CONSULTORIA INTERNA DE RH Aula de Reviso para AV2/AV3

RECURSOS HUMANOS JOSU JOS DA SILVA

Rio de Janeiro, Outubro de 2011

REVISO PARA AV2

Na aula de hoje, vamos fazer uma reviso das aulas de 6 a 10 para auxili-lo na preparao de seus estudos para as provas de AV2 da disciplina de Consultoria Interna de RH.

O Que Consultoria?
A consultoria representa a influncia exercida por um

facilitador profissional, que o papel do consultor, sobre

indivduos, grupos ou toda uma organizao empresarial, no sentido de mudar ou de solucionar uma determinada situao-problema, propondo as correes ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e servios elaborados.

O que vai cair na AV2 e AV3?

O conjunto de conhecimentos que voc auferiu nas aulas
de 1 a 5, objeto de reviso para AV1, mais as aulas de 6 a 10 que estaremos revendo neste momento. No fique restrito a esta reviso, assista novamente todas as aulas tele transmitidas e as webaulas, refaa os exerccios e releias as apostilas e textos, afinal o seu objetivo APRENDER!!!!

Aula 6: A VISO ESTRATGICA DA GESTO DE PESSOAS E A CONSULTORIA INTERNA DE RH Vimos a viso estratgica da nova rea de RH e suas implicaes para a implantao da Consultoria Interna de RH. A influncia deste incio de sculo na economia de mercado e sua evoluo e como as empresas esto sendo desafiadas a expandir para assegurar a sua continuidade nesse contexto.

Aula 7: A VISO ESTRATGICA DA GESTO DE PESSOAS E A CONSULTORIA INTERNA DE RH Verificamos as principais caractersticas do perfil profissional e pessoal de um consultor interno de RH, como agente verdadeiro do processo de mudana planejada, que deve ocorrer no contexto interno da organizao empresarial.

Aula 8: A CONSULTORIA INTERNA DE RH E SEUS BENEFCIOS

Conhecemos os amplos benefcios da consultoria interna de RH para o desenvolvimento da empresa. Vimos como o cenrio subjacente tem sido a mudana acelerada que se observa em todos os aspectos da sociedade humana globalizada e afeta diretamente a dinmica das organizaes empresariais, onipresentes no contexto econmico mundial.

Aula

9:

IMPLEMENTAO

DE

UMA

CONSULTORIA INTERNA DE RH
Consideramos os aspectos fundamentais da implementao da consultoria interna de RH e como este processo, por sua vez, requer o cumprimento de um projeto que se viabilize atravs de sucessivas etapas.

Aula 10: A CONSULTORIA INTERNA DE RH EM PERSPECTIVA: POSSIBILIDADES E LIMITAES Finalmente, analisamos as possibilidades e limitaes que a Consultoria Interna de RH apresenta como um processo complementar e impulsionador da gesto estratgica de pessoas na empresa moderna e pr-ativa. Verificamos como a compreenso do que vem a ser a atuao da consultoria, uma modalidade de prestao de servio especializado para a ajuda dos interessados em solucionar seus problemas, tornouse clara e fundamentada.

Gesto A VISO
Define o que a organizao pretende ser no futuro,

onde ela deseja chegar, que tamanho almeja ter. A

viso est atrelada a um modelo empreendedor, pois pressupe eventuais mudanas. dinmica, flexvel e pode ser alterada no decorrer do tempo. Orienta as polticas a serem seguidas e corrige o rumo se necessrio.

Normalmente, atua a longo prazo, pois est

vinculada a um processo de aplicao de vultosos

investimentos em ativo fixo. Alguns visionrios:

Sam Walton (Wal-Mart), Lee Iacocca (Chrysler), Steven Jobs (Apple), Rolim Amaro (TAM), Roberto Marinho (Globo), Edson Queiroz (Grupo Edson

Queiroz), Carlos Ghosn (Renault/Nissan).

Estratgia
o conjunto de atividades que a empresa ir realizar para atingir seus objetivos.

Estratgia

Objetivo
Hoje

Implementao da Estratgia
Metas

+ + + + +

Aes

+ +

Competncias

Recursos

Incentivos

Informao

Implementao da Estratgia
Ausncia de desafio
Incio comprometido

Aes

+
+ + +

Competncias

+ Recursos + Incentivos + Informao

+ Recursos + Incentivos + Informao + Recursos + Incentivos
Informao

Metas

Competncias

Metas

Aes

Medo / Insegurana

Metas

Aes

Competncias

+ Incentivos + Informao
+ Informao

Frustao

Metas

Aes

Competncias

+ Recursos +

Risco.

Metas

Aes

Competncias

+ Recursos + Incentivos

Caos

Como obter a vantagem competitiva?

