Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Historique du marketing
L’économie de production (XIX siècle) : ‘il est suffit de
produire pour entreprendre’
La demande est supérieure à l’offre. L’entreprise ne se
préoccupe que des problèmes techniques (fabrication et
financement).
Politique A xe
C om m ercialeProdu
La démarche marketing
Diagnostic externe
- les contraintes de l’environne
-les caractéristiques de demand
du comportement d’achat
-la structure de la distribution
-l’offre des concurrents.
La démarche marketing
Déte
ESGI
A - définition
1 – Le marché en fonction des produits offerts et
des besoins satisfaits
Exemple :
une agence de tourisme qui organise des voyages à
l’étranger
Une surface de restauration rapide
ENVIRONNEMENT
INSTITUTIONNEL
B – Les différents acteurs sur le
marché
Intervenants Rôles
Les consommateurs Conso
propo
B – Les différents acteurs sur le
marché
2ème présentation graphique du marché
Fournisseurs
C - Approche du marché par l’offre
Selon la fonction du produit :
Biens industriels = matières premières, biens d’équipements…
Les biens anormaux = consommés de façon exceptionnelle et irrégulière.
C - Approche du marché par
l’offre
Marché actuel
Marché de l’entreprise
Marché
potentiel Non consommateurs relatifs
Marché de la concurrence
Non consommateurs absolus
Les non consommateurs absolus sont les personnes qui ne peuvent pas
consommer le produit pour des raisons physique, morale ou religieuse.
Les non consommateurs relatifs :
Involontaires: ne peuvent consommer certains produits pour des
raisons de pouvoir d’achat insuffisant ou de manque d’information, de
formation…
Volontaires : refusent de consommer certains produits pour des raisons
culturelles, sociales, ou psychologiques.
D - Approche du marché par la
demande
Typologie d’agents d’influence
Le marché est constitué de l’ensemble des individus directement
concernés par l’achat : les acheteurs, les utilisateurs et les
prescripteurs.
Cependant, d’autres intervenants exercent une influence sur la
décision d’achat des individus : l’entourage, les leaders d’opinion, les
médias et les associations.
Exemple : le marché des chaussures de sport.
Utilisateur : joueurs, jeunes, les personnes qui utilisent les chaussures de
sport en ville.
Acheteurs : les joueurs, les parents des joueurs, les clubs, les personnes
qui font des cadeaux.
Prescripteurs : clubs et entraîneurs.
D - Approche d’un marché par la
demande
Acheteur : celui qui conclut l’acte d’achat pour lui ou
pour d’autres personnes.
Prescripteur : individu qui par ses habitudes de
consommation, par ses décisions d’achat ou par ses
recommandations influence le choix du produit ou de
la marque effectué par l’acheteur.
Exemple : les médecins, les architectes, les professeurs,
les pharmaciens…
Les leaders d’opinions : personnes ou groupes de
référence pour lesquels le public ressent une forte
admiration et auxquels il cherche à s’identifier.
Médias : télévision, presse, radio informant le public.
Les associations : de défense des consommateurs
par exemple. Ils sensibilisent les consommateurs à des
critères de choix dans l’achat d’un produit.
E - Classification des besoins
La classification de Maslow
1 – Faim, soif, besoin relatif à la santé, à la reproduction de l’espèce.
2 – Abri, protection physique et morale, besoin relatif à la sécurité, à la
santé.
3 – Famille, amis…
4 – Prestige, réussite, besoin de reconnaissance, d’avoir un rang social.
5 – Besoin de dépassement de soi, de repousser ses limites.
E - Classification des besoins
La classification du psychologue André
Murray
Type de besoin
- Besoin d’acquérir
- Besoin d’accomplissement
- Besoin d’exhibition