Manicure e Pedicure

Instrutora: Priscila T. Vieira

Comportamento profissional

5 dicas para apresentao pessoal

1- INFORMAO.

2 - ESTILO.
3 - BIOTIPO . 4 - EXAGEROS. 5 - APRIMORE-SE .

Apresentao pessoal para o trabalho

A roupa de trabalho transmite conceitos e cdigos de valores da
organizao; A escolha da roupa diferente para o final de semana ou lazer, situaes em que a moda pode ser uma opo; Voc deve se sentir confortvel, e a roupa adequada ocasio. Opte por

roupas que priorizem versatilidade, e no s a beleza;

Liberdade significa responsabilidade mesmo na forma de vestir. Use sempre o bom senso;

Se voc lida com o pblico, sua imagem deve comunicar eficincia e gentileza;
A maneira como uma pessoa se veste pode ser uma pista para saber se ela respeita o ambiente, desleixada, tem disciplina, social ou introvertida, dinmica, moderna ou clssica; Profissionalmente, sempre melhor chamar a ateno pela elegncia porque a ousadia ou irreverncia, so incompatveis com o ambiente de trabalho; Escolha peas prticas, econmicas e versteis, que no interfiram no estilo individual e tipo de trabalho; Adote tendncias com critrio, sem carregar na sobriedade e nem escorregar nos exageros;

Cores escuras emagrecem e passam sobriedade e segurana; cores claras engordam e passam descontrao; faa uma composio equilibrando estes fatores; Cuidado para no exagerar no perfume.

Apresentao no trabalho - Mulheres

Decotes e transparncias devem ser abolidas;

Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho;

Cuidado com babados e rendas; nunca deixe as roupas ntimas visveis; Cuidado com o colo e costas mostra, com o uso de decotes exagerados; No exagere no perfume, prefira colnia fresca ou lavanda;

Maquiagem deve ser discreta e funcional;

Discrio no trabalho imprescindvel

No se deve usar: lingerie aparecendo, saltos altssimos, bainhas

malfeitas, roupas manchadas ou amassadas, muita maquiagem, cabelos

despenteados, unhas muito longas, perfume demais, meias desfiadas, excesso de bijuterias e roupas que marquem as formas. proibido mini-saia e bermudas curtas (o comprimento ideal at 5cm acima dos joelhos), transparncias, decotes, frente-nica, nadador, fendas insinuantes, roupas justas e/ou curtas, calas com a cintura/cs baixo.

tica
como ns enxergamos as questes da moralidade humana ou seja, a

tica a nossa prpria conscincia sobre o que certo ou errado

Sendo assim, no nos cabe aqui discutir questes filosficas, mas sim entendermos que muitas decises empresariais tomadas pelos gerentes sero baseadas na sua prpria conscincia.

Etiqueta pessoal e profissional

Etiqueta consiste num conjunto de regras no relacionamento entre

pessoas, no ambiente profissional, social ou familiar.

As pessoas aprendem a comportar-se em diversas situaes, na forma de vestir e na apresentao pessoal. Alguns "descuidos podem levar situaes constrangedoras, as vezes no ticas, por desconhecimento de regras bsicas, comprometendo a imagem pessoal, profissional e da Organizao.

Muitas dessas regras no so impositivas, porm, os conceitos comportamentais visam contribuir para a qualidade na prestao do servio ao pblico. importante considerar que nesse mundo competitivo, a pessoa que cultiva os bons modos tem mais chances de ascenso profissional.

O comportamento fino e de bom gosto com certeza faz a diferena entre o

sucesso e o fracasso; entre avanar ou ficar para trs. Diferentemente do que muita gente pensa essas regras no so privilgio de determinada classe social, pois qualquer pessoa pode aprend-las e fazer delas uma ferramenta a seu favor.

Pontualidade
Uma regra bsica que, apesar de indispensvel, uma das mais

desrespeitadas;
No se pode atrasar, salvo se ocorrer uma situao absolutamente imprevisvel; Uma das atitudes mais desagradveis so os atrasos; Programe sua agenda com uma folga de 10 a 15 minutos, entre uma atividade e outra para compensar os imprevistos; Chegue na hora marcada e, caso no consiga evitar o atraso, ligue avisando e se desculpando.

Ao cumprimentar
Na saudao, jamais cumprimentar algum com a mo mole ou tocando

somente as pontas dos dedos. O aperto de mo deve ser firme, sem ser
agressivo ou exagerado, com trs sacudidas compassadas. A inteno no estraalhar os dedos da outra pessoa. Sorria e olhe nos olhos da pessoa enquanto a cumprimenta; O tapinha nas costas e os beijinhos devem ser evitados, a menos que haja grande intimidade entre essas pessoas e que a ocasio permita esse tipo de carinho;

Se a pessoa apresentada no esticar a mo para receber o cumprimento (por descortesia), retire a mo, mas continue a apresentao.

