UNIVERSIDAD REGIONAL MIGUEL HIDALGO CD.

MADERO

RELACIONES HUMANAS

TEMA: COMUNICACIN

LIC. ENF. JOEL CRUZ DE LA CRUZ

NOVIEMBRE 2013

Aprender a comunicarnos, a escuchar al otro, a disear conversaciones, tanto a nivel personal como profesional y organizacional, ya que esta determina nuestras relaciones con los dems .

Contenido
Conceptos Proceso Tipos Barreras de la Comunicacin Emociones en la comunicacin

Contextualizacin

Actitudes

Efectividad para Relaciones Interpersonales

Efectividad para Retroalimentacin PNL Proceso I.E. Comunicacin Elementos - Medio Desarrollo de la personalidad

Efectividad para influir Liderazgo

Efectividad para Comportamiento Humano Habilidades

Conocimientos

Efectividad para Trabajar en Grupos

Concepto de Comunicacin

Segn el diccionario significa Compartir, dar a otra, o intercambiar pensamientos, opiniones o informes

La comunicacin es el intercambio de informacin y transmisin de significados, es la verdadera esencia de un sistema social. Es el proceso a travs del cual se transmiten significados de una persona a otra por medio de mensajes de tal forma que uno comparte el sentido y entendimiento con otro

CONCEPTOS

Transmitir ideas para modificar la conducta y la voluntad de quienes reciben un mensaje Es un intercambio de ideas o informacin para lograr la confianza y entendimiento mutuo o buenas relaciones humanas Desde el punto de vista administrativo Es un medio del que se vale la direccin de una organizacin, hacia el interior y exterior de la misma para satisfacer sus objetivos y cumplir as con su cometido

COMUNICACIN EFECTIVA

Es una interaccin continua entre dos mas personas, mediante el uso de smbolos con el propsito de influir (modificar) en el rea de los pensamientos, sentimientos o acciones

COMPRENSIN

ACEPTACIN

ACCIN

NIVEL RACIONAL

NIVEL EMOCIONAL

PROBLEMAS TCNICOS O ADMINISTRATIVOS

PROBLEMAS DE RELACIN INTERPERSONAL

RESULTADOS

Conocimientos

Habilidades de Comunicacin

Concepto de Comunicacin

Escucha activa.
Empatia. Asertividad Inteligencia emocional Comunicacin Organizacional Feed Back La comunicacin y las relaciones humanas

Elementos o componentes de la Comunicacin Tipos de Comunicacin Comportamientos en la comunicacin Reglas para una comunicacin efectiva Herramientas de Programacin Neurolingstica para la comunicacin

Proceso de la Comunicacin
EMISOR RECEPTOR

MENSAJE
CODIFICAR
NECESIDAD RETROALIMENTACIN

DECODIFICAR
IDEA

INTENCIN

IMPACTO

CANAL MEDIO

COMUNICACIN EFECTIVA

Tipos de Comunicacin

Verbal u Oral - Entrevista - Exposicin de Temas - Discurso

ASPECTOS IMPORTANTES

Controla los trminos que utilizas Revisa el volumen de tu voz La velocidad del habla El tiempo

Puntuaciones y Pausas
El mismo mensaje puede significar cosas distintas, en funcin de los mensajes que lo acompaan. Si cambias la entonacin y la pausa cambia el significado.

CMO AMANECISTE? CMO AMANECISTE?

Receta para la sintonizacin

Iguale su lenguaje corporal, sensible y respetuosamente Igualar no es imitar, esto es ofensivo Con pequeos movimientos de manos, de cabeza (reflejos cruzados) La postura bsica Respirar al unsono

EXPRESIN FACIAL

POSTURA

MIRADA

GESTOS CON LAS MANOS

CLAVES VOCALES
CONTACTO FSICO

APARIENCIA PERSONAL

Tipos de Comunicacin
No verbal; -Escrita -Corporal

Tipos de Comunicacin
No verbal; -Corporal

CONSEJOS: Habla mirando a la otra persona a los ojos. Observa si la otra persona es v, a o k. Comuncate en el canal del otro

