FONASA S.

A, Sucursal Chilln
Integrantes: Javier Anguita, Cristian Cdiz, Cristian Jara, Pablo Oliva, Cristina Ortiz, Constanza Roa

Profesor: Dra. Mara Teresa Bull

Sr. Guido Salazar

Introduccin

FONASA es el organismo pblico encargado de otorgar cobertura de atencin en salud con aportes fiscales directos. El proyecto de simulacin ser aplicado a la sucursal de FONASA ubicada en 18 de Septiembre #801, Chilln, regin del Biobio. En la sucursal se presentan altos tiempos de espera de los clientes en horarios peak, que conlleva a una disminucin de la calidad del servicio que ofrece la empresa. Luego nuestro objetivo se enfoca en disminuir este tiempo en menos de 10 minutos, mejorando la calidad del servicio que la empresa otorga. Esperamos obtener resultados cuantitativos que le permitan a la empresa considerarlo e implementarlo.

Objetivos
Objetivo general Disminuir tiempos de espera de los clientes de FONASA, en su sucursal de Chilln, para mejorar la calidad del servicio que a estos se otorga. Objetivos especficos Aumentar el nivel de servicio de FONASA. Reducir la prdida de clientes debido a la capacidad de la sala de espera. Aumentar la cantidad de clientes atendidos por la sucursal.

Metodologa

Metodologa
Planeacin Reuniones grupales y construccin de carta Gantt.

Objetivo general: Disminuir tiempos de espera de los clientes de FONASA, en su sucursal de Chilln, para mejorar la calidad del servicio que a estos se otorga.

Descripcin del problema: Los clientes de FONASA deben esperar mucho para ser atendidos, adems por la capacidad de la fila hay gran cantidad de desertores.

Metodologa
Recoleccin de datos: Se nos otorgan datos histricos, los cuales complementamos con datos recopilados en la sucursal. Modelo conceptual:

Metodologa
Construccin del modelo: Localizaciones Entidades Proceso Arribos

Verificacin: Reuniones grupales para revisar el comportamiento del modelo de acuerdo a lo planeado.

Validacin: Mediante test no-pareado se comprueba que el modelo construido se comporta similar a la realidad.

Experimentacin: Se comparan los escenarios, con un servidor extra.

Metodologa

Resultados
Tabla de resultados del Promodel. Tiempo de espera en la fila y % de utilizacin con los 4 servidores.

Total de clientes que no entran al sistema en un mes:

Resultados
Tabla de resultados del Promodel. Tiempo de espera en la fila y % de utilizacin con los 5 servidores. servidores.

Total de clientes que no entran al sistema en un mes:

Conclusiones

Hemos disminuido el tiempo de espera en la fila en un 63,29%, es decir, desde 11,55 minutos a 4,24 minutos promedio. Hemos mejorado el nivel de servicio implementando un nuevo servidor en el sistema con lo que tambin ha disminuido la cantidad de entidades que no entran al sistema. Ha disminuido el % de utilizacin de los servidores. La simulacin es fundamental para cualquier Ingeniero Civil Industrial.