Estrs laboral

Pilar Montas Muro

La gestin individual y organizacional del estrs en el trabajo (Burnout y Mobbing)

Concepto de estrs.

Tipos de estresores.
Consecuencia del estrs. La personalidad y el estrs. Sndrome de Burnout.

Mobbing: sus fases .

Estrategias: vctima y acosador. Medidas preventivas del Mobbing. Matizaciones entre Burnout y Mobbing.

Consecuencias del Burnout y el Mobbing.

Estrategias de afrontamiento.

Estrs

El ESTRS en el ser humano se produce cuando las demandas internas o externas (tengo hambre o se me viene un auto encima) exceden su capacidad de respuesta (no puedo buscar comida o no puedo salir corriendo).

El sujeto no es capaz de responder (o satisfacer) a las demandas del Entorno, a las que vienen del exterior debido a una falta de capacidad (o competencia) o de tiempo. (desfase)

Estrs

Es un constructo multidimensional, ya que a nivel individual, responde a aspectos biolgicos, sociales y psicolgicos.
BIOLGICOS SOCIALES PSICOLGICOS

Producen cambios bioqumicos en el organismo.

Medio, entorno

Pueden generar estrs por el significado que la persona les asigna.

Diferenciacin Estrs / Distrs

Hay 2 tipos de estrs

Estrs = bueno, dinamiza

Vs.

Distrs = malo, negativo

+ Estrs

Adecuada activacin necesaria para culminar con xito una prueba o situacin complicada.

Adaptativo y estimulante, necesario para el desarrollo de la vida en bienestar.

Distrs

Inadecuada, excesiva o desregulada activacin psicofisiolgica que conduce al fracaso.

Daino y desmoralizante, con resultados de sufrimiento y desgaste personal.

Fases de respuesta al estrs

1 DE ALARMA
2 DE ADAPTACIN 3 DE AGOTAMIENTO

Con el estrs mantenido, el sistema inmunolgico se deprime, nos bajan las defensas y enfermamos.

Fase de alarma
El organismo reacciona automticamente preparndose para la respuesta, para la accin: Una serie de reacciones fisiolgicas. Se genera tambin una activacin psicolgica, aumentando la capacidad de atencin y concentracin.

Es de corta duracin y no perjudicial para el organismo

Fase de resistencia o adaptacin

Deseamos el cambio ?
El organismo intenta superar, adaptarse o afrontar la presencia de los factores que percibe como una amenaza.

Nos resistimos al cambio ?

El organismo contina reaccionando para hacer frente a la situacin

Fases de respuesta al estrs Fase de Agotamiento

Tras una larga duracin y cdo los recursos de la persona para conseguir un nivel de adaptacin no son suficientes.

Entra en una fase de agotamiento con aparicin de alteraciones psicosomticas.

Conduce invariablemente a provocar trastornos funcionales y la aparicin de enfermedades de adaptacin

Estrs Laboral

Frecuentemente el trabajo es la ppal causa de estrs en las personas. Trabajo identidad t que eres? El estrs se da en todos los mbitos de la vida, es diario. El estrs diario condicionar al estrs laboral.

Estrs Laboral

Encuesta 5.000 trabajadores de 16 pases

de los cuatro continentes:

54% mayor fuente de estrs el trabajo. Hong kong ciudad ms estresada. Espaa en ltimo lugar pases estresados:

38% trabajo principal causa 20%: miedo al paro y falta de dinero.

Investigaciones Relacin estrs laboral y enfermedad

fsica y/o mental (No relacin causal)

Estrs laboral
La idea de que existe una relacin fuerte entre el tipo de trabajo que realizan los individuos y la posibilidad de disfrutar de una buena salud, o de padecer una enfermedad parece ,generalmente, aceptada entre los estudiosos del estrs profesional. (Ramos 2001)
Cada vez est ms aceptado que el individuo con empleo no gratificante, o la persona que se encuentra con demasiada o muy poca presin (responsable laboral, anonimato) desarrolla niveles elevados de hormonas que se relacionan con tensin psicolgica y con la aparicin de trastornos fsicos y mentales.

