Universidad de Costa Rica Sede Interuniversitaria Alajuela Curso: Ingeniera de Servicios Profesor: Hctor Ocampo

Estudiantes: Katherine Ulate Marbeth Delgado Angela Huertas Dodanim Campos Steven Ponce Mario Vargas

Agenda
Filosofa Medular Entorno General Entorno especfico y competitivo Entorno del mercado meta Anlisis FODA Anlisis CAME Mapa de Procesos Hallazgos Conclusiones Recomendaciones

Comprom iso

Servicio

Innovaci n

Crecimie nto

Segurida d

MISIN
Venus Gym es un centro femenino creado para mujeres, basado en el desarrollo personal y salud entendida de forma integral, cuerpo y mente. Esto se logra a travs de un programa personalizado de entrenamiento, relajacin, nutricin y actividad fsica que preserve y/o mejore su salud, guiado por un equipo profesional altamente calificado, con un excelente servicio y un ambiente seguro y agradable .

vISIN
Consolidarnos como el centro de cuidado personal femenino lder a nivel nacional, posicionando al gimnasio Venus Gym como la primera y mejor opcin en temas de salud, bienestar y ejercicio.

Poltica de gestin

Facilitar recursos e Desarrollar las instalaciones actividades de necesarios para acuerdo a los evitar lesiones requerimientos personales, de los clientes, enfermedades o de manera algn otro responsable e riesgo a la innovadora. propiedad.

Establecer Mantener y Revisin evaluar de con una excelentes manera perodica frecuencia de 6 canales de el marco comunicacin meses de la poltica estratgico de la entre los empresa, as de ygestin. clientes el como personal, para proporcionar asegurar los recursos informacin materiales confiable para y implementar segura. la mejora continua.

Comprometer al personal, Cumplir con los brindando requisitos capacitaciones e legales y informacin reglamentarios necesaria para de acuerdo a las que actividades que desempeen se desarrollen. correctamente sus tareas.

Cuido de la salud y propaganda para realizar ejercicio.

Poltico

Desarrollo personal de la mujer.

Filosofa econmica, basada en el desarrollo intelectual garantizando poder adquisitvo de la poblacin.

Econmico

rea metropolitana, mayor ingreso.

Rango econmico medio-alto.

En el pas existe un crecimiento constante de la clase media alta, obteniendo un aumento superior a los 10 puntos porcentuales en los ltimos 10 aos, siendo el mayor de la regin.

En la cultura global predomina la necesidad de independencia femenina.

SOCIAL

El mercado nacional el sector femenino representa una oportunidad de inversin.

La poblacin meta se centra en la categora de jvenes y adultos que practican ejercicio.

TECNOLOGA

Nuevos equipos y materiales.

Nuevas tcnicas enfocadas en la fisionoma de la mujer.

Implantacin de nuevos medios informticos.

AMBIENTAL

Comprometerse con el consumo del agua responsable, de manera que se reduzca los costos operativos.

Generar energa alterna por medio del ejercicio, buscando la cooperacin del estado.

Promover un servicio carbono neutro, garantizando el compromiso con el cuido de la salud, de tal manera que se genere una mayor impresin y compromiso con los clientes.

Normas laborales.

LEGAL

Ley General de la Salud.

Reglamento General para el Otorgamiento de Permisos de Funcionamiento del Ministerio de Salud.

Caractersticas propias del gimnasio

Ubicacin: Horario: Parqueo:
100m este del Walmart en Alajuela.

Lunes a Viernes de 5:00 A.M a 9:00 P.M Sbados, Domingos y feriados de 8:00 A.M 3:00 P.M

Amplio parqueo con capacidad para 25 vehculos, privado y seguro.

Programas:

Spinning, Aerbicos, Crossfit, Yoga, Baile, Abdominales, Danza rabe, Zumba, Pole Dance, Chair Dance.

Caractersticas propias del gimnasio

Beneficios:
Instructores profesionales , Especialistas en nutricin, Especialistas en terapia fsica, Evaluacin personalizada, Salas AE cero Impacto, Guardera, Piscina bajo techo

Equipo:

Variedad de equipo cardiovascular, Variedad de equipos musculares, Bicicletas de Spinning de la mejor calidad, Variedad en barras y pesas, Mquinas multifuncionales, Accesorios

Adicionales:

Exclusividad, Bao de Vapor, Vestidores y duchas, Servicio de casilleros.

