Normas ISO

Qu es ISO?
La Organizacin Internacional de Normalizacin
(ISO) tiene su sede en la ciudad de Ginebra,
Suiza.
Fue fundada en 1947 y actualmente grupa a
ms de 146 pases, tiene ms de 285 Comits
tcnicos que han generado ms de 10,000
normas para productos y servicios.
Norma
Documento establecido por consenso y aprobado
por un organismo reconocido, que establece, para
un uso comn y repetido, reglas, directrices o
caractersticas para ciertas actividades o sus
resultados, con el fin de conseguir un grado
ptimo de orden de un contexto dado.
Normas ISO 9000
Conjunto de normas que describen los componentes,
condiciones y caractersticas que debe tener un
sistema de aseguramiento de la calidad. Se trata de
asegurar cmo son todos aquellos procesos que
influyen sobre la calidad de esos productos o
servicios.

Normas ISO 9000
La norma afecta a todos aquellos elementos y
componentes del sistema con el fin de asegurar que
las actividades se hacen correctamente y segn lo
establecido por las directrices, pautas y
especificaciones de la propia compaa.
Evolucin de las Normas ISO 9000
La revisin de las normas del ao 2000, en la que
se tuvieron en cuenta la experiencia de 13 aos de
aplicacin, se bas en los ocho principios de
Gestin de la Calidad (establecidos en las Normas
ISO 9000 y 9004) y se armoniz con otras
iniciativas como pueden ser las bases para los
Premios Nacionales de Calidad o de los programas
de Gestin Total de la Calidad.

Evolucin de las Normas ISO 9000
Se puso tambin un mayor nfasis en el papel de
la alta Direccin, lo cual hizo incluir su
compromiso en el desarrollo y mejora del sistema
de gestin de la calidad, la consideracin de los
requisitos reglamentarios y el establecimiento de
requisitos medibles en todas las funciones y
niveles relevantes de la organizacin.

Evolucin de las Normas ISO 9000
El nmero de normas en la familia ISO 9000 se redujo,
simplificando su seleccin y uso. La "serie principal" est
conformada por cuatro normas, diseadas para ser
usadas como un paquete integral para obtener los
mximos beneficios.
Nmero Nombre de la norma
ISO 9000 Sistemas de gestin de la calidad - fundamentos y vocabulario.
ISO 9001
Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos (En adelante la nica norma
certificable de la serie).
ISO 9004 Sistemas de gestin de la calidad - Directrices para la mejora del desempeo.
ISO 19011
Directrices sobre la Auditora de Sistemas de Gestin de la Calidad y
Ambientales.
Evolucin de las Normas ISO 9000
Qu es la Norma ISO?
Normas ISO
Hay diversos tipos de normas dentro de la familia
ISO 9000, unas nos ayudan a llevar a cabo nuestro
sistema de la calidad dando definiciones y
guindonos y otras definen la base sobre la que
construir y asegurar el mismo.
ISO 9000 : 2005
ISO 9000 : 2005 Sistemas de gestin de
calidad -Fundamentos y vocabulario.
Describe los fundamentos de los sistemas de
gestin de la calidad y especifica la
terminologa para los sistemas de gestin de
calidad.
ISO 9001 : 2008
ISO 9001 : 2008 Sistemas de gestin de la
calidad - Requisitos.
Especifica los requisitos para los sistemas de la
calidad aplicables de toda organizacin que
necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los
requisitos de sus clientes y los reglamentarios
que le sean de aplicacin y su objetivo es
aumentar la satisfaccin del cliente.
ISO 9004 : 2000
ISO 9004 : 2000 Sistemas de gestin de la
calidad Directrices para la mejora del
desempeo.
Esta norma internacional proporciona directrices
que van ms all de los requisitos establecidos en
la Norma ISO 9001, con el fin de considerar tanto
la eficacia como la eficiencia de un sistema de
gestin de la calidad. El objetivo de esta norma es
la mejora de desempeo de la organizacin y la
satisfaccin de los clientes y de otras partes
interesadas.
ISO 9004 : 2000
El objetivo de esta Norma Internacional es la
consecucin de la mejora continua, medida a
travs de la satisfaccin del cliente y de las dems
partes interesadas.
Si se compara con la Norma ISO 9001, los
objetivos relativos a la satisfaccin del cliente y a
la calidad del producto se extienden para incluir la
satisfaccin de las partes interesadas y el
desempeo de la organizacin.

ISO 19011 : 2002
Norma ISO 19011 : 2002 Directrices para la
auditora de los sistemas de gestin de la
calidad y/o ambiental.
Proporciona orientacin sobre los principios de
auditora, la gestin de programas de auditora, la
realizacin de auditoras de sistemas de gestin de
calidad y auditoras de sistemas de gestin
ambiental, as como sobre la competencia de los
auditores de sistemas de gestin de calidad y
ambiental.

