SEMINARIO DE ETICA Y SOCIEDAD

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El conflicto es una situacin que se produce cuando dos o ms actores o partes se perciben mutuamente como un obstculo para la satisfaccin de sus respectivos intereses y necesidades. Como consecuencia, cada parte realiza acciones que buscan neutralizar, controlar, frustrar o destruir a la otra.
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Desagreguemos los elementos de esta definicin

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Situacin: El conflicto se produce en un tiempo y un espacio determinado. Actores o partes: Son los participantes directos en el conflicto. Percepcin: Cuando menos una de las partes percibe a la otra como un obstculo. Intereses y necesidades: El conflicto no puede ser entendido ni abordado en tanto no se identifiquen y comprendan los intereses que estn en juego. Acciones: Los conflictos sociales se manifiestan necesariamente en acciones que realiza cada parte con el fin de alcanzar sus Seminario de Etica y Sociedad objetivos e impedir que la otra lo haga.

El concepto conflicto no es sinnimo de problema, tampoco de crisis, ni mucho menos de violencia

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 Problema.-

Es un obstculo en la satisfaccin de intereses, es un desafo para darle solucin. Crisis.- El conflicto ha alcanzado un alto grado de intensidad. Violencia.Es la accin destructiva que media entre los actores o partes en conflicto. No teniendo que desencadenar necesariamente en violencia.
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Interpreta cin de los hechos

Recurs os escaso s

CONFLICT O

Insatisfac cin de necesidad es

Valoracin, creencias y principios

Estructura existente Calidad de la relacin

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La interpretacin de los hechos.El conflicto puede surgir por un desacuerdo sobre lo que es. Los recursos escasos.Desacuerdo sobre la distribucin de ciertos recursos escasos. La insatisfaccin de necesidades.Desencuentros relacionados a qu debe satisfacerse para que una persona o grupo social pueda desarrollarse plenamente. Los valores, creencias y principios.Cuando las diferencias respecto a lo que debera ser son consideradas un factor determinante para resolver los mismos. Ej. el valor de la tierra. La calidad de la relacin.El tipo de comunicacin existente, sus emociones y las percepciones que tienen el uno del otro. La estructura existente.Es el modo en que se ha conformado la estructura dentro del cual interactan los actores en conflicto, lo cual fomenta desigualdad
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CRISI S

CONFLICTO

DIPUTA

DIFERENCIAS

PROBLEMA

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CUSPIDE (Crisis)
Escalada

Desescalada Surgimiento Maduracin (conflicto manifiesto)

Intervencin temprana (de surgimiento a maduracin) Formacin

Transformacin
(conflicto latente)
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Formacin.- El conflicto se encuentra latente, debido a la existencia a un caldo de cultivo. Surgimiento.Se manifiesta a travs de un hecho especfico. Se produce el chispazo Escalada.Aparece con mayor intensidad las acciones destructivas. El conflicto incrementa su hostilidad, hacindose mas difcil de manejar. Desescalada.- Es el proceso inverso de accin y reaccin, por el cual se reducen las tensiones. Maduracin.- Ya se han creado las condiciones para que los actores del conflicto entren en un proceso de solucin definitiva de sus diferencias. Transformacin.- Las relaciones confrontacionales han dado paso a las relaciones de confianza, y las diferencias han sido superadas.
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A.

SITUACION CONFLICTIVA

A
B
B. ACTITUDES CONFLICTIVAS

C
C. COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS

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A. Situacin conflictiva: Actores primarios o partes: Protagonistas del conflicto. Actores secundarios o aliados: Ayudantes de los protagonistas. Terceros o intermediarios: Intervienen de modo imparcial. Objetivos: Lo que los actores en conflicto desean lograr efectivamente. Asuntos conflictivos: Temas, puntos o problemas materia de discusin. Posiciones o posturas: Exigencias de cada actor. Motivantes: Son los intereses, necesidades y valores que subyacen a las posiciones.
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B. Actitudes conflictivas: Emociones: Son una constante y constituyen un primer elemento de las actitudes conflictivas. Percepciones: La forma en que percibimos y entendemos la realidad, debido a nuestros filtros sensoriales. C. Comportamientos conflictivos: Estrategias y tcticas ante los conflictos: Dos elementos que influyen en el comportamiento humano. El primero es el deseo de satisfacer las necesidades propias, y el segundo los de la otra parte. Competir: Si A solo desea satisfacer sus intereses, sin tener en cuenta los intereses de B, est optando por una estrategia confrontacional Seminario de Etica y Sociedad que implica competir con B.