A vantagem competitiva sustentada (VCS) ser

obtida mediante a utilizao adequada e inteligente

dos recursos disponveis (internos), que so a garantia de melhor posicionamento mercadolgico. A estratgia deve, portanto, ser utilizada para permitir uma VCS com o objetivo de proporcionar valor para o cliente, focando em sua plena satisfao.

O QUE GESTO DE PESSOAS

Refere-se as prticas e as polticas para conduzir os aspectos relacionados as

pessoas no trabalho de gerenciamento:

Contratao; Treinamento; Avaliao; Remunerao; Oferecimento de bom ambiente de trabalho;

O QUE GESTO DE PESSOAS

Entre estas prticas e polticas esto:
Conduzir anlise de cargos;

Prever necessidades de trabalho e recrutar candidatos;

Orientar e treinar novos funcionrios; Gerenciar recompensas e salrios; Avaliar desempenho; Treinar e desenvolver; Construir o comprometimento do funcionrio;

Quais so as caractersticas profissionais e pessoais mais marcantes no perfil de um consultor interno de RH?

CAPITAL HUMANO
Competncias

Atitude Inovao Criatividade Agente de mudana Foco em resultados

Conhecimento

Habilidades

Know-how Aprender a aprender Aprender continuamente Transmitir conhecimento Ampliar conhecimento Compartilhar conhecimento

Aplicar conhecimento Viso global e sistmica Trabalho em equipe Liderana Motivao Comunicao Gesto de conflitos

Conhecimentos
- Amplo domnio da melhor teoria e das prticas de

- administrao empresarial; viso sistmica.

- Slidos e atualizados conhecimentos sobre a moderna gesto de RH e suas implicaes

estratgicas. - Plena compreenso e utilizao das diferentes abordagens e ferramentas usuais em consultoria.

Habilidades
-Facilidade no relacionamento interpessoal e
intragrupal para que a comunicao com o(s) cliente(s) se faa de modo emptico e eficaz no processo da relao de ajuda. -Perspiccia na anlise de situaes complexas e de formulao de opes de soluo adequadas levando em conta as opinies, possibilidades e

limitaes do cliente.

-Disposio para se comprometer com a realizao dos resultados, aconselhando o cliente nas tomadas de deciso e assessorando as providncias

necessrias realizao decorrente. -Manifestar empatia em relao aos sentimentos das pessoas e inspirar confiana por demonstrar

segurana e assertividade em sua parceria com o

cliente.

Atitudes
- Manter o equilbrio de julgamento e a devida

iseno

de

opinio

sem

que

isto,

todavia,

comprometa a relao de ajuda profissional ao cliente. - Manifestar disposio para promover mudanas, conforme a concordncia do cliente, assumindo os riscos que podem ocorrer.

- Demonstrar resilincia (capacidade de rpida

recuperao) ante as

dificuldades, restries,

incompreenses e resistncias que surgem no decorrer do esforo ao se tornar parceiro facilitador. - Manter discrio, reserva e autenticidade em sua atuao profissional sempre pautada pela tica. Atitudes

As caractersticas vistas na tela anterior so

algumas das competncias desejveis no exerccio

do consultor interno de RH para que ele possa cumprir devidamente o seu importante e delicado papel como agente de mudana que efetivamente exerce.

A avaliao dessas diversas competncias que contemplam desde a dimenso cognitiva at a dimenso atitudinal, confere atuao do consultor interno de RH um perfil multidisciplinar bem condizente com as exigncias e expectativas dessa especializao.

Mudana - Um Novo Fruto

A necessidade de mudana est sempre presente no

surgimento de teorias e modelos de gesto. Para a

organizao, mudana a nica constante.

Apenas

um

fator

diferencia

nossa

poca

das

anteriores, a velocidade das mudanas que se tornam cada vez maiores. Estar preparada para reagir prontamente a mudanas o que leva algumas empresas de hoje a desenvolver uma cultura de Constante Desafio.

disponibilidade

de

uma

equipe

de

consultores internos de RH, devidamente

qualificados e com a experincia que o

desempenho oferece, significa ainda a

oportuna reduo do custo em relao ao

mesmo servio contratado externamente.

A presena dos consultores internos junto aos seus clientes, os diretores, gerentes e chefes das diversas reas na organizao, tambm faculta a transferncia de ideias sobre a moderna tecnologia

de gesto de pessoas, gerando uma convergncia

de conhecimentos o e atitudes que desses afetam lderes

positivamente executivos.

desempenho

Uma vez assumida pela direo a deciso de

potencializar a funo de gesto de recursos humanos atravs da implantao, da consequente implementao e da manuteno dos procedimentos especficos da Consultoria Interna de RH, a empresa estar vivenciando um processo de mudana planejada.

Para atingir os objetivos das empresas todas as

atividades tem que ser planejadas de tal maneira

que estejam bem encaminhadas para esses

objetivos,

utilizando

conhecimento,

talento

habilidade com a maior eficincia e eficcia.

