GESTIN DE CALIDAD

Qu es calidad?

CALIDAD

ALGUNOS CONCEPTOS DE CALIDAD

Rasgos de los productos que satisfacen las necesidades, proveyendo as satisfaccin al cliente Jurans Quality Handbook

un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado Deming

"Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos". Crosby

CALIDAD SEGN LA GUA DEL PMBOK 5 EDICIN

El grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos PMBOK 5 Edicin (Tomado de la norma ISO 9000)

LA CALIDAD EN EL TIEMPO

EDAD MEDIEVAL

GERENCIA CIENTFICA TAYLOR

CONCEPTO REINO DE LA DE VARIACIN INSPECCIN DEMING

CALIDAD JAPONESA

SHEWHART

ISHIKAWA

LA CALIDAD HOY EN DA

Satisfaccin al cliente

Control de la variacin

Mejora continua

Satisfaccin del cliente: Satisfaccin de las expectativas y necesidades de los clientes tanto Internos como externos.

El papel del cliente es importante para el equipo de proyecto por las siguientes razones: Proveen necesidades y requerimientos Definen estndares Evalan productos Proveen retroalimentacin

Control de la variacin: El DP debe identificar las principales causas de variacin, entender el por qu ocurre y comprender sus efectos, para as poder luego controlarlos.

El costo de prevenir errores es en general mucho menor que el de corregirlos cuando son detectados por una inspeccin o durante el uso.

Mejora continua:
una herramienta de mejora para cualquier proceso o servicio, la cual permite un crecimiento y optimizacin de factores importantes de la empresa que mejoran el rendimiento de esta en forma significativa.

Con relacin a la gestin de proyectos, la mejora continua permite: -Cumplir necesidades y requerimientos dinmicos. -Mantenerse competitivos. -Reducir costos, general ganancias. -Desarrollar nuevas tecnologas, procesos y productos.

Ciclo PDCA

Beneficios de la calidad
Cliente satisfecho

Reduccin De costos

Mayor competitividad en el mercado

PROCESOS DE LA GESTIN DE CALIDAD SEGN EL PMBOK 5 EDICIN

8.1 Planificar la gestin de calidad

ENTRADAS: PLANIFICAR LA GESTIN DE CALIDAD

PLAN PARA LA DIRECCIN DEL PROYECTO Lnea base del alcance Lnea base del cronograma Lnea base de costos Otros planes de gestin

REGISTRO DE INTERESADOS

REGISTRO DE RIESGOS

DOCUMENTACIN DE REQUISITOS

FACTORES AMBIENTALES

ACTIVOS DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIN

HERRAMIENTAS Y TCNICAS: PLANIFICAR LA GESTIN DE CALIDAD

ANALISIS COSTO - BENEFICIO

Un anlisis costo-beneficio es un proceso que contesta esta pregunta: vale la pena hacer esto?. La idea bsica del anlisis costo-beneficio es que no importa que tan buena sea una solucin a un problema, sta jams es gratis, si el costo de la solucin sobrepasa el costo del problema.

COSTO DE CALIDAD (COQ)

SALIDAS: PLANIFICAR LA GESTIN DE CALIDAD

PLAN DE GESTIN DE CALIDAD

Describe como se implementaran las polticas de calidad de una organizacin.

Puede ser formal o informal, detallado o formulado de manera general. El estilo y el grado de detalle del plan de gestin de calidad se determinan en funcin de los requisitos del proyecto.

PLAN DE MEJORAS DEL PROCESO

Detalla los pasos necesarios para analizar los procesos de direccin del proyecto y de desarrollo de producto a fin de identificar las actividades que incrementan su valor.

Los modelos de madurez miden el grado de efectividad con que se administra y alinean los procesos continuos con la estrategia general de la organizacin. Un mayor grado de madurez significa procedimientos ms efectivos en proyectos, mayor calidad en los entregables, costos ms bajos, ms motivacin en el equipo y una fundamental mejora en la organizacin. Algunos de los ms reconocidos modelos de madurez son: OPM3(Organizational Project Management Maturity Model), CMMI (Capability Maturity Model Integration), PMMM(Project Management Model Maturity)

MTRICAS DE CALIDAD

Una mtrica de calidad describe de manera especifica un atributo del producto a proyecto, y la manera en que lo medir el proceso de control de calidad.

Algunos ejemplos de mtricas de calidad serian por ejemplo: el ndice de puntualidad, el control de costos, la frecuencia de defectos, la tasa de fallas, la disponibilidad, la confiabilidad y la cobertura de pruebas.

8.2 Realizar el aseguramiento de la calidad

HERRAMIENTAS Y TCNICAS: REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

HERRAMIENTAS DE GESTIN Y CONTROL DE CALIDAD

AUDITORIAS DE CALIDAD

Las auditoras de calidad las lleva a cabo el departamento de aseguramiento de calidad, en caso que este departamento no exista, las debe realizar el DP. Con estas auditoras hay que dar respuesta a los siguientes interrogantes: Se estn aplicando las polticas y normas de calidad?, Son efectivos y eficientes los procesos actuales?

Sigue los pasos descritos en el plan de mejora de procesos. Este anlisis examina los problemas, actividades que no aaden valor, entre otras.

ANLISIS DE PROCESOS

SALIDAS: REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

SOLICITUDES DE CAMBIO

ACTUALIZACINES AL PLAN DE DIRECCIN DEL PROYECTO

ACTUALIZACIONES A LOS DOCUMENTOS DEL PROYECTO

8.3 Controlar la calidad

HERRAMIENTAS Y TCNICAS: CONTROLAR LA CALIDAD

7 HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD

MUESTREO ESTADSTICO

Seleccin de una parte de la poblacin de inters para su inspeccin.

Consiste en el examen del producto de un trabajo para determinar si cumple con los estndares documentados.

INSPECCIN

SALIDAS : CONTROLAR LA CALIDAD

MEDICIONES DE CONTROL DE CALIDAD CAMBIOS VALIDADOS ACTUALIZACIN A LOS ACTIVOS DE LOS PROCESOS DEL PROYECTO
ENTREGABLES VERIFICADOS

ACTUALIZACIN AL PLAN DE DIRECCIN DEL PROYECTO SOLICITUDES DE CAMBIO

ACTUALIZACIN A LOS DOCUMENTOS DEL PROYECTO