Para apresentar algum a um grupo, aproveite o momento em que estiverem

reunidos, lembrando que esto dispensados os apertos de mo; Ao se apresentar a algum, diga o seu nome e, se for o caso, a funo que

representa;
O homem, se estiver sentado deve se levantar. Se no se levantar pode parecer que est desinteressado ou alheio; A mulher, se estiver sentada s deve levantar-se se a pessoa apresentada for a anfitri ou uma senhora de idade, e pode cumprimentar apertando as mos.

Telefone
Procure atender no mximo at o terceiro toque;

Ao atender ao telefone, diga: O nome da empresa, seu nome e bom dia ou

boa tarde. Em seguida pergunte "em que posso ajudar?; Evite perguntar "quem fala?". S faa esta pergunta se no conseguir identificar quem est falando; Em hiptese alguma atenda o telefone com as expresses: meu amor,

querida, meu bem, amado, amiga, linda, etc.;

Tenha sempre papel e caneta e anote os recados; pergunte se a pessoa pode falar naquele momento;

Desligue o celular em reunies, eventos e locais pblicos a menos que

esteja aguardando ligao urgente; Enquanto estiver falando ao telefone, no faa outras coisas como digitar, mexer com papis, etc. A pessoa do outro lado com certeza vai perceber e pode achar que voc no est lhe dando a devida ateno; No coma enquanto estiver ao telefone. Mesmo o som de uma simples bala, chiclete ou pastilha percebido pelo interlocutor e pode ser interpretado como pouco caso;

No tussa, espirre nem assoe o nariz diretamente diante do telefone.

Desculpe-se e afaste-se do aparelho por alguns instantes;

Sempre que ligar ou atender o telefone, esquea seus problemas pessoais, pois sua voz deve soar calma e agradvel por mais que esteja

sobrecarregado de trabalho;
Se voc recebeu a ligao e precisa de algum tempo para dar uma resposta, comprometa-se a ligar, informando quando e a que horas telefonar; Lembre-se: quem faz a ligao deve desligar primeiro. Esta regra s deve ser quebrada quando o outro estende demais a conversa e no percebe que est na hora de desligar;

Use o telefone de forma objetiva e racional, no fique conversando assuntos corriqueiros ao telefone;

O recordista em gafes o celular. Seu uso indiscriminado demonstra a

mais elementar falta de educao; A escolha do toque do seu celular essencial. Evite os toques escandalosos demais no ambiente de trabalho que tira a concentrao de todos; Desligue o celular ou deixe na opo Silencioso, quando estiver em sala de aula, cursos, seminrios, palestras, reunies, encontros, eventos, e tambm em cinemas, teatros e restaurantes; No deixe o telefone fora do gancho.

Internet
Acesse somente os sites que tenham relao com os servios prestados e/ou informaes solicitadas; Use a internet para aprimoramento pessoal e profissional. No acesse

sites alheios s suas atividades, em seu ambiente de trabalho;

No navegue enquanto estiver prestando atendimento, salvo se a informao solicitada for encontrada na internet.

Relacionamento pessoal/ profissional

Cumprimente as pessoas. Nada mais antiptico do que o profissional

que ignora os subordinados e s cumprimenta os superiores;

Uma recomendao muito importante: Bom dia" , Por favor, Com licena, Obrigado(homem) e Obrigada (mulher), palavras

importantes para o relacionamento dirio com os colegas de trabalho e

demais pessoas que estejam a sua volta; Se algum lhe pedir um pequeno favor, uma ajuda no trabalho, e voc puder atender, faa;

A boa convivncia depende da reciprocidade entre as pessoas, principalmente a empatia e a boa vontade, com seus colegas; Procure falar a verdade. Mesmo as chamadas "mentiras brancas"

podem complicar sua imagem profissional;

No misture crticas profissionais com pessoais; Uma imagem pode levar muito tempo para ser construda, mas pode

ser destruda em um minuto;

Bom comportamento
necessrio saber a hora de dizer SIM e NO, com delicadeza,

principalmente quando a situao pode gerar aes no ticas ou ainda

ilegais, dentro da organizao; Cordialidade, sim. Intimidade, no;

Nas relaes profissionais no permitido chamar as pessoas de meu

bem, amor, lindinha, e todas as variaes do gnero; No fale pegando nas pessoas. Mantenha uma distncia razovel, no gesticule demais; No d gargalhadas ou fale alto em seu trabalho! Voc vai atrapalhar o

seu colega ao lado.