Fuentes de estrs laboral

Estresores del ambiente fsico Estresores del puesto y contenido del trabajo o la tarea Estresores organizacionales Estresores organizacionales relacionales (interpersonales) Estresores relacionados con la persona (extraorganizacionales)

Fuentes de estrs laboral: Estresores del ambiente fsico

-La iluminacin No es lo mismo trabajar en turno nocturno que en el diurno. -El ruido Trabajar con alarmas o ruidos continuamente, puede afectar no slo

al odo, sino al desempeo del trabajo: satisfaccin, productividad, etc .

-Ambientes contaminados La percepcin de los riesgos, puede producir

mayor ansiedad en el profesional, repercutiendo en el rendimiento y en el bienestar psicolgico.

-La temperatura A veces trabajar en un ambiente caluroso / fro afecta al

traajador..
- Vibraciones o exposicin a productos txicos, condiciones de higiene, radiaciones, exponibilidad, etc.

Fuentes de estrs laboral: Estresores del puesto y contenido del trabajo

Trabajo repetitivo: El trabajador se convierte en autmata y le provoca fatiga y

monotona en el trabajo, muy relacionado con los accidentes.

Ritmo de trabajo: El tiempo de realizacin del trabajo con poca autonoma para

adelantar o atrasar su trabajo.

Ambigedad del Rol: Falta de claridad en las funciones desempeadas por el

trabajador, dada por la no identificacin del alcance y los lmites del cargo.
Identificacin del producto: Falta de claridad en la importancia de su trabajo

para el producto final o en las actividades de la empresa.

Responsabilidad elevada: Grado de implicacin del trabajador en relacin con

las personas, el producto y el equipo de trabajo.

Fuentes de estrs laboral: Estresores del puesto y contenido del trabajo

Innovacin tecnolgica: Percibida como amenazante debido a la falta de control

por los trabajadores que delata una falta de apoyo para su aprendizaje.
Sobrecarga y falta de trabajo: Lo ideal es el equilibrio entre las exigencias de la

organizacin y la capacidad de los integrantes.

Promocin y desarrollo profesional: Las aspiraciones no se corresponden con

la realidad por falta de valoracin de mritos.

Horas extras: Realizar una jornada ms larga que la establecida.

La carga mental de trabajo: Grado de movilizacin de energa y capacidad

mental que el profesional pone en juego para desempear la tarea.

Fuentes de estrs laboral: Estresores de la organizacin

Cambios en la organizacin: Cambios que supongan por parte del trabajador

un gran esfuerzo adaptativo que no es facilitado por la empresa.

Gestin de Personal: Malas estrategias de gestin de los RRHH en la empresa. Formacin: Falta de entrenamiento o de aclimatacin previo al desempeo de

una determinada tarea.

Conflicto de rol: Resistencia a hacer algo que se le pide, porque difiere de sus

valores o considera que no es tarea suya.

Polticas de ascensos y desarrollo: Falta de estrategias que garanticen la

promocin profesional dentro de la empresa.

Fuentes de estrs laboral: Estresores de la

organizacin
Estabilidad laboral: Las garantas de permanencia en la empresa. Insuficiente remuneracin Clima de la organizacin: Atmsfera particular propia, puede ser tensa,

relajada, cordial o no, etc.

Estilos liderazgo: Estructuras de mando rgidas e impersonales, con alta

supervisin que imposibilitan participar en las decisiones.

Falta de participacin: Se restringe o no se facilita la iniciativa, la toma de

decisiones o la consulta a los trabajadores.

Metas no racionales: Metas inalcanzables en los tiempos prefijados para ello.

Fuentes de estrs laboral: Estresores relacionales de la organizacin

El problema deriva de las relaciones y grupos que se establecen en el trabajo tanto con superiores y subordinados como con compaeros de trabajo. Los riesgos derivados de las relaciones dependern de: La comunicacin formal e informal: Favorecen los contactos, reducen el

aislamiento del trabajador o permiten la ejecucin normal del trabajo.

Las relaciones basadas en conductas de hostigamiento o acoso moral:

Implican una comunicacin hostil y amoral, de manera sistemtica.

Sentimiento de pertenencia: Falta de pertenencia que se traduce en una falta de

inters en el trabajo y una mera identificacin con la organizacin.

