EMPRENDIMIENTO Y GESTION

Toma de Decisiones

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos, a nivel familiar, laboral,etc. La toma de decisiones consiste bsicamente en: elegir una opcin entre las disponibles a efectos de resolver un problema
COLEGIO SAN FRANCISCO Lic. Wilson Guerrn

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Toma de Decisiones
Para tomar una decisin, cualquiera que sea su naturaleza es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as darle solucin. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena decisin puede tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o fracaso de la Organizacin

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CLASIFICACION
Las decisiones se pueden clasificar de acuerdo a diferentes aspectos, como es la frecuencia con la que se presentan DECISIONES PROGRAMADAS Son aquellas que se toan frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierten en una rutina. Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes, sean complejos o simples

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CONTEXTO DE DECISIN
Las situaciones o contextos en los que se toman decisiones se pueden clasificar segn el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen en el problema. Ambiente de Certeza.Se tiene conocimiento total sobre el problema, las opciones de solucin que se planteen van a causar siempre resultados conocidos. Al tomar la decisin slo se debe pensar en la opcin que genere mayor beneficio. La informacin con la que se cuenta para solucionar el problema es completa, es decir se conoce el problema y se conoce las posibles soluciones.

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CONTEXTO DE DECISIN
Ambiente de Certeza.Se tiene conocimiento total sobre el problema, las opciones de solucin que se planteen van a causar siempre resultados conocidos. Al tomar la decisin slo se debe pensar en la opcin que genere mayor beneficio. La informacin con la que se cuenta para solucionar el problema es completa, es decir se conoce el problema y se conoce las posibles soluciones.

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CLASIFICACION
DECISIONES NO PROGRAMADAS Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia. Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes, por ejemplo que hacer con una lnea de fabricacin de ropa que fracas.

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CONTEXTO DE DECISIN

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Toma de Decisiones
Racionalidad en la toma de decisiones
Racionalidad limitada o circunscrita Conformismo / Satisfaccin suficiente Heurstica: Guas cognoscitivas generales

Modelos del proceso de decisin

Modelo Normativo (Prescriptivo) Modelo Descriptivo
Criterio Optimizacin Criterio Satisfaccin

Indica cmo tomar una decisin Asume cierto grado de racionalidad Informacin necesaria obtenible Prediccin factible de consecuencias Necesidad de ajustes complicados No considera objetivos mltiples

Indica, describe, explica cmo se ha llevado a cabo el proceso de decisin Asume racionalidad limitada Prediccin parcial de consecuencias Busca un curso de accin lo bastante adecuado y no la bsqueda del ptimo

Herramientas: Investigacin Operativa Herramientas: Principios heursticos Programacin Lineal Hechos disponibles en la Teora de colas memoria Teora de juegos

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Toma de Decisiones
El enfoque sistmico a la solucin de problemas
Problema Oportunidad Sntomas Maneras de resolver el problema Maneras de aprovechar una oportunidad Criterios de evaluacin

Definir el problema

Desarrollar solucione s alternativ as Seleccionar la soluci n Disear la solucin

Especificaciones de diseo

Implementar la solucin

Plan de implementacin

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Toma de Decisiones
Modelo racional para tomar decisiones
Etapa 1: Investigar la Situacin
Definicin del problema Diagntico de causas Identificacin de objetivos, componentes e interrelaciones

Ejemplo:
Retroalimentacin

Control
Administracin deficiente de las ventas? Proceso Procedimientos inadecuado s de ventas Informacin incorrecta de ventas? Salida Desempeo deficiente de ventas

Entrada Esfuerzo inadecuado de ventas

Etapa 2: Desarrollar soluciones alternativas

Principio del factor limitante Bases de identificacin y desarrollo de alternativas Experiencia Consejo externo Intuicin, ingenio, creatividad Lluvia de ideas: Individual o grupal

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Etapa 3: Evaluar las soluciones alternativas
Anlisis de viabilidad, satisfaccin, consecuencias Criterios de evaluacin Ventajas/Desventajas
Ejemplo:

Alternativa A Ingreso de datos de ventas por los representantes de ventas, utilizando computadores laptop enlazados al sitio Web intranet de la empresa
Criterios Costos de puesta en marcha Costos operacionales Facilidad de uso Exactitud Confiabilidad Puntaje general Resumen de Ventajas/beneficios Resumen de Desventajas/costos Ponderacin Relativa 20 30 20 20 10 100

Alternativa B Ingreso de datos de ventas en el centro de datos, mediante scaner ptico de los formularios elaborados por los representantes de ventas
Puntaje relativo 12 25 16 20 10 83 Alternativa B 100,000 $us. 200,000 ao Regular Regular Excelente Puntaje relativo 18 20 12 6 10 66 Costo de puesta en marcha bajo y confiable Costos operacionales altos, difcil de usar y no muy exacto

Alternativa A 1 milln $us. 100,000 ao Bueno Excelente Excelente

Costos operacionales bajos, facil de usar, exacto y confiable Costo de puesta en marcha elevado

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Toma de Decisiones
Etapa 4: Seleccionar la mejor solucin
Aplicar reglas de decisin (Restricciones/limitantes) Ejemplo: Regla de decisin Descartar alternativas con: Evaluacin de exactitud baja (puntaje de exactitud inferior a 10) Evaluacin general baja (puntaje general inferior a 70)

Etapa 5: Disear la solucin elegida

Elaborar un plan de accin (tiempos, recursos y actividades) Elaborar presupuestos y calendarios

Etapa 6: Implementar la solucin elegida

Obtencin y asignacin de recursos Asignacin de responsabilidades Puesta en marcha Ejemplo: Elaboracin de presupuestos y calendarios para implementar la solucin Tipos y recursos de hardware y software computacional Procedimientos operacionales para el nuevo sistema de soporte a las ventas Capacitacin y entrenamiento a los representantes de ventas y otro personal (Etapa 7):encargado Supervisar y evaluar resultados Medir el grado en que la solucin implantada resuelve el problema Determinar si se han eliminado las causas del problema