Comparacin
Venus Gym Svelta Curves Planet Gym Strong

Ubicacin Horario
Parqueo Programas Beneficios Equipo Adicionales

=
= -

= + -

= =
= + = = +

=
= =

NECESIDADES
Autorrealizacin
Aspecto fsico Necesidad de Seguridad en la agruparse Salud

Reconocimiento Afiliacin Seguridad Fisiologa

Expectativas
Asegurar la calidad del entrenamiento de nuestros clientes Estar capacitado para cualquier eventualidad fsica Tener variedad de ejercicios a disposicin del cliente

Motivacin

Mantener la salud

Tener una apariencia saludable es importante Obtener sentimiento de compaa y socializacin

Requisitos

Para controlar la satisfacciones, se coloca un buzn de quejas Recuperacin de 100 % lesionados por medio de terapeuta Cantidad de visitas realizadas en las clases impartidas

Seguridad y Calidad Personal capacitado Ambiente limpio Percepciones Diversidad de actividades

Profesionalidad del personal

Programas nicos

Calidad de los programas y actividades

Piscina bajo techo

Exclusividad hacia las mujeres

Fortalezas

Variedad y cantidad de mquinas

Oportunidades

Ubicacin Mayor cantidad de programas novedosos Nuevos equipos Potencial crecimiento de poblacin Estilos de vida de las mujeres Expectativas del cliente

Profesores disponibles Precio ms elevado No existe clientela previa Imposibilidad de brindar todos los servicios Servicio no es de venta masiva Todava no tiene la confianza o credibilidad del pblico Nueva experiencia

Debilidades

Amenazas

Situacin econmica

Nmero de gimnasios

Estilo de vida sedentario

Lealtad del cliente

Entrenar en el exterior

orregir

Hacer concientizar por medio de anuncios publicitarios dirigidos hacia la clase media alta la necesidad de recibir un trato preferencial con el fin de obtener los mejores resultados

Ofrecer la primera clase de entrenamiento gratis, para que los nuevos clientes conozcan la distincin de la organizacin

Aprovechar la ubicacin del gimnasio y la calidad de servicios ofrecidos por la organizacin para atraer nuevos clientes

frontar
Incorporar promociones de precio para un cliente que provea ms consumidores del servicio de gimnasio Desarrollar publicidad eficiente para el mercado meta

Desarrollar innovacion divertida para atraer clientes

Promover la contratacin de personal conforme el crecimiento de gimnasio, logrando ofrecer atencin mas individualizada

antener

Fortalecer la comunicacin de los profesionales del gimnasio con las clientes por medio de un trato personalizado

Realizacin una variacin de precios de acuerdo a los programas a los que se desea asistir.

Realizar programas de motivacin a los clientes enfatizando la importancia de realizar ejercicio

xplotar
Realizar presentaciones gratuitas de crossfit y zumba en las que se inviten mujeres para demostrar la calidad del servicio
Mostrar a las nuevas clientes por medio de panfletos los resultados obtenidos de clientes antiguas. Promocionar las diferentes modalidades del gimnasio a las mujeres de la zona por medio de invitaciones para conocer las instalaciones

Hallazgos
Identificacin de puntos dbiles y fuertes del gimnasio.

Potencial crecimiento de poblacin femenina en la zona.

Identificacin de la competencia principal y semejanzas con algunos programas y actividades de la misma.

Conclusiones
A partir del FODA se logran determinar estrategias especficas para cada caso donde se busca mejorar la calidad del servicio y la satisfaccin del cliente.

A partir del crecimiento de la poblacin se espera una misma tendencia con respecto a la clientela en el gimnasio.

Recomendaciones
Implementar las estrategias planteadas para dar a conocer Venus Gym.

Invertir en equipos novedosos e investigar sobre las preferencias del cliente sobre los mismos.

Investigar continuamente el entorno externo para evitar crear incertidumbre y lograr cumplir los objetivos.