Sentimiento de cohesin y conflicto grupal: Falta de apoyo por parte de los

compaeros o la directiva y crculos de poder de la empresa.

Fuentes de estrs laboral: Estresores relacionales de la organizacin

El problema deriva de las relaciones y grupos que se establecen en el trabajo tanto con superiores y subordinados como con compaeros de trabajo. Los riesgos derivados de las relaciones dependern de: La comunicacin formal e informal: Favorecen los contactos, reducen el

aislamiento del trabajador o permiten la ejecucin normal del trabajo.

Las relaciones basadas en conductas de hostigamiento o acoso moral:

Implican una comunicacin hostil y amoral, de manera sistemtica.

Sentimiento de pertenencia: Falta de pertenencia que se traduce en una falta de

inters en el trabajo y una mera identificacin con la organizacin.

Sentimiento de cohesin y conflicto grupal: Falta de apoyo por parte de los

compaeros o la directiva y crculos de poder de la empresa.

Fuentes de estrs laboral: Estresores relacionados con la persona

Se plantean fuera del mbito de la empresa y comprenden los factores familiares, polticos, sociales y econmicos que inciden sobre el individuo.

Estarn condicionados a las caractersticas de cada persona

Personalidad, introversin, condicin fsica, aspiraciones, formacin

Procesos relacionados con el rol: Resulta incompatible el desempeo del rol

laboral y el familiar. Procesos de desbordamiento: Experiencias y cambios producidos que desbordan el mbito familiar y alcanzan el laboral y a la inversa.
Inseguridad econmica.

Fuentes de estrs laboral: Estresores relacionados con la persona

Se plantean fuera del mbito de la empresa y comprenden los factores familiares, polticos, sociales y econmicos que inciden sobre el individuo.

Estarn condicionados a las caractersticas de cada persona

Personalidad, introversin, condicin fsica, aspiraciones, formacin

Procesos relacionados con el rol: Resulta incompatible el desempeo del rol

laboral y el familiar. Procesos de desbordamiento: Experiencias y cambios producidos que desbordan el mbito familiar y alcanzan el laboral y a la inversa.
Inseguridad econmica.

Fuentes de estrs laboral: Estresores relacionados con la persona

Caractersticas individuales o personales:

- La personalidad influye sobre: - La forma en que con probabilidad las personas percibirn las situaciones y los agentes estresantes.

Neuroticismo considerado como inestabilidad emocional (moderador o mediador estrs laboral). Locus de control Atribucin interna o externa.

Fuentes de estrs laboral: Estresores relacionados con la persona

Personalidad resistente o Hardiness

Estos sujetos de lo malo sacan algo bueno. Tienen un grupo de caractersticas como:

Sensacin de compromiso Respuesta a cada dificultad como un reto. Oportunidad y percepcin de control sobre su propia vida. Sensacin de participacin positiva con los dems en situaciones sociales. Tendencia a atribuir el comportamiento a causas internas. Recibir los cambios importantes de la vida con

inters, curiosidad y optimismo.

Tienen mayor grado de gestin del estrs.

Fuentes de estrs laboral: Estresores relacionados con la persona

Personalidad tipo A prototipo de persona estresada (ejecutivo agresivo).

Las personas con personalidad tipo A participan en una lucha sin fin por lograr ms y ms en menos y menos tiempo. Entre las caractersticas de este tipo de sujetos se incluyen: sentido crnico de premura con relacin al tiempo. orientacin muy competitiva, casi hostil. aversin hacia la ociosidad. impaciencia hacia las barreras para el logro de sus metas o tareas.

El dao producido por el estrs laboral

Son evaluables en la salud de las personas, las empresas y la economa: Estrs organizacional

El impacto causado por el estrs en las empresas se traduce en:

Accidentes y Enfermedades P Bajo rendimiento y descenso de la productividad. Bajas y Ausencias Contratacin no prevista y cambios en los objetivos.

Aumento del uso de servicios mdicos Costes.

Crea conflictos sociales Daa la estabilidad del equipo.

Detrimento del producto final Mala imagen corporativa, prdida de clientes.

Aumento costes Sanciones econmicas y prdidas generales.