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Acceder: Si A desea satisfacer los intereses de B sin tener en cuenta los suyos, esta optando por ser complaciente y acceder a los requerimientos de B. Inactuar: Si A decide esperar, sin deseo inmediato de satisfacer sus intereses ni que de B satisfaga los suyos, est optando por una estrategia evasiva. Huir: El extremo de la actitud evasiva es la huida de la escena del conflicto. Transigir: Permite que las partes satisfagan medianamente sus intereses. Resolver: Esta estrategia permite que A opte por satisfacer al mximo sus intereses al igual que Seminario de Etica y Sociedad los de B.

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Mecanismo que permite que las partes intercambien informacin una con la otra de manera directa, con el objeto de arribar a una solucin mutuamente satisfactoria

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En la negociacin, las partes tienen control absoluto de todo: proceso, tiempo, costos y resultado.

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LA MEDIACIN
Mtodo de resolucin de conflictos en el que las dos partes enfrentadas recurren VOLUNTARIAMENTE a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio.
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LA RECETA: LA MEDIACIN
Es un METODO ALTERNATIVO diferente a los canales convencionales que empleamos en los centros para la resolucin de conflictos. ES CREATIVO porque promueve la bsqueda de soluciones que satisfagan las necesidades de las partes. Adems la SOLUCIN NO ES IMPUESTA por terceras personas (juez, rbitro) sino que es creada por las partes.
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Es una negociacin cooperativa ya que promueve una solucin en la que las PARTES IMPLICADAS OBTIENEN UN BENEFICIO y no slo una de ellas. Por lo tanto evita la postura antagnica ganadorperdedor.

LA RECETA: LA MEDIACIN

Es ideal para conflictos en los que las partes enfrentadas deben o desean continuar con la relacin.
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LA RECETA: LA MEDIACIN Deben quedar muy claras desde el principio !! Desear resolver el conflicto Decir la verdad Escuchar sin interrumpir Mostrar respeto no insultar Cumplir el acuerdo
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Reglas para los participantes

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LA RECETA: LA MEDIACIN
CONFLICTOS TPICOS QUE SE RESUELVEN EN MEDIACIN -Aquellos que no supongan una trasgresin grave de las normas de convivencia: insultos, amenazas, sembrar rumores dainos, malas relaciones, etc. -Amistades que se han deteriorado. -Conflictos entre profesores y alumnos y viceversa. -Situaciones que desagraden o parezcan injustas.

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LA RECETA: LA MEDIACIN
CUALIDADES DEL BUEN MEDIADOR Confidencialidad: No juzgar y ser neutral: La informacin tratada no se debe utilizar por parte de ningn implicado en el proceso. No permitir que las opiniones sobre las personas afecten al trato de los participantes. No favorecer a ninguna de las partes ni dejarse llevar por sentimientos personales. Mantener contacto visual, poner atencin, hacer resmenes de lo que se dice, no interrumpir cuando hablen, utilizar tcnicas Seminario de Etica y Sociedad de escucha activa:

Saber escuchar:

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LA RECETA: LA MEDIACIN
CUALIDADES DEL BUEN MEDIADOR Ser considerado con las personas, mostrar inters en ayudarles y hacer que se sientan a gusto. Revisar planes de accin tan pronto como sea necesario o beneficioso hacerlo para ajustarse a las necesidades de cada situacin. Estar dispuesto a ayudar, sin importar el tiempo que se tome o lo difcil que sea para ellos expresarse.
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Mantener confianza:

Flexible

Paciente:

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LA RECETA: LA MEDIACIN
CUALIDADES DEL BUEN MEDIADOR

Empata:

Apreciar y dejar saber que aprecias sus pensamientos y sentimientos. Proponer ideas creativas, sugerencias y soluciones posibles para ayudar a las partes a resolver su disputa. Convencer a las personas de que sean flexibles y estn dispuestos a comprometerse. Seminario de Etica y Sociedad
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Imaginativo:

Persuasivo:

LA RECETA: LA MEDIACIN
CUALIDADES DEL BUEN MEDIADOR

Tener respeto:

Actuar con seriedad todo el tiempo para poderse ganar el respeto y la confianza. Si el mediador es atacado por uno de los participantes durante la sesin, no lo tomar como algo personal y no permitir que afecte su trabajo.

