Mapa de procesos del Club Gestin Calidad

PLANIFICACIN ESTRATGICA DEFINICIN POLTICAS GENERALES DESARROLLO DE ALIANZAS ESTRATGICAS DESARROLLO POLTICA EQUIPO HUMANO PLANIFICACIN Y CONTROL FINANCIERO VOZ DEL CLIENTE VOZ DEL ACCIONISTA

GOBIERNO

MARKETING

AUTOEVALUACIN

RELACIONES INSTITUCIONALES

GESTIN DE IMAGEN Y MMCC

DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

DESARROLLO POLTICA DISTRIBUCIN Y PRECIOS ORIENTACIN

VOZ DEL EQUIPO HUMANO

CONTROL DE GESTIN

CONTABILIDAD/ FISCALIDAD

NECESIDADES/EXPECTATIVAS CLIENTE

CAPTACIN

INTEGRACIN

PARTICIPACIN

GESTIN SATISFACCIN CLIENTE

CLIENTE SATISFECHO

ATENCIN AL CLIENTE

GESTIN FACILITACIN PRESTACIN SERVICIO VENTAS GESTIN PEDIDOS ENTREGA PRODUCTO

FACTURACIN/ COBRO

GESTIN FIDELIZACIN

DEVOLUCIONES

TESORERIA/ PAGOS

GESTIN DOCUMENTAL

GESTIN FINANCIERA

SERVICIOS GENERALES

GESTIN ARQUITECTURA DE PROCESOS

GESTIN ALMACN PRODUCTOS

SOPORTE A LA PRESTACIN DE SERVICIOS

AUDITORIAS

GESTIN DE PROVEEDORES

ASESORA JURDICA

GESTIN DEL PERSONAL

COMPRAS

SISTEMAS DE INFORMACIN

GESTIN DEL CONOCIMIENTO

GESTIN DE SUBVENCIONES

Estratgicos

Clave

Soporte

Mapa de procesos. Versin 1.0, Julio 1999

Diseado con la colaboracin de Costa i Associats

Empresa de Confecciones.
Direccionamiento Estratgico Atencin al cliente Ventas Poltica, Objetivos y revisiones por la Direccin S a t i s

Cliente, Requisitos, Expectativas

f a
Diseo Desarrollo

c
Trazado Compras Corte

c i

Ensamble

Terminado

Inspeccin Final

Empaque Embalaje

C l i Recurso Humano Contabilidad Control Documentos y Registros Mantenimiento e Facturacin n t Medicin, Anlisis y Mejora e

Empresa Siderrgica

PROCESOS DE GESTION

Implementacin y Mantenimiento del SGC 1

Auditoras Internas de Calidad 2

Revisin por parte de la Direccin 3

Acciones Correctivas y Preventivas 4

PROCESOS

OPERATIVOS

C L I E N T E

Toma y revisin de pedidos 5_

Programacin y Control de la Produccin 6_

Fabricacin de Hierro 7_

Fabricacin de Acero 8_

Laminacin de productos No Planos 9_

Laminacin de productos Planos 10_

Fabricacin de Tubos 11_

Fabricacin de productos Viales 12_

Almacenamiento y Distribucin 13_

Servicio al Cliente 14_

C L I E N T E

PROCESOS DE SOPORTE

Gestin de tecnologa de la informacin 15

Gestin Logstica 16 Mantenimiento Refractario 21

Gestin de RRHH
17

Control de Calidad 18 Gestin Financiera 23

Mantenimiento de Planta 19 Gestin de procesos auxiliares 24

Control de Equipos de medicin 20 20

Fabricacin de Piezas y repuestos 22

Prestacin de servicios de vigilancia, inspeccin y control de empresas de economa solidaria.

PROCESOS

PROCESOS ESTRATEGICOS

PLANIFICACIN

INVESTIGACIN Y ANALISIS DE INFORMACION

MEJORAMIENTO CONTINUO

VIGILANCIA
PROCESOS MISIONALES

INSPECCIN

CONTROL

GESTIN DE INTERACCIN CIUDADANA

PROCESOS DE APOYO

RECURSOS FINANCIEROS TALENTO HUMANO

CONTRATACIN

GESTIN COMUNICACIONES GESTIN ASESORA JURIDICA

GESTIN DOCUMENTAL

GESTIN INFRAESTRUCTURA

SISTEMA DE CONTROL INTERNO

MAPA DE PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD DE LA ESSA E.S.P

Procesos de Direccin

Gestin de Planeacin

Gestin Gerencial

NECESIDADES Y REQUISITOS

Procesos Misionales Gestin Control Prdidas

CLIENTES

Gestin Negociacin de Energa Gestin Facturacin Gestin Cartera Gestin Clientes

Gestin Generacin Hidrulica Gestin Mantenimiento Procesos de Apoyo Gestin Recurso Financiero

Gestin Mantenimiento del Sistema

Gestin Alumbrado Pblico

Gestin Talento Humano

Gestin Calidad

Gestin Bienes y Servicios

Revisin No.2

Gestin Ambiental

Gestin Control Interno

Fecha de aprobacin: Febrero 21 de 2006

Aprobado por: Gerente General

SUMINISTRO

Gestin Generacin Trmica

Gestin Operacin del Sistema

SATISFACCIN CLIENTES

Gestin Negociacin Energa

Gestin Expansin

Gestin de Mercadeo