas, has fallado. Los dos crculos son exactamente iguales.

COM 14

Esta matriz est formada por lneas que se cruzan en puntos blancos. Aunque parece que tambin hay puntos negros. Pero si los miras se vuelven blancos, y en cambio aparecen ms puntos negros.

COM 15

He aqu el particular homenaje de Rusty a la cultura africana. Se titula Diez amigos, pero con un recuento a simple vista slo te saldrn nueve personas. Dnde est el dcimo amigo?

COM 16

Qu es lo que ves aqu? Un conjunto de nmeros y letras, no? En principio no presentan problemas, a no ser que intentemos definir el signo del centro. Diras que es una B o el nmero 13?

COM 17

Dentro del cuadrado hay un crculo. Pero hay algo ms. Parece que el crculo tiene vida propia, que no se encuentra cmodo dentro del cuadrado.

COM 18

Cuntos aos tiene?

COM 19

LA VENTANA DE JOHARI

Un modelo para pedir y dar retroinformacin

COM 20

LOS CUATRO PANELES DE LA VENTANA

DAR RETROINFORMACI N AUTODESCUBRIMIENTO

YO
SOLICITA RETROINFORMACIN

GRUPO

Cosas que Ellos Saben

ABIERTO

OCULTO

Cosas que Ellos No Saben

EVITADO

POTENCIAL

INCONSCIENTE
COM 21

Perfiles de la Ventana de Johari

Perfil Ideal

COM 22

Perfiles de la Ventana de Johari

Perfil del Entrevistador

COM 23

Perfiles de la Ventana de Johari

Perfil del Toro en la Tienda de Porcelana China

COM 24

Perfiles de la Ventana de Johari

Perfil de la Tortuga

COM 25

LA RETROINFORMACION

Debe tener la intencin de ser til

Enfoque a la conducta
No use adjetivos

Haga observaciones no inferencias

Describa, no juzgue Describa cantidad, no generalidades

COM 26

LA RETROINFORMACION

Debe estar relacionada con algo especifico Comparta ideas o informacin y no consejos Que sea oportuna La suficiente para aceptar, no para dar

COM 27

COMUNICACIN
LENGUAJE CORPORAL Contacto visual Gestos Posturas Movimientos Ademanes
VOZ Modulacin Tono Diccin PALABRAS Contenido Lenguaje 55 %

38 %

7%
COM 28

NUESTRAS NECESIDADES
NECESIDADES
PERSONALES
ESCUCHADO RESPETADO

PRACTICAS
EL OBJETIVO DE LA COMUNICACIN:

COMPRENDIDO
VALORADO PARTICIPAR EN LA COMUNICACION

TOMAR DECISIONES
PLANEAR SOLUCIONAR UN PROBLEMA

LOGRAR ACUERDOS

COM 29

SATISFACTORES DE LAS NECESIDADES PERSONALES

1. CUIDAR LA AUTOESTIMA
Ser especifico y sincero

2. SER EMPATICO
Poner atencin en hechos y sentimientos

3. CUIDAR LA PARTICIPACION
COM 30

ELEMENTOS CLAVE DE LA PLANEACION

Objetivo

Informacin antecedente
Participantes en la discusin

Posibles barreras verbales o interpersonales

Temas a cubrir Preparar:

Lugar, horario y da Posibles barreras ambientales

COM 32

SATISFACTORES DE LAS NECESIDADES PRACTICAS

1. COMENZAR CON QUE Y PORQUE

2. REVISAR INFORMACION 3. DESARROLLAR EL TEMA 4. LOGRAR ACUERDOS

5. TERMINAR CON RESUMEN Y SEGUIMIENTO

COM 33

Qu es Conflicto?

Es aquello que ocurre cuando la diferencia de ideas, intereses o percepciones hace que las personas se comporten con mentalidad cerrada o ira.

COM 34

CONFLICTO Y PERCEPCION

Cuando dos personas perciben las cosas de forma diferente y no se esfuerzan por entender el punto de vista del otro, es fcil que la situacin termine siendo conflictiva.

COM 35

Consecuencias del conflicto:

Positivas:
1. 2.
3.
Estimula a las personas (energiza). Fortalece sentimientos de identidad. Despierta la atencin ante los problemas. Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la organizacin

Negativas (puede llegar a ocurrir...):

1.
2. 3. 4. 5.
Sentimientos de frustracin, hostilidad y ansiedad. Presin grupal (aumenta cohesin). Desvo de energas productivas. Bloqueo de iniciativas ajenas. Tensin circular y friccin en las relaciones interpersonales.

4.

COM 36

EL MANEJO DEL CONFLICTO

COMPETIDOR COLABORADOR

ASERTIVIDAD

ARREGLO CON CONCECIONES

EVASOR COMPLACIENTE

COOPERACION

COM 37