Namoro
Se for inevitvel e voc estiver namorando um colega, discrio o

principal mandamento;
preciso evitar as demonstraes de afeto e manter o relacionamento estritamente no campo profissional enquanto vocs estiverem dentro

da empresa;
Respeite o seu horrio de trabalho, no namore pelos corredores ou ao telefone; O namoro para o final do expediente e em outros locais.

Cigarro
O cigarro faz mal ao Fumante e s pessoas que esto por perto

(Fumantes Passivos);
Mesmo que voc esteja em um local onde possa fumar, no jogue as cinzas ou bituca de cigarro nas plantas ou no cho;

Fumar em horrio de trabalho, atrapalha o seu crescimento e

desempenho profissional; Durante o horrio de trabalho, procure segurar a vontade de fumar e deixar para mais tarde. No deixe o vcio te dominar e prejudicar o seu trabalho;

Comprovadamente o cigarro faz mal SADE!

Dicas importantes
Nunca fume em visitas ou locais fechados e no seja o ltimo a sair dos

eventos;
Jamais chame o cliente de querido, meu bem ou amor; Lembre-se que cada cargo ou funo demanda algumas posturas e responsabilidades diferentes; Nunca trate de assuntos particulares e nem fale mal da empresa, na frente de clientes e fornecedores.

Marketing pessoal
Por que algumas pessoas apesar de serem competentes no se

destacam no meio profissional?

porque no basta mostrar competncia, preciso vender uma boa imagem;

Portanto, divulgar sua imagem fazer marketing pessoal, pois quem no

visto raramente lembrado; No basta ser bom, necessrio que os outros saibam que voc bom; Mas no basta ser visto, preciso que as pessoas gravem sua imagem de maneira agradvel, simptica e duradoura.

Voc o seu produto

No mundo corporativo voc deve tentar oferecer o seu talento, sua

experincia e os seus conhecimentos;

Talento: a sua vocao para determinada ocupao ou funo; Experincia: o que se adquire executando trabalhos e aprendendo em cada etapa dessa execuo; Conhecimento: a soma das experincias adquiridas ao longo dos trabalhos e, para melhorar nesse item, preciso se aperfeioar continuamente estudando, aprendendo e avanando.

Encontre gente
Todas as pessoas so importantes ou sero importantes. Por isso, trate

todos com educao e urbanidade.

Esquea a timidez, pois isso no desculpa para no se relacionar. Encontre pessoas e converse com elas. Faa contatos onde quer que voc v e seja l o que estiver fazendo. Se voc no anunciar o produto que voc , como as pessoas vo conhecer voc?

Faa seu comercial

Defina uma espcie de anncio para voc mesmo; ou seja, um pequeno

resumo que voc pode passar para as pessoas informalmente numa

conversa. Pense que voc est fazendo um comercial de 30 segundos sobre si

mesmo, com nfase em seus pontos fortes.

Se voc est indo a uma reunio ou mesmo a um encontro informal, procure saber quem estar l. uma forma de preparar seu discurso.

Procedimentos para atendimento ao cliente

Quando o cliente chegar pergunte o nome dele, e diga o seu vocs esto

se conhecendo e quando conhecemos algum no normal nos

apresentarmos? Pergunte como ela gosta que faa a unha exemplo: tire bem a cutcula,

s empurre, unha quadrada ou redonda, ou se prefere cortar, coisas

deste tipo. Oferea gua ou caf, e se for fazer o p e as mo do cliente estiverem livres oferea uma revista.

Quando terminar de tirar a cutcula pea o cliente que olhe a unha, se est bom ou quer que tire mais.

Faa uma massagem, estes 2 min gastos a mais so muito apreciados

pelos clientes. No fale de sua vida pessoal e muito menos pergunte a do cliente, a maioria no gosta se se expor. Evite conversas paralelas com seus colegas e JAMAIS atenda ao celular

enquanto estiver com o cliente, ponha-se no lugar do cliente voc

gostaria de ser atendido com algum falando ao celular?

Caso o cliente goste de conversar, converse com ele, mas, evite

intimidades ok? Isto pode causar constrangimentos futuros. NUNCA fale

mal de outros clientes, colegas ou local onde trabalha, est atitude causa uma pssima impresso.

Voc trabalha com beleza, por isso esteja SEMPRE de unhas feitas
roupas adequadas e limpas e sapatos fechados, a primeira impresso que fica, ou, (fazendo uma comparao) voc iria a consultrio de uma nutricionista que fosse gorda? Mantenha seu espao de trabalho limpo e organizado, desta forma voc evita perder tempo, procurando pela acetona ou algodo que no esto em seu carrinho.

Atividade

Faa um pequeno texto sobre suas qualidades pessoais e

profissionais.

Como melhor atender o seu cliente?