Si conoces los puntos fuertes y dbiles de tu capacidad para comunicarte, estars en mejores condiciones de aumentar tu poder de comunicacin.
Responde a las preguntas de este test escogiendo una respuesta (a, b o c) para cada una de ella: 1. Me gustara ms hacer este test... a) por escrito b) oralmente c) realizando tareas

2. Para complacerme, se me tiene que dar algo... a) bonito b) sonoro c) til 3. Lo que recuerdo con mayor facilidad de los dems es... a) La fisonoma b) el nombre c) las actitudes 4. Aprendo ms fcilmente... a) Leyendo b) escuchando c) haciendo

5. Actividades que ms me atraen: a) fotografa/pintura b) msica/relatara c) escultura/danza

6. En la mayora de los casos prefiero a) Observar b) escuchar c) hacer

7. Cuando recuerdo los momentos felices, me vienen a la cabeza... a) Las escenas b) los sonidos c) las sensaciones
8. Durante las vacaciones, me gusta... a) Visitar lugares hermosos b) Descansar en lugares silenciosos c) participar en actividades fsicas 9. En las personas valoro, sobre todo... a) La apariencia b) lo que dicen 10. Pienso que gusto a alguien cuando... a) Me hace un regalo b) me elogia m c) lo que hacen

c) tiene una actitud positiva hacia

11. De estas tres acciones, la que prefiero es: a) Enfocar b) sintonizar c) animar

12. Valoro ms: a) el aspecto

b) el ritmo

c) la coordinacin c) confortable c) participar c) lo que siento

13. Mi coche preferido tiene que ser... a) Vistoso b) silencioso

14. Cuando me interesa algo, procuro... a) Abrir bien los ojos b) escuchar con atencin 15. Para decidir, utiliz ms... a) Lo que veo b) lo que escucho c) el picor

16. Lo que ms me molesta es... a) La luz fuerte b) el ruido

17. Lo que ms me gusta de algo es: a) Que tenga un bonito color b) Que suene armoniosamente c) Que tenga un buen sabor 18. Lo que encuentro fundamental en una obra de teatro es: a) La iluminacin b) la elocuencia c) la gesticulacin

19. Mi pasatiempo favorito es: a) Observar lo hermoso b) escuchar sonidos armoniosos c) Bailar o hacer ejercicio
20. Lo que ms me gustara hacer es: a) Visitar una exposicin b) ir a un concierto c) ir a un parque de atracciones Ahora cuenta cuntas veces has elegido cada letra, multiplica esa cifra por cinco y traslada el resultado al cuadro siguiente:

LA PERSONA VISUAL
Entiende el mundo "tal como lo ve"; cuando recuerda algo lo hace en forma de imgenes; cuando imagina algo del futuro lo visualiza. Por lo regular tiene movimientos rpidos, siempre anda por ah haciendo algo. Esto sucede porque procesa la informacin usando los ojos. Es muy organizado, le encanta ver el mundo ordenado y limpio, tiende a respirar rpidamente y con inspiraciones cortas. La persona visual siempre se presenta bien vestida, se le ve bien arreglada y limpia, la apariencia le es muy importante.

PALABRAS QUE EMPLEAN LAS PERSONAS VISUALES.

Lo que suele decir una persona visual
Desde mi punto de vista puedo ver.. Ves lo que quiero decir Tengo muy claro como debe lucir Si me lo aclaras lo puedo ver mejor

Deja ver que puedo hacer

Este problema est muy turbio

LA PERSONA KINESTSICA
La persona kinestsica o sensorial es sensible y lleva el corazn a flor de piel, demuestra su sensibilidad y expresa espontneamente sus sentimientos, es la persona que puede llorar, emocionarse y deprimirse fcilmente. Aprecia su sensibilidad y est contenta cuando alguien le muestra sus sentimientos. La comodidad fsica es muy importante para esta persona. Apenas puede contenerse cuando est triste. Cuando est enojada puede dar puetazos sobre la mesa, irse repentinamente, dar portazos y arrojar cosas contra el suelo. Es impulsiva y acta llevada por el impulso del momento.

PALABRAS QUE EMPLEAN LAS PERSONAS KINESTSICAS.

Lo que suele decir el sentimental

Por qu no eres tan duro conmigo?