Estudios y encuestas realizadas

Fundacin Europea para La Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo 96-00

28 % tiene problemas de estrs 50-60 % de bajas estn vinculadas al estrs

OMS, 2001

Factor determinante de trastornos depresivos 4 causa de las enfermedades en todo el mundo En el 2020 2 causa, seguida cardiopata isqumica
El coste representa 3 % del PIB de la UE Coste Anual 20.000 mill

OIT, 2001

Eurostat, La situacin social

en la Unin Europea 2002

Espaa es el 4 pas europeo con ms accidentes, 115 siniestros por cada 100.000 trabajadores. La europea es de 90 accidentes.

Sndrome de Burnout

Desgaste profesional que sufren los trabajadores debido a unas condiciones de trabajo que exigen altas demandas sociales. Este concepto fue mencionado por primera vez por Freudenberger (1974) estado fsico y mental de los voluntarios clnica desintoxicacin.

Trascurrido un ao se sentan agotados, fcilmente irritables y haban desarrollado una actitud cnica hacia sus pacientes y una tendencia a evitarlos. Al ppio el sndrome del trabajador quemado fue descrito con trabajadores de servicios a personas (enfermeras, mdicos, trabajadores sociales, psiclogos)

Sndrome de Burnout
Esta respuesta ocurre con frecuencia en los profesionales de

las organizaciones de servicios que trabajan en contacto con los usuarios de las organizaciones (pacientes, alumnos, presos)
No est restringido a estos colectivos directivos, amas de

casa
Este sndrome surge como respuesta al estrs laboral crnico

cuando fallan las estrategias de afrontamiento.

Sndrome de Burnout
SB cuadro clnico cuyos sntomas principales son (Maslach y

Jackson, 1981): Cansancio emocional perdida de energa, desgaste, agotamiento, fatiga La despersonalizacin (cinismo, robotizacin) insensibilidad, conductas despectivas hacia los usuarios. Falta de realizacin personal evaluacin negativa de su propio trabajo.

EVALUACIN DEL SNDROME DE BURNOUT (SB) MBI :MASLACH BURNOUT INVENTORY. MBI-HUMAN SEVICES SURVEY (MBI-HSS)- PROFESIONALES DE LA SALUD. MBI EDUCATORS SURVEY (MBI-ES) MBI-GENERAL SURVEY (MBI-GS).

Sndrome de Burnout
Discrepancias demandas y recursos
(estresores laborales)

Estrs percibido

Atributos Personales
ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO

Respuestas al estrs: Burnout

Sndrome de burnout: intervencin

Individual
Grupal Organizacional

Sndrome de burnout: intervencin

Nivel Individual:

Entrenamiento en solucin de problemas Estrategias de asertividad y otras HH.SS. Manejo eficaz del tiempo Desconectar del trabajo fuera de la jornada laboral Practicar tcnicas de relajacin Tomar pequeos descansos durante la jornada (5 / h.) Marcarse objetivos reales y factibles de conseguir.

Sndrome de burnout: intervencin

Nivel Grupal

Fomentar las relaciones interpersonales

Redes de apoyo social. Fortalecer los vnculos sociales entre el grupo de trabajo Facilitar formacin e informacin

Sndrome de burnout: intervencin

Nivel Organizacional

Desarrollo de programas de Prevencin de Riesgos Psicosociales Potenciar la comunicacin vertical (ascendente y descendente) Reestructuracin y rediseo del puesto de trabajo Establecer de forma precisa el sistema de roles Instaurar un sistema de recompensas justo Delimitar los estilos de direccin y liderazgo Formacin de mandos intermedios y directivos

Mobbing: Psicoterror laboral

La situacin en la que una persona o un grupo de

personas ejercen violencia psicolgica extrema, de forma sistemtica, durante un tiempo prolongado, sobre otra persona en el lugar de trabajo. Leymann (1990). En Espaa la prevalencia del acoso laboral es del 12%. Un trabajador espaol de cada 8 experimenta acoso laboral en su centro de trabajo (piuel, i). Se caracteriza por tener su origen en las relaciones interpersonales que se establecen en cualquier organizacin entre los distintos individuos. (No causas relacionadas directamente desempeo puesto)

Mobbing: tipos
ASCENDENTE.