Normas ISO 9000
Relacin entre normas ISO
ISO 9001 : 2008
La norma ISO 9001 - 2008 fundamenta su
filosofa en dar satisfaccin al cliente; para esto
tienen que identificarse todos los procesos de la
empresa o biblioteca que afectan y dan
satisfaccin al cliente / usuario. Satisfacer al
cliente es lo bsico.
Para lograr esta transformacin, la Norma
proporciona un conjunto de herramientas a los
que denomina los 8 principios.
8 principios
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participacin del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistemas para la gestin
6. Mejora continua
7. Enfoque para la toma de decisiones basado en
hechos
8. Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones con el proveedor

8 principios
Las organizaciones dependen de sus clientes
y, por lo tanto, deberan comprender las
necesidades actuales y futuras, satisfacer
sus requerimientos y esforzarse en exceder
sus expectativas.

Enfoque al cliente:
Trabajar alrededor del cliente implica lograr que
toda organizacin cuente con informacin
sistemtica de lo que necesita, de los niveles de
satisfaccin que se logran y de la forma de superar
esas expectativas pero, sobretodo, significa
desarrollar mecanismos que permitan detectar a
tiempo y con eficiencia cundo no se est
cumpliendo y tener establecido los mecanismos
de cmo resolverlo.
Enfoque al cliente:
Los instrumentos de investigacin sobre estos
aspectos, su sistematizacin, la comunicacin
oportuna y la cobertura amplia sobre los
resultados que se van obteniendo, constituye una
nueva tarea de vital importancia para los
corporativos que an no lo hacen.
Enfoque al cliente:
Los directores establecen la unidad de
propsito y la orientacin de la organizacin.
Ellos deben crear y mantener un ambiente
interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacin. Un enfoque de
liderazgo necesariamente implica involucrar al
director y a toda la directiva a partir de una
conviccin sobre la importancia de la calidad.

Liderazgo
El reto actual es desarrollar o formar a los
lderes formales, identificar a los lderes
informales, trabajar en una cultura de trabajo
en equipo que posibilite y motive a todos los
integrantes del colectivo a dar lo mejor de cada
uno de ellos; cumpliendo as, los objetivos
conocidos por ellos y con los cuales todos se
comprometen.

Liderazgo
Es la esencia de una organizacin y su total
compromiso posibilita que sus habilidades
sean usadas en beneficio de la organizacin.
Las organizaciones deben planificar
cuidadosamente las estrategias basadas en
tcnicas de comportamiento y desarrollo
humano en las organizaciones para que los
sistemas de calidad logren cimentarse y
participen por convencimiento.

Participacin del personal
Las resistencias por falta de motivacin
implican falta de inters en la formacin,
respuesta deficiente a las auditoras, falta de
participacin y compromiso.
La participacin requiere una revisin seria y
autocrtica de cmo se trabaja con el personal.
Significa evaluar cul ha sido el impacto real
del trabajo que se ha hecho con la gente,
averiguar qu ha funcionado y lo que no.


Participacin del personal
Este principio intenta revalorizar el factor
humano y pensar que todos tienen la
posibilidad del mejoramiento y satisfaccin en
todos los roles en que participa, lo cual abre
las posibilidades de que la capacitacin sea
aprovechada de mejor manera y el personal
est en condiciones de mejorar sus rutinas
laborales.

Participacin del personal
Participacin del personal
Cualidades humanas:
Capacidad de anlisis
Capacidad para resolver problemas
Capacidad de Innovacin
Capacidad de Improvisacin
Sensibilidad
Inteligencia
Valores
Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los
recursos econmicos, tecnolgicos, etc. se
gestionan como un proceso, donde existe
un principio y un fin.

Enfoque basado en procesos
Un enfoque de estas caractersticas aporta un
conjunto de elementos que ayudan a reducir
las denominadas islas o feudos en la
naturaleza de las organizaciones, ya que
permite identificar las interrelaciones que
participan en cada proceso.

Enfoque basado en procesos
Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados con un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organizacin en el logro de sus objetivos.


Enfoque de sistemas para la gestin
La mejora continua del desempeo de la
organizacin debera ser un objetivo
permanente de sta.
La mejora continua no puede entenderse y
lograrse en una organizacin si sta no cuenta
con una amplia participacin de personal
capacitado y comprometido con su trabajo y
con los objetivos organizacionales y de gestin.


Mejora continua


Enfoque para la toma de decisiones basado en
hechos
Las decisiones eficaces se basan en el anlisis
de los datos y la informacin. Para el anlisis
de hechos y prevencin de contingencias, es
necesario, disear eficientes sistemas de
informacin administrativa que coadyuven a
la obtencin de datos que faciliten la
identificacin de lo que est sucediendo en la
organizacin y cmo se est comportando
aquello que queremos conocer.


Enfoque para la toma de decisiones basado en
hechos
El enfatizar la importancia de los datos
orienta a buscar stos en todos los
procesos que componen el sistema, por
consiguiente, en todo lo que ocurre hacia
el interior de la organizacin, lo cual
implica generar una cultura orientada a la
evolucin con parmetros e indicadores
claros y acordados para dar nitidez a este
proceso.
Una organizacin y sus proveedores son
interdependientes y una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear valores.

Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones con el proveedor
En consecuencia, es necesario hacer una revisin a
fondo para ver en qu medida se han aplicado
estos principios y a partir de esa evaluacin
identificar en dnde hay que trabajar para lograr
el cambio de paradigma que necesariamente sea
congruente con la norma y sobre todo, para contar
realmente con un sistema de gestin de la calidad
que redunde en beneficio de los clientes, los
proveedores y todos los relacionados con el
mismo.

Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones con el proveedor
Estructura documental del SGC
Procedimientos requeridos por la norma
Otras Normas ISO
UNIT - ISO 9004-2 Norma para gestin de
calidad y elementos del sistema de calidad
parte 2: directrices para servicios.
ISO 10013:2001 Directrices para la
documentacin de sistemas de gestin de la
calidad.
ISO 10015 : 1999 Gestin de la calidad
Directrices para la formacin de personal.
Otras Normas ISO
ISO 10006 -2003 Sistemas de gestin de
calidad Directrices para la gestin de la
calidad en los proyectos.
Norma ISO 10012 2003 Sistemas de gestin
de mediciones Requisitos para procesos de
medicin y equipos de medicin.
ISO 10014 2001 Directrices para la gestin de
los efectos econmicos de la calidad.
UNIT - ISO 9004-2
UNIT - ISO 9004-2 Norma para gestin de calidad y
elementos del sistema de calidad parte 2: directrices
para servicios.
Proporciona una visin amplia de un sistema de calidad
especficamente para servicios.
Puede aplicarse durante el desarrollo de un sistema de
calidad para un servicio ofrecido como nuevo o para un
servicio modificado. Se puede, tambin, aplicar
directamente cuando se pone en ejecucin un sistema de
calidad para un servicio ya existente. El sistema de
calidad abarca todos los procesos necesarios para
proporcionar un servicio efectivo, desde la
comercializacin hasta el suministro, e incluye el
anlisis del servicio brindado a los clientes.

UNIT - ISO 9004-2
Los conceptos, los principios y los elementos del
sistema de calidad descritos, son aplicables a todas
las formas de servicio, ya sea que se trate
exclusivamente de un servicio ofrecido o se
combine con la fabricacin y el suministro de un
producto.
Los conceptos y los principios en esta parte de
UNIT-ISO 9004-2, son apropiados tanto para
organizaciones, grandes como pequeas.
ISO 10013 : 2001
ISO 10013:2001 Directrices para la
documentacin de sistemas de gestin de la
calidad.
Proporciona directrices para el desarrollo y
mantenimiento de la documentacin
necesaria para asegurar un sistema de gestin
de la calidad eficaz, adaptado a las
necesidades especificas de la organizacin.
ISO 10013 : 2001
El uso de estas directrices ayudar a
establecer un sistema documentado como el
requerido por la norma de sistema de
gestin de la calidad que sea aplicable.
ISO 10015 : 1999
ISO 10015 : 1999 Gestin de la calidad
Directrices para la formacin de personal.
La funcin de esta norma es dar el consejo que
ayude a una organizacin a identificar y analizar
las necesidades de formar a su personal, disear y
planificar esa formacin, conseguir los insumos
para la formacin, evaluar los resultados de la
formacin, as como vigilar y mejorar el proceso de
la formacin para alcanzar sus objetivos.
ISO 10015 : 1999
Eso refuerza la contribucin de la formacin del
personal para su mejora continua, y pretende
ayudar a cualquier organizacin para hacer que
tal formacin sea una inversin ms efectiva y
eficiente.
ISO 10006 : 2003
ISO 10006 -2003 Sistemas de gestin de calidad
Directrices para la gestin de la calidad en los
proyectos. (Proyecto de norma mexicana).
Proporciona orientacin sobre la gestin de la
calidad en los proyectos.
Complementa la orientacin que ofrece la Norma
ISO 9004 : 2000 .

ISO 10006 : 2003
Perfila los principios y prcticas del sistema de
gestin de calidad, cuya implementacin es
importante para el logro de los objetivos de la
calidad en los proyectos, y causa un impacto
sobre los mismos.



ISO 10012 : 2003
Norma ISO 10012 2003 Sistemas de gestin
de mediciones Requisitos para procesos de
medicin y equipos de medicin. (Proyecto de
norma mexicana).
Tiene el propsito de proporcionar los
requisitos genricos y orientarlos para
gestionar los procesos de medicin,
asegurando que son los adecuados para el uso
previsto. Apoya y demuestra el cumplimiento
con requisitos metrolgicos.

ISO 10014 : 2001
ISO 10014 2001 Directrices para la gestin de los
efectos econmicos de la calidad. (Proyecto de
norma mexicana).
Presenta conceptos y una metodologa, para dar a
las organizaciones la oportunidad de incrementar
la satisfaccin del cliente y al mismo tiempo
reducir costos.
Permite a la organizacin determinar cul de las
tcnicas es la mejor para clasificar costos y dar
seguimiento a la satisfaccin del cliente para
alcanzar sus necesidades.