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Marketing

Captulo 1
Marketing: Criando Valor para os Clientes

Quatro diferentes orientaes na histria da administrao

Produo

Vendas

Marketing Marketing

1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000

Marketing-Definio

Marketing . . . .
O processo de planejamento e implementao do desenvolvimento, do apreamento, da promoo e da distribuio de idias, mercadorias e servios para criar trocas que satisfaam os objetivos individuais e organizacionais.

Definio de Orientao para o Marketing


Uma organizao que orientada para o mercado foca seus esforos em ...
(1) Coletar continuamente informaes sobre as necessidades dos consumidores e as capacidades dos concorrentes, (2) Compartilhar as informaes entre os departamentos e (3) Usar as informaes para criar valor para o cliente.

Definio de Troca
Troca . . . .
A permuta de coisas de valor entre o comprador e o vendedor de forma que cada um fique melhor depois disso.

O que o mercado?
Os potenciais consumidores formam um mercado, constitudo de:
1. 2. Pessoas Com desejos

3.

E com capacidade de comprar

determinado produto.

Necessidades e Desejos
Uma necessidade ocorre quando uma pessoa se sente privada de provimentos bsicos como comida, roupas e abrigo. Desejo uma necessidade sentida em funo do conhecimento, da cultura e da personalidade da pessoa.

Requerimentos para ocorrer o marketing


Para ocorrer o marketing pelo menos 4 fatores so necessrios: 1. Duas ou mais partes com necessidades no satisfeitas, 2. Desejo e capacidade de satisfazer tais necessidades, 3. Um canal para que as partes possam se comunicar e 4. Algo para ser trocado.

Principais Tipos de Marketing


Tipo Descrio Marketing destinado a criar trocas para produtos tangveis Marketing destinado a criar trocas para produtos intangveis Marketing destinado a criar aes favorveis em relao a pessoas Marketing destinado a atrair pessoas para lugares Marketing destinado a criar apoio para idias e questes ou a levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejveis Marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes ou voluntrios Exemplo Estratgias para vender os computadores Infoway Estratgias da Hertz para alugar carros para viajantes Estratgias para obter votos para Fernando Henrique Cardoso Estratgias para levar pessoas a passar frias na Bahia Estratgias para coibir o uso de drogas ilcitas Estratgias para aumentar o nmero de associados do fclube do Roberto Carlos

Produto Servio Pessoa Lugar

Causa

Organizao

Estados de demanda

Negativa

Inexistente

Latente

Em declnio

Irregular

Plena

Excessiva

Indesejada

O Departamento de Marketing de uma organizao se relaciona com muitas pessoas grupos e foras.
Sociedade
Alianas Outras Organizaes

A Organizao
Pesquisa e Desenvolvimento Propriedade Recursos humanos

Sociedade
Acionistas (proprietrios)

Fabricao Parcerias Fornecedores

Administrao

Sistema de Informao Relacionamento s Clientes

Finanas

Marketing

Foras
Social Economico

Ambientais
Ambiental Poltico

Tecnolgico

Stakeholders em Atividades de Marketing


em

Atividades Organizacionais rgos do Governo

Atividades de Marketing

As Conseqncias de um Valor Superior para os Clientes

Valor superior para o cliente

Satisfao e prazer do cliente

Fidelidade do cliente

Relaes duradouras e lucrativas

Valor para o cliente


A combinao singular dos benefcio recebidos pelos compradores-alvo que incluem:
Qualidade Preo Convenincia Entrega no prazo Servio ps venda

Marketing Mix: Os fatores controlveis

Produto Preo Comunicao Distribuio

Mix de marketing e os clientes


4Ps
Produto Preo Praa Promoo

4Cs
Clientes (soluo para) Custo (para o cliente) Convenincia Comunicao

4As
4As Anlise Adaptao Ativao Avaliao)

Fatores Ambientais - incontrolveis


Social
Econmico Tecnolgico

Poltico
Ambiental

A Sumrio dos fatores que afetam o programa de marketing de uma organizao

Programa de Marketing

Consumidor

Tecnolgico

Foras Ambientais

Mercado-Alvo

Mercado Alvo

Segmento de Mercado que a organizao se esfora para atender com o Composto de Marketing

Composto de Marketing
Produto Preo

Distribuio Promoo

As ferramentas estratgicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcanar os objetivos organizacionais

Composto de Marketing - Produto


Produto Preo

Mercado Alvo
Distribuio Promoo

Algo oferecido por profissionais de marketing para clientes com propsito de troca

Composto de Marketing - Preo


Produto Preo

Mercado Alvo
Distribuio Promoo

A quantidade de dinheiro ou outros recursos que deve ser dada em troca de produtos e servios

Composto de Marketing Distribuio


Produto Preo

Mercado Alvo
Distribuio Promoo

Os canais de distribuio usados para levar produtos e servios ao mercado

Composto de Marketing - Promoo


Produto Preo

Mercado Alvo
Distribuio Promoo

Os meios pessoais e impessoais usados para informar, convencer e lembrar os clientes sobre produtos e servios

Definio de Programa de Marketing

Um programa de marketing ...


Um plano que integre o marketing mix para oferecer mercadorias, servios ou idias aos possveis compradores.

A primeira tarefa do marketing:descobrir as necessidades dos consumidores

Departamento de Marketing
Descoberta das necessidades dos consumidores

Informaes sobre as necessidades

Potenciais consumidores: o mercado

A segunda tarefa do marketing: Satisfazer as necessidades dos consumidores

Departamento de Marketing
Conceitos De Produto

Descoberta das necessidades dos consumidores

Satisfazer as necessidades dos consumidores encontrando a combinao correta de: Produto Preo Comunicao Distribuio

Informao sobre as necessidades

Bens, servios e idias

Potenciais Consumidores: O mercado

Como os consumidores se beneficiam?


Utilidade Forma Exemplos de aes de marketing que criam utilidade Projeto de produto, embalagem

Lugar
Tempo

Distribuio, localizao de loja


Administrao de estoques, entrega, armazns

Transaes, transferncia de Propriedade propriedade

Alguns produtos problema:


1. New Coke
2. Sopa Campbell

3. Wall Mart 4. P&G


5. Classe A