Em primeiro lugar, h necessidade de que a rea de RH proceda cuidadosa anlise do nvel de maturidade da cultura organizacional para a

aceitao da mudana de enfoque, que representa a descentralizao da execuo das polticas e procedimentos da gesto de pessoas atravs das

reas funcionais da empresa.

Isto significa que os dirigentes dessas reas, as

gerncias, devem efetivamente administrar os

recursos humanos sob sua superviso e conforme

as diretrizes emanadas da rea de gesto dos RH. Trata-se da expectativa do exerccio multidisciplinar ou polivalente da funo gerencial na empresa moderna.

PRINCIPAIS TEMAS Gesto das Mudanas:

Os Novos Paradigmas de um Mundo em

Transformao
Os Desafios Competitivos do Futuro Processos de Mudana A Importncia do Lder no Processo de Mudana Implantao de Projetos de Gesto da Mudanas - diretrizes

O segundo pressuposto que deve ser devidamente considerado para que seja possvel viabilizar a moderna gesto de pessoas, bem como adotar a

Consultoria

Interna

de

RH,

estabelecer

indispensvel envolvimento e a participao ativa da

alta direo da empresa para incentivar, validar e

acompanhar o desenvolvimento do projeto de

implantao da Consultoria Interna de RH.

Nisto reside a importncia decisiva do poder e do

exemplo de cima para que haja a sinergia do processo. Em decorrncia desse comprometimento a priori da alta direo, deve ocorrer a ampla divulgao prvia da implantao da Consultoria Interna de RH para reduzir os rudos sobre o assunto e prevenir a constante resistncia s mudanas.

A evoluo da organizao racional do trabalho, especialmente na produo industrial, logo fez emergir a busca de expertise, ou seja, da percia que credenciava algum, conhecedor experiente de determinado tipo de trabalho, para orientar,

aconselhar ou mesmo interferir diretamente na

situao-problema com o intuito de solucion-la a

contento do interessado.

EMPRESA COMPETITIVA, CIDADO COMPETENTE Empresas investem = Qualificao e requalificao dos funcionrios. Resultado = Melhoria no trabalho. Tendncia: O mercado em geral ir aderir a esses processos, seno estar fora do mercado competitivo.

Inicialmente praticada pelos que detinham o knowhow necessrio para essa prestao de ajuda qualificada, usualmente atuando de forma autnoma no mercado, j nos meados do sculo XX, cogitou-se no emprego da aptido disponvel no contexto das empresas mais dispostas inovao de seus

processos.

No por acaso, os primeiros profissionais da casa a agirem como consultores de fato foram os

especialistas em tempos e movimentos no cho de fbrica e os analistas de organizao e mtodos.

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A orientao segura O esclarecimento oportuno A ajuda consistente na resoluo das dificuldades setoriais e

Enfim, promovendo a melhoria contnua que os caracteriza como os verdadeiros agentes das mudanas necessrias ao sucesso e continuidade dos negcios empresariais.(Consultor Interno)

Estudiosos

pesquisadores

no

campo

da

organizao empresarial prenunciam que no futuro prximo a prpria funo de RH poder assumir uma atuao cada vez mais voltada para consultoria interna, desde a formulao das polticas de gesto de pessoas at a definio do estilo de liderana empresarial condizente com os novos tempos. So

perspectivas desafiadoras para a Consultoria Interna

de RH.

Chegamos ao final da nossa Reviso para AV 2. Espero que tenha aprendido e relembrado. Lembre-se de

aproveitar todo o universo de opes disponibilizadas

para o seu aprofundamento nos estudos. Para isso: - Leia os textos de enriquecimento.

- Leia a bibliografia indicada para complementar esta

aula. - Assista ao vdeo. - Faa e refaa os exerccios. - Assista s aulas teletransmitidas.

FINALMENTE, ATENO!! - Leia a bibliografia indicada para complementar esta aula

e verifique os autores dos conceitos apresentados, nos

artigos, aulas on line e apostilas, tais como: Luciano Crocco e rick Guttmann;

Rodrigues;
Elizenda Orlickas; Luciano Terra das Neves Jnior Moris Kohl; Dentre outros.

Verifique

no

cone

os

fruns

cadastrados

desta

disciplina. Este o seu espao de interao com seus

colegas e tutor. No deixe de participar! Em caso de dvida, no deixe de retornar e rever esta aula.

SNTESE DA AULA Nesta aula voc teve a oportunidade de reciclar conhecimentos referentes as aulas de cinco a dez de consultoria interna de RH. Reveja a reviso da AV1. Lembre-se esta disciplina est chegando ao seu final, mas os seus estudos esto apenas comeando... TIMAS PROVAS!!!