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Ferramentas da Qualidade

Alunos: Amanda Aguiar Roberta Bispo Rodrigo Dias Roque Brito

Introdua
Ferramentas da Qualidade so tcnicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor solues para problemas que eventualmente so encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.

Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa


considerada uma das ferramentas da qualidade, sendo uma importante ferramenta para o gerenciamento do controle da qualidade, criada pelo engenheiro qumico Kaoru Ishikawa em 1943. Ela se d pela representao grfica a qual nos possibilita organizar informaes, auxiliando na identificao das possveis causas de um determinado problema (efeito) no processo.

Diagrama de Causa e Efeito


Para poder analisar o efeito, deve-se seguir os 5 passos abaixo: - Definir o problema sob estudo;

- Criar a espinha de peixe identificando o problema (efeito) analisado;


- Identificar as causas mais provveis do problema (efeito), utilizando para esta avaliao o trabalho do grupo como pesquisa de campo, classificando pelo grau de criticidade identificado pelo Grfico de Pareto;

- Relacionar cada problema (efeito) para uma espinha de peixe;


- Analisar estas causas e planejar aes.

Diagrama de Causa e Efeito


Normalmente elaborado a partir de um brainstorming, e permite que sejam colocados atravs de grupos as possveis causas do problema.

Estes grupos podem ser associados ao 6Ms:


- Mquina - Mtodo - Mo de obra - Matria prima - Meio ambiente - Medio

Diagrama de Causa e Efeito

Matriz de Planejamento (5W 2H)


A tcnica do 5W2H uma ferramenta simples, porm poderosa para auxiliar a anlise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou a ao a ser implantada. medida que os processos se tornam complexos e menos definidos, fica difcil identificar sua funo a ser satisfeita, bem como os problemas, as oportunidades que surgem e as causas que do origem aos efeitos identificados.

Matriz de Planejamento (5W 2H)


A tcnica consiste em realizar sempre, 7 perguntas sobre o objeto de estudo:

Matriz de Planejamento (5W 2H)

Folhas de Verificao
As folhas de verificao so tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e anlise de dados. O uso das folhas de verificao economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever nmeros repetitivos. So formulrios planejados, nos quais os dados coletados so preenchidos de forma fcil e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rpida percepo da realidade e uma imediata interpretao da situao, ajudando a diminuir erros e confuses. Podemos verificar no exemplo abaixo.

Folhas de Verificao