Actitud no defensiva:

Autoconsciente:

Prestar atencin a cmo se siente para Etica ytrato Sociedad noSeminario dardeun injusto a las partes. 26

LA RECETA: LA MEDIACIN
ERRORES COMUNES: LO QUE NO SE DEBE HACER HACER DEMASIADAS PREGUNTAS: No es fundamental disponer de ms informacin sino tener claro que dispones de la ms importante. Practicar la escucha activa y dejar que las partes se expresen a su modo, incluso respetando sus silencios. PREGUNTAR DEMASIADOS POR QU: En lugar de Por qu le insultaste? es mejor decir: Cuntame ms de lo que ocurri antes de que dijera que le habas insultado Seminario de Etica y Sociedad

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LA RECETA: LA MEDIACIN
ERRORES COMUNES: LO QUE NO SE DEBE HACER

DISCUTIR CON UNA DE LAS PARTES: No demostrar disgusto ni te opongas a lo que diga una de las partes. EMITIR JUICIOS:
No decir: Uno de ustedes debe estar mintiendo sino: Ambos tienen puntos de vista diferentes sobre lo que ocurri. DAR CONSEJOS: En lugar de decir: Debes recordar lo importante que es el respeto mutuo, decir: Cmo te gustara que fuera tu relacin en el Seminario de Etica y Sociedad 28 futuro?.

LA RECETA: LA MEDIACIN
ERRORES COMUNES: LO QUE NO SE DEBE HACER AMENAZAR A LAS PARTES: No decir: Si no resuelven esto tienen que solucionarlo con una sancin sino decir: Acuerdense intentar resolverlo, puede quesea duro, pero a pesar de ello hemos avanzado mucho y es importante seguir en este sentido.

FORZAR LA RECONCILIACIN:
No pedir que sean amigos otra vez, que pidan o den disculpas o que se den la mano, sino preguntar, por ejemplo: Qu pueden hacer para que se encuentren ms satisfechos? o Seminario de Etica y Sociedad Qu soluciones seran ms justas para las dos partes?.

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LA RECETA: LA MEDIACIN
ERRORES COMUNES: LO QUE NO SE DEBE HACER IMPONER LA MEDIACIN: Es importante que sepan que pueden retomarlo y tambin hay que felicitar por los avances y esfuerzos que hayan podido hacer al respecto.

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FASES DE LA MEDIACIN
1.PREMEDIACIN: Fase previa a la mediacin propiamente dicha. Objetivos
Crear condiciones que faciliten el acceso a la mediacin.

Actuacin de los mediadores:

-Presentaciones. -Hablar con las partes por separado para que nos cuenten su versin. -Explicarles el proceso: reglas y compromisos. Importancia de su colaboracin.
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FASES DE LA MEDIACIN
1.PREMEDIACIN:

Determinar si: -La mediacin es apropiada para el caso. -Son necesarias otras actuaciones previas a la mediacin: Nuevas entrevistas individuales, hablar con otras personas relacionadas con el conflicto, etc. -Las partes estn dispuestas a llegar a la mediacin. -El espacio y el tiempo son los ms favorables a la mediacin. -La eleccin por las partes de los mediadores es adecuada (no conviene quesea un profesor que imparte clase al alumno ni ningn miembro del equipo directivo). -Es necesario comentar algunas tcnicas como: Mensajes en Seminario de Etica y Sociedad 32 primera persona, parafraseo, etc.

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2.PRESENTACIN Y REGLAS DEL JUEGO Objetivos
Crear confianza en el proceso. Actuacin de los mediadores: -Presentaciones personales. -Explicar brevemente cmo va a ser el proceso: objetivos, expectativas. Papel de los mediadores. -Recordar la importancia de la confidencialidad y de su colaboracin, siendo honestos y sinceros. -Aceptar unas normas bsicas: No interrumpirse. No utilizar un Seminario de Etica lenguaje ofensivo. No descalificar aly Sociedad otro. Postura corporal, etc.

