Avisos

comerciales en
televisin, en
Internet, en
videojuegos


Seleccin de
eventos como
conciertos, o
partidos de
ftbol

Compra de
productos de
alimentacin
Seleccin de
marcas de ropa
Seleccin de
medios de
transporte
Sistema total de actividades de negocios, para
planear productos satisfactores de necesidades,
asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los
mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la
organizacin.

Fundamentos de Marketing, 13a. Edicin, de Stanton, Etzely Walker, Mc
GrawHill -Interamericana, Pg. 10.

1. Es un sistema de actividades dirigidas y
coordinadas por la empresa

2. Busca la satisfaccin de necesidades de
los clientes

3. A travs del Intercambio de valores

4. Para lograr los objetivos de la
organizacin

Marketing es un proceso social y de
gestin a travs del cual los
distintos grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y
desean, creando ofreciendo e
intercambiando productos con
valor para otros.

Philip Kotler, Direccin de
Marketing.
Una necesidad es una
carencia, se expresa como un
vaco.

La necesidad de estos bienes no ha
sido creada por la sociedad o por
los especialistas en marketing; existe
en la esencia de la naturaleza
humana y en su propia condicin.
Los deseos son la carencia de algo
especfico que satisface la
necesidades bsicas.

Un americano por ejemplo necesita
alimentos y desea una hamburguesa.

En otra sociedad estas necesidades se
satisfacen de manera diferente: en Bal se
satisface el hambre con mangos.
Las demandas son deseos de un
producto especfico, en funcin de una
capacidad de adquisicin
determinada.

Es decir, los deseos se convierten en
demanda cuando existe capacidad
adquisitiva. Muchas personas desean un
Cadillac pero solamente algunas pueden
adquirirlo.

Por lo tanto, las empresas deben medir no
slo cuntas personas desean sus
productos sino, an ms importante,
cuntas pueden adquirirlo potencialmente.

1-Necesidades:
Sensacin de
carencia unida al
deseo de
satisfacerla
2-Deseos:
Necesidad que
toma la forma de
un producto,
marca o empresa
3-Demandas:
las personas desean
un producto
especfico, estn
dispuestas y son
capaces de
pagarlo
Estas distinciones arrojan luz sobre la
idea frecuente que "el marketing crea
necesidades o que "los expertos en
marketing provocan que la gente
compre bienes que no necesitan".

Pero los expertos en marketing no crean
necesidades; las necesidades son
anteriores. Estos, junto a otras influencias
externas, modifican los deseos y la
demanda.
La satisfaccin de
las necesidades
son esenciales
para la calidad
de vida de los
clientes
El Marketing no
puede afectar las
necesidades en s
mismas
Sin embargo, el
Marketing puede
influir en cmo se
satisfacen tales
necesidades

Una persona
necesita
alimentarse

El mensaje de
marketing de un
restaurante,
podra influir
para que desee
y compre una
hamburguesa,
en vez de una
ensalada con
jugo natural
J ERARQUA DE NECESIDADES ABRAHAM MASLOW
En la actualidad, los consumidores tienen una educacin y un
acceso a la informacin sin precedentes, y cuentan con
herramientas para comprobar lo que dicen las empresas y buscar
las mejores alternativas.
Entonces, cmo toman las decisiones definitivas?
Los consumidores consideran qu oferta les reportar el mayor
valor percibido y actan en consecuencia.
El valor percibido por el cliente (VPC) es la diferencia que
aprecia el cliente entre el total de ventajas y el total de
costos que supone una oferta respecto de las dems
ofertas alternativas.
El valor total es el valor monetario percibido del conjunto de
ventajas obtenidas de los productos, servicios, personas, y de
imagen.
El costo total es el conjunto de costos en que se incurre a la hora
de evaluar, conseguir, utilizar y desechar una oferta concreta
(incluidos los costos econmicos, temporales, energticos y
psicolgicos).
Valor
Total
Valor del
producto
Valor de los
servicios
Valor de las
personas
Valor de la
imagen
Costo
Total
Costo
monetario
Costo
temporal
Costo de
energa
Costo
psicolgico
El valor percibo es subjetivo y depende de las preferencias de los
clientes cliente.
Un cliente puede preferir comprar un Claro sobre Entel por que
es ms importante el precio para l.
Otro cliente puede preferir comprar Entel sobre Claro por que es
ms importante la calidad de postventa (servicios), la cobertura
(producto), y la marca (imagen) para l.
23 de mayo, da del hotdog, la cadena de comida
rpida Doggis vende hotdogs a $200.
Por qu algunos clientes no compran hotdogs?
Por qu otros clientes hacen fila por 1 hora para
comprar 10 hotdogs?
En la terminologa econmica un mercado es el rea
dentro de la cual los vendedores y los compradores de
una mercanca mantienen estrechas relaciones
comerciales, y llevan a cabo abundantes
transacciones.

Stanley Jevons afirma que "los comerciantes pueden estar diseminados por toda la
ciudad o una regin, sin embargo constituir un mercado, si se hallan en estrecha
comunicacin los unos con los otros, gracias a ferias, reuniones, listas de precios, el
correo, u otros medios"

Para Philip Kotler, Gary Armstrong, un mercado es "el
conjunto de compradores reales y potenciales de un
producto. Estos compradores comparten una necesidad o un
deseo particular que puede satisfacerse mediante una
relacin de intercambio"

Segn el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A.,
el mercado son "todos los consumidores potenciales que
comparten una determinada necesidad o deseo y que
pueden estar inclinados a ser capaces de participar en un
intercambio, en orden a satisfacer esa necesidad o deseo"
Desde una perspectiva de marketing se
hace referencia a los consumidores o
compradores de un producto. un
conjunto de personas naturales o
jurdicas que consumen o son
susceptibles de consumir un producto o
servicio Velas y Bocigas (1994)

Stanton, Etzel y Walker definen mercado
como Gente u organizaciones con
necesidades que satisfacer, dinero para
gastarlo y la disposicin a hacerlo