DESCENDENTE.

HORIZONTAL

Mobbing: Fases

Fase de conflicto Fase de mobbing o de estigmatizacin. Fase de intervencin desde la empresa. Fase de marginacin o exclusin de la vida laboral.

Fase de Conflicto o de Incidentes Crticos

> En un momento determinado, se produce un cambio repentino en la relacin
personal o profesional. > El cambio suele estar motivado por la envidia, los celos, la competitividad, el ansia de ascensos, o la inclusin de una nueva persona en el grupo a la que se le ve como competidora.

> La victima comienza a ser criticada y

perseguida por la forma de hacer su trabajo y se utilizan por parte del acosador todo tipo de incidentes, tretas, calumnias y vejaciones, tanto personales como profesionales. > Siempre hay una mecha en el origen del mobbing.

Fase de Acoso y Estigmatizacin

> La victima comienza a quedar excluida en lo personal y apartada en lo social, y en lo profesional se la asignan tareas insignificantes o humillantes.

> Se consolida el conflicto convirtindose en una campaa de hostigamiento.

> El acosador busca el apoyo del grupo, bien por inclusin o por omisin.

> No resulta fcil obtener pruebas.

> En muchas ocasiones, ni siquiera la victima es consciente, al principio, de la campaa en su contra.

Fase de Intervencin de la Empresa

Tras un tiempo la empresa puede intervenir en el asunto. Las medidas suelen consistir en rotaciones de puestos, cambios de departamento, intentos de arreglo amistosos, o bien, directamente el despido.
Tambin es comn que la empresa infravalore la situacin no dndole importancia. > En la victima se generan sentimientos de culpabilidad y remordimiento : tendrn razn los dems...; sin duda es culpa ma...; debo cambiar...

> Si no se solicita ayuda externa, le victima no

puede resolver el problema. Est desbordada. > De no solucionarse esta fase satisfactoriamente, comienzan los efectos indeseables, perjudicando la salud de la victima.

Fase de marginacin o exclusin

> La victima queda totalmente aislada y derrotada y sufre inexorablemente un

periodo de deterioro de su salud. De seguir en la empresa, comienzan las bajas laborales, cada vez ms largas, se enferma (problemas psicolgicos, fsicos, sociales, familiares) y la situacin se agrava da a da. Es comn que se abandone el trabajo.

> La vctima puede llegar incluso al SUICIDIO. Por ello es primordial que el
diagnstico del proceso se realice de forma correcta y cuanto antes, pues efectos son ms perjudiciales cuanto ms tiempo pase. los

Crculo del Mobbing

Amenazas contra la victima si contina causando baja por enfermedad con : ser despedida ser sustituida ser asignada a otros trabajos Incremento de la incidencia de la patologa, incremento de los sntomas : ms bajas por enfermedad Reaccin de la victima : MIEDO evita ponerse enferma

Acoso

no toma bajas si est enferma niega los sntomas de enfermedad

Respuesta del organismo :

ansiedad generalizada incremento del estrs

Mobbing: Estrategias utilizadas para someter a la victima.

Acoso y derribo. Rumores. Quitar responsabilidad. Infravalorar. Ignorar xitos profesionales. Gritar, avasallar, insultar. Ignorarle o excluirle. Ridiculizar su trabajo......etc

MOBBING: Prevencin e Intervencin

Cambios en el diseo del trabajo. Mejora de la posicin social de cada persona. Cambios en los sistemas de liderazgo direccin. Elevacin de los estndares morales del departamento u organizacin.

CONSECUENCIAS MOBBING
Desmotivacin. Bajo rendimiento. Baja productividad. Propensin a los accidentes. Ausentismo. Absentismo. Insatisfaccin laboral. Cambio de trabajo. Abandono del empleo.

Importancia del Afrontamiento:

El Afrontamiento puede ser:

Eficaz o ineficaz. Adaptativo o desadaptativo.

Modelo transaccional de afrontamiento: Dirigidas a regular la respuesta emocional.(evitacin, escape). Dirigido al problema. modificar el estresor, coste/beneficio.