Eres muy insensible

No te importan mis sentimientos

Es un momento muy duro

No me gusta, parece fro e indiferente

No siento sinceridad

Personas auditivas.
Tiende a ser menos dinmica que la visual, puesto que no necesita andar explorando para saber qu pasa.
Es ms cerebral que otros y prestar ms atencin a las palabras que diga u oiga.

Frecuentemente prefiere que le cuenten algo en lugar que tener que verlo personalmente.
La forma de vestir de un auditivo nunca va a ser tan importante como sus ideas, suele no atender los dictados de la moda. La posicin de su cuerpo es inclinada hacia su interlocutor o hacia el lugar en donde se genera lo que quiere escuchar. Puede ser muy parlanchina o bien puede ser una persona callada, esto ltimo se debe a que platica las cosas consigo mismo y escucha conversaciones interiores.

Palabras que emplean las personas auditivas

Lo que suele decir el auditivo Eso suena bien
Volvamos a hablar sobre las cosas Esto no armoniza Parece que no escuchas lo que te dije Cuando dices eso me molesto

Tipos de Comunicacin

ORGANIZACIONAL -Formal -Informal -Vertical -Horizontal

Barreras de la comunicacin
Lugar inapropiado. Ruido. Hora. Temperatura. Medio Ambiente. Malestares o lesiones fsicas en el emisor o receptor.

Barreras Administrativas

Administrativas.
Fsicas. Semnticas. Fisiolgicas Psicolgicas.

Comunicar vs. Platicar

Comunicar Se traza de antemano un objetivo. Anlisis del receptor que puede ser rechazado o no por el emisor

Platicar No se tiene una idea preconcebida del tema Se brinca de un tema a otro. En muchas ocasiones se termina por olvidarse el tema.

EL BUEN EMISOR

Y EL

BUEN RECEPTOR
Factores FisiolgicosOptimo estado de salud fsica y mental, se podrn alcanzar sus objetivos comunicacionales con mayor efectividad. Factores Psicolgicos. Inters y entusiasmo por el tema

Buen Emisor

Facilitadores Fsicos. La distancia entre el emisor y el receptor. La orientacin. La Luz. El mobiliario y la decoracin del recinto. La ausencia de ruidos.

EL BUEN EMISOR

Y EL

BUEN RECEPTOR

Buen Receptor

Evita

Defensivo. Egocntrico. Insensitivo Aptico.

EXPRESIN ORAL.
Elementos Subjetivos Autodominio Organizacin de Ideas Proyeccin de Emociones

Elementos Objetivos Conocimiento del Auditorio Empleo del lenguaje adecuado

CARACTERSTICAS
Coherencia.

DE LA

EXPRESIN ORAL

Fluidez.
Diccin. Volumen.

Tono.

HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIN

PALABRAS Y FRASES
Amables, Amigables Concretas Directas Profesionales Mgicas: Me permite? Le gustara? Tendra inconveniente? Por favor, Gracias Ingeniero, Licenciado, Seor, Seora, Seorita, etc. Evitar Muletillas

TONO DE VOZ
Modulacin Ritmo natural Volumen Firme

LENGUAJE CORPORAL
Sonrisa Postura

Herramientas para la Comunicacin Etiqueta ante una llamada Telefnica

AL CONTESTAR Saludar Mensaje de Identificacin Mx En qu le puedo ayudar? Personalizar TRANSFERENCIA Solicitar permiso Razn A dnde Por qu Introducir la llamada

HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIN ETIQUETA ANTE UNA LLAMADA TELEFNICA

LLAMADA EN ESPERA (HOLD) Solicitar permiso Explicar por qu Agradecer espera Ofrezca opciones No ms de 1 minuto / Avise tiempo aprox. Ofrezca llamar, que vuelva a llamar TOMANDO UN MENSAJE Anote nombre, telfono y mensaje Le puedo ayudar en algo? Cuando es conveniente que le llame? Anote la informacin claramente y repita

HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIN ETIQUETA ANTE UNA LLAMADA TELEFNICA

DESPEDIDA Personalice Confirme informacin Gracias por llamar a Mx Cuelgue despus que el pasajero

 Para comunicar efectivamente hay que comprender que todos somos diferentes en cuanto a nuestro modo de percibir el mundo, y utilizar esa comprensin como gua en nuestra comunicacin con los dems

LIC. ENF . JOEL CRUZ DE LA CRUZ