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CONCEPTOS
QUE ES UN COSTO ? Volumen de recursos que se deben utilizar
SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD Un Sistema de Costos de Calidad debe indicar lo que cuesta - Producir - Encontrar - Reparar - Evitar ......ERRORES
OPERACION DE UN SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD 1.- Registrar los Costos de Calidad 2.- Detectar Oportunidades de Mejora 3.- Definir Prioridades 4.- Llevar a cabo Acciones Correctivas 5.-Medir la efectividad de las acciones
emprendidas en $
los
productos
defectuosos
insatisfactorios
COSTOS DE PREVENCIN
Costos asociados a las medidas encaminadas para prevenir los
COSTOS DE EVALUACIN
Costos asociados con la medicin y la evaluacin de productos, procesos, materiales para asegurar la conformidad con los
estndares
Ejemplos: Sueldos de los Inspectores Equipo de Inspeccin y Prueba Auditorias de Calidad Control Estadstico del Proceso ISO 9000 Evaluacin de los Proveedores
Re-Inspeccin 100% : Costos de Falla Desecho Debida a la operacin natural del proceso Debida a errores, fallas, durante el proceso Nmero telefnico (800) Nuevas ventas Quejas
CRITERIOS
Costos que de todas maneras se tendran que hacer NO son Costos de Calidad Esfuerzos que de NO hacerse produciran productos / servicios defectuosos representan Costos de Calidad
ANLISIS DE LOS COSTOS DE CALIDAD Anlisis de Pareto Frecuencias Costos Anlisis de Tendencias En el tiempo Por tipo de costo, ndices, por producto, por planta, por componente de un tipo de costo, etc.
DIAGRAMA DE PARETO
Es un diagrama de barras ordenadas en forma descendente . En control de calidad cada barra puede representar tipos de defectos, causas de errores, etc Regla de Pareto:
- Unos pocos tipos de defectos ocurren la mayor parte del tiempo - Unos pocos tipos de problemas son los ms costosos
1000
200
400
600
800
1333
BAJAS DE PESO
930
DESCOSIDAS
701
ALTAS DE PESO
558
DESORILLADAS
277
ESPESOR
250
19
METAL RECORRIDO
TIPO DE DEFECTOS
RAJADAS
237
MALLA RECORRIDA
112
ESCORIA FUNDIDA
PIEZAS
94
CORTAS LARGAS
44
SHOT
% Acumulado
36
FIERRO
0
29.04% 49.29% 64.56% 76.72% 82.75% 88.19% 93.36% 95.80% 97.84% 98.80% 99.59% 100.00%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
120.00%
100.00%
DIAGRAMA DE PARETO
Su objetivo es
- Concentrarse en los problemas ms crticos - Priorizar el uso de recursos para la solucin de problemas - Comparar la efectividad de alguna accin correctiva
categora
3. Ordenar las categoras de manera descendente de acuerdo a su frecuencia 4. Dibujar un barra por cada categora 5. Calcular las frecuencias relativas acumuladas de cada
categora
6. Dibujar una lnea que una las frecuencias relativas acumuladas
PESPUNTEADO
TOTAL FABRICADO /PIEZAS ACEPTADO PARCIAL / PIEZAS TOTAL NO CONFORME /PIEZAS % DE NO CONFORME ACEPTADO TOTAL/ PZ TOTAL RECHAZADO/PZ % DE RECHAZO BAJAS DE PESO DESCOSIDAS ALTAS DE PESO DESORILLADAS
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
TOTAL PIEZAS
EJEMPLO DE DE PARETO 8533 APLICACIN 10477 10072 DEL 11961 DIAGRAMA 5682 7451 9336 41043
7964 569 6,67 8048 485 5,68 103 115 96 97 9743 734 7,01 10062 415 3,96 157 275 58 82 9054 1018 10,11 9337 735 7,30 438 246 84 72 11279 682 5,70 11436 525 4,39 184 146 102 43 5420 262 4,61 5500 182 3,20 94 28 32 33 6812 639 8,58 7182 269 3,61 176 39 165 112 8649 687 7,36 9007 329 3,5 181 81 164 119 36452 4591 11,19 4591 2940 7,16 1333 930 701 558 % Def 29,04% 20,26% 15,27% 12,15% % Acu 29,04% 49,29% 64,56% 76,72%
ESPESOR
RAJADAS MALLA RECORRIDA ESCORIA FUNDIDA CORTAS LARGAS SHOT FIERRO METAL RECORRIDO
61
36 33 4 17 2 0 5
26
27 54 14 22 10 9 0
28
29 72 15 22 6 0 6
74
37 37 39 13 3 0 4
10
21 0 16 4 0 24 0
63
50 18 7 7 0 0 2
15
50 23 17 9 23 3 2
277
250 237 112 94 44 36 19
6,03%
5,45% 5,16% 2,44% 2,05% 0,96% 0,78% 0,41%
82,75%
88,19% 93,36% 95,80% 97,84% 98,80% 99,59% 100,00%
DIAGRAMA DE PARETO
PARETO POR OPERARIO
18 16 14
NO. DE DEFECTOS
100,00 16 16 87,76
100 90
PORCENTAJE ACUMULADO
80 70 65,31 11 60 50
12 10 8
Defectos Porcentaje
DIAGRAMA DE PARETO
PARETO DE MQUINAS
40 35
NO. DE DEFECTOS
30 25 20 15 10 5 3 0 1 8
NO. DE MQUINA
COSTO DE CA LIDA D
UTILIDA DES
VENTAS
COSTO DE CALIDAD
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
COSTO DE CA LIDA D
IMPLEMENTACION
Algunos Costos de Calidad son obvios, otros no son tan evidentes, algunos resultan casi imposibles de evaluar. Un Sistema de Costos de Calidad permite descubrir actividades que generan costos ocultos Es necesario modificar los formatos de registro de
datos
retrabajo, etc.)
IMPLEMENTACION
Compromiso Comenzar con una lnea, departamento, Lista de Actividades Identificar / Clasificar Costos ndices a utilizar Anlisis de los Costos Identificar reas de Oportunidad
IMPLEMENTACION
LISTA DE ACTIVIDADES / DEPTO REGISTROS / ACTIVIDAD COSTOS DE CALIDAD RESULTANTES
NOTAS: - Concentrarse en Actividades no en Costos
IMPLEMENTACION PREVENCION - Capacitacin - Desarrollo de Planes de Calidad - Desarrollo de Manuales, Procedimientos, Instructivos, Planes, Proyectos EVALUACION - Inspeccin y Pruebas - Auditoras - Investigacin de Mercado - Calibracin
IMPLEMENTACION FALLAS - Errores Manufactura - Errores en Servicio - Errores Administrativos OTRAS - Viajes - Cuenta de Servicios (Agua, Luz, Telfono, etc.) - Sueldos (Administrativos, MOD, MOI) - Materiales (MPD, MPI)
calidad alcanzado
Las mejoras en la calidad ofrecida cuesta A medida que se mejora la calidad se produce una disminucin de los Costos resultantes de la mala calidad El Total de los Costos de Calidad disminuye a medida que la calidad mejora Este comportamiento ocurre slo si las mejoras en calidad
PREVENCION
Todo esfuerzo de prevencin debe ser evaluado Toda accin correctiva debe ser evaluada Se usa la EVALUACION como sustituto de la PREVENCION