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FASES DE LA MEDIACIN
3.CUNTAME: Qu ha pasado. Objetivos

-Poder exponer su versin del conflicto y expresar sus sentimientos. -Poder desahogarse y sentirse escuchados.
Actuacin de los mediadores: -Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes. -Generar pensamiento sobre el conflicto: Objetivos personales en el conflicto y otras formas de alcanzarlos, sentimientos personales y de la otra parte. Seminario de Etica y Sociedad
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FASES DE LA MEDIACIN
3.CUNTAME:

Actuacin de los mediadores:

-Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero problema, no el detalle. -Animar a que cuenten ms, a que se desahoguen, evitando la sensacin de interrogatorio. -Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte, utilizando tcnicas como las de: mostrar inters, clarificar, parafrasear, reflejar el sentimiento, resumir, etc. -Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto. No valorar, ni aconsejar, ni definir qu es verdad o mentira, ni lo que es justo o injusto. Seminario de Etica y Sociedad
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FASES DE LA MEDIACIN
3.CUNTAME:

Actuacin de los mediadores:

-Prestar atencin tanto a los aspectos del contenido en s como a la relacin entre las partes. -Apoyar el dilogo entre las partes. Reconocer sentimientos y respetar silencios.

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FASES DE LA MEDIACIN
4.ACLARAR EL PROBLEMA: Dnde estamos. Objetivos Identificar en qu consiste el conflicto y consensuar los temas ms importantes para las partes.
Actuacin de los mediadores: -Asegurarla conformidad de las partes sobre los temas a tratar para avanzar hacia una solucin o transformacin positiva del conflicto. -Conseguir una versin consensuada del conflicto.
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FASES DE LA MEDIACIN
4.ACLARAR EL PROBLEMA: Actuacin de los mediadores:
-Concretar los puntos que pueden desbloquear el conflicto y avanzar hacia un entendimiento y acuerdo. -Tratar primero los temas comunes y de ms fcil arreglo, pues crea confianza y mantiene el inters. -Explorar los intereses subyacentes a las posiciones y dirigir el dilogo en trminos de inters.

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FASES DE LA MEDIACIN
5.PROPONER SOLUCIONES: Cmo salimos.

Objetivos Tratar cada tema y buscar posibles vas de arreglo.

Actuacin de los mediadores: -Facilitar la espontaneidad y creatividad en la bsqueda de ideas y soluciones (Lluvia de ideas). -Explorar lo que cada parte est dispuesta a hacer y le pide a la otra parte. -Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra. -Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones. -Solicitar su conformidad oSeminario no con distintas propuestas. de Etica las y Sociedad

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FASES DE LA MEDIACIN
6.LLEGAR A UN ACUERDO: Quin hace qu, cmo, cundo y dnde.

Objetivos Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada una, y llegar a un acuerdo. Actuacin de los mediadores: -Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo. -Tener en cuenta las caractersticas que deben cumplir los acuerdos de las partes: Equilibrado, Realista, Posible, Especfico, Concreto, Claro,
Simple, Aceptable por las partes, Evaluable, Que mantenga las expectativas de mejora de la relacin, Redactado por escrito. (As se evita el olvido y las malas interpretaciones y se facilita el seguimiento).

-Felicitar a las partes por su colaboracin. -Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar el original.
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FASES DE LA MEDIACIN
7.SEGUIMIENTO: Grado de cumplimiento de acuerdos. Objetivos

Valorar el grado de cumplimiento y efectividad o no de la mediacin. Actuacin de los mediadores:

-Rellenar los informes, archivarlos. -Rellenar y archivar la ficha de seguimiento de acuerdos.

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FASES DE LA MEDIACIN: RESUMEN

1.PREMEDIACIN: Fase previa a la mediacin propiamente dicha. 2.PRESENTACIN Y REGLAS DEL JUEGO 3.CUNTAME: Qu ha pasado. 4.ACLARAR EL PROBLEMA: Dnde estamos.
5.PROPONER SOLUCIONES: Cmo salimos. 6.LLEGAR A UN ACUERDO: Quin hace qu, cmo, cundo y dnde.

7.SEGUIMIENTO: Grado de cumplimiento de acuerdos.

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