Capítulo 8: Bienes y

Servicios

Informes sobre sus países

 la tarea
192 #5 193 #2

#5
a. interview--entrevista b. to hire--contratar, emplear
c. incentive--incentivo, motivación
d. wage--salario, jornal e. salary--sueldo
f. promotion--ascenso g. expatriate--expatriado
h. assessment instruments--instrumentos de valoración
i. lobbyist--cabildero j. 3rd-country national--nacional;
de terceros países
 P. 193 #2
Convenio la vanguardia de la
tecnología
boicot
lista negra

remuneración
huelgista

obrero cabildero

condiciones de vivienda
cargo
 193 #4
a. El contratar/emplear a los empleados requiere planficación
seria por parte del gerente del personal.
b. El sueldo se basa en el balance entre oferta y demada.

c. El salario de los oberos o de los empleados de un taller

es a veces más alto que el de un gerente.
d. Después de jubilarse es a veces difícil para los empleados
obtener los beneficios de los seguros de salud, de vida, o
contra accidentes.

e. La conciencia transcultural y la sensibilidad de ambos los

gerentes y los empleados se han hecho más y más
importantes para poder crear una nueva cultura global en el
lugar de trabajo.
 Las preguntas básicas cuando
se establece una empresa:
¿Qué bienes van a producir y/o qué servicios van a ofrecer?

¿Cuántos bienes y/o servicios?

¿Cómo van a producirlos y cómo van a ofrecerlos?

¿A quién? ¿Cuándo? ¿Dónde?

¿Cómo van a controlar la fabricación y la calidad?

 Los servicios
Hay profesionales: legales, médicos, técnicos, etc.

Hay semiprofesionales: reparaciones

Hay laborales: construcción, limpieza, etc.

Hay de oficinas: secretarias

Hay especiales: hoteles, recreo, viajes

Hay públicos: gobierno, seguridad, transporte, etc.

 Las clasificaciones
Los usos:
industriales--se relacionan con la producción
[mantener y reparar las máquinas en una fábrica]
de consumo--satisfacen una necesidad
personal

El modo de realización: pueden ser humanos, mecánicos, o

una combinación
 Preparaciones para ofrecer un
servicio
Hay que hacer un análisis de costos y beneficios--cuándo
los ingresos van a ser más que los gastos. El estudio debe
dar una idea de cuánto dinero van a pagar y luego ganar.
Debe dar información para mejorar la eficiencia y la
efectividad.

También hay que hacer un estudio de mercado. Hay que

conocer a los consumidores o usuarios--las actitudes,
necesidades, motivos e idiosincrasias del grupo a quien se
dirige. También hay que estudiar las condiciones
económicas, sociopolíticas y tecnológicas de la región [y de
la posible competencia]
los servicios predominan entre
los hispanohablantes

Entre los más importantes son aquellos relacionados con

el turismo, las carreras profesionales, la administración
de empresas, la administración pública [el gobierno] y la
construcción.
 Los Bienes
Hay bienes de CONSUMO--se venden al público general.

Pueden ser de primera necesidad: comida, bebida, ropa

Pueden ser secundarios: muebles, aparatos

electrodomésticos

Pueden ser bienes especiales o de lujo: joyería, autos

deportivos, etc.
 También hay bienes
INDUSTRIALES
Se usan para elaborar productos.

Pueden ser materias primas [hierro, plomo, cobre]

Pueden ser bienes semiacabados [las piezas/partes de

una máquina]
Pueden ser bienes acabados [tornillos, bombillas]
Pueden ser bienes duraderos o de capital o de equipo
[computadoras, fábricas]

Pueden ser bienes de abastecimiento [aceite para

máquinas, papel para periódicos]
 Problemas para las empresas
hispanoamericanas
la falta de expertos en tecnología

la falta de dinero y modos de producción modernos

la falta de seguros médicos y sociales

sueldos muy bajos

la migración del campo hacia la ciudad

 Para determinar qué bienes o
servicios ofrecer
Hay que estudiar el mercado--la conducta de los
compradores, las ganancias y pérdidas de productos o
servicios semejantes y de la región

Hay que estudiar el estado financiero de la posible

empresa--averiguar si hay suficiente dinero, personal y
medios productivos. Si no hay dinero suficiente, ¿se lo
puede conseguir?
 Si es un producto:
Hay que determinar qué se van a producir, cómo será distinto
de lo que produce la competencia, cómo lo van a producir

Después, hay que seleccionar, comprar y administrar las

materiales, máquinas y herramientas para la producción.

Lo que no tienen ya, lo tienen que comprar; los mejores

materiales al mejor precio.
 ¿Cómo comprar?
Las compras inmediatas --se hacen con frecuencia y en
pequeñas cantidades; muchas veces depende del precio

Las compras futuras --a un precio especificado, con la entrega

y el pago en una fecha futura especificada

Las compras especulativas --se compra con la idea de obtener

una ganancia rápida si suban los precios

Las compras por contrato --se compra sólo de un proveedor

para obtener un trato favorable
Las compras por cotización sellada --se entrega una oferta de
compra a un cliente potencial; hay otras y el cliente selecciona
la más económica
Las compras recíprocas --las que le hace una empresa a un
cliente y vice versa
 Las formas de producción
Proceso de ensamble--producción en masa usando
una línea de montaje

La producción por duración--continua o intermitente

La producción por carácter--estándar u ordenada [en

pequeñas cantidades para clientes particulares]

Las empresas hispánicas tienden a la producción

intermitente y ordenada, las estadounidenses la producción
continua y estándar
Una técnica de caso
La Cervecería Cerebro Muerto
 Las preguntas básicas :
¿Qué bienes van a producir y/o qué servicios van a ofrecer?

Producimos cervezas.
¿Cuántos bienes y/o servicios?
Más o menos 70 estilos diferentes
¿Cómo vamos a
producirlas y cómo
vamos a ofrecerlas?

Las producimos en
el sótano; las
ofrecemos en casa.
 ¿A quién?

A amigos. A los amigos de amigos.

A familia
 ¿Cuándo? bodas
fiestas

fines de semana
¿Dónde?
¿Cómo vamos a controlar la fabricación y la calidad?
Ahora, a practicar--organizarse para producir este producto
La tarea:
mirando la información presentada en las diapositivas anteriores,
hay que escribir un caso técnico de lo que necesitas para producir
y vender “Bow-lingual”.

También van a presentar información sobre Colombia:

1. la política, el gobierno, problemas

2. atracciones y facilidades para turistas

3. deportes, artes y música; colombianos famosos

4. la economía—productos, etc.

5. la población—razas, religiones, pobreza

 El tiempo y la cultura

La puntualidad es relativa.

Los estadounidenses se preocupan mucho más por

el tiempo, por los relojes, por la planificación. “El
tiempo es oro.”

El estilo latino tiende a ser más flexible, más fluido,

más personalizado. Hay que conocerse antes de
hacer necgocios.
 para la próxima clase:

los proyectos
una técnica de caso de tu empresa
leer 239-240, p. 240 A--which of the 3 best explains what
señorita Taylor doesn’t understand about business
practices and culture in Ecuador [and elsewhere]